Служба поддержки Ситимобил
Если вы столкнулись с неожиданной проблемой, воспользовавшись услугами такси, обратитесь в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры помогут быстро решить все спорные моменты, связанные с оплатой и самой поездкой.
Водители могут обращаться не только в рабочую службу поддержки, но также воспользоваться контактами контроля качества для клиентов такси.
Служба поддержки Ситимобил для водителей
Решить конфликт с пассажиром или узнать порядок действий при аварии водитель Ситимобил может по телефону +7 (495) 215 52 55.
В приложении Ситимобил для водителей – связь с оператором происходит в разделе меню «Помощь», через вкладку «Поддержка».
Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.
Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.
Как сообщить о смене автомобиля?
О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.
Оператор запросит фото машины с нескольких сторон и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.
Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.
Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.
В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.
Что делать при смене водительского удостоверения?
О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.
Отмена заказа и снижение показателей
В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.
Служба поддержки Ситимобил для клиентов
Задайте вопрос или предъявите претензию компании через операторов Ситимобил. Позвоните в круглосуточную линию контроля качества услуг или напишите в чат мобильного приложения.
Получите помощь от службы поддержки такси можно в социальных сетях. В официальной группе во Вконтакте, на Facebook ответят за 5 минут.
Номер службы поддержки пассажиров
С любыми вопросами касательно работы сервиса обратитесь по телефону горячей линии +7(495) 540-55-75.
Операторы помогут с оплатой и техническими вопросами. О происшествиях во время поездки сообщите не позднее, чем за сутки после инцидента.
Обращение через приложение
В мобильном приложении Ситимобил предусмотрена обратная связь. Откройте чат в несколько кликов:
Чат приложения работает онлайн 24 часа в сутки.
Контакты компании Ситимобил
Юридический адрес и офис: 117393, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55
График работы: с 10:00 до 19:00
Телефон (Факс): +7 (495) 540-55-75
Электронная почта
tqm@city-mobil.ru – служба поддержки (жалобы и предложения);
marketing@city-mobil.ru – по вопросам сотрудничества;
corporate@city-mobil.ru — для корпоративных клиентов;
pr@city-mobil.ru – для СМИ.
Вопросы и проблемы пассажиров
Клиенты такси обращаются в службу поддержки по следующим вопросам:
Чем раньше вы позвоните или напишите в техподдержку, тем быстрее решится ваша проблема.
Как оставить отзыв о поездке?
Напишите мнение о работе водителя и самом сервисе Ситимобил на электронную почту tqm@city-mobil.ru или оставьте отзыв через диспетчера, позвонив на единую горячую линию.
В приложении комментарии о поездке оставляются при помощи вкладки «Поддержка».
Промокод не сработал, что делать?
Если промокод на поездку не сработал, проверьте условия акции. Убедитесь, правильно ли вы ввели все символы и актуальны ли сроки акции.
Некоторые скидки предоставляются только на первую поездку в такси Ситимобил. Если вы заказывали такси через приложение ранее, скидочное предложение окажется недействительным.
В тех случаях, когда все условия акции соблюдены, но вы не можете применить промокод, обратитесь в службу поддержки удобным для вас способом.
Какие способы оплаты есть?
В сервисе Ситимобил такси оплачивается тремя способами:
В приложении такси можно привязать банковскую карту к аккаунту, чтобы оплата поездки была более лёгкой и быстрой.
Проблемы при оплате
Стоимость поездки рассчитывается сервисом приблизительно. Сумма платежа растёт из-за пробок на дороге, превышения времени ожидания. Бесплатно таксист ждёт клиента 3 минуты после прибытия машины на место. Оплата может вырасти из-за технических проблем. К ним относятся:
В любом из перечисленных случаев обращайтесь в техподдержку.
Как вернуть забытые в такси вещи?
Чтобы вернуть оставленные в машине личные вещи:
Чем быстрее вы обратитесь в службу поддержки, тем больше вероятность вернуть всё в целости и сохранности. Водитель может не заметить посторонних вещей в машине, а следующий пассажир способен забрать их и не поставить таксиста в известность.
Предложения о развитии сервиса
Если у вас есть мысли, как улучшить услуги Ситимобил, поделитесь своими идеями с отделом контроля качества. Для этого позвоните по номеру +7(495) 540-55-75 или напишите на электронную почту tqm@city-mobil.ru.
