Горячая линия Летуаль
Компания Летуаль — это более 800 розничных магазинов, работающих в свыше 200 городах России. Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание. Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.
Телефон горячей линии Летуаль
Номер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр:
Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.
Бесплатная горячая линия
Звонки со всех городских и мобильных телефонов на номер
из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Что можно выяснить по телефону Летуаль?
По номеру горячей линии клиенты компании могут:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности. Для того, что поменять бракованный или просроченный товар, следует обращаться в пункт приобретения. Обмен товар по другим причинам невозможен.
Другие способы связи
Несмотря на круглосуточный режим работы, телефон компании Летуаль бывает недоступен. В этом случае можно написать электронное письмо.
Электронная почта
Отправить сообщение по проблемам, возникшим с приобретением продукции Летуаль можно по адресу inform@letu.ru.
Обращение на сайте
Написать обращение на сайте компании Летуаль могут только зарегистрированные пользователи. Оставить сообщение в Личном кабинете можно в разделе «Обратная связь». Ответ придет на почту либо в личном кабинете в разделе администрация оставит комментарий на исходящее сообщение.
Поддержка в социальных сетях
Оставить жалобу, уточнить состояние заказа, направить запрос можно через группу сообщества в социальной сети «Вконтакте».
Компетентность операторов Летуаль
Основные жалобы клиентов компании — невозможность дозвониться по телефону горячей линии и долгая отправка товаров из интернет-магазина.
Горячая линия интернет-магазина «Л’Этуаль», как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Л’Этуаль», по каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Компания «Л’Этуаль» — это известная в России сеть магазинов, в которых представлен широкий выбор товаров для быта, красоты, детей. Много подарочных наборов, парфюмерии и других вещей. Всего насчитывается свыше 800 заведений по всей стране.
Если хотите пообщаться с представителями магазина, можно связаться с контакт-центром или узнать интересующие сведения онлайн.
Горячая линия интернет-магазина «Л’Этуаль»
Для покупателей предусмотрен телефон горячей линии, по которому можно позвонить в спорных ситуациях, задать вопрос, оставить жалобу или отзыв.
Номер телефона: 8 (800) 200 23 45. Позвонить можно бесплатно, как в Москве, так и из другого региона РФ.
Обращаясь на телефон: 8 (800) 333 77 11 и уточняя добавочный номер, клиенты могут пообщаться с менеджерами интересующего заведения.
Адреса магазинов
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки принимает заявления от клиентов по телефону и онлайн.
Написать обращение можно одним из способов:
Для более оперативного ответа от специалистов, пользователям рекомендуют указывать в сообщении только достоверные сведения. Необходимо указать тему, выбрать причину и уточнить ФИО и контакты.
Социальные сети
В качестве альтернативы можно пользоваться социальными сетями. Ссылки на сообщества:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Установив приложение на свой смартфон, клиенты смогут, как покупать товары, так и общаться с менеджерами торговой сети.
Оставить комментарий с вопросом или претензией могут все авторизованные пользователи.
Необходимо войти в аккаунт и выбрать подраздел «Помощь», а затем заполнить всплывающее «окно».
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Оставить обращение можно через личный кабинет без заполнения подробной анкеты, а уточнив только тему и суть вопроса.
Отправить сообщение можно с сайта или, авторизовавшись в мобильном приложении.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов поддержки может понадобиться в различных ситуациях, вызванных, как неумением пользоваться сервисами, так и трудностями с оплатой или заказом доставки.
Не можете оформить заказ, не понимаете, как принять участие в акции?
Проконсультируйтесь со специалистом службы поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка «Л’Этуаль» старается своевременно отвечать на обращения от клиентов, однако часть запросов остается без ответа. На то есть причины, среди которых:
Как подать жалобу?
Жалоба на магазины «Л’Этуаль» или сотрудников может быть составлена несколькими способами:
График работы
Режим работы справочно-информационного центра «Л’Этуаль», круглосуточный.
