Проверка коротких номеров
Вы можете бесплатно узнать стоимость контента, прежде чем подписаться на него. Для этого отправьте ответное SMS с символом «?» на номер, с которого поступил контент.
Контент-провайдеры — самостоятельные юридические лица, привлекаемые оператором для оказания услуг абонентам «ВымпелКом» по предоставлению разнообразной справочной, развлекательной и иной информации, участия в голосовании, играх, конкурсах и иных аналогичных мероприятиях.
Для доступа абонентов к информационным ресурсам контент-провайдеров через сеть «ВымпелКом» выделены специальные сервисные (короткие) номера, как правило, в них от четырех до шести цифр.
Введите короткий номер, чтобы увидеть описание и стоимость SMS или подписки
ПАО «ВымпелКом» понимает свою ответственность перед абонентами и очень внимательно относится к выбору своих партнеров. Чтобы сотрудничать с ПАО «ВымпелКом», контент-провайдер должен соответствовать чётким критериям и перед заключением договора предоставить полный пакет документов, установленный ПАО «ВымпелКом».
В целях обеспечения защиты интересов своих абонентов ПАО «ВымпелКом» установил перечень недобросовестных действий контент-провайдеров при использовании коротких номеров. В случае обнаружения недобросовестных и противоправных действий контент-провайдера абоненты могут обратиться в абонентскую службу ПАО «ВымпелКом» по телефону 0611 или оставить заявку на сайте Билайн. После поступления жалобы ПАО «ВымпелКом» проводит проверку и при подтверждении нарушений применяет к контент-провайдеру жесткие штрафные санкции, в том числе блокировку и/или полное изъятие сервисных (коротких) номеров.
Контент-провайдер несет полную ответственность за соответствие своих сервисов действующему законодательству и нормативно-правовым актам Российской Федерации. Услуги контент-провайдеров: мелодии и игры, информационно-справочные услуги, викторины и многое другое. Заказать услуги партнеров легко – как правило, нужно отправить SMS или позвонить на короткий номер. Некоторые услуги предоставляются по подписке с регулярной ежедневной тарификацией. Оператор несет ответственность за качественное исполнение запроса абонента, осуществляемое до точки подключения к информационным ресурсам контент-провайдера, и не несет ответственности за содержание сервиса контент-провайдера.
Заметили подозрительные списания в детализации расходов? Возможно у вас подключена платная подписка. Самый простой способ отключить платные подписки — в мобильном приложении «Мой Билайн», в разделе «Мои подписки» или в личном кабинете, в разделе «Подключенные услуги».
Сомневаетесь в необходимости подключенной подписки или услуги? Введите короткий номер в окне ниже и нажмите «Узнать подробности». Вы получите детальную информацию по услуге или подписке: подробное описание, стоимость и команду для отключения.
Список USSD-команд для Билайна
Для управления своим тарифом используют команды Билайна. Они нужны для быстрого изменения тарифных условий без участия оператора или похода в офис.
USSD-команды для тарифов Билайна
Билайн предоставляет абонентам сервисные номера и команды (USSD-коды) на все случаи жизни.
Это короткие запросы, которые управляют тарифным планом: проверяют баланс, настраивают услуги, меняют настройки. Они состоят из комбинации специальных символов (звездочек и решеток) и цифр. Их формируют в режиме набора номера и через кнопку звонка отправляют оператору.
Такой запрос обрабатывается 20-30 секунд, после чего изменения вступают в силу.
Для предоплатной системы расчетов
При использовании такой системы расчетов по тарифу абоненты используют следующие USSD-команды:
Для постоплатных тарифов
Некоторые команды совпадают в написании, но предоставляют иную информацию.
При системе постоплаты применяются следующие USSD-команды:
Для активации команды нужно ввести определённую комбинацию и нажать на кнопку вызова.
Запросы на продление скорости интернета:
Общие USSD-команды
Они имеют одинаковый вид написания для всех планов оплаты. Предоставляют общую информацию для всех абонентов.
