Общие вопросы-ответы
Оплатить услуги Севстар вы можете любым удобным для вас способом:
В некоторых случаях платежи могут приниматься с комиссией. Ознакомьтесь с правилами вашего банка или терминала оплаты.
Я могу настроить автоплатеж?
Да, можете. Эта услуга позволит вам забыть о необходимости отслеживать и пополнять баланс лицевого счета вручную.
Для подключения автоплатежа, вам нужно:
Вариант № 1 — списывается сумма, необходимая для оплаты всех услуг (меняется автоматически).
Вам нужно привязать свою карту или электронный кошелек к учетной записи. Для этого:
За 72 часа до наступления расчетного дня Ваш баланс будет пополняться на нужную сумму.
Подключить «Автоплатеж» можно через сервис WebMoney или с помощью банковских карт платежных систем МИР, Visa и MasterCard любых банков, в том числе РНКБ.
Вариант № 2 — списывается сумма, указанная абонентом при оформлении регулярного платежа.
Для пользователей интернет-банка РНКБ:
По указанным Вами параметрам будет автоматически происходить пополнение счета Севстар. Сумма для автоматического платежа должна быть не менее 200 рублей.
Хочу оплатить услуги, но забыл свой уникальный номер. Как быть?
Свой уникальный номер вы можете посмотреть в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар». Также он указан в Договоре и карточке (памятке) абонента.
Если под рукой документов нет, вы можете позвонить в наш колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 и узнать уникальный номер, назвав свой адрес, а также указав, на чье имя заключен договор.
Можно ли оплатить интернет через мобильное приложение «Мой Севстар»?
Для удобства вы можете подключить услугу «Автоплатеж».
Переехал на съемную квартиру, здесь подключен Севстар, однако на учетной записи образовалась задолженность. Что делать?
Учетная запись оформляется на человека, а не на адрес. Оплачивать чужой долг вы не обязаны.
Если вы являетесь новым пользователем, рекомендуем оформить новую учетную запись.
Если вы ранее пользовались нашими услугами — воспользуйтесь услугой «Переезд». Текущие состояние учетной записи (баланс, участие в программе лояльности, тариф, подключенные услуги) будет сохранено.
Как продлить срок действия пользования интернетом, если не успел оплатить услуги вовремя?
Сделать это можно на странице блокировки pd.sevstar.net — там имеется специальная кнопка разблокировки. Если вы участник программы лояльности, то в зависимости от абонентского стажа, разблокировка будет доступна на срок от 1 до 5 дней. В остальных случаях разблокировка возможна на 1 час.
По окончанию действия этого времени появляется кнопка «Ограниченный интернет на 24 часа» — в этом случае ограничение скорости составит 256 кбит/с вне зависимости от вашего тарифа. Нажимать на нее можно раз в сутки неограниченное количество дней.
Как сменить тарифный план?
Это можно сделать удобным для вас способом:
Внимание! В некоторых случаях для перехода необходимо пополнить баланс с учетом стоимости нового тарифа (система рассчитывает сумму автоматически).
Как отключить ранее подключенную услугу?
Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» во вкладке «Услуги», перетащив ползунок влево (в положение выкл). Появится окно, уточняющее, действительно ли вы хотите отключить услугу. Нажмите кнопку «Подтвердить изменения». Услуга отключена.
Также вы можете позвонить в наш колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.
Не могу дозвониться до колл-центра, большая очередь. Как еще можно получить связаться с вами?
Вы можете получить консультацию или задать свой вопрос:
Обратитесь в наш круглосуточный колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 или онлайн-чат на сайте, в мобильном приложении «Мой Севстар», чтобы оставить заявку на подключение.
Я меняю место жительства, как мне остаться абонентом Севстар?
У нас есть услуга «Переезд» — перенос вашей учетной записи с одного адреса на другой. Единственное условие — чтобы ваш новый адрес входил в зону покрытия Севстар.
При переезде в многоквартирный дом перенос учетной записи осуществляется бесплатно. Если речь идет о частном секторе, нужно будет уточнить информацию о возможности подключения и стоимости.
Текущие состояние учетной записи (баланс, участие в программе лояльности, тариф, подключенные услуги) будет сохранено.
Могу ли я подключить интернет, если я не являюсь собственником квартиры?
Можете. Учетная запись закрепляется за человеком, а не за адресом. Обратитесь в наш круглосуточный колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 или онлайн-чат на сайте, в мобильном приложении «Мой Севстар», чтобы оставить заявку на подключение.
