психологическая служба москвы телефон

Психолог-оператор должен быть готов ко всему. Как устроена работа городского «Телефона неотложной психологической помощи» 051

Получить психологическую помощь в круглосуточном режиме москвичи могут через городской «Телефон неотложной психологической помощи» 051 (ТНПП). С начала этого года на линию уже позвонило почти 23 тысячи абонентов. Люди обращаются по разным вопросам, будь то семейные конфликты, профессиональное выгорание или воспитание детей. Как специалисты «051» работают по ту сторону трубки и взаимодействуют со службами МЧС и скорой помощи — читайте в нашем материале.

«У моего 20-летнего сына СПИД. За что? Этого не может быть. Он так молод», «Девушка, Вы психолог, да? Мне трудно об этом говорить. Я сегодня узнала, что мой муж мне изменяет».

Десятки таких тревожных, взволнованных и даже агрессивных звонков ежедневно поступают на «Телефон неотложной психологической помощи» 051.

ЛИНИЯ РАБОТАЕТ БЕЗ ВЫХОДНЫХ И ПРАЗДНИКОВ

Филиал ТНПП в Москве работает с февраля 2006 года. Это одно из структурных подразделений «Московской службы психологической помощи населению». Каждый житель столицы может набрать номер «051» с городского телефона или «8 (495) 051» с мобильного и напрямую связаться с психологом. Пять смен по шесть человек круглосуточно, без выходных и праздников, оказывают бесплатную и конфиденциальную психологическую помощь.

С 2011 года в филиале работает сектор интернет-консультирования. Четыре психолога ежедневно общаются с абонентами посредством видео, аудиосвязи или электронной переписки.

В этом же году к телефону «051» подключен единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (на одной из линий отвечает психолог из Москвы). Телефон доверия работает с 9.00 до 21.00, без ночных дежурств.

В СВЯЗКЕ СО СЛУЖБОЙ СПАСЕНИЯ 112

С прошлого года операторы ТПНН сотрудничают с «Системами-112» (Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»).

«Психологи тесно взаимодействуют со службами МЧС, полиции и скорой помощи. В случае необходимости передают информацию спасателям, медикам или полицейским, которые выезжают на место», — говорит Любовь Терневская, руководитель филиала «Телефон неотложной психологической помощи» 051.

Специалисты «Системы-112» оповещают психологов о каждой попытке суицида и звонят на «051» в случаях, когда человек просит о психологической помощи. В свою очередь, специалисты ТПНН обращаются в «Системы-112», если психолог-оператор понимает, что на другом конце провода человеку требуется незамедлительная помощь. Нужна бригада спасателей, скорая помощь, полиция или пожарные.

«Как правило, это связано с суицидальными намерениями, когда человек сам просит ему помочь. Бывали случаи, когда человек уже выпил таблетки или вскрыл себе вены, был сильно напуган и просил ему помочь. Либо спасатель решает, что одного разговора недостаточно и человеку требуется психологическая, психиатрическая либо медицинская помощь», — объясняет Любовь Терневская.

БУМ ЗВОНКОВ ПРИХОДИТСЯ НА ЗАТЯЖНЫЕ ПРАЗДНИКИ И НЕПОГОДУ

Дежурство психолога-оператора длится по 12 часов. Он должен быть готов практически ко всему: к переживанию острого горя, к проработке разрыва любовных отношений, к переадресации психически нездорового абонента к психиатру и многому другому. Максимальная нагрузка на телефонные линии приходится днем с 16 до 21 и ночью с 21 до 24 часов.

Рабочий день начинается с того, что дежурный принимает информацию от предыдущей смены. Узнает о трудных звонках и обращениях, которые связаны с пожарами, катастрофами и другими чрезвычайными ситуациями.

«Эта информация нужна для того, чтобы понимать, что люди могут еще перезвонить нам. Дежурство может проходить относительно спокойно, а может быть очень интенсивным. Например, очень много звонков поступает во время затяжных праздников, нестабильной погоды или когда в СМИ освещаются резонансные события», — объясняет Татьяна, оператор-психолог «Телефона неотложной психологической помощи»

В многолетней практике Татьяны было немало разных историй и случаев. Однажды ночью позвонил девушка-студентка с суицидальными мыслями. В ходе разговора выяснилось, что у нее хроническое заболевание. Ее тревога обострилась после посещения врача, который сказал, что болезнь прогрессирует. Девушка воспринимала свой диагноз как приговор.

