WILDBERRIES
Мы рады, что вы зашли в официальную группу модного интернет-магазина www.Wildberries.ru.
Удобная навигация в группе по хэштегам:
Женские образы #wblook_female
Вещь дня #wblook_star
Показать полностью.
Мужские образы #wblook_man
Подборка аксессуаров #wblook_accessories
Образы Plussize #wblook_plussize
Здесь вас ждут:
♥ Регулярные акции и сногсшибательные скидки!
♥ Оригинальные, качественные, модные вещи!
♥ Только новые и популярные модели!
♥ И только для вас самые лучшие цены.
По всем вопросам обращайтесь в раздел «Обращения» личного кабинета.
WILDBERRIES запись закреплена
WILDBERRIES Lifestyle
Бренд Payot – французский рецепт красоты!
На протяжении примерно 100 лет марка PAYOT помогает женщинам в каждый момент их жизни
, предлагая средства по уходу на основе инновационных формул, созданных с применением новейших научных разработок
.
Получите возможность выиграть прекрасный 
набор уходовой косметики от бренда Payot! 
3 победителя= 3 набора
В каждый набор входят:
Показать полностью. 
Крем для лица насыщенный витаминами для сияния кожи, линейки My Payot, 50 мл https://www.wildberries.ru/hqk9 Бальзам увлажняющий и успокаивающий для губ, 4 г https://www.wildberries.ru/hqkaУспокаивающая маска для лица, 10 г https://www.wildberries.ru/hqkb
Весь ассортимент бренда 
https://www.wildberries.ru/hqkc
Победители будут определены с помощью генератора случайных чисел!
Условия конкурса просты:
1. Быть участником нашей группы WILDBERRIES Lifestyle
2. Поделиться конкурсным постом у себя на стене (обязательно через кнопку «Поделиться» под новостью)
*Не удаляйте перепост со стены до момента объявления итогов!
Принять участие в конкурсе можно до 31.10 (включительно).
Условия акции «Конкурс от Payot» по ссылкеhttps://vk.com/topic-9695053_48162943
Горячая линия WildBerries
Некоторые покупатели сталкиваются со сложностями при оформлении заказа или оплате. Решить любые вопросы поможет служба поддержки. Коммуникация между клиентами и магазином реализована несколькими способами. Можно набрать номер горячей линии или отправить электронное обращение. Независимо от способа связи, операторы окажут своевременную консультацию.
Телефон горячей линии Вайлдберриз
Основной способ связи – обращение на горячую линию. Обычно консультанты отвечают сразу и рассматривают проблему на протяжении 5 – 10 минут. Жителям всех российский регионов доступен информационный центр +7(495) 775 55 05 и бесплатный номер 8-800-1007505.
Специалисты рассматривают проблемы, связанные с заказами или оплатой товаров.Совершение звонков оплачиваться согласно вашему тарифному плану.
Контакты для сотрудников прессы
Представителям прессы доступны вышеуказанные контактные данные. Кроме того, работает специализированный электронный адрес pr@wildberries.ru. При отправке обращения обязательно указывайте тему письма.
Функции горячей линии Вайлдберриз
Контактный центр Вайлдберриз рассматривает вопросы, связанные с доставкой, оплатой и покупкой товаров. Если отклоняется платеж, не обрабатывается заказ, не редактируются персональные данные – рекомендуется связаться операторами поддержки и подробно описать ситуацию. Проблема будет своевременно устранена. Также клиенты получают информационные консультации, касающиеся получения скидок или использования кабинета.
Сотрудники поддержки не занимаются проблемами, связанными с изменением стоимости товара, возвратом средств или заменой покупки.
Как написать сообщение?
Магазин Вайлдберриз обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Такой метод общения подходит даже незарегистрированным покупателям. Составляя обращение, указывайте контактные данные, подробно описывайте обнаруженную проблему и прикладывайте доказательства (например, снимки экрана). Ответ поступит на вашу электронную почту.
