Как правильно вызвать скорую помощь с телефона
От несчастных случаев, которые влекут за собой серьезные проблемы со здоровьем и угрожают жизни, не застрахован никто. На территории РФ каждый человек имеет право обратиться в службу скорой помощи. Существуют некоторые различия в вызове медицинской бригады со стационарного и мобильного телефона. О том, в чем заключаются эти различия и как правильно действовать, чтобы не терять драгоценные минуты, поговорим далее.
Особенности вызова скорой помощи с телефона
С самого детства родители учат детей запоминать номера телефонов служб экстренной помощи: полиции, пожарной, скорой, газовой. Но на привычный всем номер 03 с мобильного телефона не дозвониться. Для этого нужен стационарный телефон или уличный таксофон. Все дело в том, что смартфоны не поддерживают набор двухзначных номеров, и вызов на номер 003 тоже не даст результатов.
Для разных мобильных операторов существуют свои трехзначные комбинации для вызова экстренных служб. Например, чтобы вызвать скорую с симки «МегаФона» или «Теле2», нужно набрать номер 030. Но во избежание путаницы лучше использовать единые номера для всех операторов. Для того чтобы вызвать экстренную службу, нужно набрать соответствующий номер:
За звонки в службы помощи денежные средства не списываются, а по номеру 112 можно дозвониться даже в том случае, если вы находитесь вне зоны действия сети или в телефоне отсутствует сим-карта.
Со стационарного телефона скорую помощь можно вызвать по номеру 03. Фото: Baltphоto / Дарья Иванова
Какая информация потребуется оператору экстренной медслужбы?
Для того чтобы ускорить время приезда помощи, начинать разговор лучше с названия адреса. Примерное указание места не подходит, бригаде скорой помощи нужен точный адрес, и оператору придется тратить время на то, чтобы самостоятельно определить местоположение звонящего по системе «2ГИС».
Звонок по номеру 103 автоматически не отслеживается, поэтому, если с определением точного адреса возникают сложности, то лучше звонить на номер 112.
После выяснения адреса нужно рассказать о пострадавшем: указать его примерный возраст, коротко объяснить, что случилось, описать наблюдаемые симптомы. Оператору хватит нескольких коротких предложений, чтобы определить возможную проблему и начать задавать уточняющие вопросы.
Часто такие звонки сопровождаются паникой и истериками, что увеличивает время приезда помощи. Очень важно в такой ситуации не спорить, не раздражаться, если задают много вопросов. Оператор точно знает, о чем нужно спросить, и специально не тянет время. Отвечать диспетчеру нужно коротко, разборчиво и не вдаваться в лишние подробности. Если чувствуете, что не можете сдержать панику, то по возможности лучше доверить вызов врачей спокойному человеку.
Кто имеет право вызвать скорую помощь?
В Российской Федерации на экстренную медицинскую помощь могут рассчитывать все люди, находящиеся на территории страны. В данном случае не имеет значения место жительства, наличие регистрации, гражданства. Не требуется медицинский полис или документы, удостоверяющие личность.
Но бывают ситуации, когда скорая помощь не приедет, даже если вы правильно набрали номер с мобильного. Диспетчер не станет направлять бригаду врачей в следующих случаях:
Если помощь нужна младенцу, то врачи скорой помощи обязаны приехать в любом случае.
Каждая конкретная ситуация рассматривается диспетчерами экстренной службы в индивидуальном порядке. Если существует явная угроза жизни, скорая помощь должна прибыть на место в течение 20 минут с момента вызова. Но при высокой загрузке медиков или по причине труднодоступности населенного пункта помощь приходится ждать дольше.
