Горячая линия Lexus — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Lexus горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Lexus для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Lexus обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Горячая линия Лексус, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Лексус в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Лексус — марка премиальных автомобилей, производимых японской корпорацией Тойота Моторс.
Компания обладает крупной международной сетью, представляя свои авто в более 90 странах.
Там же приведены контакты для связи с региональными филиалами.
Телефон горячей линии Лексус
Всю информацию можно получить в едином call-центре, дозвонившись по номеру: 8 (800) 200 38 83 (бесплатно).
Вспомогательный телефон предложен для финансового отдела: 8 (800) 200 11 00.
Задавайте вопросы менеджерам относительно появления моделей, разнообразия конфигураций и т.д.
Адреса автосалонов и сервисных центров
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Обратная связь позволяет оценить качество услуг, сообщить сотрудникам о нарушениях, проблемах и прочее.
При подаче обращений уделите внимание:
Если есть возможность, прикрепите нескольких фото или видео материалов.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Возможность оставить обращение предоставляется и через систему «Мой Лексус».
Для авторизации нужно указать логин (email-адрес) и пароль.
Заполните всплывающее «окно» в персональном меню.
Социальные сети 
Отправка сообщений в службу поддержки возможна и социальных сетях:
Переходите в официальные сообщества, где можно опубликовать комментарий или ознакомиться с новостями.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Задача поддержки помочь автолюбителям разобраться в модельном ряду Лексус, ответить на запросы общего, технического порядка (выбор дилера, оценка моделей, сравнение характеристик и т.д.).
Обращайтесь в контакт-центр если возникли трудности с расчетом, страхованием, кредитованием, возмещением ущерба.
Оставляйте сообщения с претензиями и другими замечаниями (качество авто, работа дилеров).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не по всем запросам возможно получить ответ поддержки. Многие темы не рассматриваются виду не компетентности контакт-центр (исправление технических неисправностей и т.д.).
Перечень активных к обсуждению вопросов заявлен на официальном сайте.
Как написать жалобу?
С жалобами проще обратиться по горячей линии либо заполнив форму на сайте. Потребуется указать Ф.И.О. и контакты.
Чтобы оставить жалобу на сайте, не обязательно проходить авторизацию.
Общие замечания в адрес производителя принимаются в соц. сетях.
Время работы
Дозвониться в call-центр можно ежедневно с 9:00 до 18:00.
Режим работы региональных центров обслуживания смотрите на сайте.
Горячая линия Lexus в России
Марка Lexus создана японским производителем автомобилей Toyota. Целью основания бренда стала идея разработки премиального автомобиля, способного стать конкурентом европейским лидерам рынка. В России первый официальный дилер Lexus открыт в 2002 году. За прошедшие годы линейка моделей значительно расширилась.
Поскольку покупателям автомобилей нужна квалифицированная техническая поддержка, были открыты контактные центры. Каждый абонент способен бесплатно проконсультироваться с операторами. Специалисты помогут узнать характеристики, отправить претензию или выразить мнение.
Телефон горячей линии Lexus
Основной вариант коммуникации — горячая линия. Консультирование клиентов проводится по номеру 88002003883. После совершения звонка воспроизводится стандартное приветствие. Абонент получает уведомление, что разговор будет записан. Нажимать клавиши номеронабирателя не нужно — оператор ответит после небольшого ожидания.
После поднятия трубки оператор попросит подробно описать проблему. Также запрашиваются личные сведения абонента — имя, город проживания. Предоставляйте только достоверные сведения, чтобы вопрос был гарантированно рассмотрен.
Возможности горячей линии
Операторы занимаются информационным консультированием клиентов. Рассматриваются вопросы нескольких тематик:
Консультанты не рассматривают некоторые вопросы клиентов. Общая горячая линия не позволит узнать технические характеристики транспортного средства — чтобы получить интересующую информацию, рекомендуется набирать телефон официального дилерского центра. Если абонент все же задал подобный вопрос, оператор перенаправит вызов соответствующему специалисту.
Также операторы горячей линии Lexus отказываются предоставлять сведения, касающиеся идентификации автомобиля. Для получения информации рекомендуется обращаться в правоохранительные органы, которые помогут сформировать официальное заявление. Документ получит ООО «Тойота Моторс».
Служба клиентской поддержки Лексус Финанс
Клиенты, выбравшие Тойота Банк, способны воспользоваться контактной формой на сайте компании. Операторы помогут получить информацию об обслуживании кредита или условиях кредитования. Выберете соответствующий подраздел на странице «Контактная информация» и задайте свой вопрос.
Номер телефона: 88002001100
Телефон поддержки Лексус Лизинг
Вопросы, касающиеся лизинга, рекомендуется задавать через отдельную форму связи. Выберете пункт Lexus Leasing на сайте компании. Затем укажите имя, номер телефона и подробности своего вопроса. Нажмите кнопку «Получить консультацию». Вскоре ваше обращение будет обработано представителями контактного центра.
Номер телефона: +74956441041
Другие источники связи
Компания Lexus разместила на официальном сайте виртуальную приемную. Чтобы получить квалифицированную техническую поддержку, не потребуется разбираться со сложностями навигации. Достаточно открыть раздел «Клиентская поддержка» и заполнить небольшую форму. Сервис запрашивает обычный набор сведений: имя, вопрос, контакты.
Доступна возможность обратного звонка. Она ориентирована на пользователей, которым проблематично самостоятельно дозвониться на линию компании. Нажмите значок телефонной трубки и укажите свой номер телефона. Обычно обратный звонок поступает через десять минут.
