Горячая линия Айкос
При возникновении вопросов, является ли Айкос альтернативой курению, что наносит меньший вред организму курильщика и окружающих, где можно приобрести устройство и как использовать, потребителям лучше обратиться к помощи горячей линии компании «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», выпускающей данное устройство. У клиентов, которые уже пользуются IQOS, могут возникать проблемы в связи с его неисправностью, вопросы по его эксплуатации, зарядке, хранению и т.д. Помощь всегда можно найти на сайте компании или позвонив в поддержку.
Телефон горячей линии компании Айкос
Телефон горячей линии Айкос расположен на сайте компании https://www.iqos.ru, в разделе «Поддержка пользователя», его номер 8 800 301-47-67:
Позвонить можно в любое время, телефон работает круглосуточно.
При возникновении вопросов, связанных с эксплуатацией Айкос, клиенты могут звонить по номерам телефонов «Phillip Morris International» в представительстве Москвы, номера есть на официальном сайте компании www.pmi.com:
Горячая линия Айкос Москва
Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.
Другие способы связи
Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.
Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:
Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:
Здесь клиенты компании могут не только задать вопрос службе поддержки, но и прочитать мнения других пользователей данного продукта.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы горячей линии, служба поддержки сайта, ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, которые ищут альтернативу классическим сигаретами или у клиентов, которые уже пользуются устройством. Ответят на вопросы: что такое Айкос, можно ли при его помощи совсем отказаться от табакокурения, в чем его отличие от электронных сигарет, принцип системы нагревания табака, какие мнения врачей по использованию устройством насколько безопасно его использование. Подробно разъяснят каким образом им можно пользоваться и т. д.
Дополнительно, позвонив на горячую линию, потребитель узнает:
Клиентам предлагается заказать бесплатный тест-драйв. Это можно сделать по звонку на горячую линию или отправив заявку через форму на сайте:
В назначенное время эксперт привезет устройство клиенту, который сможет пользоваться им 7 дней и далее решить вопрос о его приобретении.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
При предоставлении недостоверных данных в доступе к сайту будет отказано, аккаунт пользователя заблокирован.
При нарушении эксплуатации устройства, повреждении нагревательного элемента из-за неправильного использования, специалисты горячей линии не смогут оказать помощь клиенту дистанционно.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.
Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.
Горячая линия и служба поддержки Айкос в России
Статья поможет разобраться в базовых моментах работы технической поддержки Айкос, ответит на вопросы общего характера и разберет способы связь с операторами при возникновении проблем с использованием устройства.
Для чего нужен саппорт
Горячая линия IQOS может помочь с выбором табака, рассказать о преимуществах продукта перед обычной табачной продукцией, вреде табачного дыма или провести информационную консультацию касательно деятельности компании.
Какие проблемы помогут решить операторы
Сотрудники техподдержки могут помочь в следующих вопросах:
Горячая линия доступна только для граждан, которые достигли совершеннолетнего возраста, поскольку действующее законодательство ограничивает продажу табакосодержащей продукции.
С какими проблемами не помогут
Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если потребитель использовал товар ненадлежащим образом. Для решения проблемы придется посетить официальный центр по ремонту прибора. Поддержка подскажет адреса ближайших сервисов.
Графики работы техподдержки
Совершить звонок на горячую линию можно в любое время, ведь она работает круглосуточно и без выходных. Такой подход существенно облегчает процесс помощи потребителям.
Сроки ответа и компетентность специалистов
Все заявки обрабатываются в порядке очереди, время ответа зависит от уровня загрузки операторов. Обычно сроки не превышают и пары часов, но в редких случаях может превысить сутки.
Операторы имеют базовую подготовку, хорошо разбираются в технической части продукции, а также способны ответить на большинство вопросов, которые может задать клиент. В ситуация, когда операторы недостаточно компетентны в вопросах потребителя, вопрос переадресовывается вышестоящему руководству для последующего разбирательства.
Телефон горячей линии
Номер телефона службы поддержки Айкос: 8 800 301 47 67. Совершить звонок может любой желающий в любой момент времени.
Для Москвы и Санкт Петербурга
Жители Санкт-Петербурга не обделены отдельным номером телефона, а значит должны использовать общий номер горячей линии IQOS при обращении в службу поддержки. Это касается как жителей СПБ, так и жителей Москвы и области.
Телефоны в регионах
Бесплатный звонок на горячую линию Айкос в России можно осуществить и из регионов. Это абсолютно не зависит от места проживания потребителя продукции.
Другие способы связи со службой поддержки
Помимо обычного телефонного звонка, получить консультацию можно прямо во время приобретения товара в сети магазинов IQOS или на официальных страницах в сети интернет. Компания предлагает выбрать самостоятельно способ получение квалифицированной помощи, чтобы сэкономить время потребителя, и в короткие сроки получить ответ на интересующий вопрос.