К ним относятся следующие:
Услуги, связанные с USSD-командами
Сейчас почти все услуги, предоставляемые оператором, относятся к USSD-командам Билайна.
С помощью таких запросов можно:
Если срочно нужно посмотреть свой баланс, узнать личный номер и многое другое, можно отправить короткий запрос.
USSD-«хвосты»
Вид текстового ответа на USSD-команду. В таком сообщении содержится информация на сделанный запрос (сумма баланса, остаток минут).
USSD-«хвосты» бывают 2 видов:
USSD Push
Тип рекламной рассылки. Такие всплывающие окна предлагают подключить сервис или услугу. Абонентам Билайна подобные уведомления приходят редко — 1 раз в месяц.
Пользователи могут отключить данный тип рассылки. Существует 2 способа, чтобы это сделать:
Короткие номера Билайна
Это способ обмена информацией между клиентом и оператором.
Информационные службы
В отличие от USSD-команд, они представляют собой не текстовый ответ на интересующий абонента вопрос, а разговор с оператором или автоответ. Человек или робот в режиме телефонного звонка поможет решить вопрос или совершит необходимые действия с тарифом.
Для использования нужно ввести соответствующий номер в режиме вызова и дождаться ответа.
Для абонентов Билайна представлены следующие информационные службы:
Иные и вновь появляющиеся информационные сервисы можно посмотреть на официальном сайте Beeline.
Экстренные номера
Звонки сюда бесплатные и действуют даже при отрицательном балансе.
Их необходимо знать, поскольку вызов спецслужб с мобильного телефона отличается от звонка со стационарного устройства.
Звонок экстренным службам России с мобильного:
Звонки на экстренные номера бесплатны.
Мобильный консультант
Сервис является «умным» помощником от Билайна.
Для его использования необходимо набрать 0611 и нажать кнопку «Вызов».
Роботизированный автоответчик предоставит всю информацию по интересующему вопросу или услуге компании Билайн.
Виртуальный помощник сам определит:
Он подключит или отменит выбранные услуги и сервисы.
Помощником можно управлять с помощью нажатия кнопок в режиме тонального набора:
Сервис проверки коротких номеров от Билайна
Сервис предоставляет абоненту Билайна подробную информацию о предоставляемой услуге.
ПАО «ВымпелКом» сотрудничает с различными компаниями, дающими пользователям свой контент (справочную информацию, СМС-голосования, развлечения и т.д.).
Чтобы воспользоваться такими услугами, абоненту необходимо выполнить одно из следующих действий:
Большинство из них платные. Поэтому абоненту перед использованием следует подробно ознакомиться с условиями их подключения.
Они содержат информацию о:
Чтобы воспользоваться сервисом и узнать подробнее об услуге, необходимо:
Несмотря на все принимаемые меры безопасности, среди лиц, предоставляющих такие услуги, встречаются мошенники. Поэтому перед подключением рекомендуется ознакомиться со всеми условиями операции.
Как отключить подписку на короткий номер Билайн
Мобильные операторы помимо пакета Интернет-трафика и минут предоставляют сторонние услуги. В их число входят платные подписки, обеспечивающие доступ к музыке, видео, погоде и развлекательным сайтам. Для их подключения достаточно отправить запрос на короткий номер. После этого начнутся ежедневные списания. Многие пользователи не желают платить и интересуются, как отключить подписку на короткий номер Билайн. Давайте рассмотрим процесс от начала и до конца.
Как проверить наличие платных подписок
Как отключить подписки в Билайне
Для отключения сторонних услуг существует несколько методов. Лучше всего это делать через личный кабинет, но обойтись можно и без него. Ниже представлены подробные инструкции по каждому варианту.
Способ 1: через СМС-сообщение
Сначала запустите мессенджер на телефоне. Затем в строке «Получатель» укажите номера, которые предоставляет подписку. Далее введите текстовое сообщение: Стоп, СТОП или STOP. После нажмите кнопку отправки.