История поездок и отчёты
Отчёт закажите в приложении Ситимобил во вкладке «Мои поездки». По запросу данные перешлют на указанный электронный адрес. В личном аккаунте также находятся чеки об оплате, история о прошлых и предстоящих поездках.
Пассажиры и водители круглосуточно обращаются в службу поддержки Ситимобил. Связаться с диспетчерами и получить консультацию можно по телефону, электронной почте, через приложение и социальные сети.
Отзывы
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда в городе Пенза, будет Ситимобил. Спасибо.
Здравствуйте.как получить список допустимых авто и их возраст для работы в ситимобил
Тех поддержка абсолютно бесполезна, отвечают шаблонами и не как не помогают и даже не пытаются помочь водителям, даже кода оператор понимает что допущена ошибка со стороны ситимобил, поддержка отвечает что не чем не может помочь, отвратительный сервис.
Контакты Ситимобил для водителей и клиентов
Показать номер Добавить комментарий
Между водителем такси и пассажиром иногда возникает спор или конфликт. Решить его могут в диспетчерской службе такси, на которое работает водитель. У «Сити Мобил» есть горячие круглосуточные линии, где решают проблемы и дают консультации.
О службе такси «Сити Мобил»
«Сити Мобил» – служба такси с базой водителей в 48 городах России (на 2020 год). Работает компания с 2007 года. В 2019 году она заняла 1 место в категории «Путешествия» в App Store.
Главный плюс службы – возможность заказывать такси через удобное приложение. Для водителей есть отдельная мобильная программа. Компания всегда приглашает на работу таксистов. Всю организацию поездок и поиск клиентов «Сити Мобил» берет на себя. Водителю остается только комфортно довести пассажира и получить гонорар.
Есть несколько тарифов:
Телефон горячей линии
Горячая линия для каждого региона своя. Для Москвы и Московской области номера следующие:
Это техподдержка и для водителей, и для клиентов. Звонить можно бесплатно и в любое время дня и ночи.
Телефоны поддержки «Сити Мобил» для других городов и регионов:
Больше номеров есть на сайте компании. Выберите свой город – в верхней и нижней части сайта отобразится актуальный для вашего местоположения телефон.
Другие способы контакта с «Сити Мобил»
Расскажем, как связаться с компанией, если номер занят.
Официальный сайт «Сити Мобил»:
Соц. сети
Ссылки на страницы в соц. сетях:
В обсуждениях группы можно оставлять отзывы, предложения и вопросы. В постах компания публикует новости, информирует о скидках, проводит розыгрыши и опросы.
Электронная почта
Адреса электронной почты для связи с операторами:
Приложения в Google Play и App Store
Мобильные программы для клиентов:
В приложении можно:
Для водителей создали отдельное приложение. Установить его можно на Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.citymobil.driver.
Что есть в этой программе:
Для каждого города свой номер диспетчерской службы. Все актуальные телефоны отображены на официальном сайте «Сити Мобил». Если у вас возникла проблема, а телефон не отвечает, напишите оператору в онлайн-чате через мобильное приложение. Там же есть и кнопка «Позвонить», чтобы быстро связаться с техподдержкой для вашего города.
Ситимобил в Москве — как вызвать такси
Ситимобил в Москве можно заказать через мобильное приложение, официальный сайт или, совершив звонок в диспетчерскую службу. Таксомоторное предприятие предлагает клиентам поездки в любую часть города по доступным ценам. Компания активно сотрудничает с частными перевозчиками и поэтому постоянно набирает в штат новых водителей.
Как заказать такси
Заказать Ситимобил в Москве можно, используя следующие способы:
Звонок в диспетчерскую
Телефон Ситимобил в Москве:
Телефон заказа такси доступен ежедневно. Операторы принимают заявки круглосуточно. Диспетчер спросит у клиента адрес вызова и конечный пункт. Не стоит забывать и указать дополнительные услуги. Водитель может отказаться от заказа, если пассажир собирается в поездку вместе с ребенком. В машине может отсутствовать детское кресло.
Через приложение
Оформить онлайн-заказ можно через официальное приложение. Программа доступна для устройств на базе операционных систем Android и iOS. Для полноценного использования программного обеспечения нужно пройти авторизацию по номеру телефона.