Всем авторизованным пользователям доступен личный кабинет. Посредством него удобно просматривать историю заказов, отслеживать доставку посылок и денежные траты. Любые вопросы клиентов рассматривает бесплатная техническая поддержка. Отправка обращений выполняется на странице «Обратная связь».
Поддержка через приложение
Магазин разработал мобильное приложение, позволяющее совершать, просматривать ассортимент и оплачивать товары. Начинающие пользователи сталкиваются с затруднениями, поэтому предусмотрен раздел «Техническая поддержка». Обращения заполняются аналогичным образом. Детально изложите ситуацию и кликните «Отправить». Через несколько минут ответит оператор. Диалог сохраняется, поэтому при необходимости можно продолжать переписку. Сотрудники контактного центра обрабатывают вопросы, предложения, жалобы.
Установка мобильного приложения проводится на планшеты и смартфоны (должна иметься актуальная версия iOS или Android). После установки пройдите авторизацию путем указания логина с паролем. Или зарегистрируйтесь, если впервые посещаете виртуальный магазин Вайлдберриз.
Поддержка через личный кабинет
Интернет-магазин разработал личный кабинет для покупателей. Через персональный раздел пользователи отслеживают историю заказов, проводят покупки, оплачивают товары. Для входа нужно указать логин (контактный телефон) и пароль. Забытый пароль легко восстанавливается путем отправки одноразового кода в СМС-сообщении. Если возникают другие проблемы, затрагивающие использование сервиса, рекомендуется обращаться в службу поддержки. Откройте раздел «Помощь» и оставьте сообщение.
Заполняя форму, указывайте подробности ситуации. Желательно прикладывать электронные файлы, доказывающие проблему. Ими послужат изображения или текстовые документы. Возможно, консультанты будут задавать уточняющие вопросы, поэтому регулярно отслеживайте статус переписки. Сотрудники контактного центра принимают обращения любой тематики – вопросы, предложения, претензии на работу магазина.
Связь через мессенджеры
WildBerries обладает номерами в мессенджерах. Контактная информация находится на сайте магазина. Такой способ связи позволяет отправлять письменные обращения. Допускается вложение любых файлов. Если сотрудники долго не решают вопрос, бесплатно совершите голосовой или видео-звонок, не выходя из приложения.
Как написать жалобу в Вайлдберриз?
Проблемы с некачественным обслуживанием решает отправка жалобы. Такие обращения гарантированно рассматриваются службой поддержки. Передача претензии реализована несколькими способами:
Также жалобы принимаются через социальные сети. Однако сроки обработки сообщения существенно увеличатся.
Написать в поддержку через соцсети
Магазин Вайлдберриз ведет страницы в крупных социальных сетях:
Участникам официального сообщества доступны акции, важные новости и открытые комментарии.
График работы
Горячая линия WildBerries действует круглосуточно. В аналогичном режиме принимаются электронные письма.
Телефон горячей линии Вайлдберриз
Бесплатная горячая линия интернет-магазина Вайлдберриз работает в круглосуточном режиме и принимает звонки от покупателей, чтобы помочь им в решении вопросов, связанных с покупкой, возвратом, наличием товаров, а так же с условиями доставки и оплаты. Опытные сотрудники проконсультируют покупателей по вопросам работы розничных магазинов WildBerries, расположенных по всей территории Российской Федерации.
Звонки на номер 8800 абсолютно бесплатны для абонентов с мобильными и городскими номерами, осуществляющих звонок из любого региона страны. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Если у вас нет возможности задать вопрос по телефону, воспользуйтесь чатом на официальном сайте ВайлдБерриз, ссылка на который указана ниже.