Обратите внимание, что зачастую отправка сообщения бесплатная, но бывают и исключения.
Спустя несколько минут на смартфон поступит оповещение об отключении подписки. Если подключенная услуга не одна, то данную процедуры придется повторить с каждым номером.
Способ 2: через мобильное приложение
Первым делом установите на телефон программу «Мой Билайн» и пройдите простую регистрацию. Потребуется указать мобильный номер, придумать логин и пароль. Затем перейдите в раздел «Услуги». Здесь будут указаны имеющиеся подписки, для отключения которых переведите ползунок влево.
Переведите ползунок влево
Узнать информацию об услуге можно нажав на неё. На экране отобразиться кем предоставляется подписка, её стоимость и дата подключения.
Информация о подписке и отключение
Сразу же после блокировки подписки ежедневные списания средств прекратятся.
Способ 3: через личный кабинет
Перейдите на официальный сайт Билайна и пройдите авторизацию в своём аккаунте. Далее откройте вкладку «Подключенные услуги». Здесь листайте список до появления пункта «Показать мои подписки». Для отключения переведите ползунок влево напротив нужной услуги.
Ползунок отключения под услугами
После этого денежные средства взиматься не будут.
Способ 4: через звонок оператору
Билайн имеет единый номер по работе с клиентами – 0611. После вызова трубку поднимет автоответчик, которого спустя некоторое время заменит сотрудник связи. Подробно объясните оператору суть проблемы и предоставьте необходимые данные.
Способ 5: через личный визит в отделение связи
Заключение
Как видите, отключить подписку на короткий номер Билайн можно различными методами. Наиболее удобно для этих целей использовать личный кабинет либо мобильное приложение. Тут достаточно одного нажатия для удаления ненужной услуги.
Евгений Загорский
IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.
Что за короткий номер 1036 как вернуть деньги за смс или подписку
Когда и зачем появились короткие номера сотовых операторов?
Самое лаконичное определение понятию «короткий номер» дает «Википедия»: «Короткий номер — телефонный номер, имеющий меньшую длину, чем стандартные номера телефонной сети». Сегодня это понятие ассоциируется у большинства с рекламными кампаниями и получением рингтонов или картинок на мобильный телефон. Однако, в буквальном смысле короткие номера знакомы нам с детства: телефоны экстренных служб (скорой помощи, милиции), телефонной справочной и такси всегда имели короткие номера – так их было проще запомнить. Тем не менее, в эпоху стационарной связи короткие номера не получили такого широкого распространения как в эпоху мобильной. Операторы стационарной связи выделяли такие номера с большой неохотой, поскольку стационарные телефонные номера представляют собой префиксный код, и если существует номер 1234, то не должно существовать начинающихся на 1234 номеров.
В отличие от стационарных сетей, в мобильных сетях допустимы любые комбинации цифр. Коммерческие компании и провайдеры услуг быстро пришли к осознанию факта, что «красивых» номеров для всех недостаточно и даже «красивый» телефонный номер, особенно если он семизначный или должен набираться с префиксами кода сети и страны, рядовому потребителю запомнить достаточно сложно. Решением стало выделение коротких номеров (в России, как правило, четырехзначных), которые легко запоминают клиенты. Сегодня все операторы сотовой связи предоставляют возможность пользоваться короткими номерами в своих сетях. С широким распространением мобильной связи среди населения в последние несколько лет короткие номера стали активно использоваться компаниями для продажи продуктов, услуг и самопродвижения.
Как можно использовать короткие номера?
Короткий номер – неотъемлемая часть любого мероприятия мобильного маркетинга, то есть проведения маркетинговых кампаний с использованием мобильного телефона. Вслед за западными маркетологами их российские коллеги с энтузиазмом осваивают подобные нестандартные методы: традиционные средства рекламы во многом исчерпали себя, а мобильная реклама дает по сравнению с ними больший эффект и возможность целевого воздействия на аудиторию. Кроме того, что немаловажно, мобильный маркетинг воспринимается потребителями как прогрессивное средство продвижения и не вызывает раздражения.