Почему я не могу зайти на некоторые сайты (торренты, музыка, фильмы и т.п.)?
Скорее всего, данные сайты признаны ресурсами, нарушающими авторские права. Это обязывает интернет-провайдеров блокировать доступ к указанным сайтам для своих клиентов.
Опции и сервисы мобильного приложения «Мой Севстар»
«Мой Севстар» — это удобное и функциональное мобильное приложение, которое позволяет получить доступ ко всем опциям личного кабинета, а также некоторым популярным сервисам Севстар.
Главная страница приложения
При открытии мобильного приложения:
Личный кабинет
Вверху экрана имеется несколько кнопок:
При открытии «Меню» можно перейти в раздел:
Раздел «Главная»
Баланс
Дистанционная техподдержка. Кнопка «Обратиться» откроет форму для заявления. Опишите свою проблему и нажмите «Оставить заявку». С вами свяжутся в ближайшее время.
Текущий тарифный план. Информация о том, какой тариф подключен, его стоимость в месяц. Кнопка «Изменить тариф» переводит в окно смены тарифа.
Платные услуги. Перечислены все подключенные платные дополнительные услуги.
Данные абонента. Отображается информация о данных абонента:
Приостановление. Эта опция позволяет на время отключить все услуги. Абонентская плата за этот период взиматься не будет. Возобновить действие учетной записи вы можете самостоятельно в этом разделе. Или же свяжитесь с нашим оператором удобным для вас способом.
Карты ЕГКС. Здесь отображается номер карт ЕГКС. Вы можете привязать необходимое количество карт или купить новую. Баланс карт отображается в главном меню приложения «Мой Севстар».
Чтобы привязать карту:
Чтобы отвязать карту от вашей учетной записи:
Кнопка «Купить карту ЕГКС» позволяет вам заказать универсальную карту Севстар.
Мы уведомим вас о готовности карты.
Персональные предложения. Здесь отображаются актуальные акции и индивидуальные предложения.
Раздел «Тарифы»
Здесь отображается текущий тарифный план и история изменения тарифа.
Кнопка «Изменить тариф». Вы можете самостоятельно перейти на другой тариф:
Раздел «Услуги»
Здесь отображаются ваши подключенные услуги (вкладка «Подключенные») и доступные вам для подключения (вкладка «Все»).
При нажатии на значок «Вопросительный знак» отобразится описание услуги.
Для включения услуги:
Для отключения услуги:
Раздел «Оплата»
Здесь вы можете оплатить услуги Севстар через отображенные сервисы (банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).
Ваш уникальный номер отображается автоматически, при необходимости вы можете его изменить.
Любой способ оплаты, кроме СБП
СБП (система быстрых платежей)
Электронный чек будет выслан вам на электронную почту.
Обратите внимание! При нажатии на кнопки «РНКБ» и «ГЕНБАНК» вы будете перенаправлены в интернет-банкинг.
Кнопка «Промокод» позволяет получить определенную сумму на ваш лицевой счет. Промокоды мы разыгрываем в конкурсах. При наличии промокода:
Другие способы оплаты. При нажатии ссылок «RU КАССА» и «Платежные терминалы» вы будете переадресованы на карту с адресами.
Уведомление. Вы можете включить уведомления от компании.
Раздел «Платежи». Здесь вы можете увидеть историю платежей (начисления и списания) по вашему лицевому счету в заданный период.
Раздел «Мой двор»
При наличии данной услуги вы сможете просматривать трансляцию с камер и получите доступ к архиву.
При нажатии желтой кнопки с тремя точками (в правом верхнем углу) откроется перечень доступных видеокамер.
Для работы с архивом внизу отображается шкала со временем. Вы можете выбрать удобный диапазон от 1 сек до 1 часа. Прокручивая временную шкалу влево, вы можете просмотреть архив.
Онлайн-обслуживание
Свяжитесь с нами удобным для Вас способом
При обращениях Вам нужно сообщить паспортные данные, которые указывались при регистрации учетной записи.
По телефону (24/7)
В чате (24/7)
В мессенджерах (с 9:00 до 21:00)
Свяжитесь с нами удобным для Вас способом
При обращениях Вам нужно сообщить паспортные данные, которые указывались при регистрации учетной записи.
По телефону (24/7)
В чате (24/7)
В мессенджерах (с 9:00 до 21:00)
Стать абонентом Севcтар
Требуется помощь в выборе тарифа и услуги? Обращайтесь удобным для Вас способом, мы с удовольствием проконсультируем.
Важно! Информация о заключении договора.
