Служба поддержки
Горячая линия «Пятёрочка» – Бесплатный телефон «Службы поддержки» для клиентов 8800 | Номер телефона справочной сети универсамов Пятёрочка
Единая служба поддержки клиентов «Пятёрочка» принимает жалобы и пожелания по работе более чем 15 000 универсамов по всей России
Единый бесплатный номер службы поддержки «Пятёрочка»:
Бесплатные вызовы в колл-центр Пятёрочки с любых мобильных и городских номеров России.
Уважаемые покупатели! Магазины Пятёрочка продолжают работу в обычном режиме! Персонал каждый день проходит проверки температуры, магазины проходят дезинфекцию. При посещении магазинов Пятёрочка, соблюдайте стандартные меры предосторожности. Более подробная информация, по номеру «Горячей Линии».
Как позвонить в Пятёрочку бесплатно?
Мы готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов по бесплатному номеру 8800-555-55-05. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских номеров России не оплачиваются (для мобильных — при нахождении на территории страны). При обращении необходимо указать адрес вашего универсама Пятёрочка.
Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или недовольны персоналом Пятёрочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения супермаркета, цены, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок «X5-ритейл»? Для решения любых проблем нам понадобятся данные с упаковки товара: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить необходимую информацию. Это поможет нам как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками.
Звоните при несовпадении цены в чеке и на ценнике, при продаже акционного товара по обычной цене и в других ситуациях. Специалисты центрального клиентского департамента «X5 Ритейл» примут необходимые меры.
Номер «Горячей Линии» для соискателей:
Все вызовы на номер службы персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов страны. Отдел кадров «Пятёрочки» готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением праздников и выходных дней.
Онлайн-поддержка клиентов Пятёрочки
Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов на единый адрес электронной почты vopros@5ka.ru.Для более быстрой и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все необходимые данные для идентификации проблемы — адрес магазина, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это поможет нам как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.
Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и вложить его в письмо. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных X5.
Официальные группы Пятёрочки в социальных сетях: vk.com и facebook. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и спецпредложений по всей федеральной сети Пятёрочка в России.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Пятёрочка
15 000 магазинов у дома по всей стране. 5 млн покупателей в месяц. 180 000 сотрудников. 20 лет на рынке. Служба поддержки работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:
Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
В списке регионов и контактных данных Пятёрочка (группа компаний X5-ритейл) возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Пятёрочка (справочная служба): 8800-555-55-05 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www 5ka ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года.
Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Пятерочка» вызовы и разговоры клиентов могут записываться.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала
За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.
Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.
Единый бесплатный номер
Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.
Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.
Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:
Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.
Вопросы по карте
Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.
Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:
Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.
Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:
Прием жалоб
Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:
Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:
Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:
Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:
Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.
Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.
Оставить отзыв
Поблагодарить магазин Пятерочка можно по ссылке https://5ka-sale.ru/reviews.html.
Положительный комментарий об универсаме в конкретном городе оставляют через страницу «Адреса магазинов» на www.5ka.ru. Порядок действий: выберите регион, город, торговую точку, укажите имя, контактный адрес почты, напишите пару строк.
Здесь покупатели делятся мнением о сервисе, обслуживании, ассортименте, преимуществах супермаркета. Посетители ресурса знакомятся с предыдущими отзывами. Отзывы принимает горячая линия сети магазинов Пятерочка.
Прием обращений персонала
Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?
Отдел кадров
Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала – 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:
Отдел кадров предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны. Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.
Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:
Служба поддержки сети Пятерочка. Горячая линия для покупателей
Магазины Пятерочка — крупнейшая российская продуктовая сеть магазинов «у дома» насчитывает более 9 000 точек розничной торговли по всей стране.
Оставить жалобу, выразить пожелания и предложения по улучшению работы торговой сети вы можете не только лично в магазине, но и воспользовавшись горячей линией для покупателей.
