Сбербанк АСТ техподдержка — телефон и email
ЗАО Сбербанк Автоматизированная система торгов представляет собой площадку или сервис, предназначенный для проведения дистанционных торгов. Сбербанк АСТ торговая площадка (техподдержка по телефону 495-787-29-97) предлагает принять участие в аукционах или создать свой тендер.
Что такое площадка Сбербанк АСТ?
Автоматизированная система торгов предназначена для компаний, осуществляющих госзакупки согласно соответствующему закону. Кроме компаний, участвующих в тендерах с целью обеспечения федеральных и государственных нужд, также могут участвовать предприятия, желающие обеспечить иные цели:
Но эта услуга не является единственной. В комплекс также включены иные возможности:
-
Проведение и аналитика маркетинговых исследований; Мониторинг на предмет ценообразования; Поиск контрагентов, расширение списка партнеров.
Для участия в торгах потребуется пройти процедуру регистрации и получить электронную подпись
Таким образом, площадка дает возможность компании снижать уровень затрат. Обусловлено это возможностью приобретения продукции (услуг) по наиболее выгодной стоимости. Кроме этого, организации могут получать прямую прибыль. Происходит это посредством осуществления торгов «на повышение» для продажи или услуг аренды.
Электронная площадка Сбербанк АСТ техподдержку обеспечивает за счет своих партнеров, которые помогают в решении ключевых задач по таким направлениям:
-
Крупные организации, занимающиеся выдачей сертификатов электронных подписей: позволяют обеспечить легитимность операций во время участия в торгах. Компании, специализирующиеся на повышении уровня квалификации в вопросах управления продажами и закупками. Специализированные предприятия, разрабатывающие сервисы по созданию и сохранению документации при проведении операций.
Обучение и аккредитация в АСТ
Сайт Сбербанк АСТ (техподдержка телефон 495-787-29-97) предоставляет новому участнику полноценный обучающий курс по работе с сервисами:
Для получения аккредитации компании потребуется заполнить заявку и предоставить все необходимые бумаги. Их потребуется отсканировать, при этом обязательно наличие всех страниц каждого документа. Страницы одного документа нужно заархивировать в один файл для облегчения их идентификации. Качество должно быть высоким. Сохранять файлы требуется в специальные блоки, согласно названиям в заявке.
Рассмотрение и согласование происходит до 5 дней. Срок действия полученного статуса составляет 3 года. После этого, компания может заново пройти аккредитацию, чтобы подтвердить свой статус.
Благодаря системе, механизм госзакупок стал максимально прозрачным
Требования согласно полноте пакета документов зависит от категории участника. Так, для предпринимателей он содержит:
-
Копия выписки из реестра ЕГРИП. Дата выдачи — до 6 месяцев. Копии страниц удостоверения личности (паспорта). Полное наименование и вид деятельности.
Для компаний, выступающих юрлицом, список полнее:
Контакты техподдержки Сбербанк АСТ: телефон и email
Сбербанк АСТ техподдержка телефон (бесплатно): 7-495-787-29-97 +7 (495) 787-29-99 +7 (495) 539-59-21
Техподдержка почта (юридический адрес): 127055, Москва, ул. Новослободская, 24/2.
Техподдержка адрес: 101000, Москва, пер. Милютинский, 10/4.
Техподдержка email: info@sberbank-ast.ru company@sberbank-ast.ru
Подача заявки на аукцион Сбербанк АСТ (видео)
Видео-инструкция по подаче заявления о регистрации в качестве участника на площадке автоматизированных торгов.
Заключение
Ведение системы автоматизированных торгов позволило российским предпринимателям в условиях здоровой конкуренции выиграть нужный тендер. Соблюдение условий аукциона, юридически правильно оформленный пакет документов и постоянная техподдержка являются залогом успешного участия в торгах.
Бесплатный номер Сбербанк АСТ 8 800
Не редко при работе на площадке Сбербанк АСТ появляются вопросы. На сайте представлены телефоны с кодом 495, и, как не сложно догадаться, такие “номера” отпугивают клиентов из регионов. Так как цены на звонки в Москву (без специальных опций) стоят от 10 руб. за минуту. Обязательно придётся повисеть на линии, послушать музыку, после сформулировать вопрос – получится минут 20-25. Хотя не факт, что вопрос решится за один звонок.
Подписывайтесь на мой Телеграм канал:
Госзакупки с Коневым.
Похожие статьи
11 комментариев от “ Бесплатный номер Сбербанк АСТ 8 800 ”
оператор сбербанка не знает что такое сбербанк аст
Михаил, попробуйте перезвонить. Скорее всего попадёте на другого оператора. Есть вероятность, что он знает, что такое АСТ и соединит вас.