Стать абонентом Севcтар
Требуется помощь в выборе тарифа и услуги? Обращайтесь удобным для Вас способом, мы с удовольствием проконсультируем.
Важно! Информация о заключении договора.
Управление учетной записью
Заполните онлайн-форму для решения вопросов:
Управление учетной записью
Заполните онлайн-форму для решения вопросов:
Финансовые вопросы
Обратите внимание: компания имеет право «Производить профилактические мероприятия и модернизацию собственного оборудования которые могут повлечь приостановку в оказании услуг сроком до 36,5 часов в месяц». ( 5.5.2 Правила оказания услуг: услуги передачи данных и телематические услуги связи физическим лицам (домашним пользователям)
Финансовые вопросы
Обратите внимание: компания имеет право «Производить профилактические мероприятия и модернизацию собственного оборудования которые могут повлечь приостановку в оказании услуг сроком до 36,5 часов в месяц». ( 5.5.2 Правила оказания услуг: услуги передачи данных и телематические услуги связи физическим лицам (домашним пользователям)
Заявка в техподдержку
Мы с Вами свяжемся и согласуем удобное для Вас время визита.
Заявка в техподдержку
Мы с Вами свяжемся и согласуем удобное для Вас время визита.
Оплата
Описание способов оплаты
Описание способов оплаты
Payberry
 |
 |
|
| Без комиссии | Минимальный платеж 10 ₽ | По уникальному номеру абонента |
Онлайн-оплата
 |
 |
|
 |
|
| Без комиссии | Минимальный платеж 200 ₽ | По уникальному номеру абонента |
Интернет-банк РНКБ
! Вы можете сделать платеж регулярным. Указанная вами сумма будет списываться с карты автоматически ежемесячно, в выбранную дату.
Подключить Автоплатеж
 |
 |
 |
 |
Система быстрых платежей (СБП) — это сервис Банка России, позволяющий совершать мгновенные переводы физическим лицам и оплачивать товары и услуги в круглосуточном режиме. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности, обеспеченной на уровнях всех банков-участников. |
Это удобный, простой и полностью безопасный способ оплатить услуги Севстар без комиссии вне зависимости от того, какой банковской картой вы пользуетесь.
Обратите внимание! Оплата услуг Севстар через Систему Быстрых Платежей доступна только через мобильные приложения банков-участников по QR-коду.
• Тинькофф
• Райффайзенбанк
• Открытие
• ВТБ
• Ак Барс Банк
• Банк Русский Стандарт
• Газэнергобанк
• Промсвязьбанк
• СКБ-банк
• WebMoney (Банк ККБ)
Как пополнить баланс абонента Севстар?
Обратите внимание! В мобильном приложении вашего банка должна быть опция «Оплата по QR-коду».
Автоплатеж
|
|
|
|
| Без комиссии | Минимальный платеж 10 ₽ |
По уникальному номеру абонента |
Онлайн-оплата
|
|
|
|
|
| Без комиссии | Минимальный платеж 200 ₽ | По уникальному номеру абонента |
Интернет-банк РНКБ
! Вы можете сделать платеж регулярным. Указанная вами сумма будет списываться с карты автоматически ежемесячно, в выбранную дату.
Подключить Автоплатеж
|
|
|
|
Система быстрых платежей (СБП) — это сервис Банка России, позволяющий совершать мгновенные переводы физическим лицам и оплачивать товары и услуги в круглосуточном режиме. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности, обеспеченной на уровнях всех банков-участников. |
Это удобный, простой и полностью безопасный способ оплатить услуги Севстар без комиссии вне зависимости от того, какой банковской картой вы пользуетесь.
Обратите внимание! Оплата услуг Севстар через Систему Быстрых Платежей доступна только через мобильные приложения банков-участников по QR-коду.
• Тинькофф
• Райффайзенбанк
• Открытие
• ВТБ
• Ак Барс Банк
• Банк Русский Стандарт
• Газэнергобанк
• Промсвязьбанк
• СКБ-банк
• WebMoney (Банк ККБ)
Как пополнить баланс абонента Севстар?
Обратите внимание! В мобильном приложении вашего банка должна быть опция «Оплата по QR-коду».
Автоплатеж
|
|
Без комиссии |
| Минимальный платеж 10 ₽ | |
|
По уникальному номеру абонента |
Онлайн-оплата
Оплатить услуги компании вы можете на сайте Payberry или в приложении:
! Вы можете сделать платеж регулярным. Указанная вами сумма будет списываться с карты автоматически ежемесячно, в выбранную дату.
