ситифон ситибанка телефон бесплатно

Ситибанк – Круглосуточная служба поддержки CitiPhone

Клиенты Ситибанка могут воспользоваться круглосуточной службой поддержки и банковского обслуживания CitiPhone. Связаться со службой поддержки вы можете по телефонам:

+7 (495) 775-75-75 в Москве;

+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге;

8 (800) 700-38-38 в других городах России.

С помощью службы круглосуточного обслуживания CitiPhone клиенты банка могут в любое время суток произвести большую часть традиционных банковских операций. В частности, вы можете:

— получить информацию о состоянии депозитов, банковских счетов и движении средств по счетам;

— получить информацию о различных банковских продуктах;

— узнать адреса отделений и банкоматов Ситибанка на территории определенного города;

— провести денежные переводы между вашими счетами, открытыми в Ситибанке или в другом банке, и на счета третьих лиц в Ситибанке или в другом банке;

— провести международные переводы;

— оплатить услуги различных компаний;

— заблокировать карту в случае ее кражи/утраты;

— получить помощь при возникновении проблем, связанных с вашими счетами, и т.д.

Вы также можете повысить уровень конфиденциальности и использовать Систему Автоматического Банковского обслуживания по телефону. В таком случае вам не придется общаться со специалистами отдела CitiPhone: вы сможете провести все операции при помощи голосового меню. При открытии счета в Ситибанке, вы получите свой ТПИН – телефонный персональный идентификационный номер, с помощью которого вы сможете работать со своим счетом дистанционно.

Источник

Ситифон ситибанка телефон бесплатно

Адреса и часы работы наших отделений вы можете найти в разделе «Отделения и банкоматы».

Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к операторам CitiPhone по рабочим дням с 8.00 до 20.00 по московскому времени, по телефонам:

+7 (495) 775-75-75 в Москве,

+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,

8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.

Если Вы являетесь клиентом Ситибанка и хотите осуществить платеж, отправить претензию или запрос, оспорить операцию с платежными картами, аннулировать карту, закрыть счет или получить другие банковские услуги, воспользуйтесь системой Citibank ® Online*.

Для компаний:

АО КБ «Ситибанк»

Адрес юридического лица

125047, Россия, Москва, ул. Гашека, дом 8-10, стр. 1

Отдел приема и выдачи документов юридических лиц:

117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, дом 61А, метро «Калужская»

Кассовые операции юридических лиц:

125047, г. Москва, ул. Гашека, дом 8-10 стр.1, метро «Маяковская»

Филиал АО КБ «Ситибанк» в г. Санкт-Петербурге

191011, Санкт-Петербург, ул. Итальянская, дом 5б, метро «Гостиный двор»

(только кассовые операции юридических лиц)

По вопросам, не относящимся к финансовым услугам:

Для связи с пресс-службой Ситибанка, по вопросам сотрудничества, рекламы, запросам от государственных органов и пр.

Источник

Горячая линия Ситибанка

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

Комментарии: 4

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Источник

Телефон горячей линии Ситибанка

Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Телефоны для юр. лиц

Как создать ТПИН

ТПИН представляет собой персональный идентификационный номер, который запрашивают сотрудники банка после совершения звонка. ТПИН позволяет подтвердить личность пользователя. Для получения кода необходима банковская карта и паспортные данные. Последовательно выполните несколько шагов:

Некоторые клиенты случайно забывают придуманный секретный код, поэтому банк добавил возможность его восстановления. Для получения нового кода наберите номер горячей линии и нажмите кнопку 2 в голосовом меню. Затем совершите аналогичную последовательность действий.

Пользоваться горячей линией могут все российские граждане, даже не являющиеся клиентами банка. Они нажимают кнопку 3 после совершения звонка.

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты. Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Кроме того, Ситибанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики могут получать выгодные предложения и читать новости. Для получения консультации нужно оставить комментарий и дождаться ответа сотрудника. Обращения рассматриваются через несколько часов. Ссылки на официальные сообщества находятся внизу главной страницы банка. Работают сообщества в Facebook, VK, Instagram, YouTube.