Короткие номера в качестве элемента кампании мобильного маркетинга применяются для проведения SMS-голосований, SMS-викторин и конкурсов. Задача подобных мероприятий – стимулирование сбыта. Например, приобретая продукт, абонент находит на упаковке специальный код и, передав его при помощи SMS, становится участником конкурса или розыгрыша призов. Компании также могут использовать короткие номера для получения обратной связи от потребителей, информирования их о новых услугах и продуктах, опросов. Короткие номера могут быть использованы маркетологами и для организации программ лояльности клиентов, связанных с накоплением баллов, скидками. Например, после каждой покупки абонент может регистрировать покупку по SMS, тем самым накапливая призовые бонусы. Помимо этих отработанных методов мобильный маркетинг как новое средство оставляет также множество других, еще не проработанных возможностей.
Отдельная тема – продажа контента для мобильных телефонов через запросы на короткие номера: рингтонов, картинок, java-игр и так далее. Короткие номера могут использоваться для SMS-постинга, то есть размещения сообщений при помощи SMS на web-сайтах, форумах и блогах, а также оплаты доступа к wap-сайтам. Кроме того, традиционно короткие номера используются различными сервисными службами – знакомств, справочными, информационными и так далее.
Использование коротких номеров выгодно всем. Для производителей товаров и услуг это новый маркетинговый канал. Мобильные операторы увеличивают ARPU (средний доход с одного абонента) за счет реализации на коротких номерах дополнительных услуг. Компании, заключившие договоры с операторами (контент-провайдеры), предлагают владельцам мобильных платные услуги, а коммерческим компаниям – услуги по организации на коротких номерах различных сервисов.
Как отслеживать
Чтобы быть в курсе подключенных опций, следует периодически заходить в личный кабинет Теле2 или мобильное приложение. В перечне доступных обязательно будут указаны и платные услуги. Если возникли сложности с интернетом, достоверно узнать о наличии платного контента можно через USD-запрос, набрав *189# и вызов. Компания должна направить полный список опций.
Все расходы и действия пользователь должен контролировать и обдумывать. Не ознакомившись как следует с информацией, можно подписаться на платный контент, когда с номера 652 (или 0652) на телефон Теле2 будут регулярно поступать СМС причем не только с прогнозом погоды, но и свежими новостями из жизни знаменитостей.
Получение короткого номера: с чего начать?
Получить короткий мобильный номер можно как напрямую у сотового оператора, так и у компаний-партнеров (контент-провайдеров или агентств мобильного маркетинга), и здесь есть ряд нюансов.
Первый путь – прямое обращение к сотовому оператору – представляется наиболее тернистым. Во-первых, коротких номеров не так много, и большая часть из них давно зарезервирована под действующие рекламные кампании, сервисы знакомств, справочные службы или арендуется партнерами сотовых операторов «про запас». Кроме того, если в ваши задачи входит проведение масштабной кампании или акции в нескольких регионах у всех основных мобильных операторов, большого труда будет стоить получение одинакового короткого номера у всех операторов во всех регионах, поскольку они выделяют их независимо друг от друга.
Во-вторых, как показывает опыт, заявка на получение короткого номера может рассматриваться сотовой компанией до нескольких недель, тогда как партнеры операторов могут предоставить подходящий номер практически сразу из числа имеющихся в запасе или, в крайнем случае, получить нужный номер у оператора по партнерской программе гораздо быстрее.
И, наконец, третье и самое главное: для использования короткого номера потребуется специальная лицензия (которую имеют те же контент-провайдеры, но с малой долей вероятности – коммерческие компании планирующие рекламную акцию). Причем немаловажной частью мобильного маркетинга остается техническая сторона вопроса: запросы и звонки, поступающие на короткие номера, обрабатывает специализированная компьютерная система – такую платформу имеют в своем распоряжении партнеры сотовых операторов. Поэтому начать стоит с выбора компании-партнера.