«Моя консультация была направлена на снижение уровня тревоги. Девушке я предоставила возможность выговориться, пожаловаться, высказать чувства страха, обиды и гнева. В результате часовой беседы абонентка почувствовала себя немного спокойнее. Потом еще в течение нескольких месяцев девушка звонила нам и консультировалась. В результате она изменила свое отношение к ситуации. Заболевание помогло ей пересмотреть жизненные ценности», — рассказывает психолог.

ЧАЩЕ ВСЕГО МОСКВИЧЕЙ ВОЛНУЮТ СЕМЕЙНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

За 12 лет работы филиала ТНПП на линию «051», единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (московскую линию — Ред.) и в сектор интернет-консультирования обратилось более 500 тысяч человек.

За прошлый год на телефон «051» позвонило более 47 тысяч человек. На Детский телефона доверия обратилось почти 8, 5 тысяч абонентов.

«Детей привлекает простота телефонного контакта и возможность обсуждать различные проблемы. От „легких“: как познакомиться с мальчиком, как избежать двойки за контрольную, как не ссориться. До очень серьезных: что делать после изнасилования, я беременна. что делать, чтобы не покончить с собой. Через телефонное общение со взрослым ребенок не ощущает собственную незначительность», — отмечает Любовь Терневская.

С января 2019 года на телефон «051» обратилось 22 702 человека. Больше всего (70 % звонков) люди жалуются на проблемы взаимоотношений между детьми и родителями, супругами, друзьями. 20 % звонков связано с психическим здоровьем. Женщины обращаются за психологической помощью чаще, чем мужчины. Чаще всего на линию обращаются люди в возрасте от 26 до 60 лет.

«Большинство взрослых, звонящих на „051“, испытывают состояние психологического барьера, при котором проявляется пассивность, мешающая их нормальной жизнедеятельности. Как правило, это еще усугубляется такими переживаниями, как стыд, вина, страх, тревога, низкая самооценка, которые возникают в трудной жизненной или кризисной ситуации. Поэтому очень важно, чтобы у людей всегда была возможность позвонить профессиональному психологу в любое время и в условиях достаточной безопасности для себя. Чтобы обсудить все то, что с ними происходит», — говорит Любовь Терневская.

КОГДА СТРАДАЮТ ДЕТИ.

С апреля 2019 года филиал ТНПП присоединился к проекту «Ребенок в опасности». Его цель — помочь детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Теперь любой житель столицы может позвонить по номеру «051» и сообщить о жестоком обращении с ребенком. На линию «051» могут звонить и сами дети, когда им нужна психологическая поддержка.

Ни один звонок не остается без внимания. Во-первых, позвонившим оказывается психологическая поддержка. Во-вторых, каждый случай проверяется столичным Департаментом труда и социальной защиты населения. Если необходимо, то ребенку и его семье оказывается индивидуальная помощь.

ВСЁ КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Люди, позвонившие на телефон «051», могут рассчитывать на бесплатный очный прием в одном из подразделений «Московской службы психологической помощи населению».

«Оказание психологической помощи по телефону основано на принципах конфиденциальности и доступности. Принцип доступности заключается в том, что человек может в любое время суток связаться с нашим специалистом. Телефонный разговор обеспечивает полную конфиденциальность. Также у нас есть все ресурсы, чтобы в случае необходимости пригласить абонента в одно из территориальных подразделений „Московской службы психологической помощи“. Здесь мы предлагаем большое количество бесплатных групп психологической поддержки и, естественно, индивидуальный прием, тренинги, психологическую реабилитацию», — рассказала Нина Петроченко, директор «Московской службы психологической помощи населению».

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Источник

Какие психологические услуги москвичи могут получить бесплатно

В столице работает Московская служба психологической помощи населению (МСППН), специалисты которой оказывают бесплатные психологические услуги. В год каждому горожанину доступны пять психологических консультаций, две встречи с психотерапевтом, три тренинговые программы, а также курсы психологической реабилитации и диагностики.

Конфиденциально получить квалифицированную помощь можно в любом из подразделений службы. Они открыты во всех округах столицы. Адреса и телефоны можно узнать на сайте.

«Специалисты Московской службы психологической помощи населению проводят семейные консультации, оказывают помощь в выборе профессии, поддержку в трудных жизненных ситуациях, а также чрезвычайных ситуациях, работают с личностными проблемами человека. При этом психологические консультации можно получить не только на приеме в подразделении службы, но и дистанционно — по аудио- или видеосвязи, электронной почте или на форуме психологической поддержки службы. Это очень удобно для тех, кому не хватает времени на посещение психолога в подразделении. Кроме того, обсудить со специалистом сложную жизненную ситуацию можно круглосуточно по телефону неотложной психологической помощи: 051, с мобильного телефона необходимо набрать номер: +7 (495) 051», — пояснили в пресс-службе Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

Воспользоваться всеми бесплатными услугами Московской службы психологической помощи могут граждане с временной (от шести месяцев), постоянной регистрацией или работой в столице, а также студенты очных отделений столичных вузов. Получить семейную консультацию есть возможность у супругов, чей брак официально зарегистрирован, а также у пар, не состоящих в браке, но имеющих общих детей. При этом у одного из партнеров должна быть постоянная московская регистрация или постоянное место работы. Подробная информация о том, кто еще может обратиться за услугами в МСППН, а также правила приема размещены здесь.

