Как работает приложение «Социальный мониторинг»: ответы на вопросы
.jpg "социальный мониторинг телефон горячей")
Приложение «Социальный мониторинг» создано для пациентов с COVID-19 и ОРВИ, которые лечатся в домашних условиях. Разработка позволяет москвичам, у которых болезнь протекает в легкой форме, оставаться дома в комфортных условиях и при этом информировать о добросовестном соблюдении карантина. Рассказываем, как приложение работает и в каких случаях нужно им пользоваться.
Как работает приложение?
При регистрации пользователь подтверждает номер телефона, делает фотографию и делится геолокацией (местонахождением). Это нужно для того, чтобы проверить, находится ли пользователь в той же локации, которую указал в согласии, выбирая лечение на дому.
Чтобы у пользователя не было возможности оставить смартфон дома и выйти на улицу без него, приложение в случайное время присылает пуш-уведомления с запросом дополнительного подтверждения — для этого потребуется сделать селфи.
Что будет, если пользователь нарушит правила?
Если пользователь покидает исходную геолокацию или не реагирует на уведомления, система предупреждает городские службы о возможном нарушении режима изоляции.
Кто разрабатывал приложение?
Какие данные пользователь передает сервису и как они защищены?
Личные данные, которые пользователь передает сервису, определены в согласии на получение медицинской помощи на дому и соблюдение режима изоляции. Пациент обязан подписать документ, если выбирает лечение на дому. Он указывает ФИО, адрес, по которому обязуется находиться на протяжении всего периода лечения, и номер мобильного телефона. Также пациент дает согласие на осуществление фотосъемки и предъявление документа, удостоверяющего личность.
Приложение при авторизации просит подтвердить номер телефона и сделать селфи, а в дальнейшем фиксирует геолокацию и запрашивает фотографию посредством пуш-уведомления.
Все данные, которые пользователь передает приложению, хранятся в защищенном виде на серверах Департамента информационных технологий. После окончания лечения эти данные уничтожаются.
.png "социальный мониторинг телефон горячей")
Получается, что всех пациентов с коронавирусом обязывают пользоваться приложением. Насколько это законно?
Указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года № 12-УМ установлено, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, обязаны использовать технологии электронного мониторинга геолокации, в том числе сервис «Социальный мониторинг».
На дому лечение проходят только те пациенты, у которых заболевание протекает в легкой форме. Они лично подписывают согласие о получении медицинской помощи на дому и соблюдении режима изоляции, в котором обязуются обеспечить регистрацию в приложении «Социальный мониторинг» и его дальнейшее использование.
Что будет, если человек откажется подписать согласие?
Подписание согласия — обязательное условие для прохождения лечения на дому. Пациента, не подписавшего этот документ, госпитализируют в медицинское учреждение.
Я не являюсь пациентом с COVID-19 и ОРВИ. Смогу ли я воспользоваться приложением?
Нет, приложение создано исключительно для пациентов с подтвержденным коронавирусом и ОРВИ. Использовать его для контроля местоположения остальных горожан не планируется. Более того, если человек не является больным COVID-19 и ОРВИ, он не сможет завершить регистрацию в приложении, поскольку его данные не подтвердятся в базе пациентов.
У меня нет своего смартфона, но я хочу лечиться на дому и обязан пользоваться «Социальным мониторингом». Как быть?
Тем, у кого нет возможности установить приложение на личный смартфон, на время лечения бесплатно предоставляется телефон с установленным приложением. Использовать его как обычный смартфон не получится — все функции кроме «Социального мониторинга» будут заблокированы. После окончания лечения пациент обязан вернуть технику городу для дезинфекции.
Что будет, если пациент откажется устанавливать приложение или перестанет им пользоваться?
Пациент, выбравший лечение на дому, обязан использовать приложение до полного выздоровления и получения отрицательного результата анализа на коронавирус. Если пациент подписал согласие, а затем отказался использовать приложение либо в какой-то момент перестал отвечать на пуш-уведомления, он будет привлечен к административной ответственности и принудительно госпитализирован в медицинское учреждение.
Используются ли подобные сервисы в мире? Доказали ли они свою эффективность?
Ранее ограничительные меры, доказавшие свою эффективность, были приняты в Китае. Если в России приложение будет использоваться только для больных коронавирусом и данные будут передаваться в защищенном виде только специалистами, то в Китае информация о заразившихся доступна практически всем. Например, китайское приложение Close Contact Detector позволяет пользователю проверить, находился ли он в тесном контакте с кем-то из зараженных. Кроме того, в приложении есть карта, показывающая здания, где проживают инфицированные пациенты.