Пополнение в терминале
Все абоненты могут оплатить услуги Севстар в сети моментальных платежей — Payberry. Более 800 терминалов расположены по всему Севастополю. Терминалы имеют различные формы оплаты:
|
Без комиссии |
|
Минимальный платеж 200 ₽ |
|
По уникальному номеру абонента |
Интернет-банк РНКБ
! Вы можете сделать платеж регулярным. Указанная вами сумма будет списываться с карты автоматически ежемесячно, в выбранную дату.
Подключить Автоплатеж
Вариант № 1 — списывается сумма, необходимая для оплаты всех услуг (меняется автоматически).
Вам нужно привязать свою карту к учетной записи. Для этого:
За 72 часа до наступления расчетного дня Ваш баланс будет пополняться на нужную сумму.
Вариант № 2 — списывается сумма, указанная абонентом при оформлении регулярного платежа.
Для пользователей интернет-банка РНКБ:
По указанным Вами параметрам будет автоматически происходить пополнение счета Севстар. Сумма для автоматического платежа должна быть не менее 200 рублей.
В банкоматах и терминалах самообслуживания
С помощью наличных средств (только для терминалов самообслуживания)
С помощью банковской карты (для терминалов и банкоматов)
Платежи за услуги Севстар БЕЗ КОМИССИИ принимают банкоматы (PDF) и терминалы (PDF).
ГЕНБАНК
В кассах отделения АО «ГЕНБАНК» Для оплаты через кассы Банка необходимо знать лицевой счет и название организации, указанной в договоре. Оплата производится наличными, а также по карте АО «ГЕНБАНК». Адреса отделений. Интернет-банкинг
В банкоматах и терминалах самообслуживания С помощью наличных средств (только для терминалов самообслуживания)
Денежные средства будут зачислены мгновенно. С помощью банковской карты (для банкоматов и терминалов самообслуживания)
Минимальная сумма платежа через все средства оплаты от АО «ГЕНБАНК» составляет 10 рублей. Оплата принимается без внешней комиссии. Адреса банкоматов и терминалов.
Банковские карты
ЮMoney/WebMoney
Просим обратить ваше внимание на тот факт, что к оплате принимаются только рубли/WMR. Процессинг осуществляется с помощью сервиса PayMaster
Обращаем внимание! Для оплаты с помощью прочих электронных систем (в т.ч. Qiwi) Вы можете выпустить виртуальную банковскую карту.
Система быстрых платежей
Система быстрых платежей (СБП) — это сервис Банка России, позволяющий совершать мгновенные переводы физическим лицам и оплачивать товары и услуги в круглосуточном режиме. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности, обеспеченной на уровнях всех банков-участников.
Это удобный, простой и полностью безопасный способ оплатить услуги Севстар без комиссии вне зависимости от того, какой банковской картой вы пользуетесь.
Обратите внимание! Оплата услуг Севстар через Систему Быстрых Платежей доступна только через мобильные приложения банков-участников по QR-коду.
• Тинькофф
• Райффайзенбанк
• Открытие
• ВТБ
• Ак Барс Банк
• Банк Русский Стандарт
• Газэнергобанк
• Промсвязьбанк
• СКБ-банк
• WebMoney (Банк ККБ)
Как пополнить баланс абонента Севстар?
Обратите внимание! В мобильном приложении вашего банка должна быть опция «Оплата по QR-коду».
Автоплатеж
«Автоплатеж» — это услуга, которая позволит Вам забыть о необходимости отслеживать и пополнять баланс лицевого счета вручную. Активируйте ее, и списание средств с Вашей карты или электронного кошелька будет происходить автоматически. Всё максимально просто, удобно и прозрачно.
Услуга оказывается бесплатно и не облагается дополнительными комиссиями.
Как воспользоваться услугой «Автоплатеж»?
Вам нужно привязать свою карту или электронный кошелек к учетной записи. Для этого:
За 72 часа до наступления расчетного дня Ваш баланс будет пополняться на нужную сумму.
Подключить «Автоплатеж» можно через сервис WebMoney или с помощью банковских карт платежных систем МИР, Visa и MasterCard любых банков, в том числе РНКБ.
Для пользователей интернет-банка РНКБ:
По указанным Вами параметрам будет автоматически происходить пополнение счета Севстар. Сумма для автоматического платежа должна быть не менее 200 рублей.
Чтобы получить больше информации об услуге, Вы можете позвонить в круглосуточный колл-центр по телефону +7 978 899 00 00.