В течение календарного года можно бесплатно получить следующие психологические услуги:

— пять психологических консультаций;

— два сеанса психологической диагностики;

— три тренинговые программы;

— две консультации психотерапевта;

— восемь сеансов психологической реабилитации и две консультации психолога-реабилитолога (первичная и завершающая).

Дополнительные услуги предоставляются уже на платной основе.

На психологических консультациях специалист помогает решить проблемы в межличностных и супружеских отношениях, отношениях между родителями и детьми.

На сеансах психологической диагностики используют множество различных методик. Они позволяют определить ведущие качества характера человека, его сильные и слабые стороны, наличие или степень депрессивного расстройства и многое другое. Диагностика дает возможность выбрать оптимальный вариант психологической помощи. Тестирование можно пройти только после консультации психолога.

Разобраться с семейными или личностными проблемами помогут и групповые тренинги. На некоторые из них, как и на консультацию к психотерапевту, попадают только по назначению психолога.

Курс психологической реабилитации основан на комплексе современных релаксационных и антистрессовых методик. Они помогают восстановить психологическое и физиологическое здоровье, справиться с тревогой и страхами, улучшить душевное состояние и нормализовать сон. Реабилитация будет полезна людям с тревожными и депрессивными состояниями, синдромом хронической усталости и эмоционального выгорания. Так, в зависимости от состояния пациента специалисты могут применять цвето- и светотерапию, музыкотерапию, элементы арт-терапии (терапия, основанная на изобразительной деятельности). Записаться на курс психологической реабилитации можно как самостоятельно по телефону: +7 (499) 173-09-09, так и по направлению психолога после консультации. Программа, длительность и регулярность процедур подбираются специалистами службы индивидуально.

Московская служба психологической помощи была создана в 2003 году. Среди главных направлений — индивидуальный прием, семейное консультирование, групповые формы работы, психологическая профилактика, реабилитация и диагностика. Также проходят лекции и семинары. Горожане получают поддержку при наличии психологических, семейных и межличностных проблем, в случае кризиса детско-родительских взаимоотношений. Специалисты помогают с социально-психологической адаптацией и профориентацией, преодолением последствий чрезвычайных и кризисных ситуаций. За 16 лет работы службы было предоставлено более 2,5 миллиона услуг.

Источник

Психологическая служба москвы телефон

1. ГБУ города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (далее – ГБУ МСППН) оказывает психологическую помощь гражда­нам, проживающим или находящимся на территории города Москвы.

2. Психологическая помощь на безвозмездной основе оказывается сле­дующим категориям населения, являющегося гражданами Российской Феде­рации:

а) жителям Москвы, имеющим постоянную московскую регистрацию (подтверждается предъявлением паспорта или заменяющего его документа);

б) жителям Московской области и другим гражданам Российской Фе­дерации, имеющим постоянное место работы в Москве (подтверждается предъявлением паспорта и справки с места работы на фирменном бланке предприятия, с указанием юридического адреса в г. Москве);

в) супругам, состоящим в зарегистрированном государственном браке (подтверждается свидетельством о браке), а также лицам, не состоящим в за­регистрированном браке, но имеющим общих детей (подтверждается предъ­явлением свидетельства о рождении ребенка), при наличии хотя бы у одного из супругов (партнеров) постоянной московской регистрации или постоян­ного места работы в Москве (подтверждается предъявлением паспорта и/или справки с места работы на фирменном бланке предприятия, с указанием юридического адреса в г. Москве) и обращающимся за психологической по­мощью по поводу проблем в супружеских или детско-родительских отноше­ниях в рамках семейной консультации;

г) студентам дневных отделений московских образовательных учреждений высшего и профессионального образования (подтверждается предъявлением паспорта и студенческого билета), учащимся московских общеобразовательных учреждений (подтверждается справкой из образовательного учреждения);

д) гражданам Российской Федерации, имеющим временную регистра­цию в городе Москве, сроком не менее 6 месяцев на момент обращения (под­тверждается предъявлением временной регистрации и паспорта гражданина РФ);

е) военнослужащим, несущим службу в частях Московского гарнизона и/или обучающихся в Военных Академиях г. Москвы и членам их семей.