Контакты и телефоны поддержки
Адреса пунктов выдачи Вайлдберриз на карте
Что за шарашкина контора, на горячую линию не дозвонится. На заявку о возврате товара пишите одно и тоже, что должна проверять в пункте выдачи. Может я дома увереней себя чувствую. А вы считаете, что за 10тыс вы можете прислать товар с браком, который я заметила только дома, и парить мне мозг 19 дней, отклоняя заказ на возврат. Как долго я буду ждать удовлетворения заявки, если без него сотрудник пункта выдачи заказ не принимает
Здравствуйте, 02.09.21 я оформила заказ с курьерской доставкой в г. Гагарин, оплатила его, 07.09.21г. Заказ поступил в ПВЗ г. Вязьма. С тех пор товар не доставлен, отменить я его не могу ввиду отсутствия кнопки Отмена доставки. Обращалась неоднократно с просьбой что-то сделать в раздел Обратная связь, получила формальные ответы про отмену доставки. Прошу либо выполнить этот заказ, либо вернуть мне денежные средства. Артикул товара 9607369. Мой тел 915 4612130. Направляю скриншот доставки заказа. Наталья Везе. Спасибо.
До этого магазина не дозвониться, телефон горячей линии не отвечает! Сделал заказ, списали деньги, но товар мне не подошел и я сделал возврат. Однако деньги так и не вернулись на карту.
Я заказала стиральную машинку. Доставка была назначена на 25.09.2021. Доставки досих пор нет. Курьер говорит, что машинку не собирается доставлять, т.к. не забрал её со склада, т.к. она битая. Прошу осуществить возврат денежных средств.
Не могу получить заказ в пункте по адресу: Москва, ул.Харьковская, д.2 Вчера 24.09.202 весело объявление «Закрыто до завтра» 25.09.2021 новое объявление «По техническим причинам». Товар прибыл в пункт выдачи, но не разобран. Коробок до потолка, отправили молоденькую девчушку разбирать, она в панике. Звонит в поддержку, а там автомат отвечает. Покупатели лютуют. Интернет не работает, обещали через 4 часа подключить, зашла ещё раз позже, спустя 4 часа, ситуация не изменилась. Очень жаль, что такое отношение к сотруднику и конечно к покупателям. Заказывала подарок ко дню рождения и результат плачевный.
Горячая линия Вайлдберриз
Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:
Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Другие способы связи
По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:
Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Позвонив на Горячую линию, можно узнать:
А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:
Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.
Как связаться со Службой Поддержки Вайлдберриз
Иногда у пользователей возникают вопросы по работе с интернет-магазином. Чтобы получить на них ответы, нужно знать, как позвонить на горячую линию Вайлдберриз или связаться со Службой Поддержки иными способами.
Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз
Сегодня такая возможность отсутствует. Организация продвигает другие способы связи с техподдержкой – в социальных сетях, мессенджерах или через форму связи, поэтому из раздела «Контакты» удалены все телефоны.
Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.
По каким вопросам можно обращаться
Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:
Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).
В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь
Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.
Где найти телефон пункта выдачи в своем городе
Часто возникают случаи, когда покупателям требуется телефон пункта выдачи Вайлдберриз в своем городе, например, уточнить график работы. Найти эти контактные данные можно на сайте или в приложении, но только в том случае, если номер указан в информации о пункте выдачи, что бывает очень редко.
Чтобы посмотреть, например, телефон пункта выдачи Вайлдберриз в СПб, необходимо:
Справа появится окно с информацией о пункте выдачи. Если телефон указан, то он будет именно здесь, но вписывается он крайне редко. Обычно в описании находится адрес, режим работы, дата ближайшей доставки и описание маршрута, чтобы покупателю было удобнее добраться до места. 
Другие способы связи
Помимо телефонов, связаться с техподдержкой интернет-магазина можно другими способами.
Социальные сети и мессенджеры
Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:
Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы. 
Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты». 
После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз. 
Форма обратной связи
Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты». 
На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь». 
В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить». 
В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения». 
Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.
Электронная почта для официальных запросов
Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.
Адрес для корреспонденции
Корреспонденция в бумажном виде отправляется по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Контакты для пресс-службы
Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.
Контакты для партнеров
Для партнеров интернет-магазина создан специальный портал по адресу https://partners.wb.ru. По всем вопросам они могут обращаться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-495-663-72-96 или по электронному адресу info-portal@wildberries.ru.