Звоним в Пятерочку по горячей линии для покупателей: номера и время работы
При звонке на горячую линии Пятерочки покупатели имеют возможность:
Дополнительные номера горячей линии
Вопросы трудоустройства
Компенсации за некачественный товар
Сделала возврвт денег на карту, но на карту они не поступили
Добрый день! Возврат денежных средств по банковской карте происходит в течении 1-3 календарных дней. Подробнее нужно уточнить у службы поддержки банка
Спасибо, что вы с нами!
Здравствуйте! Почему я нем могу переводить наклейки другому — Пишет «Попробуйте позже»
Татьяна, по условиям акции товар должен быть оплачен. Если вы хотели просто указать на просроченный товар, то никакую компенсацию магазин не выплачивает.
Оставила в магазине выручай карту ….957. Прошу заблокировать данную карту. Получила новую, прошу активировать новую полученную карту №7789 0046 7504 9369
г. Москва, Литовский бульвар, д 8. Этого магазина даже нет на карте на вашем сайте, и невозможно оставить жалобу там. Разберитесь со своим персоналом, не знаю, кто это директор или еще кто, мужчина в очках, постоянно стоит на кассе. С тех пор, как он появился, начались дикие очереди, и работает всего одна касса-его. Звонки на вашу линию ничего не дают, кассы не открывает, извинений не приносит, хамит покупателям со словами «попробуйте, пожалуйтесь», и демонстративно медленно пробивает товар. Постояв несколько раз в очереди из 20 человек, без преувеличения, желания туда ходить ни у нас ни у других знакомых, живущих рядом, нет. Благо вокруг достаточно хороших магазинов. Ходили только из-за близости к дому. Персонал он, видимо, уже распугал, распугает покупателей.
Для сотрудников:
7 (495) 662 8888 ;
* Связаться с менеджерами отдела кадров можно по бесплатному номеру: 8 (800) 222 5553
Горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей или обращений сотрудников: куда звонить
Сеть супермаркетов «Пятерочка» работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании действует телефон горячей линии для жалоб и обратной связи: звоните 8-800-555-55-05. Вы сможете уточнить информацию или пожаловаться на обслуживание.
На что можно пожаловаться на горячей линии от магазина «Пятерочка»
Актуальные обращения в поддержку «Пятерочки»:
Также вы можете позвонить специалисту, если у вас не получается активировать карточку. Звоните по телефону бесплатно, чтобы изложить суть своих претензий.
Горячая линия для сотрудников
Задать вопрос руководству компании работники «Пятерочки» могут по прямому телефону: +7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95. Для идентификации личности менеджер контакт центра в праве запросить Ваши персональные данные: ФИО, табельный номер, адрес.
Звонок со стационарных телефонов Москвы — не оплачивается. Стоимость минуты соединения с мобильного — тарифицируется исходя из пакетных услуг сотового оператора.
Телефон отдела кадров «Пятерочки»
8 800 222-55-53 (разговоры могут записываться)
По этому телефону доступна информация по не занятым вакансиям и другим вопросам, связанным с подбором персонала. Также можно пройти предварительное собеседование. По вопросам трудоустройства можно писать по электронной почте: vopros @5ka.ru или в группы сети «Пятерочка» социальных сетей ВК, ОК и Facebook.
Можно ли пожаловаться в интернете на официальном сайте
Жалобы на «Пятерочку» в теории можно оставить и через интернет. Перейдите на официальный сайт, где вы заполните соответствующую форму. Правда, ждать реакции иногда приходится долго.
15.03.21 официально уволилась из Пятерочки.17.03.21 выяснилось,что директор даже не отправляла мою трудовую книжку в головной офис,хотя проработала три месяца.Региональный представитель Дорошевич обещала «провести беседу» с директором Стуровой на тему «ай как ты нехорошо работаешь».Бардак и самоуправство.
Работа на инвентаризации ежеквартальной как оплачивается? С ночными? По закону? Или закон лишь для гостей, не для сотрудников?
15.03.21 официально уволилась из Пятерочки.17.03.21 выяснилось,что директор даже не отправляла мою трудовую книжку в головной офис,хотя проработала три месяца.Региональный представитель Дорошевич обещала «провести беседу» с директором Стуровой на тему «ай как ты нехорошо работаешь».Бардак и самоуправство.Сколько ждать решения моего вопроса?