В Польше власти запустили мобильное приложение «Домашний карантин». У людей появляется выбор — или внезапные визиты полиции для проверки соблюдения карантина, или установка приложения. Геолокация и современный алгоритм распознавания лиц позволяет определять, действительно ли человек соблюдает карантин в месте, указанном в форме местоположения.
Какую ответственность ввели за нарушения? Существует ли штраф? Если да, сколько придется заплатить?
За нарушение режима изоляции гражданину грозит штраф на сумму от 15 до 40 тысяч рублей, а также принудительная госпитализация в медицинское учреждение.
«Социальный мониторинг» — номер телефона поддержки
«Социальный мониторинг» – мобильное приложение, созданное для носителей коронавирусной инфекции, проходящих лечение в амбулаторных условиях. Предназначение программы – наблюдение за соблюдением карантина. При нарушении правил автоматически отправляется уведомление на сервер. При появлении вопросов касательно использования приложения рекомендуется позвонить на горячую линию. Сотрудники проведут бесплатную консультацию.
Телефон поддержки
Организация следит за перемещением носителей коронавируса. После установки приложения нужно внимательно соблюдать правила. Если какие-то моменты непонятны, рекомендуется звонить на горячую линию.
Если не получается запустить программу – наберите номер +7(495)870-72-96 и поделитесь своей проблемой. Сотрудник рассматривают вопросы пользователей ежедневно и круглосуточно.
Какие вопросы решаются по горячей линии:
Сотрудники бесплатно консультируют пользователей мобильного приложения. Можно задавать вопросы по поводу запуска или установки программы. Рассматриваются пожелания по добавлению новых возможностей.
Справка: https://www.mos.ru/city/projects/monitoring/
Как отправить письмо в поддержку
Отправка писем осуществляется из мобильного приложения. Для написания вопроса нажмите кнопку «Помощь». Затем укажите подробности найденной проблемы. Через несколько часов вы получите подробный ответ.
Поскольку приложение создавалось при содействии государственных организаций, можно получить консультацию на сайте московского правительства. Нажмите ссылку «Сообщить о проблеме» и заполните несколько строк. К ним относится имя заявителя, адрес проживания, подробности проблемы. Обязательно напишите контакты для получения ответа. По необходимости прикрепите вложения со своего компьютера. Нажмите кнопку «Отправить» после заполнения формы.
Еще один способ получения консультации подразумевает отправку письма на почту socialmonitoring@mos.ru. В сообщении обязательно указывайте подробности найденной проблемы, свое имя, контакты для получения ответа. Кроме того, можете добавить вложения, если они помогут быстрее устранить неполадку.
Что делать, если не получается установить приложение или нет смартфона
Если пациента нет смартфона или его технические характеристики не позволяют пользоваться программой – на время лечения можно получить мобильное устройство с установленным приложением. На нем работает только «Социальный мониторинг» – другими программами пользоваться нельзя. После окончания лечения пациент должен вернуть смартфон обратно.
Список персональных данных, собираемых приложением
Каждый пользователь приложения, находящийся на амбулаторном лечении, соглашается на обработку персональных данных. Система требует указывать имя, контакты, местоположение. Дополнительное требование – регулярная отправка селфи. Во время установки приложение уведомление на автоматическое определение местоположения по данным сигнала GPS. Все собираемые сведения отправляются на хранение в базу. После окончания лечения досье стирается.
Вовремя использоваться приложения нужно соблюдать правила.
В случае нарушения перечисленных правил гражданин может быть оштрафован.
Что будет, если пациент откажется пользоваться приложением
Пациенты, которые перестали пользоваться мобильным приложением после подписания договора, попадают под административную ответственность. Кроме того, не исключена принудительная госпитализация в медучреждение.
Нарушение карантина влечет наложение штрафа величиной 15-40 тысяч рублей.
Подробности работы приложения
Сразу после установки программы на устройство нужно подтвердить телефон, адрес проживания и личность. Местоположение определяется автоматически на основании спутникового сигнала, принятого модулем GPS. Поскольку некоторые носители коронавируса могут умышленно скрывать факты перемещения по городу, были созданы меры безопасности.
Через случайные периоды времени каждый пользователь получает просьбу – сделать селфи дома. Благодаря этому правилу пропадает возможность оставить смартфон дома и покинуть помещение.
Как задать вопрос сотрудникам системы
Если после установки приложения «Социальный мониторинг» появляются дополнительные вопросы – нажмите кнопку «Помощь». Затем опишите найденную проблему и нажмите кнопку «Отправить». Через несколько часов вы получите ответ. Вам придет уведомление. 
Приложение «Социальный мониторинг» распространяется совершенно бесплатно. Устанавливать программу необходимо из проверенных источников – Google Play и App Store.
Отправка жалобы
Если вы получили штраф, несмотря на отсутствие нарушений, то можете обжаловать принятое решение. Позвоните на горячую линию или запустите мобильное приложение.