Горячая линия магазина Л’Этуаль
Л’Этуаль — крупная компания, открывшая около 800 розничных магазинов по всей России. Торговые точки доступны жителям более 200 российских городов. Магазины предлагают широкий выбор косметических средств, парфюмерии, товаров для дома. Посмотреть полный ассортимент можно на сайте компании.
Поскольку многие покупатели желают получить информационную консультацию касаемо работы магазина, была создана справочная служба. Операторы готовы рассмотреть вопрос, принять жалобу или выслушать предложение. Доступно несколько способов связи: по телефону, по почте, через соц. сети.
Телефон горячей линии Л’Этуаль
Компания обладает всероссийской горячей линией, предназначенной для оказания бесплатных консультаций. Звонки покупателей принимаются по номеру 8 800 200 23 45. Получится дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата. Совершение звонков бесплатное независимо от населенного пункта.
Учитывая масштаб деятельности Л’Этуаль, контактный центр подвержен большой нагрузке. Операторы не успевают рассматривать обращения звонящих абонентов, поэтому возникают непредвиденные задержки. Для решения проблемы открыта московская горячая линия +7 (495) 937 12 31. Разговор будет оплачен согласно тарифу сотовой компании.
Служба поддержки магазина Летуаль
Дозвониться на горячую линию не всегда просто, поэтому компания предусмотрела дополнительные варианты общения:
Письма клиентов принимаются на почту inform@letu.ru. Можно заполнять сообщение в свободной форме, не руководствуясь определенными шаблонами. Единственное условие — предоставлять достоверную информацию и максимально подробное описание проблемы. Можно написать вопрос, отзыв или жалобу.
Дополнительным способом общения служит раздел «Обратная связь». Внимательно заполните предложенную форму, чтобы отправить сообщение. Прежде всего, укажите электронный ящик. Представьтесь, выберете город и расположение конкретного магазина. Напишите детальное описание проблемы.
При необходимости добавьте вложения — они помогут специалистам быстрее решить проблему. Доказательствами рассматриваемой ситуации способны послужить фото-, видео- или аудиоматериалы. После заполнения формы кликните «Отправить» и дожидайтесь ответа менеджеров.
Какие вопросы решает горячая линия Л’Этуаль?
Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие:
Операторы отказываются рассматривать вопросы, затрагивающие возврат или обмен товаров. Понадобится самостоятельно посетить магазин и сдать продукцию обратно. Также менеджеры отказываются обсуждать торговую политику компании или сравнивать стоимость продукции с предложениями конкурентов.
Поддержка через личный кабинет
Зарегистрированным покупателям предоставляется учетная запись. Через личный кабинет можно совершать заказы, просматривать каталог товаров и контролировать местоположение отправленных заказов. Кроме того, доступен раздел «Техническая поддержка», через который проводятся бесплатные консультации. Чтобы пообщаться с сотрудниками компании, напишите сообщение и контактные данные. Затем кликните «Отправить».
Посещение кабинета выполняется указанием логина (электронного ящика) и пароля.
Как отправить жалобу или отзыв?
Некачественное обслуживание заслуживает написания претензии. Доступно несколько способов отправки жалобы:
Можно пожаловаться на обслуживание через социальные сети. Независимо от варианта отправки обращения, предоставляйте подробную информацию и прикладывайте доказательства проблемы в виде аудио-, фото- и видеоматериалов.
Другие источники связи
Компания Л’Этуаль предлагает покупателям становиться подписчиками официального сообщества. На странице магазина выкладываются новости, анонсы распродаж и другие выгодные предложения. Пользователи могут оставлять комментарии под постами. Каждое обращение рассматривается консультантом. Обычно ответ менеджера приходит через 1 — 2 часа.
График работы
Контактный центр Л’Этуаль работает круглосуточно. Однако дозвониться удается не всегда вследствие высокой загруженности многоканального телефона. Рекомендуется пользоваться альтернативными вариантами связи в час-пик.
