Служба поддержки Яндекс Такси
Если при использовании сервиса Яндекс Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.
Телефон службы поддержки для пассажиров
В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.
На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.
Обращение через приложение
В мобильном приложении Яндекс GO (Яндекс Такси) можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.
Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.
Написать через сайт
На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».
Основные разделы для обращения:
Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».
После обработки онлайн-заявки придёт ответ от службы качества по указанным контактам для связи.
Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.
Вопросы и проблемы клиентов
Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Вопросы, предложения, отзывы и претензии клиентов приветствуются всегда.
Как оставить отзыв о поездке?
В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.
Промокод не сработал, что делать?
Промокод может не сработать по нескольким причинам:
Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.
Какие способы оплаты доступны?
Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.
Проблемы при оплате
Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.
Почему не работает приложение Яндекс Такси?
На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.
Что делать, если забыли вещи в машине?
Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.
Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.
Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.
По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.
Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.
Предложения о развитии сервиса
Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.
История поездок и отчёты
Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.
В отчёт включены данные:
Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.
Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
На официальном сайте Яндекс такси представлена справка по всем вопросам, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение Яндекс Про (Таксометр).
Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.
Форма обратной связи на сайте.
Возможные проблемы водителей
Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:
Почему не начислили бонусы?
В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.
Что делать при смене автомобиля?
При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.
Что делать при смене водительского удостоверения?
При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.
Отмена заказа и снижение показателей
На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:
В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.
В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.
Яндекс Такси в Москве
Вы можете заказать Яндекс.Такси в Москве с помощью приложения, официального сайта или позвонив на номер диспетчеру.
Рассчитать стоимость поездки онлайн через мобильное приложение и сайт. После подтверждения заказа получаете сообщение с номером телефона водителя и информацией о машине. К вам направят ближайший автомобиль с учетом вашего месторасположения и загруженности дороги. В среднем время ожидания составляет 5-10 минут. Оплатить поездку возможно наличными или банковской картой.
Номер телефона для заказа
Официальный сайт
Скачать приложение Яндекс Такси
Вы можете бесплатно скачать мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс Go) по ссылкам ниже. Доступно для устройств на базе операционных систем Android, iOS (iPhone, iPad) и Windows Phone.
Тарифы
На данный момент в Москве действуют все доступные тарифы, включая Детский и новые тарифы Premier и Грузовой.
Эконом
| Минимальная стоимость (включено 5 мин и 3 км) | не более 129 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 10 руб/км, 9 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 19 руб/км, 9 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 9 руб/мин |
| Тип автомобиля | Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Комфорт
| Минимальная стоимость (включено 6 мин и 2 км) | не более 199 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 13 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 12 руб/км, 11 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 30 руб/км, 11 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 13 руб/мин |
| Тип автомобиля | Skoda Octavia, Ford Galaxy, Hyndai i40 и другие |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Комфорт+
Водители с высокими оценками. Машины с просторным и тихим салоном.
| Минимальная стоимость (включено 3 мин и 0 км) | не более 199 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 16 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 14 руб/км, 13 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 33 руб/км, 13 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 16 руб/мин |
| Тип автомобиля | Nissan Teana, Toyota Camry, Lexus ES |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Business
Автомобили представительского класса проверяются вручную, а водители проходят строгий отбор.
| Минимальная стоимость (включено 6 мин и 1 км) | не более 399 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 25 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 20 руб/км, 20 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 55 руб/км, 20 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 25 руб/мин |
| Тип автомобиля | Mercedes-Benz E-class, BMW 5, Audi A6 и другие |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Premier
Автомобили премиального класса, отобранный вручную. За рулем профессиональные водители в деловых костюмах.