Через официальный сайт
В Москве Ситимобил можно заказать онлайн через сайт таксомоторной фирмы:
Обратите внимание, что при заказе такси через официальный сайт используется только наличный расчет.
Тарифы
Для жителей Москвы доступно сразу несколько тарифов, которые подходят для коротких и длинных поездок. Главное преимущество – фиксированная стоимость. Поэтому клиенты могут не беспокоиться о том, что в течение времени стоимость будет пересчитана. Не все перевозчики в Москве работаю по фиксированным ценам, поэтому Ситимобил становится более привлекательным сервисом для пассажиров.
Если нужно проехать всего несколько улиц, то можно заказать тариф, в который включено 6 минут и 3 километра. Минимальная стоимость будет составлять 119 рублей. Цена каждого последующего километра 9 рублей. Время бесплатного ожидания 3 минуты.
Предусмотрены тарифы для более длинных поездок. В этом случае минимальная стоимость будет составлять 159 рублей. Но стоит учесть, что на вызов приедет машина комфорт-класса.
Недавно компания запустила для Москвы новый тариф, который предусматривает доставку небольшого груза до двери. На линии работают машины следующих марок: Kia Rio, Volkswagen Polo, Hyundai Solaris. Минимальные расценки начинаются от 119 рублей.
Как рассчитать стоимость поездки
Рассчитать стоимость поездки в Москве можно через приложение и на официальном сайте. При планировании поездок за город клиентам нужно знать, что влияет на финальную стоимость.
Правила и условия
Стоимость рассчитывается согласно протяженности маршрута, тарифа и перечня дополнительных услуг. Поездка по таксометру будет рассчитываться только в следующих случаях:
Почему стоимость может быть увеличена
На увеличение стоимости влияют следующие факторы:
Обратите внимание, что цены частных перевозчиков могут быть выше заявленных на сайте. Актуальную информацию по тарифам можно получить в колл-центре.
Номер телефона в Москве горячей линии Ситимобил для приема обращений от клиентов:
Как рассчитать поездку через сайт
Как рассчитать стоимость через приложение
Дополнительные услуги
Список дополнительных услуг в такси Ситимобил для жителей Москвы:
Работа в Ситимобил
Чтобы устроиться водителем в Ситимобил, потребуется заполнить заявку на официальном сайте:
В анкете нужно указать имя, фамилию и отчество. Дополнительно требуется написать номер мобильного телефона и город проживания. Согласиться с условиями пользовательского соглашения и нажать «Оставить заявку». В течение суток после подачи заявки с кандидатом свяжется менеджер и расскажет о том, как подключиться к сервису.
В Москве номер Ситимобил для регистрации водителей следующий:
Отзывы
Григорий П., пишет, что Ситимобил наиболее удобный сервис. В приложении всегда показана цена поездки и время в пути.
Светлана Л., пишет, что иногда происходит списание средств с карты в течение 15 минут после завершения заказа. При обращении в службу поддержки операторы разъяснили, почему так происходит.
В целом, жители Москвы оставляют неоднозначные мнения по качеству обслуживания в такси Ситимобил. Некоторым попадаются хорошие водители, а у других возникают проблемы с таксистами.
Заказать такси Ситимобил в Москве можно по телефону диспетчерской, через официальный сайт агрегатора или мобильное приложение. Предусмотрены тарифы для коротких поездок в черте города, так и для длинных маршрутов. Актуальные цены лучше уточнять у оператора колл-центра.
Сити мобил Москва
Ситимобил в Москве заказать самое дешевое такси города по телефону.
Сити мобил активно развивается и является одним из ведущих сервисов заказа такси. Комфортные автомобили и минимальные цены поездок теперь доступны для жителей Москвы.
Вызвать такси Сити Мобил в городе Москва можно следующими способами: через диспетчера по номеру телефона для заказа или воспользовавшись мобильным приложением.