Источник

Ситифон ситибанка телефон бесплатно

+7 (495) 775-75-75 — in Moscow and for international calls;

Whether you are sitting on a train or waiting for a dentist’s appointment, or travelling around the world, with Citibank you can take care of your banking business wherever you are! CitiPhone Banking is available to help you anywhere there is telephone service. It’s convenient and, most importantly, safe, as we draw on many years of global experience and expertise.

Today, CitiPhone Banking is available in two operating modes:

In emergency cases, such as suspicious card transactions, card blocking, difficulties with the use of Citi Mobile / Citibank Online or operational issues, CitiPhone bankers will be available to assist you 24/7.

IVR-assisted banking is the most convenient way to manage your accounts and a real time-saver, as it means no more waiting for your call to be answered. All you need is to remember your Telephone Personal Identification Number (TPIN).

How to access IVR?

If calling from the mobile phone number held on our records:

If calling from any other phone number, whether mobile or landline:

IMPORTANT!

If you are calling from the mobile phone number held on our records, your one-time password or TPIN is the only thing you need to access CitiPhone Banking. If you are calling from an unknown number, you will also need to enter your bank card number, which is safe to do.

What is TPIN?

What is a one-time password?

Banking via the CitiPhone Interactive Voice Response system (IVR)

Transactions and services available via IVR:

CitiPhone Banking IVR Menu

For your convenience, we provide the CitiPhone Banking IVR Menu, which will help you make your banking quicker.

IMPORTANT!

The IVR Menu is interactive and adaptive, which means that if you only hold a Citibank credit card, you don’t have to listen to debit card-related prompts, which will save you time.

Still have questions?

If you still have questions, please refer to FAQ.

How do I check my debit card or account balance, or credit card or loan balance, using the CitiPhone Interactive Voice Response system?

Once you have entered your one-time password or TPIN, you will hear information about your primary current account balance or your credit card available limit. By choosing the “Account Balance” menu you can get more details.

For your debit card:

For your credit card:

For your personal loan:

How do I pay telecom bills over the phone?

You can pay MTS, Beeline and internet bills and long-distance and international calling charges via the CitiPhone Interactive Voice Response system.
To do this, you need to add your payee in Citibank ® Online (a step by-step instruction is available here).

How do I make transfers between my own accounts and to other Citibank consumer accounts?

Transfers between own accounts and to other Citibank consumer accounts are available in the “Bank Transfers” menu.
You can also make transfers between own accounts, repay your credit card debt or transfer funds to other Citibank consumer accounts in Citibank Online (a step by-step instruction is available here.
Credit card repayments are available in the “Bank Transfers” menu under “Credit Card Repayment”.
To make transfers or repayments via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to enter your card number and your one-time password or TPIN.

How do I change my PIN?

To change your PIN via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to choose “TPIN or PIN change”.
You can also change your PIN in Citibank Online (a step by-step instruction is available here).

How do I change the primary current account my debit card is linked to?

To change your card linkage via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to choose “Linking your card to another account”.
You can also change your card linkage in Citibank Online (a step by-step instruction is available here).

Are there any limits on CitiPhone transfers?

The following daily limits apply to CitiPhone transfers:

Which number should I use for international calls?

Once you have accessed CitiPhone Banking, you can speak to a CitiPhone banker who will take care of you banking needs.

How to access IVR?

If calling from the mobile phone number held on our records:

If calling from any other phone number, whether mobile or landline:

IMPORTANT!

If you are calling from the mobile phone number held on our records, your one-time password or TPIN is the only thing you need to access CitiPhone Banking. If you are calling from an unknown number, you will also need to enter your bank card number, which is safe to do.

What is TPIN?

CitiPhone bankers’ hours

CitiPhone bankers are available to answer your call on weekdays between 8 a.m. and 8 p.m. Moscow time.

CitiPhone bankers will still be available 24/7 to assist you with any urgent matters:

For your convenience, we provide a table of CitiPhone bankers’ hours by region, which may come handy for those outside the Moscow time zone.

Table of CitiPhone bankers’ hours

IMPORTANT!

A comprehensive list of all possible transactions/services and the appropriate channels

You can always choose the most convenient way to conduct your banking business without visiting a branch: IVR- or operator-assisted CitiPhone Banking, Citibank Online or Citi Mobile.

Still have questions?