Прекратите разгрузки после 22.00. Не возможно уснуть от постоянного шума моторов грузовиков.
г.Электросталь, ул. Карла Маркс 45/2
Прошу принять меры. Следующее обращение будет направлено в Роспотребнадзор.
Это неофициальный сайт, какие тренинги с директорами мы можем проводить, по-вашему?)
16.04.2021 года около 8 часов 40 минут, я зашел в магазин «Пятерочка» расположенный на ул. Ленина №120 в ст. Калининской, Калининского района, Краснодарского края, где на кассе находилась кассир, которая отказалась мне продать товар если я не одену средство индивидуальной защиты, как у неё на подбородок. Это что за беспредел и новые правила ношения масок? А если она себе на коленку одела? Прошу разъяснить данную ситуацию.
+7(918)65-11-665 
Пишу Вам уже третий раз- никаких изменений в магазине находящемся по адресу г.Москва, Аминьевское шоссе, д.32 — не происходит! Постоянно на крайней кассе, расположенной около центрального прохода не работает табло, где после сканирования товара должна появляться цена!
Если попал по забывчивости в эту кассу, все- тебе пробивают продукты а покупатель не имеет возможности контролировать цену товара! По какой цене пробивают не понятно. Приходится после стоять и сверять товар указанный в чеке с наличием и правильность его внесения по ценам указанным на ценниках. Как вы считаете это нормально? Все продавцы ходят без бейджиков, не понятно с кем общаешься. Вот сегодня 22.04.21г., в 15-40 у кассира Ударцевой Екатерины производил покупки. ТАБЛО КАССЫ обращенное к покупателю не работает. И Это уже не первый раз! Писал три раза- изменений никаких, Просил подойти заведующую. Вышла какая то женщина(бейджика нет) и вообще не понятно кого она представляет(руководство или стоит на фасовке продуктов??)- на вопрос вы заведующая- ответ чего хотите? Объяснил ситуацию — ответ ну мастер приедет и починить. Далее спрашивает — у вас какие-то проблемы? Объясняю, что в связи с невозможностью осуществлять визуальный контроль, приходится самому после оплаты товара стоять и сверять цены в чеке с товаром в наличии? Руководство вашей сети должно гнать таких людей, которые не могут организовать процесс работы с покупателями. А контролирующим органам просто нужно штрафовать такие магазины! Напишу в Роспотребнадзор — пусть они выскажут свое мнение по вышеуказанному вопросу.
Почему такая ситуация в этом магазине?
Это неофициальный сайт, неважно, третий ли раз вы пишете или первый)
Обратитесь на горячую линию.
Здрастуйте, хожу давно в магазин пятёрочка на Стофато 5д г.Абакан вижу постоянно стоят продавцы за кассами хотя в других магазинах сидят жако их, а сегодня увидела у сотрудницы порезы на руке свежие разве так можно доводить сотрудников? прошу произвести проверку
Вам надо у администрации просить, я никакую проверку провести не могу.
Хочу пожаловаться на пятёрочку в г. Россошь, село Подгорное, купили молоко свежее открыли оно оказалось кефиром, обратилась к администратору зовут Оксана Владимировна очень грубая не хотела менять, в итоге поменяла но очень груба отвечала, примите меры.
По статье 5.61 КоАП 130 УКРФ
Оскарбление влечёт наложение административного штрафа на Юр. Лиц. — от 100 000 до 200 000 рублей.
Сотрудник службы поддержки, которая ответила на мой звонок в 13:50, звонок продолжался 3 минуты 51 секунду, обматерила меня, назвав:»тварь ебаная» и бросила трубку, к сожалению не запомнила её имя.
Я точно знаю, что звонки отслеживаются, записываются и сохраняются, следующий сотрудник мне не смог в этом помочь, сказал что доступ имеют к этим данным только вышестоящие.