Спасибо за статью, нашла много чего
интересного!
При аккредитации на сбербанк АСТ, был неверно указан расчетный счёт, было оплачено обеспечение заявки, затем возврат денежных средств. На данный момент расчетный счёт исправлен. Как вернуть деньги?
Марина, если сумма не отобразились в течение двух суток, свяжитесь со специалистами площадки и обрисуйте проблему.
Что произошло: деньги пришли, но их не разнесли по счетам. Даже в Сбербанке после прихода средств их разносят по счетам вручную. Позвоните, всё решат; я сталкивался с этим на своём примере.
Да, в последнее время стали всё реже соединять.
Добрый день! Мне нужно подать заявку на участие в торгах в качестве поставщика по 223 закону, но я не могу войти в личный кабинет, т.к. специалист, который когда-то регистрировался-уволился, для запроса на восстановление пароля нужна электронная почта, которая была указана при регистрации, а она уже не действует. Звонила по телефону поддержки, очень долго ждала, в результате не получила ответа( девушка не смогла мне помочь). Что делать?
Добрый! Вам необходимо перейти: “Участникам” – “Регистрация” – “Регистрация пользователя участника” – “Привязать сертификат к зарегистрированному пользователю”
Тоже мне крупнейшая площадка!, а горячей линии нету((( Указанные телефоны все платные. Пока дозваниваешся, это не менее 10 мин, то банкротом станешь (((
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Сбербанк АСТ: телефон горячей линии 8800
ПАО Сберегательный банк, являясь одним из самых надежных и стабильных финансовых институтов России, предлагает своим клиентам огромное количество финансовых услуг и возможностей. На базе Сбербанка создано немало дополнительных сервисов, помогающих в проведении финансовых операций как рядовым клиентам банка, так и предпринимателям.
Представителям российского бизнеса представляется уникальная возможность участия в дистанционных торгах. Торговую онлайн-площадку предоставляет дочернее предприятие банка Сбербанк АСТ. Зарегистрированные участники могут не только покупать различные услуги/товары, принимая участия в аукционах, но и размещать собственные тендеры. По всем возникающим непонятным моментам клиентов консультируют представители службы Сбербанк АСТ техподдержка.
Сбербанк АСТ предназначена для помощи в ведении бизнеса российским предприятиям и компаниям
Что такое электронный сервис АСТ-Сбербанк
Торговая онлайн-площадка была разработана специально для компаний/предприятий, организующих госзакупки согласно действующему законодательству. Помимо организаций, желающих участвовать в проводимых онлайн-тендерах, направленных на обеспечение нужд госструктур и федеральных органов, стать участниками онлайн-торгов могут и иные компании, добивающиеся таких целей, как:
Функциональность и адекватную работу торговой площадки контролирует специальная служба техконтроля, действует она, строго следуя установленным согласно законодательству правилам аукциона.
Услуга по предоставлению заявок и участия в онлайн-торгах не становится единственной для данного сервиса от Сбербанка. На базе онлайн-площадки также существует возможность:
Чтобы стать участником торгов и получить доступ к онлайн-площадке, необходимо пройти предварительную регистрацию и стать владельцем официальной электронной подписи. Электронная площадка от Сбербанк-АСТ помогает значительно уменьшать текущие затраты на поиск поставщиков и заказчиков. Функциональные возможности сервиса техподдержки поддерживают и уже имеющиеся партнеры, которые помогают разрешать текущие важные задачи по следующим направлениям:
Аккредитация и обучение в Сбербанк-АСТ
Каждый новый участник электронных торгов может освоить предварительные курсы по расширенному и подробному обучению. Данная услуга бесплатная, обучение проходит на базе предоставляемой компанией АСТ удобному для восприятия обучающему курсу, состоящему из:
Процедура аккредитации при работе с онлайн-площадкой от АСТ-Сбербанк регламентируется действующим ФЗ за №44 (ст.61).
Все заявленные участники обязаны провести активацию всех онлайн-сервисов, необходимых для полноценной работы с сервисом и осуществить требуемые настройки системы. Для получения аккредитации от новых участников потребуется оформление специализированной заявки и предоставление пакета документации. Все бумаги предварительно сканируются, затем архивируются в единый файл и сохраняются в отдельных, специально созданных для этого блоках. Пакет необходимых документов разнится и зависит от подкатегории нового участника.