Также можно позвонить своему дилеру. Телефонные номера опубликованы на сайте компании Lexus, Откройте раздел «Найти дилера», укажите название населенного пункта и получите запрошенные сведения. Отобразится страница, содержащая перечень номеров.
Компания Lexus консультирует клиентов через несколько социальных сетей. Открыты официальные сообщества, распространяющие новости автомобильного производителя, выгодные предложения, полезные материалы. Вопросы пользователей принимаются через комментарии. Например, можно задать вопрос или поделиться мнением.
Горячая линия Lexus
Первый официальный дилер японских автомобилей «Лексус» появился в Москве в 2002 году и с тех пор модельный ряд значительно расширился. Обратившись в службу клиентской поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, пожаловаться на официального дилера или выразить свое мнение о самом автомобиле. Компания дорожит мнением каждого клиента и поэтому предоставила несколько способов связи с ней.
Телефон горячей линии «Лексус»
Клиенты компании могут получить информацию по телефону горячей линии 88002003883. Набрав номер, вы услышите стандартное приветствие и сообщение, о том, что разговор с оператором будет записан. Дополнительных переключений не предусмотрено и через непродолжительное время оператор ответит на звонок.
После приветствия сотрудник представляется, спрашивает, как к вам следует обращаться, и из какого города вы звоните. Эту информацию он сохраняет и просит задавать интересующий вас вопрос.
Что можно выяснить по телефону?
Как объяснил оператор, служба клиентской поддержки может:
Если специалист указанного отдела не перезвонил, то клиент может позвонить снова на горячую линию и уточнить информацию по своему обращению.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Чтобы получить более подробную информацию об автомобилях, сервисном обслуживании, его характеристиках нужно обращаться по телефонам дилерских центров, а не в горячую линию. Но даже если вы туда позвонили, оператор переведет звонок в нужное вам представительство.
Также не смогут операторы горячей линии предоставить информацию об идентификации автомобиля. Для этого владельцу нужно будет писать заявление в правоохранительные органы. Ответ на запрос будет направлен в ООО «Тойота Моторс», а через него самому клиенту.
Другие способы связи «Лексус»
На официальном сайте «Lexus» очень легко получить доступ к средствам обратной связи. Не нужно долго переходить от одного раздела к другому и искать нужный телефон, все значки всегда на виду, на любой странице. Проконсультироваться можно так:
На сайте вы также можете провести онлайн-оценку вашего автомобиля, оставить заявку на кредит и заказать тест-драйв.
Компетентность операторов и время ответа
Дозвониться до оператора удалось меньше чем за минуту. Информацию, которую он предоставляет, является общей, но достаточно подробной.
ПОМОЩЬ НА ДОРОГЕ
5 ЛЕТ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ LEXUS LC, LS ИЛИ 3 ГОДА ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ LEXUS ES, NX, RX, GX, LX, IS, RC, RC F, GS F
Привилегии по умолчанию
Lexus позволяет своим клиентам быть выше непредвиденных обстоятельств и предоставляет привилегии, которые остаются в силе, куда бы вы ни отправились. Приобретая новый автомобиль Lexus, вы автоматически получаете подключение к программе Lexus «Помощь на дороге».
5 лет поддержки для покупателей новых Lexus LС и LS
3 года поддержки для покупателей новых Lexus ES, RC, RC F, GS F, NX, RX, GX, LX, IS
Срок действия программы «Помощь на дороге» отсчитывается со дня приобретения нового автомобиля одной из указанных моделей первым клиентом. Для первичной* активации программы необходимо пройти бесплатное «ТО 1 месяц».
1 ГОД ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ LEXUS ES, LS, NX, RX GX, LX, IS
Активируйте максимальную уверенность
Забудьте о тревогах в путешествиях за рулем вашего Lexus, получив целый год максимальной уверенности с программой Lexus «Помощь на дороге». Все возможности программы доступны для вас вне зависимости от того, находится ваш автомобиль на гарантии или уже нет. Чтобы подключиться к программе**, вам необходимо пройти платное сервисное обслуживание*** автомобиля у Официального Дилера или Уполномоченного Партнера Lexus.
Участвующие автомобили: все модели Lexus
Условие подключения: проведение платного обслуживания
Возраст автомобиля: не старше 12 лет****
Срок действия программы: 12 месяцев со дня, следующего за днем оплаты подключения
Программа реализуется Официальными Дилерами и Уполномоченными Партнерами Lexus – участниками Программы. Получить более подробную информацию об условиях и стоимости подключения к программе «Помощь на дорогах» для автомобилей Lexus, находящихся в эксплуатации, вы можете у Уполномоченных Дилеров Лексус и/или Уполномоченных Партнеров-Дилеров Лексус, участвующих в данной программе.
Next steps
ЗАЯВКА НА ТО
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ
О ВАШЕМ LEXUS
* После активации программы на ТО 1 месяц срок действия с момента активации составляет 11 месяцев. Прохождение регламентного ТО 10 000 и ТО 20 000 продлевает срок действия программы на 12 месяцев каждое.
*** Оказание возмездных услуг/выполнение работ, при которых Официальный Дилер или Уполномоченный Партнер Lexus оформляет заказ-наряд (за исключением случаев гарантийного ремонта или ремонта за счет страховой компании).
**** Возраст автомобиля не превышает 12 лет с момента передачи автомобиля первому покупателю Уполномоченным Дилером Toyota/Lexus, Уполномоченным Партнером Toyota или Уполномоченным Партнером-Дилером Lexus.