Номер телефона: +7 (495) 500-50-50
Официальный сайт: city-mobil.ru
Тарифы
Эконом
Минимальная стоимость (включено 5 мин и 2 км) | от 119 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 9 руб/км, 8 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 8 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 9 руб/км, 9 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 8 руб/мин |
Стандарт
Минимальная стоимость (включено 5 мин и 0 км) | от 169 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 22 руб/км, 15 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 15 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 23 руб/км, 16 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 16 руб/мин |
Комфорт
Минимальная стоимость (включено 2 мин и 4 км) | от 179 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 11 руб/км, 12 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 10 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 12 руб/км, 13 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 11 руб/мин |
Комфорт+
Минимальная стоимость (включено 2 мин и 4 км) | от 239 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 13 руб/км, 14 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 14 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 14 руб/км, 15 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 15 руб/мин |
Бизнес
Минимальная стоимость (включено 4 мин и 2 км) | от 319 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 18 руб/км, 18 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 18 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 19 руб/км, 19 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 19 руб/мин |
Минивэн М
Минимальная стоимость (включено 5 мин и 5 км) | от 399 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 10 руб/км, 10 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 10 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 10 руб/км, 10 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 10 руб/мин |
Минивэн L
Минимальная стоимость (включено 30 мин и 0 км) | от 800 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 40 руб/км, 20 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 20 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 40 руб/км, 20 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 20 руб/мин |
Минивэн XL
Минимальная стоимость (включено 120 мин и 0 км) | от 3000 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 45 руб/км, 25 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 25 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 45 руб/км, 25 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 25 руб/мин |
Дополнительные услуги
Адрес офиса такси Ситимобил в Москве
Служба поддержки Ситимобил
Появились проблемы или произошла неожиданная ситуация? Свяжитесь со службой поддержки Ситимобил. Диспетчеры оперативно решат вашу проблему, связанную с поездкой.
Водителям доступна не только техподдержка для работников, но и служба контроля качества.
Горячая линия
Номер телефона горячей линии Ситимобил – 8 (495) 540 55 75. Доступен не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в Нижнем Новгороде, Краснодаре, Уфе и других регионах страны.
Для решения своей проблемы пассажиру следует обратиться на горячую линию поддержки клиентов.
Служба поддержки Ситимобил для водителей
Узнать, что делать при конфликтной или спорной ситуации с пассажиром водитель может позвонив по телефону +7 (495) 215 52 55.
Связаться можно и через приложение Ситимобил для водителей. Раздел «Поддержка» находится во вкладке «Помощь».
Водитель может также приехать в дом такси Сити мобил.
Служба поддержки решает вопросы с оплатой поездок, информирует диспетчеров таксопарка о некорректной работе и рассматривает спорные ситуации с клиентами.
За время работы у водителей накопились вопросы, на самые распространенные мы ответим далее в статье.
Как водителю сообщить о смене автомобиля?
В случае изменения авто, водитель обязан сообщить об этом. Оставить заявку о смене данных и их актуализации можно через техподдержку. Изменения фиксируются в личном кабинете и в любое время доступны для проверки.
Во время подачи заявки, у водителя запросят фото машины со всех сторон и документы на ТС.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если комиссия за поездку превысила фактическую, установленную таксопарком – обратитесь в поддержку.
При задержке поступления средств также необходима связь с поддержкой для установления причин такого инцидента.
Служба поддержки Ситимобил для пассажиров
Задать вопрос или оставить жалобу клиент может через оператора Ситимобил. У нас существует круглосуточный контроль услуг, и вы можете написать свои вопросы в чат приложения, либо позвонить напрямую оператору.
Обратиться к диспетчерам можно через социальные сети, например Вконтакте.
Номер телефона службы поддержки пассажиров
Связаться с техподдержкой можно по номеру горячей линии — +7 (495) 540 55 75.
Операторы помогут решить технические и денежные вопросы, а также спорные ситуации с водителем.
О происшествии рекомендовано сообщать не позднее чем 24 часа после происшествия.
Обращение через приложение
Открыть чат с оператором можно в несколько кликов:
Чат доступен для клиентов круглосуточно.
Вопросы и проблемы пассажиров
Чаще всего клиенты Ситимобил обращаются в службу по следующим вопросам:
Своевременное обращение гарантирует быстрое решение проблемы.
Контакты Ситимобил
Юридический адрес и офис: 117393, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55
График работы: с 10:00 до 19:00
Телефон (Факс): +7 (495) 540-55-75
tqm@city-mobil.ru – служба поддержки (жалобы и предложения);
marketing@city-mobil.ru – по вопросам сотрудничества;
corporate@city-mobil.ru — для корпоративных клиентов;
pr@city-mobil.ru – для СМИ.
Ваш комментарий Отменить ответ
Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.