Сколько стоит доставка в Л’Этуаль
При сумме заказа до 2000 рублей стоимость доставки составит 1000 рублей. Если заказать товары на сумму от 2000 рублей до 10000 рублей стоимость доставки будет составлять 500 рублей. При заказе на сумму больше 10000 рублей доставка осуществляется бесплатно.
Есть ли бесплатная доставка
При заказе товаров от 999 рублей действует бесплатная доставка, но она возможна только в пределах Москвы.
Промокод на скидку
Для того чтобы воспользоваться бесплатными и актуальными промокодами на скидку в Л’Этуаль перейдите в специальный каталог.
Как заказать с доставкой в Л’Этуаль
Как изменить способ доставки
После покупки следует выбрать подходящий способ доставки, но если он не подходит его можно изменить и позвонить по 8-800-200-23-45.
Как сделать возврат
При наличии дефекта товар подлежит возврату или обмену. При обмене потребуется заполнение обращения в форме обратной связи с указанием номера заказа. На представленных фото с товаром должен быть виден брак и штрих-код.
Карты клиента
Для покупателей предлагается специальная карта, которая представляет собой электронную версию. Виртуальная Накопительная Дисконтная карта может быть на телефоне в мобильном приложении.
Для постоянных клиентов предлагаются специальные типы карт. Карты доступны в таких видах, как виртуальная и пластиковая. Для всей сети магазинов карты считаются едиными, в том числе и для интернет-магазина.
Условия доставки
Доставка осуществляется своевременно курьерскими службами DPD, RedExpress, IML, Курьерист.
Сроки
На доставку товаров требуется от 2 до 10 дней.
Способы
Доставка осуществляется курьерскими службами DPD, RedExpress, IML, Курьерист.
Курьерская доставка
Доставка осуществляется во все регионы России. Оплатить за товары можно на сайте не только картой, но и подарочными сертификатами.
Самовывоз
В интернет-магазине возможен самовывоз. В пределах МКАД доставка осуществляется бесплатно.
Телефоны:
+7 495 937 12 31
+7 495 937 12 32
+7 495 937 12 33
«Л’Этуаль»
Горячая линия: 8 800 200 2345
Официальный сайт: www.letoile.ru
Л’Этуаль сегодня — это один из самых успешных и известных из сетей магазинов косметической продукции, в котором покупатели, а точнее покупательницы всегда смогут найти высококачественную продукцию мировых брендов и косметических фирм. Сеть магазинов обладает, по сути, безграничным выбором производителей, например: Sisley, Chanel, Guerlain, Givenchy, Estee Lauder, Clarins, Christian Dior, Kenzo и другие. Также Летуаль сотрудничает с такими заслуженными брендами как Lulu Castagnette, Banana Republic и LOEWE.
Несмотря на свою возросшую популярность в последние годы, Letoile был основан ещё в 1997 году в столице, а уже спустя год был открыт первый региональный магазин в Воронеже.
В данной сети магазинов каждый покупатель встречается с профессионально обученным персоналом, который всегда готов проконсультировать каждого клиента и помочь в выборе. Параллельно существует и возможность самообслуживания, при которой все посетители могут самостоятельно ознакомиться и опробовать косметику последних коллекций.
Помимо сотрудничества с лидирующими марками косметики и парфюмерии, Летуаль выпускает и собственную линию косметических изделий, обладающих большим цветовым спектром и выбором, и все новинки запускаются во все магазины одновременно.
Магазины
У этой компании 1221 представительство в 236 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
На мой номер 9170395990 постоянно приходят оповещения получить заказ на Ленина36,а я живу в Самарской обл.,и ни чего у Вас не заказывал мне собирался,может уже вычеркните из списка ваших клиентов? Жду.
5.08.2018 в магазине Летуаль, который находится в тц «Будапешт» г.Москва, купил дезодорант-антиперспирант Clinique for men по скидке за 849 руб. Чек не сохранил, так как не ожидал каких-то непонятных моментов. Начал пользоваться через пару дней, но оказалось, что какой-либо запах у дезодоранта полностью отсутствует, то есть запихнули в дорогую коробочку кусок мыла. Еще не знаю на счет качеств антиперспиранта. Срок годности на наклейке на русском языке до 2020 года. Если у администрации сего магазина будет желание удостовериться в качестве товара, который они продают, могу предъявить его. Но, думаю, не захотят, они об этом и так знают.