Онлайн чат на сайте
Одним из способов связи с сотрудниками поддержки — является онлайн-чат на сайте производителя. В нем можно узнать статус заказа, зарегистрировать уже имеющееся устройство, пройти автоматизированную процедуру устранения неполадок или задать вопрос оператору.
Электронная почта
Для связи по электронной почте используется следующий адрес — my@iqos.ru. На него можно отправлять вопросы любого типа, а также негативный опыт использования и жалобы. Обратная связь помогает компании развивать продукт.
Мессенджеры
Получить поддержку можно в следующих мессенджерах:
Социальные сети
Профили производителя продукции IQOS можно найти почти во всех социальных сетях, которые обрели спрос среди пользователей:
Помимо оказания услуг технической поддержки, в сообществах часто проходят опросы, розыгрыши и публикации специальных предложений и новостей компании. Поддержка осуществляется посредством личных сообщений. В социальных также можно общаться с другими потребителями, выражать свое личное мнение и самостоятельной найти ответ на интересующий вопрос.
Обратная связь в личном кабинете
Специально для удобства потребителей табачная компания IQOS разработала личный кабинет. Чтобы начать его использовать, нужно зарегистрироваться и подтвердить свой возраст при помощи загрузки скана или фотографии паспорта. Пользователь отведено семь дней для осуществления данного процесса, иначе профиль будет заблокирован.
В личном кабинете можно бесплатно получать онлайн информирование. Для этого необходимо выбрать обратную связь из предложенного списка, заполнить основные поля с указанием интересующего вопрос и отправить письмо. Ответ сотрудника обычно занимает несколько часов, однако в редких случаях может занять сутки.
Для мобильных устройств существует специальное приложение — это аналог личного кабинета. Он дублирует весь функционал сайта, но позволяет получать уведомления о скидках и акциях на продукцию, а также вести диалог с поддержкой мобильно.
Адреса специализированных точек
При поиске специализированных точек помощи, лучше всего воспользоваться встроенными в приложении картами или найти на сайте производителя в разделе «Адреса». Там можно найти точные адреса обслуживания, уточнить рабочий график и согласовать время посещения. При обращении необходимо корректно формулировать вопрос.
Как отправить жалобу или отзыв
При возникновении негативного опыта использования, потребитель может оставить отзыв или пожаловаться на случившийся инцидент. Отзывы помогают совершенствовать продукцию и делать ее лучше.
Существует несколько способов пожаловаться или оставить отзыв:
Горячая линия IQOS (Айкос)
Компания IQOS занимается изготовлением систем нагрева табака. Продаваемые устройства обладают высоким уровнем безопасности. Дополнительная особенность — экологичность. Потребителям доступна справочная служба, позволяющая узнавать подробности о компании и продукции. Связь налажена несколькими способами. Работает горячая линия и почта.
Телефон горячей линии Айкос
Самым простым способом получения консультации является горячая линия. По России работает общий номер 8 800 301 47 67. Можно позвонить с любого региона. Принимаются звонки с рабочих, домашних и сотовых телефонов. Специалисты проконсультируют абонента по любым вопросам, касающимся деятельности компании.
Если дозвониться невозможно по причине загруженности контактного центра — воспользуйтесь альтернативным вариантом связи. Производитель IQOS принимает звонки и текстовые сообщения через мессенджеры — Telegram и Viber. Для связи используется вышеуказанный телефон. К сообщениям можно добавлять вложения.
Служба поддержки компании IQOS
Сотрудники компании готовы проконсультировать клиентов по выбору подходящего товара и назвать интересующие технические характеристики. Отправить письмо можно через чат. Общение проводится в виде диалога. Не закрывайте чат до получения ответа оператора, чтобы не потерять историю диалога. Среднее время поступления ответа — всего несколько минут.
На сайте работает раздел обратной связи. Через него реализована отправка письменных обращений сотрудникам. Доступна возможность добавления вложений. Можно пересылать изображения или электронные документы, которые помогут специалистам быстрее решить описываемую проблему. Ответное письмо поступает на почту отправителя.
Компания IQOS принимает письма напрямую по адресу my@iqos.ru.
Перед получением помощи рекомендуется самостоятельно решить найденную проблему. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с популярными затруднениями среди пользователей. Возможно, темой уже интересовались другие покупатели. Если искомой информации нет — пишите в поддержку.
Горячая линия Айкос в Москве
Отдельного контактного номера для жителей Московского региона нет. Поэтому совершать звонки рекомендуется по общей горячей линии. Сотрудники рассматривают вопросы о приобретении и выборе товаров. При необходимости операторы назовут адреса точек продаж в столице, где можно приобрести электронные сигареты.