– Высокий уровень сервиса в Яндекс Такси
– Роскошные автомобили строгих цветов
| Минимальная стоимость (включено 7 мин и 1 км) | не более 799 руб |
| Бесплатное ожидание | 5 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 55 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 45 руб/км и 35 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 90 руб/км и 35 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 55 руб/мин |
| Тип автомобиля | Mercedes S-class, BMW 7, Audi A8, Jaguar XJ |
| Мест в машине | 3 |
| Багаж | 2 |
Elite
| Минимальная стоимость (включено 20 мин и 10 км) | не более 1799 руб |
| Бесплатное ожидание | 5 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 55 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 50 руб/км и 43 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 100 руб/км и 43 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 55 руб/мин |
| Тип автомобиля | Rolls Royce Phantom, Bentley Mulsanne, Mercedes-Maybach S |
| Мест в машине | 3 |
| Багаж | 2 |
Детский
Путешествуй с детьми в комфортном автомобиле с детскими креслами.
Минивэн
Для поездок вшестером или перевозки сноуборда, лыж, велосипеда.
| Минимальная стоимость (включено 5 мин и 2 км) | не более 279 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 15 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 14 руб/км, 13 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 32 руб/км, 13 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 15 руб/мин |
| Тип автомобиля | Volkswagen Caddy, Citroen Picasso C4 |
| Мест в машине | 6 |
| Багаж | 2 |
Cruise
Для поездок до шести человек с комфортом бизнес-уровня.
| Минимальная стоимость (включено 25 мин и 15 км) | не более 1749 руб |
| Бесплатное ожидание | 5 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 35 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 30 руб/км, 40 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 55 руб/км, 40 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 45 руб/мин |
| Тип автомобиля | Mercedes-Benz V-Class |
| Мест в машине | 6 |
| Багаж | 2 |
Водитель
Приедет водитель, работающий по премиальному тарифу, отвезёт вас и ваш автомобиль в место назначения.
| Минимальная стоимость (включено 25 мин и 15 км) | не более 1799 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 40 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 40 руб/км, 40 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 60 руб/км, 40 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 50 руб |
Доставка
Водитель доставит посылку до 20 кг с адреса до адреса.
| Минимальная стоимость (включено 5 мин и 3 км) | не более 149 руб |
| Бесплатное ожидание | 10 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 10 руб/км, 9 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 19 руб/км, 9 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 0 руб |
| От двери до двери | не более 150 руб |
Курьер
Курьер на велосипеде, самокате или автомобиле привезёт посылку до 10 кг.
| Минимальная стоимость (включено 0 мин и 2,5 км) | не более 149 руб |
| Бесплатное ожидание | 10 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 15 руб/км, 11 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 16 руб/км |
| Ожидание в пути | не более 0 руб |
| От двери до двери | не более 0 руб |
Грузовой
Грузовые машины для транспортировки вещей во время переезда, стройматериалов при ремонте и прочего.
| Минимальная стоимость (включено 10 мин и 5 км) | не более 699 руб |
| Бесплатное ожидание | 10 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 2 руб/км, 9 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 20 руб/км, 9 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 9 руб/мин |
| Тип автомобиля | Ford Transit, Hyundai Porter, Citroen Jumper, Fiat Ducato |
| Грузовой отсек | 150 х 160 х 260 см |
| Вес груза | не более 50 кг |
С заказов по телефону удерживается стоимость обработки — не более 3%.
Трансферы
Из аэропорта
| Аэропорт Домодедово — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Домодедово — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
| Аэропорт Шереметьево — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Шереметьево — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
| Аэропорт Внуково — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Внуково — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
| Аэропорт Жуковский — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Жуковский — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
В аэропорт
| Город— Аэропорт | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
Дополнительные услуги
Промокод на скидку
Установите официальное приложение Яндекс такси и сэкономьте. Скидка на первую поездку при оплате картой.
Работа в Яндекс Такси Москва
Подробнее о том, как устроиться на работу в Яндекс такси на своём личном автомобиле или авто компании по ссылке (требования, условия работы и подключения, отзывы водителей).
Адрес офиса
Москва, ул. Льва Толстого, 16м. м. Парк культуры, тел. +7 499 705‑88-88
Официальные партнеры в городе Москва
Полный список сертифицированных таксопарков-партнеров Яндекса можно найти здесь.