Хотела купить подарок в магазине,расположенном в ТЦ «Июнь» на Индустриальном пр. в Санкт-Петербурге.Видимо за определённую торговую марку товара отвечают закрепленные продавцы.Около полки с туал.водой марки Антонио Бандерос находилась дама с именем Татьяна( жаль фамилию не указывают).Я выбрала воду, продавец сказала так не положено и поставила воду на полку А как положено?.Пробников на отдельные виды вообще нет.Татьяна предложила открыть один из флаконов,но с условием,что я куплю его,т.к.у неё нет денег потом выкупать эту воду.все в грубой форме.Между полками ходит охранник,который своим запахом пота перебивает парфюмерию.Все очень неприятно.
В ТРК Фокус г. Челябинска приобрели четыре туалетных воды общей стоимостью с учётом того, что у нас бриллиантовая карта, на сумму 12000?, на кассе продавец сказала, что нам положенны подарки якобы бесплатные, наложила нам кучу лаков, масок. Продавец даже сделала акцент на то что в чеки отражены все подарки, но денег за это мы не заплатили. По приезду домой, мы с мужем стали проверять чеки, пересчитали, и выяснилось, что за якобы бесплатные подарки, с нас взяли деньги, так ещё две маски и не положили. В общем нам втюхали весь неликвид под названием бесплатные подарки и взяли за это деньги. Лохотрон полный. Будьте бдительны и пересчитывайте чеки в этом магазине. И не принимайте от них никаких бесплатных подарков. Таким обманным способом они избавляются от неликвида.
не ходите в эти магазины! тестеры качественные, а вот во флаконах дешевая туалетка, пахнущая спиртом и какой-то гадостью. не тратьте деньги! обман!
Сейчас хотели купить Подарочный сертификат в г. Новочеркасск на ул. Московской, нам отказали, сказали предьявите карту клубную только тогда продадим и не продали. Это что за самовол! Мне пришлось потратить время для выбора подарка и я ушла в другой магазин. Прошу разобраться с этим и вынести правильные решения
Жуткий ненормальный охранник в Парк Хаусе отбил все желание к шоппингу! Спасибо большое сотрудникам Летуаль в Руси на Волге! Рассказали об акциях, проконсультировали по продуктам. Сделали покупки, остались довольны и придем еще, но только не в Парк Хаус!
хочу выразить благодарность Темботовой Оксане Зауровне (у-г Первомайский) за внимательность, компетентность, спокойствие в обслуживание клиентов, а также за улыбку. Прошу премировать.
Я постоянный клиент магазина Летуаль в Ростове-на-Дону, ТЦ Ромашка. Тоже пару раз было ощущение, что приобрела подделку. Но серьезных разочарований именно в этом магазине не было. Коллектив весьма приветлив, хотя и не очень компетентен. Есть отдельные продавцы, которые действительно соображают чем торгуют и квалифицированно обслуживают клиентов. Охранники и правда волком смотрят. Их наверное специально таких набирают. Может быть, хозяевам сети следует больше любить своих сотрудников и платить достойную зарплату, тогда люди будут держаться за свои места и работать с удовольствием. Кадры- это залог успеха предприятия.