Региональные телефоны
По стране работает только единая горячая линия — региональных номеров не предусмотрено. При возникновении вопросов рекомендуется набирать телефон с кодом 8800, который работает бесплатно. Получить консультацию способны жители любых городов России. Дозвониться получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.
Зачем нужна служба поддержки?
Сотрудники горячей линии проводят информационные консультации о деятельности компании. Можно узнать правила выбора табачного наполнителя, преимущества использования электронных сигарет, мнения медицинских сотрудников об употреблении табака.
Также операторы рассматривают следующие вопросы:
Операторы горячей линии консультируют только совершеннолетних клиентов, поскольку по российскому законодательству продажа табакосодержащих изделий возможна только гражданам, достигшим 18 лет.
Консультанты не помогут, если пользователь нарушил правила эксплуатации товара или повредил нагревательную деталь. Понадобится посетить сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут расположение мастерской.
Помощь через личный кабинет IQOS
Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.
Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.
Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета — приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.
Можно ли отправить жалобу или отзыв?
При возникновении негативных впечатлений от продукции IQOS желательно воспользоваться контактным центром для написания претензии. Компания своевременно рассматривает сообщения клиентов для улучшения устройств. Письма принимаются несколькими способами:
Другие источники связи
Среди дополнительных вариантов связи выделятся социальные сети. Компания консультирует покупателей на страницах Инстаграм, ВК и Одноклассники. Обратите внимание, что сообщество является закрытым. Чтобы посмотреть записи — подайте заявку. Администраторы принимают только совершеннолетних пользователей. После вступления в группу напишите текст вопроса и ожидайте ответа.
Время работы
Горячая линия IQOS доступна круглосуточно. После совершения звонка операторы назовут расположение магазинов, характеристики устройства или рекомендации по выбору. В аналогичном режиме отправляются письма. Однако обращения иногда обрабатываются несколько часов по причине высокой загруженности контактного центра. Предельный срок рассмотрения письма составляет 1 сутки.
IQOS Россия
Добро пожаловать в официальное сообщество инновационного бренда IQOS в России.
Для получения доступа к группе, пожалуйста, отправьте заявку на вступление и напишите нам личное сообщение!
1. Курение сигарет является причиной серьезных заболеваний и вызывает зависимость. Безусловно, лучшим решением для любого курильщика является отказ от употребления табака и никотина во всех формах.
2. Несовершеннолетние не должны употреблять табак или никотин в любых формах.
3. Бездымные продукты ФМИ предназначены для тех совершеннолетних лиц, которые в противном случае продолжат курить сигареты или употреблять иную никотинсодержащую продукцию.
4. Мы не предлагаем бездымные продукты ФМИ тем, кто никогда не употреблял табачную или никотинсодержащую продукцию, или тем, кто отказался от её употребления. Наши бездымные продукты не являются альтернативой отказу от употребления табачной или никотинсодержащей продукции и не являются средством для лечения никотиновой зависимости.
5. Бездымные продукты ФМИ не исключают риски для здоровья и содержат никотин, который вызывает зависимость. Однако переход на такие бездымные продукты является лучшим выбором, чем продолжение курения.
6. Мы поддерживаем совершеннолетних потребителей наших бездымных продуктов в процессе полного переключения на такие продукты, обучая и направляя их.
7. Для того, чтобы испытать преимущества бездымных продуктов, совершеннолетние потребители должны полностью перейти на такие продукты и прекратить курить сигареты навсегда.
8. Мы информируем совершеннолетних потребителей нашей бездымной продукции обо всех предупреждениях и инструкциях о технике безопасности в отношении нашей бездымной продукции.
Как работает служба поддержки Айкос
Компания Philip Morris, производитель Айкоса, обеспечивает поддержку своих клиентов по всему миру. Для этого создана служба поддержки, в которую можно обратиться через сайт компании или по телефону.
По каким вопросам консультируют специалисты службы поддержки?
Позвонив в службу поддержки, можно получить консультацию о нюансах работы Айкоса, требованиях к его эксплуатации, мнении врачей об этом устройстве, а также о нюансах выбора стиков.
Кроме этого в службе поддержки Айкоса:
Одной из важнейших возможностей, которую даёт служба поддержки Айкоса пользователю, является оформление бесплатного тест-драйва системы для курения. Заказчик покупает две пачки стиков, а Айкос получает бесплатно на семь дней. Это позволяет ему опробовать все функции данного устройства на практике, прежде, чем принять решение о его покупке.
По каким вопросам помочь не смогут?