Бригада скорой помощи или неотложка
На сегодняшний день существует две бригады врачей: скорая помощь и неотложка. Разница заключается в том, что скорая выезжает на случаи, когда есть угроза жизни и время оказания помощи имеет решающее значение. К таким ситуациям относятся:
Неотложка приезжает, когда требуется срочная помощь, но нет угрозы для жизни, например обострение хронического заболевания. Если на момент такого вызова все кареты скорой помощи заняты и поступают новые срочные вызовы, то звонок ставится в очередь. Помощь все равно приедет, но время ожидания будет дольше. В таком случае не нужно перезванивать снова и занимать линию.
Не существует специальных номеров ни для мобильного телефона, ни для стационарного, по которым можно вызвать специально неотложку или скорую помощь. Решение принимает диспетчер на основе информации, полученной от звонившего.
Такое разделение было введено для того, чтобы разгрузить врачей скорой и обеспечить оперативную помощь тем, кто в этом действительно нуждается.
К сожалению, в службы помощи часто звонят люди с психическими расстройствами, пенсионеры, которым на самом деле не нужна срочная помощь, или дети, для того чтобы себя развлечь. Статистические данные говорят о том, что по всей стране в экстренные службы ложные вызовы поступают каждые четыре минуты. Все это отвлекает диспетчеров, врачей и увеличивает время прибытия помощи.
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения
Правила приема и передачи вызовов скорой медицинской помощи выездным бригадам скорой медицинской помощи
ОГБУЗ «Волоконовская ЦРБ»
Настоящие правила вызова скорой медицинской помощи призваны способствовать улучшению оказания скорой медицинской помощи больным и пострадавшим, обеспечению своевременности обслуживания вызовов, предупреждению необоснованных вызовов, упорядочению приема вызовов службой скорой медицинской помощи.
Скорая медицинская помощь отделением скорой медицинской помощи ОГБУЗ «Волоконовская ЦРБ» оказывается гражданам бесплатно.
Вызов бригады скорой медицинской помощи осуществляется по телефонам:
* Единая служба спасения – 112
* С мобильного телефона любого оператора – 103
* Междугородний телефон – 8 (47-235) – 5-08-34
Для быстрого и качественного приема вызова, направления бригады скорой медицинской помощи к больному или пострадавшему, вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы медицинской сестры, принимающей вызов:
* назвать точный адрес вызова: населенный пункт, район поселка, улицу, номер дома и квартиры, этаж, расположение подъезда (улица, двор) и код замка входной двери. В случаях, когда точное местонахождение больного (пострадавшего) неизвестно, необходимо указать пути подъезда к адресу или месту происшествия, назвать его общеизвестные ориентиры;
* назвать фамилию, имя, отчество больного или пострадавшего, его возраст, контактный телефон
* максимально точно и полно описать жалобы пациента, внешние проявления (признаки) его состояния, (заболевания)
* в случае вызова к пациенту, находящемуся на улице, назвать общеизвестные ориентиры (перекресток улиц, административные здания и т.д.),
* если неизвестны паспортные данные больного (пострадавшего) – назвать пол и примерный возраст,
* вызов считается принятым, если фельдшер (медсестра), получив полные ответы на заданные вопросы, повторяет адрес, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят».
Лицо, вызывающее бригаду скорой медицинской помощи:
* организует встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие медицинского персонала к больному или пострадавшему;
* обеспечивает беспрепятственный проход к больному или пострадавшему с аппаратурой и в обуви;
* обеспечивает необходимые условия для оказания помощи;
* изолирует домашних животных, которые могут причинить вред здоровью и имуществу персонала бригады скорой медицинской помощи;
* оказывает помощь работникам бригады СМП в транспортировке больного или пострадавшего в машину, привлекая родственников или соседей;
* пациент или его законный представитель имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медицинского вмешательства и госпитализацию, с письменным подтверждением в карте вызова бригады скорой медицинской помощи;
* оказание медицинской помощи без согласия больного или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;
* в случаях агрессивного поведения больного, пострадавшего или их окружающих, в том числе находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по отношению к работникам бригады скорой медицинской помощи, вызовы исполняются с привлечением сотрудников правоохранительных органов.