Магазин «Летуаль» город Мирный республика Саха, Якутия. Сегодня в очередной раз посетила магазин, и снова какие то коробки с товаром в зале, и это после нового года, когда ажиотажа в магазине нет. В целом кон сультанты работают не плохо, на 4. Очень не понравилось, что при покупке люксовой косметики не кладут пробники ( как обычно это должно происходить в магазинах), а на вопрос о пробниках, услышала ответ: пробников нет. стоит конечно заметить, что все таки положила лореалевскую маску-глину. и за это уже спасибо. Хочется посоветовать консультантам и заведующей: повышайте качество обслуживания и не экономьте на пробниках. Потому как встречаются иногда клиенты, которые знают специфику магазина)))))
Пришла в магазин Лэтуаль трк Алмаз 17.07.2016,в кармане находился аналогичный товар(который я не коем образом не пыталась даже спрятать и он был заметен невооруженным глазом),зал был пустой,несколько охранников и продавцов.Не прикоснулась не к единому товару и не единой витрине,ничего не купив на выходе охранник вежливо спросил Не забыла ли я оплатить покупку?? на что я сказала нет,это куплено в другом магазине,меня попросили пройти,я отказалась,сбежала вся охрана,пытаясь задержать меня «преступницу».Я предложила им посмотреть камеры видеонаблюдения коли несколько человек не могли уследить в пустом зале за моими передвижениями.Просидела мин 15 под бдительными взглядами охранников,чтобы не сбежала,спросили еще в какую я дверь вошла,они видимо на работе не работают,а проводят время.Через 15 мин охранник подошел извинился.Но его извинения не соизмеримы с позором,который был прилюдным! Ув.продавцы и охранники данного магазина,может быть вы не соответствуете своим должностям,и не полностью выполняете обязанности. вы же должны охранять,наблюдать и увидеть для начала тот момент когда я что либо беру с витрины.Жалкие.
Отвратительный магазин в челябинске, ул. Цвиллинга трк Куба,надменные продавцы и охранники,обслуживание клиентов на низшем уровне.больше туда не пойдем..
Добрый день. В магазине Летуаль Дмитров-2, я зашла купить духи. Меня сразу встретила консультант Савельева Юлия Алекссандровна очень милая, обаятельная девушка. Она мне очень много дала понюхать духов и от меня не отходила пока я не выбрала себе духи. Огромное спасибо ей за такую профессиональную работу. Я хочу чтобы ее руководство отметило и наградило хорошей грамотой и премией. Спасибо что у нас есть такие люди.
Обслуживание отвратительное! А точнее можно сказать, что оно вообще отсутствует! Хамство, некомпетентность, не объяснимое высокомерие персонала, чеки дают через раз, грубость, можно продолжать бесконечно. Давно прекратила заходить в данный магазин по всем этим причинам, проще поехать в соседний город и там все приобрести. Вынужденно пришлось зайти за покупкой, но все как прежде ничего не изменилось. Плюс ко всему выше написанному, в этот раз еще взяли скидочную карту (у меня 25%, поэтому особо ощутимо), но скидку почему-то не сделали. ЗАГАДКА не приятная! Данный факт обнаружила только на следующий день, но к сожалению нет времени чтобы ходить и разбираться. Окончательно разочаровалась в магазине. Лучше заказать в интернете или поехать в другой город, чем заходить в этот. даже не знаю как назвать
Хуже этих магазинов нет. На день рождения скидку не дали, т.к. на выбранную мной тушь, оказывается уже была скидка 30% в 2015 году, а я пришла в свой день рождения 2 января 2016 года. Нормально? Прислали СМС с приглашением и так обошлись. Продавец что-то бормотала нечленораздельное. Обслуживание хуже некуда. ПОЗОР.
Отвратительное качество товара. Кругом одна подделка. В декабре купила свои любимые духи. Хочу заметить не дешевые. Не пахнут вообще ничем. Запаха просто нет. К сожалению не сохранила чек. Не покупайте в л’этуаль ничего.
Добрый день. Я клиент Вашей сети уже давно. У меня к вам вопрос. у меня украли суммочку, где находилась Ваша карта (золотая). Я ездила в магазин «Летуаль» и написала заявление о восстановлении золотой карты, было это 2 месяца назад, точно дату не помню но где-то в октябре. Продавец консультант сказал, что карточки восстанавливают в течении 1.5 месяца и мне сообщат. Но уже конец декабря и не кто не звонит. Скажите вы вообще восстанавливаете карточки или нет. Может я зря жду. По переписки которая находится выше, я поняла, что не одна такая. Если нет, то пусть продавцы консультанты так и говорят. Зачем обнадеживать людей.