Для малых предпринимателей:
Для юридических лиц:
Рассмотрение и принятие решения банковской организацией заявки на аккредитацию проходит в течение 2–5 банковских суток. Срок годности оформленного статуса равен 3 годам, затем организации придется вновь аккредитоваться для подтверждения своего уровня.
Способы связи со службой сервиса
Для полноценной и функциональной работы на торговой площадке каждому участнику следует знать все способы контактирования со службой техподдержки. Это необходимо для оперативного решения возникающих сервисных и технических проблем и получения консультации по важным вопросам.
Сбербанк-АСТ предполагает как участие в торгах, так и создание собственных аукционов
Телефон горячей линии
У Сбербанк АСТ телефон горячей линии 8800, этот телефонный номер является наиболее распространенным у участников онлайн-торгов. Он легко запоминается и быстро набирается. Но также стоит знать и о существовании иных телефонных линий, выделенных для работы техподдержки. Это следующие номера:
Звонки по всем имеющимся контактным телефонам АСТ-Сбербанк являются бесплатными. Обратиться в службу поддержки клиент может в любое удобное для него время.
Электронный адрес
Но для связи следует знать не только телефон техподдержки Сбербанк АСТ. К руководству сервиса можно обратиться и по электронной почте: info@sberbank-act.ru. Обращения от пользователей торговой площадки принимаются, регистрируются и рассматриваются в круглосуточном режиме. Также же оперативно и дается ответ. Нужно знать, что с 2017 года у Сбербанк-АСТ изменился и почтовый адрес. Сейчас он таков: 119180, г.Москва, ул.Б.Якиманка, д.23.
Форма обратной связи
В случае оперативной связи по всем вопросам и возникшим проблемам участникам торговой площадки можно воспользоваться имеющейся в сервисе формой обратной связи. Обращение имеет стандартную форму и состоит из следующих пунктов, необходимых к заполнению:
После оформления формы обратной связи, необходимо указать в соответствующей ячейке проверочный буквенный код и отправить сообщение, нажав на кнопку «ОК». Отправленное сообщение будет рассмотрено в максимально короткие сроки. Об ответе клиента уведомят сообщением, отправленным на указанный в форме e-mail.
Какие вопросы может решить служба техподдержки АСТ-Сбербанк
Работники отдела технической поддержки могут помочь разрешить различные вопросы, возникающие у клиентов в процессе участия в торгах. Причем помочь работники техподдержки могут в разрешении не только непонятных ситуаций, касающихся технических вопросов. Но стоит понимать, что участие в электронных торгах требует и специфических, узконаправленных знаний и опыта.
Поэтому сотрудники техподдержки способны ответить на всей вопросы, касающиеся сервисного обслуживания системы, но не в силах проконсультировать обратившегося по вопросам, требующих узкоспецифических знаний. В этих целях каждому участнику онлайн-торгов предоставляется возможность детально изучить все необходимые инструкции по участию в торгах.
Выводы
Торговая онлайн-площадка Сбербанк-АСТ была разработана для проведения торговых операций. Главной же целью создания сервиса стало проведение торгов со строгим соблюдением существующих норм законодательства. Этот портал полностью обеспечивает прозрачность проводимых сделок и дальнейшего ведения бизнеса. Уже около 10 лет Сбербанк-АСТ активно и успешно функционирует в статусе ведущего национального оператора и помогает продвижению и расширению бизнеса как крупным компаниям, так и мелким предпринимателям.
Все участники торгов могут воспользоваться расширенным функционалом онлайн-сервиса, в том числе и получить подробную инструкцию по работе с системой. А при возникновении проблем технического плана, клиенты могут в любое время обратиться за помощью к сотрудникам техподдержки, используя как телефоны, так и форму обратной связи или обращение на электронную почту.
Сбербанк аст номер техподдержки
О: Система «ЭДО с Поставщиками Сбербанка» предусматривает доставку электронных документов в закрытую сеть банка. Этим она принципиально отличается от других решений предоставляемых на рынке. Для реализации такой возможности была проведена специальная интеграция 3 систем: Банка, ЭТП Сбербанк-АСТ и Оператора ЭДО КОРУС Консалтинг СНГ. Работа Поставщиков предусмотрена только через ЭТП, поэтому наличие подключения к другим ЭДО не имеет значения.
В: У нас подключена Сфера.Курьер. Этого достаточно для обмена с вами ЭДО?
О: Нет. Система «ЭДО с Поставщиками Сбербанка» предусматривает доставку электронных документов в закрытую сеть банка. Поэтому работа Поставщиков предусмотрена только через ЭТП, и наличие подключения к другим ЭДО не имеет значения.