Короткие номера – преимущества и особенности!
27 июля 2015
Рубрика: Обзоры и мнения.
Автор: Ахрор Мухитдинов.
Прямые, короткие телефонные номера – уже не новое и довольно распространенное предложение от различных телекоммуникационных операторов. Коммерческие и социальные проекты активно применяют решения для удобной и быстрой коммуникации с клиентами и гражданами на базе сокращенного номера по сравнению с обычными длинными номерами общей телефонной сети. Короткие номера востребованы среди разных структур и применимы для разных целей. Начиная с государственных служб экстренного реагирования, до тех, кто просто считает небольшие номера более удачными и статусными. Применяются как для социального обслуживания, так и для получения чисто коммерческой выгоды от предоставляемой заказной услуги.
Короткий номер — отличная идея
Стоит отметить, что сокращенные номера предлагаются со стороны практически всех существующих операторов мобильной и фиксированной связи. В целом услуга имеет различные варианты применения, хорошо поддерживается оператором и достаточно надежна для внедрения оконечным заказчиком в любом требуемом виде.
Преимущества прямых номеров
Те, кто уже приобрел и применяет короткие номера, знают об их преимуществах. Рассмотрим основной список преимуществ, за которые стоит рассмотреть подобные решения. Итак, прямые короткие номера ценятся за:
Давно и убедительно доказано, что сокращенный номер в несколько раз повышает маркетинговую привлекательность любого вида услуг по сравнению с обычными объявленными длинными номерами. Короткие номера не только удобны для набора и запоминания, но и являются средством выделения бизнес-субъекта или услуги среди себе подобных. Нередко даже сами операторы объявляют короткие номера для собственных базовых и самых важных услуг. Несмотря на немалую стоимость аренды сокращенных номеров у операторов, банковские или коммерческие структуры организуют связь через короткие номера совершенно бесплатно для потребителя, так как это не только окупается, но и приносит хорошую прибыль в целом.
Гражданские или социальные службы применяют короткие номера для оперативных служб быстрого реагирования или массового информирования населения, главным образом, исходя из запоминаемости номеров и возможности быстрого набора в экстренных ситуациях. Важность такого быстрого набора трудно переоценить. Неспроста абоненты операторов могут дозвониться до экстренных служб даже при отрицательном балансе.
Особенности услуг по коротким номерам
Наряду с преимуществами, которые сулят короткие номера, руководителям и проектировщикам необходимо знать и об основных особенностях данных решений. Если абстрагироваться от изначально высокой стоимости аренды коротких номеров у операторов, то главная особенность состоит в том, что данный вид услуги изначально предназначен для приема вызовов в массовом порядке. Это значит, что необходимо предусмотреть не столько технические аспекты обработки вызовов, сколько разработать и реализовать необходимую инфраструктуру — центр приема вызовов с достаточным количеством подготовленных операторов. Специфика работы с массовыми телефонными вызовами существенно отличается от обычных бизнес-процессов организаций. Придется выделять для этого не только специальный штат, но и внедрять особый график работы персонала. Работа операторов психологически одна из самых тяжелых, с необходимым высоким уровнем стрессоустойчивости. Специфика требует не только профессионального знания задач, но и коммуникабельности, усидчивости и терпения при обработке большого количества вызовов. Подбор, а главное — удержание на такой работе таких кадров, весьма непростая задача.
Большие затраты на короткие номера требуют хорошей отдачи с каждого вызова. А это означает, что уровень качества обработки вызовов должен быть одинаково высоким у всех операторов, во всех сменах и в любое время суток. Достичь этого возможно, если организована серьезная система подготовки и постоянного обучения персонала.
Еще одной особенностью коротких номеров является необходимость в грамотном распределении входящих вызовов по направлениям, группам, уровням и т.д.
Специфика, технические и организационные аспекты этой задачи по силам лишь опытным и профессиональным специалистам систем массового обслуживания.