Абсолютно согласен с предыдущими комментариями,отстойное обслуживание,неквалифицированный персонал,навязчивость продавцов(лишь бы продать),неопрятный внешний вид продавцов и охранников,нереально высокие цены.Как вы до сих пор еще не разорились-удивительно.
Сегодня зашла в Л’Этуаль в г.Ухта,в ТРЦ «Ярмарка» в очередной раз. Купила тональный крем Alliance perfeck,прошла на кассу,где мне предложили сопутствующие товары,когда я отказалась,кассир недовольно взял мою сапфировую карту и рассчитал меня.Но придя домой я посмотрела чек.Скидки ни рубля. Хотя карта на 15% скидка! До сегодняшнего дня я на чеки даже не смотрела,т.к. обычно беру не один товар в Л’Этуаль. Зачем тогда вообще эти карты,если скидки не проходят? Или дело в недобросовестном кассире.
Отзывы о филиальной сети
Были во многих филиалах,везде приятные девушки, в белых блузках, низ чёрный, как положено дресс-код, но только на русской 2к такие отталкивающие продавцы, неряшливый внешний вид, очень громко себя ведут, одна подбежала и давай поливать духами около коляски с грудным ребенком, хотелось её оттолкнуть, на рынке торговать её призвание..
Я не из Краснодара. Зашла посмотреть местный ассортимент. Интересовали в первую очередь духи. Не увидела как в наших магазинах вывески «Мужская/женская парфюмерия» направилась наобум к стенду. Прочитав ценник, увидела, что духи мужские. Повертев головой, обратила внимание, что ещё один стенд находится на противоположной стороне магазина и сразу направилась прямиком туда. Так как под ноги я не смотрела, не увидела, что зашла за кассы (она в виде длинной тумбы), но какого-либо намека сбоку у входа не было. Прибежал продавец и попросил меня выйти оттуда. Ну, тут всё правильно, вопросов нет. Хотя я всё равно мимо шла и что там можно украсть вообще, если касса закрыта в любом магазине для меня остаётся загадкой. Дойдя наконец до стенда с женской парфюмерией, я начала рассматривать экспозицию. Обратила внимание на охранника неотступно следовавшего за мной. С собой у меня был только рюкзак за спиной, поэтому необходимость такой тщательной слежки я не поняла. Пишу для охранника: чтобы его открыть, нужно снять с плеча, взять в одну руку, другой расстёгивать молнию. И вот тогда можно и подойти поближе к клиенту. Каждые две минуты (!) охранник курсировал на расстоянии около трёх метров от меня. Далее в первый раз со мной случилась неприятность: взяв тестер, я задела рядом стоящую коробку с оригиналом и она упала на пол. Я подняла её, покрутила, ничего не выливалось, запаха духов не было, я поняла, что всё целое. Подошёл охранник и забрал коробку с собой для проверки в служебном помещении. Через пару минут он её вынес, я в это время дожидалась на том же месте. До конца моего пребывания в магазине продавец и охранник следовали за мной. У меня тоже как у девушки выше есть бриллиантовая карта и я неплохой покупатель. В общем, охрана от скуки ведёт себя слишком подозрительно. Это не кино про детектива и персонал не должен чувствовать себя потенциальным вором или неадекватом!
продают исключительные подделки-ничего общего с оригиналом по запаху. продавцы Впихивают контрафакт по нереальным ценам-накрутка 300% и якобы скидка 50%. Cпекуляция в особо крупном размере. Наглое вранье и цинизм во всем. О. БЕНДЕР ОТДЫХАЕТ.
Тестеры на многие позиции в очень плохом состоянии или вообще отсутствуют, а ведь не хочется покупать продукт на свой страх и риск. Не очень приветливые консультанты.
Это было в «Депо» отдел косметики » Летуаль».