3. В течение календарного года на безвозмездной основе клиенту могут быть предоставлены в соответствии с рекомендацией его ведущего психолога следующие виды и объемы психологической помощи:

– не более 5 психологических консультаций;

– не более 2 сеансов психологической диагностики;

– не более 3 тренинговых программ;

– не более 2 консультаций клинического психолога;

– не более 8 сеансов психологической реабилитации и 2 консультаций психолога-реабилитолога (первичная и завершающая).

Психологическая помощь сверх установленной нормы предоставляется на платной основе после заключения соответствующего договора с физиче­ским лицом (клиентом) в соответствии с перечнем услуг, предоставляемых ГБУ МСППН.

4. Другие категории населения РФ, не вошедшие в перечень п.2, и граждане иностранных государств имеют возможность получить психологи­ческую помощь на платной основе после заключения соответствующего до­говора о предоставлении услуг.

5. Форму, вид, средства, методы и объем психологической помощи определяет и рекомендует психолог в соответствии с состоянием клиента и спецификой его психологической проблемы.

6. Запись на диагностику, тренинговые программы и консультацию психотерапевта проводится у администраторов подразделений только на ос­новании назначения психолога, ведущего клиента или проводящего предва­рительное собеседование.

7. Не допускается одновременное посещение клиентом психологов в нескольких структурных подразделениях ГБУ МСППН*.

8. Прием клиентов осуществляется строго в определенные дни и часы согласно графику, утвержденному администрацией ГБУ МСППН. Прием специалистами длится до 60 минут.

9. Прием клиентов проводится по предварительной записи у админи­страторов в соответствующих подразделениях ГБУ МСППН.

10. Запись на прием производится только по личному обращению кли­ента или его законного представителя.

10.1. Для получения психологических услуг на безвозмездной основе дистанционно необходимо однократное подтверждение данного права путем предоставления соответствующей документации в любое подразделение ГБУ МСППН.

11. При первом посещении ГБУ МСППН клиент заполняет анкету. По­вторное заполнение анкеты осуществляется после длительного (более года) перерыва или в случае изменения сведений, указанных в анкете.

13. В случае отказа от предоставления своих и/или ребенка (в случае его обращения) персональных данных, а также при отказе дать письменное согласие на обработку этих персональных данных, в приеме клиенту будет отказано.

14. ГБУ МСППН гарантирует конфиденциальность персональных дан­ных клиента и информации, полученной в процессе оказания психологиче­ской помощи**.

15. Клиент, записанный на прием, обязан подтвердить или отменить по телефону свой приход в соответствующее подразделение ГБУ МСППН не позднее, чем за 2 дня до назначенного дня приема, в противном случае на это время может быть записан другой клиент.

16. В случае неявки клиента на прием к специалисту дважды без пред­варительной (за 2 дня) отмены приема, следующий прием ему может быть предоставлен не ранее, чем через три месяца.

17. Клиенту, опоздавшему на прием на 30 и более минут, в приеме мо­жет быть отказано или предложено использовать остаток отведенного вре­мени для консультационного приема. Дата и время следующего приема со­гласовываются с ведущим клиента психологом и администратором соответ­ствующего подразделения ГБУ МСППН.

18. Первичная консультация клиента, обращающегося в связи с чрез­вычайными ситуациями (терактами, техногенными катастрофами и др.), про­водится без предварительной записи по факту обращения. При этом для оче­редного клиента может быть изменено время приема.

19. Замена ведущего психолога возможна по просьбе клиента или ре­шению администрации ГБУ МСППН и осуществляется в следующих слу­чаях:

– прекращение трудовой деятельности ведущего психолога в ГБУ МСППН или его переход в другое структурное подразделение ГБУ МСППН;

– переезд клиента, смена места работы и невозможность посещать психолога в прежнем структурном подразделении;

– в случае возникновения конфликтной ситуации или иных обстоятельств.

Смена ведущего психолога производится не более одного раза по со­гласованию с руководителем подразделения и администрацией ГБУ МСППН.

20. Переход клиента в другое структурное подразделение ГБУ МСППН возможен только после согласования с ведущим психологом и администрацией ГБУ МСППН.

21. Основаниями для отказа в приеме или прекращения оказания пси­хологической помощи являются:

– нарушение этических норм поведения***;

– несоблюдение данных «Правил приема клиентов»

– невыполнение рекомендаций ведущего психолога;

– несоответствие запроса клиента видам психологической помощи, предоставляемой в ГБУ МСППН.