If you still have questions, please refer to FAQ.

How do I check my debit card or account balance, or credit card or loan balance, using the CitiPhone Interactive Voice Response system?

Once you have entered your one-time password or TPIN, you will hear information about your primary current account balance or your credit card available limit. By choosing the “Account Balance” menu you can get more details.

For your debit card:

For your credit card:

For your personal loan:

How do I pay telecom bills over the phone?

You can pay MTS, Beeline and internet bills and long-distance and international calling charges via the CitiPhone Interactive Voice Response system.
To do this, you need to add your payee in Citibank ® Online. (a step by-step instruction is available here).

How do I make transfers between my own accounts and to other Citibank consumer accounts?

Transfers between own accounts and to other Citibank consumer accounts are available in the “Bank Transfers” menu.
You can also make transfers between own accounts, repay your credit card debt or transfer funds to other Citibank consumer accounts in Citibank Online (a step by-step instruction is available here.
Credit card repayments are available in the “Bank Transfers” menu under “Credit Card Repayment”.
To make transfers or repayments via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to enter your card number and your one-time password or TPIN.

How do I change my PIN?

To change your PIN via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to choose “TPIN or PIN change”.
You can also change your PIN in Citibank Online (a step by-step instruction is available here).

How do I change the primary current account my debit card is linked to?

To change your card linkage via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to choose “Linking your card to another account”.
You can also change your card linkage in Citibank Online (a step by-step instruction is available here).

Which number should I use for international calls?

Banking via the CitiPhone Interactive Voice Response system (IVR)

IVR-assisted banking is the most convenient way to manage your accounts and a real time-saver, as it means no more waiting for your call to be answered. All you need is to remember your Telephone Personal Identification Number (TPIN).

How to access IVR?

If calling from the mobile phone number held on our records:

If calling from any other phone number, whether mobile or landline:

IMPORTANT!

If you are calling from the mobile phone number held on our records, your one-time password or TPIN is the only thing you need to access CitiPhone Banking. If you are calling from an unknown number, you will also need to enter your bank card number, which is safe to do.

What is TPIN?

How to recover or change your TPIN?

Banking via the CitiPhone Interactive Voice Response system (IVR)

Transactions and services available via IVR:

Debit
cards

Credit
cards

Personal
loan

Other

CitiPhone Banking IVR Menu

For your convenience, we provide the CitiPhone Banking IVR Menu, which will help you make your banking quicker.

IMPORTANT!

The IVR Menu is interactive and adaptive, which means that if you only hold a Citibank credit card, you don’t have to listen to debit card-related prompts, which will save you time.

Still have questions?

If you still have questions, please refer to FAQ.

How do I check my debit card or account balance, or credit card or loan balance, using the CitiPhone Interactive Voice Response system?

Once you have entered your one-time password or TPIN, you will hear information about your primary current account balance or your credit card available limit. By choosing the “Account Balance” menu you can get more details.

For your debit card:

For your credit card:

For your personal loan:

How do I pay telecom bills over the phone?

You can pay MTS, Beeline and internet bills and long-distance and international calling charges via the CitiPhone Interactive Voice Response system.
To do this, you need to add your payee in Citibank ® (a step by-step instruction is available here).

How do I make transfers between my own accounts and to other Citibank consumer accounts?

Transfers between own accounts and to other Citibank consumer accounts are available in the “Bank Transfers” menu.
You can also make transfers between own accounts, repay your credit card debt or transfer funds to other Citibank consumer accounts in Citibank Online (a step by-step instruction is available here.
Credit card repayments are available in the “Bank Transfers” menu under “Credit Card Repayment”.
To make transfers or repayments via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to enter your card number and your one-time password or TPIN.

How do I change my PIN?

To change your PIN via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to choose “TPIN or PIN change”.
You can also change your PIN in Citibank Online (a step by-step instruction is available here).

How do I change the primary current account my debit card is linked to?

To change your card linkage via the CitiPhone Interactive Voice Response system, you need to choose “Linking your card to another account”.
You can also change your card linkage in Citibank Online (a step by-step instruction is available here).

Are there any limits on CitiPhone transfers?

The following daily limits apply to CitiPhone transfers:

Which number should I use for international calls?

Источник