ПАО «Саратовэнерго» обновило «Личный кабинет для физических лиц»
Сегодня ПАО «Саратовэнерго» запустило обновлённый сервис «Личный кабинет для физических лиц» (ЛК).
Для пользователей ЛК изменился интерфейс, который стал более удобным и прозрачным с точки зрения раскрытия информации об операциях между потребителем и гарантирующим поставщиком.
Значительно расширен и дополнен новой информацией раздел «Вопросы и ответы», где клиент может получить ответ на часто задаваемые вопросы по теме энергоснабжения.
С помощью обновлённой версии «Личного кабинета» у потребителя теперь возможность подключить несколько лицевых счетов сразу с главной страницы сервиса. Более наглядными и информативными стали разделы, отражающие историю платежей, графики энергопотребления. Реализована возможность управлять подписками на информационные рассылки из личного кабинета, чтобы быть в курсе важных событий.
ПАО «Саратовэнерго» развивает дистанционные клиентские сервисы, постоянно улучшая и совершенствуя их работу. В условиях распространения коронавирусной инфекции всё больше потребителей пользуются возможностями удалённого взаимодействия с энергокомпанией. С помощью дистанционных сервисов можно передавать показания приборов учёта, решать вопросы по переоформлению лицевых счетов, по задолженности за электроэнергию, производить оплату с помощью банковской карты, в том числе без обязательной регистрации в ЛКК, просматривать и распечатывать платёжные документы. Мы призываем своих потребителей воздерживаться от посещения общественных мест, соблюдать режим самоизоляции и для удобства жителей Саратовской области предлагаем получать услуги энергокомпании в режиме онлайн.
Частным лицам
Уважаемые потребители электрической энергии!
Мы рады приветствовать вас на корпоративном сайте компании. В данном разделе собрана вся необходимая информация о нормативно-правовой базе в сфере электроэнергетики, тарифах на электроэнергию, приведен перечень документов для заключения договора, а также есть возможность произвести расчет стоимости электроэнергии.
В наших территориальных подразделениях Вы сможете:
Получить информацию по расчетам за электроэнергию;
Заключить договор энергоснабжения;
Приобрести приборы учета электроэнергии;
Проконсультироваться по вопросам энергосбережения.
Телефон бесплатной горячей линии 8 (8452) 69-45-45
С 1 июня 2013 года вступило в действие Постановления Правительства РФ от 16 апреля 2013 г. N 344 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг». Документом вносятся изменения в расчетную схему ОДН для многоквартирных домов под управлением управляющих организаций.
Так, распределяемый между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, за исключением случаев, когда общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
В случае если указанное решение не принято, объем коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, управляющая организация оплачивает за счет собственных средств.
Данный порядок расчета не распространяется на случаи, при которых в соответствии с настоящими Правилами исполнителем коммунальной услуги является ресурсоснабжающая организация. Это относится к многоквартирным домам, не выбравшим способ управления, и многоквартириным домам при непосредственном управлением собственниками и нанимателями жилых помещений. В указанных случаях объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.
Электронный счёт
В связи с обострившейся ситуацией, вызванной распространением вируса COVID-19, и применяемыми мерами по недопущению распространения заболевания предлагаем Вам оформить подписку на электронный счёт.
Вы можете получать электронные квитанции по подписке любым удобным для Вас способом:
При необходимости вы вправе обратиться по телефону горячей линии: 8 (8452) 69-45-45 для уточнения или изменения адреса электронной почты, а также получения платёжного документа на бумажном носителе.
Кроме того, можно оформить подписку на электронный счёт, заполнив и направив заявление
Порядок оформления заявления:
1. Скачать форму заявления, заполнить или написать от руки по образцу.
2. Сфотографировать или отсканировать Ваше заявление.
3. Отправить фото или сканкопию заявления на электронный адрес forma@sarenergo.ru или через Интернет-приемную.
Для зарегистрированных пользователей Личного кабинета клиента электронные счета доступны для просмотра, скачивания и печати на вкладке меню «Электроэнергия» в таблице «История операций по счёту».
При необходимости вы вправе обратиться по телефону горячей линии: 8 (8452) 69-45-45 для уточнения или изменения ваших контактных данных, а также получения платёжного документа на бумажном носителе.
Получайте счета и все необходимые услуги в режиме онлайн и будьте здоровы!
Часто задаваемые вопросы/ответы
Уважаемые клиенты!
Предлагаем вам ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и ответами, касающихся энергоснабжения, начисления платы за электроэнергию и показаний приборов учёта.