В: Если мы сформируем в нашей учетной системе xml-файлы, соответствующие первичным документам (товарная накладная, счет-фактура), есть ли возможность загрузить эти файлы в систему «Сбербанк АСТ»?
О: Нет, в виду ограничений по специальной интеграции автоматизированных систем Банка, Площадки и Оператора ЭДО, документы необходимо формировать на ЭТП на основании специального технологического документа – структурированный формат спецификации поставки.
В: С кем заключить договор, чтобы начать работать с ЭДО СБ.
О: Банк предлагает заключить безденежное Соглашение об ЭДО в бумажном виде. При подключении услуги на ЭТП Поставщик принимает условия договора о присоединении к Регламенту площадки путём подписания заявления с помощью ЭП.
Электронная подпись
О: Для работы с ЭДО Сбербанка необходим сертификат квалифицированной ЭП.
Личный кабинет
В: У меня пустая вкладка «Поставки».
О: Вам необходимо пройти регистрацию в торговой секции «Закупки ПАО Сбербанк». Для этого в своём Личном кабинете на площадке перейдите на главную страницу и найдите блок «Регистрация в торговых секциях». Напротив «Закупки ПАО Сбербанк» будет кнопка «Зарегистрироваться как Участник».
В: Как нам занести вторую ЭЦП на ту же ФИО, чтобы мы могли работать по ЭДО?
В: Сколько пользователей сможет работать с ЭДО? Какие ограничения по количеству электронных документов?
О: Ограничения отсутствуют.
В: У нас несколько филиалов и каждого свой отдельный договор со Сбербанком, как разграничить документооборот?
О: У каждого филиала (со своими ИНН/КПП) должна быть отдельная регистрация на площадке, свой личный кабинет. Все шаги по началу работы с ЭДО Сбербанка для каждого Личного кабинета выполняются отдельно и документооборот тоже будет отдельный.
Подключение услуги
В: Как оплатить годовой тариф без ограничени?
Отправка электронных документов в банк
В: Автоматически не заполняются суммы в СФ, ТОРГ и проч., вручную это делать долго.
В: Возможна ли автоматическая загрузка рублевых цен в Торг12, СФ и акт на основе заведенной спецификации банком. При этом цены зависят от курса доллара.
О: К сожалению, на данный момент нет согласованных банком правил, по которым определялась бы дата курса валюты. В случае предоставления автоматизированными системами банка такой даты, соответствующие доработки будут сделаны на стороне торговой площадки.
О: На площадке подписываются счёт на оплату, акт выполненных работ, товарная накладная Торг-12, счёт-фактура. Обращаем Ваше внимание, что для корректного формирования ЭП для этих 4 документов необходимо настроить КриптоПро Browser plug-in (инструкцию по настройке вы можете найти на этой странице). В приложении подписания подписываются все остальные документы, которые отправляются в банк в виде файлов, а именно: договор, каталог, неформализованный документ (в том числе – спецификация), а также файл акта выполненных работ по форме договора, который прикрепляется на форму отправки формализованного акта.
В: Как определить дату подписания договора в ЭДО?
О: В журнале интеграции с банком нужно найти пакет с данным договором и дождаться, когда он перейдёт в статус «Успешно доставлен», зайти в него, раскрыть блок «Технический журнал передачи документа». Значение атрибута RequestDateTime – это будет дата проверки ЭП на стороне банка. По условию Регламента ЭДО (п. 6.1), который можно найти здесь, это и будет дата подписания документа Поставщиком.
В: У нас несколько р/с, в счёт на оплату попадает не тот. Для расчётов с каждым из Территориальных банков у нас открыт отдельный р/с в этом самом банке.
О: На площадке предусмотрена возможность хранения в профиле компании только 1 Банковских реквизитов, которые также используется для вывода денежных средств с Вашего лицевого счёта на ЭТП. Однако в форме счёта на оплату соответствующие поля доступны для редактирования.
В: Банк допустил ошибку в структурированной спецификации, как мне её отклонить?
О: Такая возможность отсутствует. Однако данный документ не несёт в себе никакой юридической силы. Тем не менее, Вы можете направить в банк протокол разногласий через ЭДО с помощью неформализованного документа на основании этой спецификации. В реестре спецификаций найдите нужную позицию и нажмите на значок «Создать неформализованный документ», если не нужен ответ банка, или «Создать двусторонний неформализованный документ», если требуется получить ответ банка.
В: Банк нам направил договор на подписание (или спецификацию), но мы его (её) не видим.