В службе поддержки окажут помощь только лицам, достигшим 18 лет. Подтвердить возраст нужно при регистрации личного кабинета. От владельцев Айкоса или желающих купить данное устройство потребуют предоставить скан паспорта. При отсутствии данного документа зарегистрироваться на сайте Айкоса не удастся, либо личный кабинет будет заблокирован до тех пор, пока пользователь не отправит скан паспорта.
Ещё одна проблема, решением которой не занимается служба поддержки, связана с поломкой Айкоса вследствие нарушения требований к его эксплуатации. В такой ситуации ремонт Айкоса не является гарантийным случаем, а значит, выполняется за счёт владельца Айкоса. Поэтому сотрудники службы поддержки не будут консультировать владельца устройства. 
Телефон горячей линии для пользователей Айкоса
На официальном сайте Айкоса можно найти телефон круглосуточной поддержки пользователей данного устройства. Позвонив по номеру 8 800 301-47-67 можно задать волнующие вопросы о покупке и эксплуатации Айкоса.
Кроме этого компания Philip Morris создала дополнительные номера службы поддержки, по которым могут звонить российские пользователи:
Звонить по ним можно из любого региона РФ.
Существуют ли номера для Москвы и Санкт-Петербурга?
Телефоны службы поддержки Айкос едины для всей территории России. Для Москвы и Санкт-Петербурга не создано специальных номеров. Пользователи устройства из этих городов могут обратиться в службу поддержки по любому из описанных выше номеров.
Как связать с технической поддержкой из личного кабинета?
Помимо звонков на горячую линию со специалистами службы поддержки Айкоса можно связаться онлайн из личного кабинета. Для этого на странице пользователя есть специальный чат, в котором можно задать интересующие вопросы, а также форма обратной связи, вся переписка в которой сохраняется также и в личном кабинете клиента.
Доступ к личному кабинету открыт не только на сайте Айкос, но и с помощью специального мобильного приложения. Оно ещё больше упрощает управление самим устройством и связь со специалистами компании Philip Morris. Установить приложение можно на смартфоны, как с системой Android, так и с iOS.
Как ещё можно связаться со службой поддержки?
Помимо звонков и обращений в службу поддержки Айкоса на сайте или в мобильном предложении, все интересующие вопросы можно задать менеджеру магазинов, которые являются официальными дилерами данного устройства.
Электронная почта
По адресу [email protected] можно обращаться с жалобами и любыми вопросами. Данный способ связи со службой поддержки потребует больше времени на ожидание ответа. Однако, для жалоб и описания опыта использования Айкоса электронная почта подходит лучше всего. Данный опыт будет учтён разработчиками компании, поэтому компания Philip Morris заинтересована в обратной связи с пользователями их продукции.
Соцсети и менеджеры
В наиболее популярных в России социальных сетях созданы сообщества пользователей Айкоса, связанные с компанией-производителем. В них также можно задавать интересующие вопросы, в том числе обратившись к администрации этих сообществ.
Официальные страницы Айкоса можно найти в:
Помимо возможности задать вопросы администрации этих страниц, можно общаться с другими пользователями Айкос, а также участвовать в различных акциях, получая бонусы на покупку новых устройств и аксессуаров к ним.
Адреса магазинов
На официальном сайте Айкоса можно найти специальную карту, где указаны адреса всех дилеров компании в разных регионах России. Благодаря этому сервису можно найти магазин, в котором продают Айкос, помогают в его выборе, а также осуществляют сервисное обслуживание.
Как написать в службу поддержки?
Самый простой и удобный способ связи с сотрудниками службы поддержки Айкоса – посетить официальный сайт устройства. В специальном чате можно задать все интересующие вопросы. Помимо текстовой информации в чате можно высылать также изображения, необходимые для пояснения ситуации. 
При нежелании общаться с операторами службы поддержки, можно выслать всю информацию на адрес электронной почты.
Также на сайте Айкоса существует раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. В нём можно найти решение многих типичных проблем, возникающих при эксплуатации данного устройства.
Режим работы
Служба поддержки на сайте Айкос работает круглосуточно. Такой же режим работы и у горячей линии для пользователей данного устройства.
Однако, нужно учитывать, что сотрудникам техподдержки ежедневно поступает множество сообщений. Поэтому не всегда стоит ожидать мгновенного ответа. В некоторых случаях решение проблемы может растянуться на срок до 7 дней.
Звонок на горячую линию позволяет получить ответы в реальном времени, но при загруженности линии также придётся ждать ответа оператора.
Дополнительная информация
Для желающих воспользоваться бесплатным тест-драйвом Айкоса, на сайте создана специальная форма. После её заполнения, менеджер компании сам перезвонит клиенту и расскажет обо всех нюансах пробного использования данного устройства.
Айкос привезут пользователю на дом, а спустя 7 дней предоставят право его купить или оформят возврат.