Как переоформить жилое помещение на себя?
Для изменения Ф.И.О. в квитанциях за электроэнергию, а также перерасчёта платы за электроэнергию в соответствии с данными нового владельца (нанимателя) жилого помещения абонентам необходимо обратиться с письменным заявлением о смене владельца квартиры в соответствующий клиентский офис ПАО «Саратовэнерго». К заявлению прилагаются следующие документы:
Для консультации по расчету платы за потребленную электрическую энергию, наличия задолженности, последним показаниям прибора учета Вы можете обратиться на горячую линию ПАО «Саратовэнерго» по телефону: 8(8452) 69-45-45.
Кто устанавливает тарифы для населения?
Тариф на электроэнергию утверждается соответствующим постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области.
Где можно найти тарифы для юридических лиц?
ПАО «Саратовэнерго» на своём сайте в разделе «Расчёт стоимости нерегулируемой цены» ежемесячно публикует цены на электроэнергию по разным группам потребителей.
Как передать показания прибора учета физическому лицу?
ПАО «Саратовэнерго» рекомендует передавать показания прибора учета в период с 23 по 25 число каждого месяца.
Передать показания прибора учета Вы можете:
Формат SMS – сообщения: 9ХХХХХХХХХ_11111 (Лицевой счет (10 знаков), пробел, показания счетчика);
Для владельцев двухтарифных счетчиков формат SMS: 9ХХХХХХХХХ_11111_11111 (Лицевой счет (10 знаков), пробел, показания счетчика день, пробел, показания счетчика ночь).
SMS, переданные в ином формате, не будут обработаны и приняты в расчет.
Как получить платежный документ физическому лицу?
Платежный документ можно получить:
При наличии уточняющих вопросов Вы можете обратиться на горячую линию ПАО «Саратовэнерго» по телефону: 8(8452) 69-45-45.
На каком основании производится начисление пени?
Начисление пени производится на основании п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которым лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.
Почему необходимо производить замену прибора учёта электрической энергии на новый, если старый работает «нормально»?
В соответствии с Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, основаниями для замены приборов учёта являются:
Таким образом, возникновение любого из указанных обстоятельств требует замены прибора учёта, так как они исключают гарантию правильной работы прибора учёта.
За чей счёт должны устанавливаться индивидуальные приборы учёта?
Согласно п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 оснащение жилого или нежилого помещения приборами учёта, ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.
Что такое общедомовые нужды (ОДН)?
Общедомовые нужды (далее ОДН) – это электроэнергия, потреблённая на освещение подъездов, подвалов, чердаков, работу противопожарной автоматики, подъездных светильников, антенных усилителей, домофонов, насосов, подкачивающих воду на верхние этажи дома, прочего электрооборудования, необходимого для создания комфортных условий проживания в доме и являющегося общей собственностью всех жильцов. Кроме того, технологические потери во внутридомовых сетях также оплачиваются как общедомовое потребление.
Что такое потери электроэнергии?
Электроэнергия — это ресурс, для перемещения которого на расстояние не используются дополнительные ресурсы — она расходует часть самой себя. При передаче электроэнергии по электрической сети в её элементах неизбежен технологический расход энергии, обусловленный активным сопротивлением цепи.
Потери в сетях возникают из-за хищений электроэнергии, в связи с изношенностью электропроводки, а также ошибками в снятии показаний индивидуальных счётчиков либо умышленными искажениями записей.
В старом жилищном фонде, где внутридомовые электрические сети характеризуются высоким уровнем износа, не осуществлялась замена электрической разводки, уровень потерь электроэнергии, как правило, достаточно высок. Поэтому в обновлении линий электропередачи с целью приспособления их к современным уровням нагрузки сети заинтересованы, прежде всего, жильцы дома.
Почему я должен оплачивать потребление на общедомовые нужды?
В соответствии с п. 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме (за исключением коммунальной услуги по отоплению) вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.
Обязанность производить оплату за электрическую энергию, потреблённую на общедомовые нужды, предусмотрена также ст. 210 ГК РФ и ст.. 30, 39 Жилищного Кодекса РФ.
Где установлен общедомовой прибор учёта, и кто снимает с него показания?
Общедомовые приборы учёта (ОДПУ), как правило, устанавливаются на границе электрических сетей, входящих в многоквартирный жилой дом. Если таких вводов в дом несколько, то все они оборудуются отдельными общедомовыми приборами учёта, объём поставки по которым суммируется при дальнейших расчётах. О конкретном местонахождении общедомового прибора можно узнать в управляющей компании, в сетевой организации или у гарантирующего поставщика ПАО «Саратовэнерго».