Очевидно, что предусмотреть все вышеперечисленные особенности в длительной перспективе достаточно трудно, но необходимо. Иначе преимущества решений на коротких номерах не смогут покрыть большие затраты на требуемую инфраструктуру.
Правильное решение
Если нет уверенности в выборе реализации услуги с короткими номерами, то следует обратиться к профессиональной и опытной организации, которая специализируется на данном виде сервисов как в технологическом, так и в организационном плане.
Подписывайтесь на канал infoCOM.UZ в Telegram, чтобы первыми узнавать об ИКТ новостях Узбекистана
Кто он – ваш потенциальный мобильный подрядчик?
За получением короткого номера можно обратиться как в агентства мобильного маркетинга, так и к контент-провайдерам, все зависит от задач, которые ставятся в рамках кампании/проекта. Агентства мобильного маркетинга помимо технической начинки помогут разработать и реализовать маркетинговый проект от начала до конца: от определения целевой аудитории, методов работы и сути акции до ее непосредственной реализации. Если вы не нуждаетесь в подобных услугах и имеете четкое представление о том, каким образом будете использовать полученный короткий номер, тогда можно обратиться напрямую к провайдеру, который возьмет на себя техническую реализацию проекта, благо, сейчас на рынке подобные услуги представлены в изобилии.
Агентства мобильного маркетинга могут помочь в организации масштабной кампании в нескольких регионах, преимущества работы с ними – наличие опыта и успешных кейсов. Однако, для проведения локальных мероприятий услуги контент-провайдеров обойдутся значительно дешевле. Сегодня большинство контент-провайдеров имеют в своем штате департаменты мобильного маркетинга, которые также могут проконсультировать вас в вашем начинании. При выборе подрядчика в первую очередь стоить обратить внимание на надежность технологической платформы и готовность провайдера/агентства настраивать ее под ваши требования.
Порядок работы как с контент-провайдером, так и агентством мобильного маркетинга примерно одинаков: заказчик предоставляет описание проекта в свободной форме, оно корректируется подрядчиком с точки зрения возможностей технической стороны, после утверждения описания акции и согласования стоимости работ производится выставление счетов и подписание договора. Дополнительно заключается договор на техническую поддержку акции на время ее проведения, он предусматривает получение промежуточных и итогового отчета и базы данных телефонных номеров абонентов, которые приняли участие в акции.
Что нужно учесть при выборе короткого номера?
Для начала нужно определиться с понятиями. Прежде всего, ни один короткий номер нельзя купить, речь может идти только о краткосрочной или долгосрочной аренде. Здесь действует то же правило, что и в случае с обычными мобильными номерами: если внимательно прочесть текст договора между абонентом и сотовым оператором, можно обнаружить формулировку, согласно которой все телефонные номера являются собственностью компании-оператора. Оплачивая аренду короткого номера, нужно определиться, в течение какого периода вы намерены им пользоваться, нужен ли он для разовой акции или постоянного предоставления какого-то сервиса.
Выбирая номер из каталога контент-провайдера или рекламного агентства, не лишним будет поинтересоваться и его историей. Если вы планируете рекламную акцию, скажем, молочного продукта, важно выяснить заранее, что понравившийся номер не использовался ранее для продажи эротического контента, чем и запомнился множеству абонентов. В противном случае использование такого номера может смешать вам все карты.
Короткий номер
Данная услуга доступна юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Услуга позволяет подключить короткий 3-х или 4-хзначный голосовой номер на определенной территории (вся территория Республики Беларусь, определенная область или район). Компания МТС осуществляет перенаправление всех голосовых вызовов, поступающих на выделенный короткий номер МТС либо РУП «Белтелеком», оформленный на вашу организацию.
Четырехзначные номера предоставляются из диапазона 1ХХХ, 2ХХХ, 3ХХХ, 4ХХХ, 5ХХХ, 7ХХХ.
Предоставление трехзначного номера ХХХ возможно только по предоставлению копии решения Министерства связи и информатизации о выделении данного короткого номера, а также копию договора с РУП «Белтелеком». В случае предоставления номера формата 1ХХ, переадресация звонков возможна только на номера РУП «Белтелеком».