* В понятие «структурное подразделение ГБУ МСППН» включены:

– Отделы Центрального офиса, оказывающие психологические услуги населению;

– Отдел психологической помощи в ЮВАО;

– Отдел психологической помощи молодой семье «Кожухово» ВАО;

– Участковые отделы и секторы ГБУ МСППН.

** Сведения личного характера, ставшие известными специалисту-пси­хологу в процессе оказания психологической помощи, могут быть сообщены психологом третьим лицам только с согласия гражданина, обратившегося за психологической помощью, или его законного представителя, за исключе­нием случаев, установленных федеральным законодательством, когда предо­ставление информации является обязательным, а также по письменным за­просам нижеперечисленных организаций в следующих случаях:

органов, ведущих уголовный процесс, в связи с проведением предваритель­ного расследования или судебным разбирательством;

руководителей органов или учреждений, исполняющих наказание и иные меры уголовной ответственности, для обеспечения личной безопасности и ресоциализации граждан;

руководителей государственных организаций здравоохранения, оказываю­щих психотерапевтическую, психиатрическую, наркологическую, сексологи­ческую помощь, для оказания такой помощи.

*** Использование ненормативной лексики со стороны обратившихся граждан, нахождение обратившихся в состоянии алкогольного или наркоти­ческого опьянения, а также при иных нарушениях этических норм поведения.

УТВЕРЖДЕНО приказом ГБУ МСППН от 30 июня 2020 г. № 107

В соответствии с п. 2.7 приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 15.06.2021 № 886к «О работе организаций труда и социальной защиты населения города Москвы с 15 июня 2021 г.»: Очный прием осуществляется при предъявлении гражданином сертификата о вакцинации или QR-кода.

Источник

Телефоны доверия
Горячие линии

Телефон доверия, в отличии от горячей линии, по определению, является анонимным. Имейте это ввиду, когда Вас, разговаривая по телефону доверия, попросят представиться, а Вам бы этого не хотелось.

Телефоны доверия, горячие линии и экстренные телефоны психологической помощи города Москвы

Уважаемые посетители сайта, если Вы заметили ошибку или какой-нибудь телефон доверия, телефон горячей линии не работает или сменился его номер, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.

Московская служба психологической помощи населению

Телефон неотложной психологической помощи в г. Москва: 051 (круглосуточно; бесплатно, с городского телефона); 8 495 051 (с мобильного).

Каждый москвич может набрать с городского телефона простой номер 051 или 8 495 051 с мобильного, и проработать с психологом свои проблемы – будь это острая кризисная ситуация или вопросы личностного развития, семейная ситуация или профессиональные проблемы.

Очная психологическая консультация: 8 499 173-09-09.

Экстренная психологическая помощь: 8 499 177-34-94.

Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях

Телефон доверия для взрослого населения 8 499 791-20-50 (круглосуточно).

Телефон доверия для детского населения 8 499 624-60-01 (круглосуточно).

Психоневрологический диспансер № 22

Телефон доверия экстренной психологической помощи: 8 495 575-87-70.

Телефон доверия: 8 499 901-02-01 (по рабочим дням с 10:00 до 20:00).

Телефон психологической помощи женщинам: 8 495 282-84-50.

«Телефон доверия» экстренной психологической помощи: 8 495 575-87-70.

Уважаемые посетители сайта, если Вы считаете необходимым добавить на сайт новый номер телефона доверия или телефона горячей линии, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.

Мой семейный центр

Экстренная социальная помощь семьям с детьми в трудной ситуации.

Психологическая, педагогическая, юридическая и социальная помощь по семейным проблемам. Группы кратковременного пребывания по временному присмотру и уходу за детьми от 1,5 до 7 лет. Летний отдых детей. Материальная помощь и помощь в оформлении пособий. Оказание помощи в трудоустройстве родителям.

Телефон: 8 495 777-77-77 (круглосуточно).

Сайт портала поддержки семьи и детства в Москве: https://опсид.москва

Кризисный центр помощи женщинам и детям

Основной контактный телефон: 8 499 977-17-05.

Телефоны филиала «Надежда»: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Телефоны помощи филиала «Специализированный дом ребенка «Маленькая мама»: 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Сайт портала поддержки семьи и детства в Москве: https://опсид.москва

Центр «Православная семья»

Телефон доверия: 8 495 926-30-60 (с 10.00 до 19.00 c понедельника по пятницу).

Действует при поддержке Саввино-Сторожевского ставропигиального монастыря.

ООО ГрандеСтрой

ПВХ окна, алюминиевое остекление, вентилируемые фасады.

Источник