Показания ОДПУ ежемесячно снимается в период с 23 по 25 число каждого месяца жильцами многоквартирного дома, сотрудниками сетевой организации, или управляющей компанией.
Учитываются ли долги соседей при распределении общедомового потребления электроэнергии на добропорядочных граждан?
Долги соседей не учитываются при распределении общедомового потребления электроэнергии. Каждый гражданин оплачивает потребление по своему индивидуальному, установленному на квартиру, прибору учёта, и свою долю в общедомовом потреблении, определённую в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг.
К каждому должнику персонально применяются все законные меры воздействия: ограничение подачи электроэнергии и взыскание задолженности в судебном порядке.
Что будет, если гражданин оплачивает электроэнергию по квартирному счётчику, но не платит за ОДН?
За отказ от оплаты общедомовых нужд федеральным законодательством предусмотрена такая же ответственность, как и за отказ от оплаты энергии, потреблённой в квартире. И оплата ОДН, и оплата внутриквартирного электропотребления относятся в равной степени к услуге энергоснабжения.
Сделают ли мне перерасчёт за ОДН за период временного отсутствия в квартире?
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (п.88), в случаях временного отсутствия потребителей в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды перерасчёту не подлежит.
Если в квартире не зарегистрирован собственник, производят ли на него начисления?
В соответствии со ст. 153 Жилищного Кодекса РФ собственник обязан вносить плату за коммунальные услуги с момента приобретения права собственности. Согласно ч. 11 ст. 155 ЖК РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемых исходя из нормативов потребления, осуществляется с учётом перерасчёта платежей за период временного отсутствия.
Следовательно, начисление платы собственнику помещения при отсутствии заявления о временном отсутствии потребителей в соответствующем помещении правомерно. Основания и порядок перерасчёта платы за коммунальные ресурсы предусмотрены разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Должен ли оплачивать электроэнергию на общедомовые нужды наниматель квартиры по социальному найму?
Наниматель жилого помещения в многоквартирном доме по договору социального найма данного жилого помещения приобретает право пользования общим имуществом в этом доме (ЖК РФ Глава 8. Статья 61. Пользование жилым помещением по договору социального найма).
Для входа в личный кабинет абонента необходимо авторизоваться. На форме авторизации необходимо внести адрес электронной почты и пароль, затем нажать кнопку «войти». Для незарегистрированных пользователей есть возможность пройти регистрацию, нажав кнопку «зарегистрироваться».
Постоянные скачки напряжения в сети?
Скачки напряжения – это резкие перепады сетевого напряжения, выходящие за пределы допустимых отклонений. Согласно действующим нормам допустимые отклонения напряжения не должны превышать 10% от номинала 220 В.
Скачки напряжения могут быть вызваны:
При выявлении, скачков напряжения ПАО «Саратовэнерго» рекомендует Вам обратиться в адрес обслуживающей ваше жилое помещение сетевой (управляющей) компании.
Юридическим лицам
Уважаемые потребители электрической энергии!
Мы рады приветствовать вас на корпоративном сайте компании. В данном разделе собрана вся необходимая информация о нормативно-правовой базе в сфере электроэнергетики, ценах на электроэнергию, приведен перечень документов для заключения договора, порядок введения ограничений энергопотребления.
Клиентами ПАО «Саратовэнерго» являются свыше 21 тысячи предприятий и организаций разных отраслей экономики региона.
Уважаемые потребители-юридические лица!
Настоящим уведомляем Вас о том, что на заключительной стадии согласования находится проект постановления Правительства Российской Федерации «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам определения обязательств потребителей по оплате услуг по передаче электрической энергии с учетом оплаты резервируемой максимальной мощности и взаимодействия субъектов розничных рынков электрической энергии», разработанный Министерством энергетики Российской Федерации.
Указанным постановлением предусматривается введение с 01 июля 2020 года оплаты неиспользуемого резерва присоединенной мощности энергопринимающих устройств в составе услуг по передаче электрической энергии для всех потребителей электроэнергии (кроме населения и приравненных к нему категорий потребителей).
Обязанность по оплате неиспользуемого резерва мощности будет возникать у потребителя в случае, если по итогам годового периода объем резерва составлял более 40% от максимальной мощности (при условии, что потребитель не начал потреблять больше электроэнергии, не перераспределил и не отказался от имеющихся резервов в пользу других потребителей).