Но, работая в подобных системах, я знаю что это не совсем так.
Пока я не написала заявление, прошу разрешить эту ситуацию.
А мне, всего лишь, хотелось разрешить проблемы с заказами от 04.06.21. И 07.06.21.
Очень жаль, что Вам нахамили. К сожалению, просить разрешить эту ситуацию надо не нас, а администрацию магазина. Мы неофициальный сайт.
Пятёрочка Москва ул Хабаровская 4 директор магазина Бирих Светлана Сергеевна, грубо общаться с покупателями, хамит постоянно, я там постоянный покупатель прошу провести с ней беседу
Здравствуйте, возможно, вам стоит обратиться к администрации магазина или на горячую линию.
«Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке.
06 августа 2021 года посетила магазин «Пятерочка Кемеровская область, г. Анжеро-Судженск, ул. Ленина 24. Покупала конфеты, которые были по акции, в итоге на кассе они оказались по полной стоимости. На товаре висел желтый ценник. Администратор принесла мне ценник совершенно другой и сказала, что я ошиблась и акционная цена на зефир, и вдруг ценник оказался белым! На мой комментарий, что когда я брала конфеты и читала, что там было написано, администратор ответила, что было написано зефир. Я просто в шоке, принесла совершенно другой ценник.
Такие ситуации уже не впервые, прошу обратить внимание.
Здравствуйте! 17.08.21 г. в 21.55 каким-то образом с моей карты было списано 2556 баллов на сумму 255 руб в г. Ижевске ул.Гагарина 8, где я никогда не бывала. Проживаю в Ставропольском крае в г. Ессентуки. Карта баллов привязана к банковской карте Пятерочка Почта Банк. Баллы поступали с покупок в сети магазинов Пятерочка, также из банка с покупок данной банковской картой в других магазинах. В настоящее время я из-за инцидента с баллами временно прекратила пользоваться картой, и вывела с нее все наличные чтобы не рисковать. В банке сказали обращаться в магазин Пятерочки, но извините, где я, а где Ижевск. Обращалась на горячую линию, в ответ тишина. Видно Пятерочке клиенты не важны, ведь из-за этого случая я стала реже посещать Ваши магазины, существуют другие…
Прошу Вас разобраться с кражей баллов по вине работников Пятерочки, и вернуть накопленную мной сумму. Я неработающая пенсионерка, и для меня каждая копейка на счету и 255 руб. это не маленькая сумма. Или подскажите куда и к кому мне обратиться. 
Здравствуйте, вам надо обратиться на горячую линию. Я вижу, что вы уже звонили туда, но попробуйте еще раз. Других вариантов нет. К сожалению, у нас простой инфосайт, это не официальный портал, мы не имеем отношения к администрации.
Расскажите потом, чем дело закончилось. У меня была такая история: почти весь мой счёт был обнулён — висит вот операция «покупки» в приложении, которая вообще не мной делалась. Покупка в Сургуте (что слишком далеко от Москвы, где я живу): 75 бутылок масла, 15 кг сахара и всего 3 пакета, чтобы это вынести. Нормально вообще?
Сразу после этой операции я позвонила на горячую линию, а также написала через телеграм-бота в поддержку. Через оба канала связи зарегистрировали моё обращение (по времени на рассмотрения заявили: через телефон — 5 дней, через бота — 3 дня), по телефону также сказали заблокировать карту и выпустить новую, что я и сделала. И сменила пароль на всякий случай.
Результата от обращения НОЛЬ.
Казалось бы: всё логично, надо следить за своими картами и данными. Но есть большое НО:
физическая карта не используется (постоянно находится дома в одном и том же месте);
используется только виртуальная внутри приложения, которая (штрих-код) имеет свойство генерироваться заново;
сторонние приложения (Кошелёк) не используются (даже не установлен).
Про Кошелёк мне передали работающие в X5 знакомые: проблема похожа на ситуацию, когда взламывают это приложение, данные карт утекают — ими пользуются. Но вот есть проблема, указанная выше — Кошелёк не используется.