Внимание! Отсутствие паспорта и полиса не является поводом для отказа в оказании скорой медицинской помощи.
Внимание! Вопрос о необходимости госпитализации в учреждение здравоохранения решает только фельдшер оСМП, а не пациент, родственники и окружающие.
К психоневрологическим больным с острыми психическими расстройствами, опасными для жизни и здоровья для себя, работников бригады скорой медицинской помощи или окружающих, вызовы исполняются с привлечением сотрудников полиции.
Лица, допустившие противоправные действия в адрес работников скорой медицинской помощи (оскорбления, угрозы, хулиганские действия), причинившие вред их здоровью или имуществу, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
нуждающемуся в оказании скорой медицинской помощи в экстренной или неотложной форме.
В случаях нестандартных или конфликтных ситуаций решение по тактике действия персонала скорой медицинской помощи принимает старший фельдшер бригады скорой медицинской помощи.
Сопровождение пациента в стационары (родственниками или иными лицами) осуществляется с разрешения старшего фельдшера бригады скорой медицинской помощи.
В обязанности выездных бригад скорой медицинской помощи, не входит:
1. выполнение плановых назначений врача (инъекций, внутривенных инфузий, перевязок, регистрации ЭКГ и других назначений);
2. удаление клещей пациенту, не нуждающемуся в скорой медицинской помощи;
3. проведение вакцинации;
4. выдача листков нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, рецептов и иных медицинских документов, проведение каких-либо экспертиз, освидетельствований;
5. осуществление транспортировки пациентов из медицинских организаций к месту жительства (пребывания);
6. транспортировка пациентов на диагностические исследования, консультации, перевозка трупов.
Сведения о вызовах к больным и пострадавшим, выполненных бригадами скорой медицинской помощи, в соответствии с ФЗ «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», составляют медицинскую тайну и не подлежат разглашению. Информация выдается по личному обращению гражданина или его законных представителей, а также по запросу органов дознания и следствия, прокуратуры и суда.
Отделение скорой медицинской помощи не несет ответственности за вызовы, которые не смогли быть выполненными из-за неправильно указанных адресов и отсутствия контактного телефона или не ответа по нему.
Как вызвать скорую помощь?
Если вдруг вам или человеку, находящемуся рядом с вами стало плохо, или вы увидели, что чьё-то самочувствие резко ухудшилось – срочно звоните по телефонам «103» или «112».
Использовать номер «112» рекомендуем, когда требуется вызов нескольких экстренных служб (Полиция, МЧС, Пожарная и др.)
Вызов бригады скорой медицинской помощи доступен для вызова круглосуточно всем жителям Севастополя как с мобильных (для всех операторов) так и со стационарных номеров.
Звонок бесплатный, в том числе, при отсутствии денежных средств на счете или без сим-карты.
Для вызова скорой помощи со стационарного телефона или таксофона можно использовать ранее действовавший код «03». Переадресация на новый единый номер осуществляется автоматически. Для улучшения качества обработки входящих вызовов все разговоры записываются в автоматическом режиме.
Что делать, если телефон долгое время занят и не отвечает?
Если вы долго не можете дозвониться в скорую помощь по указанным номерам, успокойтесь и не отключайте вызов. При одновременном поступлении большого количества звонков системой обработки вызовов автоматически формируется электронная очередь. Как только вы набрали «103» или «112», вашему вызову автоматически присвоен порядковый номер в электронной очереди.
Если вы сбросите вызов и повторно наберете по указанным номерам, ваш порядок в очереди сдвинется в конец очереди.
Поэтому просим вас проявить терпение и дождаться ответа оператора. Так мы сможем более оперативно обработать ваш вызов и направить дежурную бригаду для оказания экстренной медицинской помощи.
Что говорить диспетчеру
Если вы уже дозвонились оператору, вам следует сообщить ему следующие данные:
Если больной находится на улице, постарайтесь указать максимально четкие ориентиры его местонахождения. При возможности — организуйте встречу прибывшей бригады.