В соответствии с данными изменениями величина резервируемой максимальной мощности энергопринимающих устройств потребителя будет оказывать существенное влияние на стоимость услуг по передаче электрической энергии. В отдельных случаях изменения повлекут за собой кратное повышение стоимости услуг по передаче электрической энергии.
Вероятность вступления в силу проектируемых изменений с 2020 года оценивается как высокая.
На основании изложенного, в целях исключения резкого роста расходов на оплату услуги по передаче электрической энергии, рекомендуем Вам заблаговременно оценить возможное влияние изменений. В целях проведения оценки работниками ПАО «Саратовэнерго» могут быть оказаны следующие услуги:
1. Экспертиза режима потребления на основании данных об объёмах потребления и имеющейся документации о технологическом присоединении с целью расчёта прогнозируемой величины увеличения стоимости услуг по передаче электрической энергии для потребителей группы «прочие потребители» в части оплаты максимальной резервируемой мощности.
2. Организация восстановления утраченных документов о технологическом присоединении, внесения изменений в документы о технологическом присоединении.
3. Подготовка в интересах потребителя проектов соглашений о перераспределении максимальной мощности в пользу третьих лиц.
По всем вопросам просим обращаться в клиентские офисы ПАО «Саратовэнерго». Контактные данные и адреса обслуживающих подразделений указаны на официальном сайте: www.saratovenergo.ru.
В соответствии с пунктом 97 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (Далее «Основные положения»), потребители, энергопринимающие устройства которых присоединены, в том числе опосредованно через энергопринимающие устройства, объекты по производству электрической энергии (мощности), объекты электросетевого хозяйства лиц, не оказывающих услуги по передаче, к объектам электросетевого хозяйства, входящим в единую национальную (общероссийскую) электрическую сеть, должны выбрать для расчётов за поставленную электрическую энергию (мощность) четвёртую или шестую ценовую категорию.
При этом указанное обязательство в соответствии c пунктом 81 Основ ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике, утверждённых Постановлением Правительства РФ 29.12.2011 № 1178, вступает в силу не позднее 1 января 2013 года.
В случае отсутствия приборов учёта, позволяющих определять почасовые объемы потребления электрической энергии, расчёт будет производиться с использованием показаний интегральных приборов учёта в соответствии с пунктами 143,166 Основных положений.
Уведомление о выборе ценовой категории должно быть направлено в адрес гарантирующего поставщика в течение 1 месяца со дня официального опубликования постановления Комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии.
Дополнительно сообщаем, что к потребителям, которые не предоставят в соответствии с требованиями действующего законодательства уведомление о выборе ценовой категории, при расчётах за поставленную электрическую энергию (мощность) будет применяться четвёртая ценовая категория.
Уважаемые руководители предприятий!
Во исполнение поручения Председателя Правительства Российской Федерации от 28.12.2011 № ВП-П13-9308 и в целях обеспечения прозрачности финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Саратовэнерго», исключения случаев конфликта интересов и иных злоупотреблений прошу в срок, указанный в полученной Вами телеграмме, предоставить информацию в отношении всей цепочки собственников Вашей организации, включая бенефициаров (в том числе, конечных), с подтверждением надлежащими и заверенными документами.
К таковым, в частности, относятся: учредительный договор/решение учредителей о создании общества; устав; выписка из ЕГРЮЛ; выписка из реестра акционеров/учредителей; копии документов, удостоверяющих личность физических лиц, и другие сведения, раскрывающие информацию о цепочке собственников (акционерах/учредителях), доля которых в уставном капитале Вашей организации составляет 5% и более (договор купли-продажи акций, договор доверительного управления, свидетельство о праве на наследство и проч.).
Информацию необходимо направить в ПАО «Саратовэнерго» в электронном формате EXCEL с последующим предоставлением документов на бумажном носителе.
Адрес электронной почты: office@sarenergo.ru, информацию направлять с пометкой «Во исполнение поручения Правительства».
Адрес для почтовой корреспонденции: 410005, г. Саратов, ул. им.Рахова В.Г., 181.
Сбор указанной информации обусловлен обязанностью ПАО «Саратовэнерго» направить соответствующие данные в уполномоченные федеральные органы исполнительной власти.
Отказ в предоставлении вышеуказанной информации может значительно усложнить наши взаимоотношения, вплоть до их прекращения.
По всем вопросам можно обращаться по телефону «горячей» линии (845-2) 69-45-45.