В первом случае дождитесь ответа оператора и подробно опишите проблему. Во втором случае заполните контактную форму. Укажите время события и добавьте доказательства своей невиновности. Обращение будет своевременно рассмотрено поддержкой.
Социальный мониторинг
Приложение обеспечивает контроль соблюдения режима самоизоляции
Приложение «Социальный мониторинг» создано для удобства людей с подтвержденным диагнозом COVID-19, которые выбрали лечение на дому, контактировавших с ними, а также жителей Москвы с проявлениями острых респираторных заболеваний. С его помощью каждый может в режиме онлайн оповещать город о добросовестном соблюдении режима изоляции.
Частые вопросы
Приложение «Социальный мониторинг» создано для пациентов с COVID-19 и симптомами ОРВИ, а также контактировавших с ними. Рассказываем, как приложение работает и в каких случаях нужно им пользоваться.
Как работает приложение?
При регистрации пользователь подтверждает номер телефона, делает фотографию и дает разрешение на отправку геолокации. Это нужно для того, чтобы проверить, находится ли пользователь в той же локации, которую указал в согласии или постановлении главного санитарного врача.
Чтобы у пользователя не было возможности оставить смартфон дома и выйти на улицу без него, приложение в случайное время присылает запрос на дополнительную идентификацию — для этого потребуется сделать селфи.
Что будет, если пользователь нарушит правила?
Если пользователь покидает исходную геолокацию или не реагирует на уведомления, система предупреждает городские службы о возможном нарушении режима изоляции.
Кто разрабатывал приложение?
Какие данные пользователь передает сервису и как они защищены?
Личные данные, которые пользователь передает сервису, определены в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении главного санитарного врача. Гражданин лично подписывает этот документ. Он указывает ФИО, адрес, по которому обязуется находиться на протяжении всего периода лечения, и номер мобильного телефона. Также человек дает согласие на осуществление фотосъемки и предъявление документа, удостоверяющего личность.
Приложение при авторизации просит подтвердить номер телефона и сделать селфи, а в дальнейшем фиксирует геолокацию и периодически запрашивает фотографию.
Все данные, которые пользователь передает приложению, хранятся в защищенном виде на серверах Департамента информационных технологий. После окончания лечения эти данные уничтожаются.
Получается, что всех пациентов с коронавирусом обязывают пользоваться приложением. Насколько это законно?
Указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года № 12-УМ установлено, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, граждане с симптомами ОРВИ и лица, контактировавшие с этими категориями граждан, обязаны использовать технологии электронного мониторинга геолокации, в том числе сервис «Социальный мониторинг».
Они лично подписывают согласие о получении медицинской помощи на дому или постановление главного санитарного врача, в котором обязуются соблюдать режим изоляции, а также обеспечить регистрацию в приложении «Социальный мониторинг» и его дальнейшее использование.
Что будет, если человек откажется подписать согласие?
Подписание согласия — обязательное условие для прохождения лечения на дому. Пациента, не подписавшего этот документ, госпитализируют в медицинское учреждение.
Также горожане с симптомами ОРВИ и контактировавшие с заболевшими обязаны подписать постановление главного санитарного врача о соблюдении режима изоляции.
Я не являюсь пациентом с COVID-19 и ОРВИ. Смогу ли я воспользоваться приложением?
Нет, приложение создано исключительно для пациентов с подтвержденным коронавирусом и ОРВИ или контактировавших с ними. Использовать его для контроля местоположения остальных горожан не планируется.
У меня нет своего смартфона, но я хочу лечиться на дому и обязан пользоваться «Социальным мониторингом». Как быть?
Тем, у кого нет возможности установить приложение на личный смартфон, на время лечения бесплатно предоставляется телефон с установленным приложением. Использовать его как обычный смартфон не получится — все функции, кроме «Социального мониторинга», будут заблокированы. После окончания лечения пациент обязан вернуть технику городу для дезинфекции.
Что будет, если пациент откажется устанавливать приложение или перестанет им пользоваться?
Если пациент подписал согласие или постановление главного санитарного врача, а затем отказался использовать приложение либо в какой-то момент перестал отвечать на пуш-уведомления, он будет привлечен к административной ответственности. Инфицированных пациентов при этом принудительно госпитализируют в медицинское учреждение.
Используются ли подобные сервисы в мире? Доказали ли они свою эффективность?
Ранее ограничительные меры, доказавшие свою эффективность, были приняты в Китае. Если в России приложение будет использоваться только для больных коронавирусом и данные будут передаваться в защищенном виде только специалистами, то в Китае информация о заразившихся доступна практически всем. Например, китайское приложение Close Contact Detector позволяет пользователю проверить, находился ли он в тесном контакте с кем-то из зараженных. Кроме того, в приложении есть карта, показывающая здания, где проживают инфицированные пациенты.