Не забудьте оставить свой отзыв о вашей поездки и работе сервиса. Спасибо!
Поделиться и сохранить ↓
Отзывы
Пользовался и пользуюсь данным сервисом много раз. Качество поездки сильно зависит от водителя, конечно, но сам сервис удобный.
Лучший агрегатор в мск — имхо конечно же! Быстро, дешево, вызов через приложение. Однако иногда бывают случаи, что водитель принимает заказ, а сам находится не пойми где.. Так что четверка ) А вообще каршеринг в помощь )
А мне нравится московское Яндекс такси. Не без накладок конечно, но одно из лучших, если не лучшее такси в Москве.
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Яндекс такси Москва
Самым популярным и доступным городским такси-сервисом в Москве стал теперь являться Яндекс Такси, вызвать которое можно посредством контактных телефонов, мобильного приложения или на официальном веб-сайте.
Телефон диспетчера для заказа
Круглосуточный телефон диспетчера для заказа Яндекс такси в Москве:
При заказе через специалистов службы горячей линии по телефону 8-800-333-11-33 +10% к общей стоимости.
Основная информация
Тарифы и цены Яндекс Такси Москва
Яндекс Такси осуществляет пассажироперевозки в городе Москва по тарифам указанным ниже в таблице:
Внимание! Стоимость поездки не является публичной офертой и служит исключительно для ознакомления и приблизительного расчета данной поездки.
Оценить онлайн стоимость поездки в Яндекс.Такси для города Москва
Чтобы узнать стоимость по самому дешевому тарифу «Эконом», нужно сделать следующие шаги:
Результат расчета стоимости поездки в Яндекс Такси по выбранному маршруту в Москве появится в таблице ниже под картой. Если расчет не получился, то рекомендуем обратится в обратную связь сервиса.
Дополнительная информация о сервисе
Стоит также посмотреть на дополнительную информацию о работе сервиса.
| Информация | Описание |
|---|---|
| Автопарк | 1. отечественные автомобили, 2. иномарки, 3. авто у которых не меньше 4 дверей. |
| Режим работы | 1. без выходных, 2. круглосуточно. |
| Документы для отчетов и чеки | да |
| Дополнительные услуги | 1. междугородние поездки, 2. трансфер в аэропорт и обратно, 3. доставка продуктов, 4. машина с детским креслом, 5. машина с кондиционером и пр., 6. грузовое такси. |
Связаться с техподдержкой компании Яндекс.Такси
Огромный поток клиентов рождает множество вопросов относительно функционирования и услуг этого перевозчика. Какие способы связи со службой поддержки Яндекс Такси существуют, ознакомьтесь в таблице ниже.
Промокоды Яндекс.Такси
Если вы часто используете услуги Яндекс.Такси, то можно заметить, как исчезают из кошелька ваши денежки. Чтобы существенно сократить ваши расходы на поездки, сервис рекомендует применять промокоды.
Обратите внимание! Имеются, как городские промокоды, привязанные к одному городу, так и универсальные, действие которых распространяется на все регионы России.
Перед использованием их необходимо проверять, так как промокоды могут не действовать. Если не знаете, как применять промокод и где его получить, читайте в нашем подробном обзоре.
Контакты офиса Яндекс такси в Москве
Контактная информация партнера Яндекс такси в городе Москва:
Работа в Яндекс такси для водителей в г.Москва
При наличии личного автомобиля можно рассчитывать и на дополнительный заработок, если устроиться на работу в Яндекс такси. Для некоторых водителей, со временем, такая деятельность перерастает в основную работу. Гибкий график выхода на работу удовлетворяет многих. Это, несомненно, большой плюс и еще один толчок начать сотрудничать с Яндекс.Такси.
Первое, что нужно сделать для работы в Яндекс.Такси — отправить заявку на сотрудничество. Для этого нужно зайти на основной сайт сервиса :