Помимо дежурных линейных бригад на подстанциях есть еще и различные бригады специализированной медицинской помощи (кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая и.т.д.). Поэтому, для того чтобы оператор смог правильно определить какие медицинские специалисты нужны конкретно в вашем случае, нужно четко и внятно рассказать о случившемся.
После того, как вы дозвонились в скорую помощь, ваш звонок был принят, обработан и зарегистрирован оператором скорой медицинской помощи, дежурная бригада незамедлительно выезжает по указанному адресу для оказания экстренной медицинской помощи. Оператор сам принимает решение о том, какую бригаду направить вам для оказания медицинской помощи.
Как быстро приедет скорая помощь?
Норматив прибытия бригады скорой медицинской помощи установлен и регламентируется приказом Минздрава России от 20.06.2013 № 388н. Так в городах с численностью населения свыше 100 000 человек норматив прибытия бригады к месту вызова составляет не более 20 мин. Поскольку норматив не учитывает реальную ситуацию по загруженности автомобильных дорог, погодным условиям и удаленности места вызова, реальное время прибытия может отличаться в ту или иную сторону.
Если скорая помощь к вам не приехала – смело обращайтесь в правоохранительные органы, поскольку неоказание больному необходимой медицинской помощи уголовно наказуемо!
ЖКХ в Наволоках: адреса и телефон горячей линии
Здесь приведена официальная справочная информация о работе ЖКХ в Наволоках. Просмотрев ее, вы будете знать:
Размещенная информация регулярно проверяется и редактируется, поэтому все контакты всегда актуальны.
Где находится ЖКХ
В данном разделе адреса отделений ЖКХ показаны на карте Наволок. Она дает возможность четко увидеть местонахождение ближайших представительств, рассчитать маршрут и время в дороге к подобранному объекту.
Пользуясь этой онлайн- картой, вы будете знать, какие именно отделения ЖКХ находятся к вам ближе всего.
Карта всех учреждений в регионе.
Чем занимается учреждение
Функции ЖКХ прописаны на законодательном и административном уровне, в связи с чем они не могут выходить за принятые рамки.
При этом специалисты ведомства оказывают физическим лицам много действительно востребованных услуг.
Ведомство оказывает услуги людям, помощь которым предусмотрена законом. Для оформления услуг надо собрать в жилищно-коммунальное хозяйство необходимые документы и отправиться за консультацией к специалисту.
Как записаться в ЖЭК по телефону
Чтобы не попасть в длинную очередь, вы легко можете записаться на прием в жилищно-коммунальное хозяйство дистанционно.
Написать жалобу
Далее перечислим все инстанции, куда физическое лицо может жаловаться на ЖЭК в связи с противоправными действиями ее работников.
Жалоба на ЖЭК
Пожаловаться на работу представительства ЖКХ в Наволоках можно сразу в вышестоящие инстанции. Реализовать это можно несколькими способами:
Важно знать: размер письменного обращения не должен превышать 2000 знаков.
Заявление в прокуратуру Наволок
Нарушения, допущенные представителями ЖКХ, должна рассматривать и прокуратура. Заявление вы можете передать по месту жительства лично или почтой. Этот вариант подойдет для рассмотрения серьезных нарушений.
Рассмотрение жалобы судом
Серьезная мера, требующая времени и некоторых средств. Такой способ лучше рассматривать при решении особо серьезных проблем. Например, когда представители учреждения без оснований лишают вас возможности получить услуги. Прежде чем писать заявление, мы советуем получить консультацию профессионального юриста. Это можно сделать сразу на данной странице. Чат для интернет-консультации расположен справа внизу вашего экрана.
В случае, когда ваша жалоба направлена на конкретного работника, можно обратиться к его руководителю сразу в здании учреждения. Это самая простая мера.
Нашли ошибку? Выделите, пожалуйста, фрагмент с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter.