Пассажирам
Для оперативного ответа на вопросы указывайте свои фамилию, имя, отчество и контактные телефоны.
Полное наименование
Октябрьская железная дорога – филиал открытого акционерного общества «Российские железные дороги»
Сокращенное наименование
Юридический и почтовый адрес
191023, Санкт-Петербург, пл. Островского, д. 2
Справочная по телефонам Октябрьской железной дороги
+7 (800) 755-50-05
Факс
+7 (812) 457-66-99
Прием обращений граждан на электронный адрес Октябрьской железной дороги
По вопросам работы АО «Федеральная пассажирская компания»
По вопросам работы ОАО «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания»
www.mtppk.ru
По вопросам работы АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания»
www.ppk-piter.ru
Мы используем cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей Политикой использования cookie-файлов.
Справочная служба РЖД
Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.
Справочная служба РЖД: телефон
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00
Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:
Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.
Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Справочная служба РЖД
Расписание поездов – отлаженный и стабильный процесс. Однако иногда жизнь вносит свои коррективы и возникают различные непредвиденные обстоятельства – задерживается прибытие поезда или маршрут вовсе отменяют. И в некоторых ситуациях помощь нужна пассажирам, которые уже находятся в пути. Для удобства и экономии времени РЖД запустило службу горячей линии.
Справочный центр
Единый справочный центр функционирует круглосуточно.
Звонок бесплатный для всех операторов сотовой связи из любой точки страны. Звонки обрабатываются операторами, штат которых составляет более 2500 человек. За год в центр обращаются свыше 10 миллионов пассажиров. Любому обратившемуся в единый центр оказывается быстрая помощь, а ожидание ответа не превышает 1 минуты.
В справочном центре действует роботизированная система голосового распознания заданного вопроса, но для более эффективной работы в настоящее время программа совершенствуется.
С какими вопросами можно обратиться на горячую линию
Единый центр стал настоящим помощником для многих путешественников.
По телефону горячей линии 88007750000 операторы консультируют пассажиров по многим вопросам.
Самые популярные категории:
Воспользоваться услугами единого центра можно в случаях утери багажа или возникновения конфликтной ситуации с проводником, а также для того, чтобы подать жалобу или предложения, подобрать маршрут между пунктами назначения с пересадками в случае отсутствия мест по прямому следованию.
В каких случаях единый центр не окажет помощи
Служба поддержки окажет помощь во многих случаях. Однако бронирование билетов по телефону горячей линии недоступно. Работа единого центра основывается на предоставлении справочной информации. Для заказа и покупки проездных документов лучше обратиться в кассы.
Значение службы поддержки
Появление единого центра значительно упростило процесс получения пассажирами и организациями нужной информации. Время ожидания не занимает много времени, а профессиональные операторы предоставляют максимум важной информации по каждому вопросу.
Горячая линия по билетам РЖД
РЖД горячая линия по билетам доступна с 2000 года. Она консультирует по всем железнодорожным темам, оформляет необходимые документы и принимает жалобы, заявки, предложения.
Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами
Справочная телефону 8-800-775-00-00 решает вопросы с расписанием поездов, их опозданием, отменой, стоимостью билетов, если она неоправданно завышена или не соответствует заявленной стоимости.
Можно забронировать проездной, узнать о льготах и акциях, оформить багаж или перевозку животных. При возникновении проблем с оплатой, сотрудники проконсультируют о возможных решениях проблемы.
Режим работы горячей линии
Телефон РЖД для справок по билетам доступен круглосуточно, 7 дней в неделю без перерывов.
Принцип работы горячей линии
Десятки миллионов звонков ежегодно принимают сотрудники горячей линии. Раньше дозвониться было сложно, но сейчас 2500 операторов быстро реагируют на обращения.
Справочная помогает в тех случаях, когда возник конфликт с проводником, потерялся багаж, в вагоне низкая температура, пассажир столкнулся с хамством сотрудников РЖД. Позвонить можно и в случаях, если в вагоне грязно и нарушены санитарные условия, персонал требует дополнительную плату или пассажир потерялся и не может сориентироваться в расписании, пересадках, вагонах.
На линии также работает автоматический метод ответа. Он заключается в обработке просьбы звонящего и поиска нужной информации в базе. После этого она озвучивается клиенту.
Горячая линия РЖД по билетам
Любые вопросы, связанные с пассажирскими перевозками РЖД, можно задать, позвонив на горячую линию единой справочной службы. Наличие билетов, расписание поездов, актуальные цены и другая важная информация доступны абонентам в режиме 24/7. Связь обеспечивает многоканальный номер, по которому отвечает и автомат, и оператор. Кроме того, можно общаться с представителями компании-перевозчика через чаты соцсетей или мобильное приложение.
Как позвонить
С 2010 года на территории России действует единый информационно-сервисный центр РЖД. Бесплатно обратиться за помощью или справкой можно по телефону 8-800-775-00 00, как с городских номеров, так и с мобильных устройств. Сервис отличается высоким уровнем обслуживания и квалификацией специалистов.
Прежние многочасовые «дозвоны» в справочную вокзала остались в прошлом. Связь устанавливается мгновенно, после чего клиенту в автоматическом режиме предлагаются ответы на самые распространённые вопросы. Если среди них нет нужного, следует дождаться ответа оператора – в часы пик, это может занять некоторое время.