О: Одна из распространённых причин таких ошибок в том, что в системе банка в профиле вашей компании указаны ИНН/КПП, отличные от тех, что указаны в профиле на площадке. Ещё одна вероятная причина – Ваша заявка на регистрацию на площадке была рассмотрена оператором позже, чем банк направил документ из своей системы. Во всех остальных случаях сотрудник банка должен обратиться в службу поддержки банковской автоматизированной системы, чтобы узнать текст ошибки, которую вернула площадка, из журнала электронных документов. В случае необходимости техподдержка банка обратиться в техподдержку площадки, предоставив все необходимые данные, чтобы можно было найти проблемный интеграционный пакет.
В: Хотим выставить счёт на оплату банку, но в реестре спецификаций записей нет, можем ли мы его создать через ЛК Корус?
О: Нет. Все документы формируются на площадке. Если Вы создадите документ через Сферу Курьер, то сотрудник банка не увидит его в своей системе. Единственное исключение – квитанции в ходе документооборота по счёту-фактуре следует подписывать через ЛК в Сфера Курьер.
По номеру или тексту ошибки. Ошибка печатной формы договора: Не удалось создать печатную форму документа.
О: Сотруднику банка нужно сохранить договор в формате PDF и заново подписать с помощью ЭП на своей стороне.
Ошибка: ER-12206 пользователь с логином login в каталоге ast не найден.
Ошибка: Не установлен объект CAdESCOM.
О: Требуется (пере-) установка КриптоПро Browser plug-in. Инструкцию по настройке Вы можете найти на этой странице.
Ошибка: «Отсутствует номер рамочного договора. Для продолжения необходимо подписать рамочный договор».
При попытке подписать заявление подключения услуги «ЭДО с Поставщиками Сбербанка» выдаётся
О: Вы зарегистрированы на площадке без ЭП. Воспользуйтесь формой «Личный кабинет» / «Изменение данных».
Ошибка: Invalid lenght for a base-64 care array or string
О: Ваш браузер InternetExplorerработает в режиме Edge. Запустите классическую версию или перейдите в стандартный режим.
Ошибка: 0x800b010a
«Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра A certificate chain could not be built to a trusted root authority» Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов
Решение (для ИТ-специалистов Поставщика)
На вкладке сертификата «Путь сертификации» сертификаты не должны быть отмечены крестиками или воскл. знаком. Если после установки всех сертификатов цепочка выглядит так:
Значит, не установлен сертификат головного УЦ. Необходимо скачать его: http://e-trust.gosuslugi.ru/MainCA, либо во вложениях к данной странице и установить в «Доверенные корневые центры сертификации».
Если после произведения всех настроек цепочка строится, но ошибка при подписании сохраняется, ИЛИ цепочка не строится (отмечены предупреждениями уже установленные сертификаты, другие проблемы при настройке цепочки), обратиться в Службу Поддержки торговой площадки, выслав скриншоты ошибок (необрезанные, с датой и временем), скриншот цепочки сертификатов и файл личного сертификата.
Ошибка: не найден договор в папке DOCUMENT (при отправке подписанного договора).
Причина: в zip-архиве по какой-то причине отсутствует файл договора.
Попробуйте произвести заново все операции, т.е.:
1) Скачать архив от банка
2) Открыть его и убедиться, что там есть файл договора в формате PDF
4) Отправить получившийся архив.
Если ошибка повторится, необходимо обратиться в Службу Поддержки и предоставить пошаговые скриншоты всех вышеописанных действий.
Отсутствует подпись поставщика. Все файлы, направляемые заказчику, должны быть подписаны с помощью утилиты подписания.
2) Подпишите – в колонке «Подписано Поставщиком» должно появиться «Подписан».
4) Сохранённый архив с двумя подписями прикрепите на форму отправки договора в банк.
Если ошибка повторится, необходимо обратиться в Службу Поддержки и предоставить пошаговые скриншоты всех вышеописанных действий.
Документ висит в статусе «Заполнен» и не попал в журнал интеграции.
Причина: Поставщик не подписал файл обмена либо при подписании была ошибка.
Решение: повторить отправку, убедиться, что процедура пройдена до конца. При наличии ошибки предоставить скриншоты.
ошибка «Элемент удален»
При открытии ранее сохраненной формы Счета/СФ/Акта из черновика возникает ошибка «Элемент удален».
Причина: проявляется в IE в 11 версии (Edge)/Google Chrome.
Решение: Сменить вручную версию браузера (применимо только в IE):
1) Откройте подготовленный для отправки документ из черновика.
3) В нижнем правом углу на черном фоне будет отображена версия работы IE (11 на Win10/Edge на Win7), меняете значение на «10»
4) Страница документа должна будет обновиться, ошибка исчезнет, после чего производится отправка документа.