Голосовой номер не может быть предоставлен разным пользователям на одной территории.
Услуга предоставляется на всех тарифных планах.
Стоимость подключения услуги составляет 15,00 белорусских рублей с учетом НДС.
Чтобы воспользоваться необходимо:
1. являться абонентом МТС на одном из тарифных планов;
2. направить пакет документов по почте (адрес: 220012, пр-т Независимости 95-4, СООО «Мобильные ТелеСистемы») либо по адресу [email protected];
Перечень документов, предоставляемых Заказчиком для подключения :
— Заявление, заверенное подписью и печатью (при условии ее наличия);
— Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
— Заверенную копия разрешения Министерства связи и информатизации Республики Беларусь на использование номера для абонентов МТС (в случае предоставления 3-х значного голосового номера);
— Заверенная копия лицензии на право осуществления деятельности (в случае необходимости ее получения).
Согласно абонентскому договору при подключении :
1. выделенный голосовой номер может использоваться только с целью, указанной в заявлении. В случае выявления использования короткого номера в иных целях, либо неиспользования короткого номера, МТС имеет право изъять короткий номер в одностороннем порядке.
2. при предоставлении другим абонентам МТС информации о коротком голосовом номере, доводить достоверную информацию о действующем тарифе на исходящий голосовой вызов, о предмете предоставляемой информации, о территории использования номера;
3. согласовывать с МТС свои рекламные кампании при упоминании в них МТС;
4. обеспечить соблюдение следующих требований в отношении короткого голосового номера:
1. Операторы при поступлении вызова отвечают на звонок следующим приветствием: «Здравствуйте, «Служба _______________________________________ (указывается наименование службы Абонента, использующей номер)», оператор – имя.
2. В 90% случаев Абонент не должен ждать на линии ответа оператора более 30 секунд.
3. В часы наибольшей нагрузки процент отказов («неответов») не должен превышать 5% от общего количества вызовов, поступающих от абонентов.
5. выполнять другие обязанности в соответствии с заключенным с ним договором на оказание услуг связи.
В случае если номер, на который осуществляется перенаправление вызовов с короткого номера, находится в блокировке (Принудительная, Добровольная, Аппарат утрачен), не оказывается.
Посмотреть все сервисы, предоставляемые по коротким номерам Вы можете здесь.
Выделенный или разделяемый короткий номер?
Ограниченное количество подходящих и удобных коротких номеров породило такое явление, как разделяемые короткие номера. В противовес выделенным номерам, которые являются вашими и только вашими на весь срок аренды, разделяемыми номерами могут пользоваться одновременно несколько компаний. Как система определяет, какой именно компании адресуется запрос? Для идентификации запросов используются кодовые слова или префиксы. Например, сообщение с кодовым словом «А» на номер 2222 отправляется одному провайдеру, а с кодовым словом «Б» на тот же номер – другому.
У использования разделяемых коротких номеров есть как преимущества, так и недостатки. В числе плюсов – невысокая стоимость по сравнению с выделенными номерами, быстрота получения (если у провайдера уже есть соглашение с оператором, пользоваться номером можно сразу). Однако, ограничения на текст запроса делают услугу менее удобной для абонентов, выбор тарифов по такому короткому номеру также будет ограничен. Тем не менее, разделяемые короткие номера – удачное решение, если планируется небольшой трафик, проект нужно запустить очень срочно или проект является пилотным, его задача – оценить эффективность кампании в целом с минимальными рисками по вложенным средствам.
Интересное решение в связи с недостатком удобных номеров предложили на Западе и вслед за этим начали применять в России. Вместо сочетания цифр можно забронировать сочетание букв: например, слово beer (пиво) легко запомнить. В цифровом же выражении (на клавиатуре телефона) beer будет номером 2337, на первый взгляд не самым удачным. Использование таких слов может быть эффективно для маркетинговых кампаний товаров и услуг.