Номер общероссийской справочной РЖД есть на сайте перевозчика, в правой колонке на главной странице. Здесь же указаны остальные контакты компании для обратной связи с клиентами.
Что можно узнать
Не всегда у пассажиров есть возможность ознакомиться с нужной информацией на сайте РЖД или непосредственно в справочной станции отправления. Звонок на горячую линию позволит получить быстрый, исчерпывающий и верный ответ на вопросы, касающиеся поездки.
В телефонном режиме сообщат:
Перечень документов, необходимых для поездки по сниженному тарифу.
Нестандартные ситуации, связанные с поездкой, также решают, позвонив на горячую линию. Например, если прямой рейс невозможен, оператор поможет выбрать оптимальный по цене и времени маршрут с пересадками.
По статистике 85% вопросов разрешаются в процессе общения с оператором. Компания постоянно контролирует сотрудников call-центра, поэтому риск нарваться на грубого или некомпетентного диспетчера ничтожно мал. А вероятность сэкономить время, нервы и, возможно, деньги – велика. Звонок на горячую линию, кроме того, позволяет заказать такси и забронировать гостиницу. Хотя для последней услуги предусмотрен отдельный номер телефона – 8 (495) 663-12-30.
Через службу поддержки не покупают и не возвращают билеты. Удобнее всего оформлять бронь через личный кабинет на сайте РЖД. Информацию по электронным билетам можно получить, отправив запрос на почтовый адрес ticket@rzd/ru или в чате мобильного приложения «РЖД Пассажирам».
Жалобы и предложения
Помимо информационного обеспечения пассажиров, справочная по билетам РЖД принимает жалобы на работу железнодорожных служб и предложения по её оптимизации. Однако если нарушение прав серьёзное и требует судебного разбирательства, оно уже вне компетенции сотрудников горячей линии. Операторы могут лишь посоветовать, какие действия предпринять дальше и куда обратиться с жалобой или иском. От потерпевшего потребуется письменное заявление, составленное в определённой форме и отправленное руководству РЖД почтой или через официальный сайт.
Оператору горячей линии можно сообщить об относительно мелких недостатках. Это:
Жалобы, оставленные по справочному телефону, обязательны к рассмотрению наряду с письменными аналогами. Ряд конфликтов удаётся погасить на месте, если находясь в поезде позвонить на горячую линию и сообщить о случившемся. Вот распространённая ситуация: в стоимость билета без согласия пассажира включили постельные принадлежности. Звонок на горячую линию и контроль со стороны официальных представителей, позволил вернуть деньги за ненужную услугу, уменьшив расходы на поездку.
Канал обратной связи для сотрудников РЖД
Наряду с клиентами, крупнейший российский перевозчик готов вести телефонный диалог и со своими работниками. Для этого выделен специальный номер 8-800-100-1520. «Живая» обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и сотрудниками, грамотному решению внутренних проблем. Также по телефону можно сообщить о нарушениях условий труда со стороны работодателя, получить консультацию по льготам, зарплате, защите своих прав и так далее. Однако для пассажиров этот канал связи не предназначен.
Куда ещё можно обратиться
Существует несколько способов получить компетентный ответ от специалистов РЖД. Например, можно обратиться в виртуальную приёмную на сайте компании-перевозчика. Здесь решаются конфликтные вопросы или составляются жалобы. Чтобы представители РЖД рассмотрели обращение, следует указать свои персональные данные, изложить суть проблемы и, по возможности, привести документальные доказательства своей правоты.
Виртуальная приёмная не дублирует функции справочной службы. Здесь нет прямой связи между оператором и пассажиром. Претензии рассматриваются в течение 30 дней после регистрации.
Соцсети
Все новости, текущие акции и занимательную информацию о путешествиях по железным дорогам, можно узнать из аккаунтов ведущего российского перевозчика в соцсетях. Здесь же в чате представители компании общаются с клиентами, отвечая на вопросы и помогая выйти из сложных ситуаций. Конечно, они не всегда находятся на связи, но если время «терпит», дождаться консультацию нетрудно.
ОАО «РЖД» представлено «ВКонтакте», на «Фейсбук», в «Инстаграм», «Твиттере» и «Одноклассниках». Кроме того, организован канал в «Телеграм», где пассажиры могут задать вопросы не только консультанту, но и друг другу. Это – главное преимущество мессенджера. Здесь есть и поиск ответов на часто возникающие вопросы. Достойная альтернатива телефонной справочной по ж/д билетам.
Мобильное приложение
РЖД постоянно совершенствует версию для электронных гаджетов, поэтому пользоваться ею намного удобнее, чем основным сайтом. В приложении предусмотрен раздел «Мои обращения» с формой обратной связи. Консультанты отвечают быстро и по существу, вникают в сложные ситуации, дают грамотный развёрнутый ответ.
Однако круг вопросов ограничен только покупкой и возвратом билетов, а также связанными с этим темами. С жалобами на проводников и кассиров, равно как и на другие «огрехи» транспортников, обращаться в чат бесполезно. Так что если нужно решить текущие проблемы, связанные с поездкой, мобильное приложение – удачный выбор, в остальных случаях потребуется звонок на горячую линию.