В Польше власти запустили мобильное приложение «Домашний карантин». У людей появляется выбор — или внезапные визиты полиции для проверки соблюдения карантина, или установка приложения. Геолокация и современный алгоритм распознавания лиц позволяет определять, действительно ли человек соблюдает карантин в месте, указанном в форме местоположения.
Какую ответственность ввели за нарушения? Существует ли штраф? Если да, сколько придется заплатить?
За нарушение режима изоляции гражданину грозит штраф в размере 4 тысяч рублей.
Горячая линия приложения «Социальный мониторинг»
Телефон горячей линии «Социального мониторинга»
Организация занимается отслеживанием социальной обстановки у носителей коронавируса. Рекомендуется соблюдать правила и своевременно задавать вопросы при возникновении трудностей. Если невозможно установить или запустить приложение, немедленно позвоните сотрудникам «Социального мониторинга». По Москве работает платный номер +7 (495) 870 72 96. Звонки принимаются круглосуточно.
Зачем нужна горячая линия «Социального мониторинга»:
Сотрудники готовы провести бесплатную консультацию по использованию мобильного приложения. Рассматриваются вопросы, связанные с установкой и запуском программы. Кроме того, принимаются пожелания и предложения.
Как написать в поддержку
Пользователи отправляют письма непосредственно из мобильного приложения. Откройте раздел «Помощь». Внимательно заполните форму связи. Опишите, с чем сопряжены затруднения. Ответ придет в течение нескольких часов.
Также проконсультироваться можно через электронную приемную на сайте Правительства Москвы. Выберете пункт «Сообщить о проблеме» и внимательно заполните обязательные строки. Напишите имя, адрес, контакты и описание проблемы. Добавьте вложения, если хотите доказать свои слова.
После заполнения формы связи нажмите кнопку «Отправить».
socialmonitoring@mos.ru – электронная почта «Социального мониторинга» для отправки писем. Можно проконсультироваться по вопросам использования мобильного приложения. Составляйте письмо схожим образом. Обязательно пишите свои личные данные. По необходимости добавляйте вложения. Например – отправьте снимки экрана, если в приложении наблюдаются ошибки.
Как работает приложение
После установки программы пользователь должен подтвердить номер телефона, местоположение и личность. Локация определяется автоматически на основании спутниковой навигации. Чтобы пациенты, проходящие карантин на дому, не могли обмануть систему, были введены защитные меры. Например, через случайный промежуток времени приходит сообщение с просьбой сделать фотографию в домашней обстановке. Таким образом, исчезает возможность оставить телефон дома и покинуть помещение.
Какие персональные данные собирает система
Каждый гражданин, проходящий лечение дома, должен принять пользовательское соглашение. Система запрашивает имя, место жительства, контактные данные. Необходимо согласиться на фотосъемку и отслеживание местоположения, которое будет осуществляться автоматически на основании спутникового позиционирования. Все отправленные данные сохраняются в защищенной базе. После успешного завершения лечения данные уничтожаются.
Что ждет нарушителей правил
Нарушением правил считается:
Система автоматически собирает информацию о нарушениях. Граждане, нарушающие правила, будут оштрафованы.
Как задать вопрос через приложение
Если участник «Социального мониторинга» испытывает затруднения, рекомендуется воспользоваться мобильным приложением для отправки вопроса. Откройте раздел «Помощь». Затем внимательно заполните пустые строки. Опишите подробности найденной проблемы, чтобы сотрудники контактного центра нашли верное решение. Нажмите кнопку «Отправить». Ответ приходит непосредственно в приложении.
Программа распространяется бесплатно через каталоги AppStore и Google Play.
Как отправить жалобу
Необоснованно оштрафованные пользователи могут отправить жалобу двумя способами – по горячей линии или через приложение. При написании жалобы указывайте обстоятельства и время события. Желательно добавлять вложения, которые помогут доказать свою правоту.
Время работы
Горячая линия «Социального мониторинга» работает круглосуточно.
Куда звонить при проблемах с приложением «Социальным мониторинг»
Для тех, кто лечится от коронавирусной инфекции дома, заработала горячая линия. За такими больными следит специальное приложение – «Социальный мониторинг». Программа проверяет, соблюдает ли человек режим изоляции, однако москвичи жалуются, что в работе системы случаются сбои и им приходят сообщения о штрафах по непонятным поводам. В мэрии уже заявили, что подобные ошибки маловероятны, а из 35 тысяч протоколов за нарушение режима самоизоляции ни один не был обжалован. При проблемах с работой приложения можно позвонить по номеру +7 495 870-72-96.
Подробнее – на телеканале Москва 24.
Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.
СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.
Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».