Центральный офис
Центральный офис:
107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, пом.XII, ком.7.
Прием заявлений о страховых событиях осуществляется по адресу:
Мукомольный проезд, д.2, стр.1
Экспедиция и прием корреспонденции (адрес для курьерских служб):
Москва, Уланский переулок, 24, 1 этаж.
пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, сб-вс – выходные дни
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, пом. XII, ком.7, ООО СК «ВТБ Страхование»
Телефоны: +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный)
Прием заявлений о страховых событиях, а также осмотр поврежденных транспортных средств, выдача направлений на ремонт и выплата страхового возмещения осуществляется по адресу:
Мукомольный проезд, д.2, стр.1
Адрес для отправки корреспонденции: Москва, Уланский переулок, 24, 1 этаж
Режим работы:
Телефоны: +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный).
В ООО СК «ВТБ Страхование» функционирует круглосуточный Колл-Центр. Операторы готовы ответить на Ваш звонок 24 часа в сутки без перерыва и выходных.
Телефоны: +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный)
Адрес:
2-ой Южнопортовый проезд д.27 а, стр.1., Бизнес центр «Южный ПОРТ»
Станция метро Кожуховская
Клиентское сопровождение по договорам, приобретенным у партнеров ВТБ Страхование (расторжение, внесение изменений, выдача дубликатов):
09:00 — 18:00 (понедельник-четверг), 09:00 — 16:45 (пятница), обед с 13:00 до 14:00
суббота, воскресенье – выходные дни.
г. Москва, ул. Доброслободская, д. 19.
Все споры со страхователями (застрахованными, выгодоприобретателями), связанные с заключением и исполнением договоров страхования, решаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ. В частности, указанные лица, полагающие, что в указанных обстоятельствах их права нарушены, или несогласные с принятыми ООО СК «ВТБ Страхованиями» решениями в процессе заключения или исполнения договора страхования, вправе обратиться с соответствующим заявлением в ООО СК «ВТБ Страхование» в досудебном порядке с использованием указанной на настоящей странице контактной информации.
Горячая линия ВТБ Страхование
Телефон горячей линии ВТБ Страхование
Страховая компания ВТБ Страхование уже пятнадцать лет успешно работает на российском рынке предоставления услуг по страхованию физических и юридических лиц. Компания демонстрирует достойный уровень надежности и оказывает широкий спектр страхования для разных категорий граждан. Офисы компании расположены более чем в девяноста городах Российской Федерации.
Для связи клиентов с компанией без выходных и перерывов работает горячая линия поддержки. Она доступна по телефону 8 800 100 44 40. Для абонентов мобильных сетей Билайн, МТС и Мегафон доступен короткий номер 0544.
Для связи со службой поддержки ВТБ Страхование из Москвы или из-за границы нужно воспользоваться телефоном: +7 495 644 44 40.
Бесплатная горячая линия
Горячая линия ВТБ Страхование работает круглосуточно без выходных, даже в праздничные дни. Звонки с городских и мобильных телефонов со всей территории России на номер 8 800 бесплатны. Также бесплатны звонки на короткий номер именно для абонентов МТС, Мегафон и Билайн. Для других мобильных операторов этот номер является платным.
Также оплачиваются звонки по московскому номеру и из-за границы. Звонки из Москвы оплачиваются в соответствии с условиями мобильного оператора, а звонки из-за границы по роуминговому тарифу.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы горячей линии ВТБ Страхование ответят на любые вопросы пользователей, которые связанны с предоставлением компанией страховых услуг. Также они уполномочены принять жалобу, по поводу качества обслуживания или выслушать и зафиксировать предложения клиентов по поводу улучшения качества предоставляемых услуг или уровня обслуживания в представительствах компании.
Операторы имеет доступ к базе клиентов и страховых полисов. Назвав номер страхового полиса и данные клиента можно получить подробную информацию по страховому договору.
Также консультанты дают всю актуальную информацию по текущему состоянию услуг компании, акционным предложениям.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопрос, заданный оператору касается услуг другой фирмы, операторы не смогут ответить на него. Все вопросы вне сферы услуг компании не входят в компетенцию операторов.
Также по конкретным страховым случаям лучше связываться напрямую с закрепленным страховым агентом, так как операторы не знают всех подробностей именно вашей ситуации.
Другие способы связи
Большую часть информации о компании можно узнать непосредственно на сайте https://www.vtbins.ru. Для клиентов компании доступен Личный кабинет https://www.vtbins.ru/individual/nv/lk/. В Личном кабинете пользователю доступна вся информация по страховым полисам и услугам компании. Через Личный кабинет доступен чат со специалистами компании, в котором можно задавать вопросы и получать оперативный ответ.
Также связаться со службой поддержки можно написав на адрес электронной почты компании info@vtbins.ru.
Компетентность операторов ВТБ Страхование
Операторы компании всегда расскажут клиенту всю интересующую его информацию по поводу деятельности ВТБ Страхование. Операторам доступна вся информация по услугам, предложениям, акциям, программам лояльности. В случае надобности через оператора клиент сможет уточнить даже данные договора и условия страхового полиса. Они предельно вежливы и стараются любой конфликт решить в пользу клиента.
Компания старается постоянно улучшать качество обслуживания клиентов операторами горячей линии. В этом очень помогают обращения пользователей. Также, иногда ведется запись звонка, но об этом клиента всегда уведомляют заранее.
Горячая линия «ВТБ Страхование»: номер телефона службы поддержки
«ВТБ Страхование» является крупной компанией, которая имеет представительства по всей России. СК имеет лицензию на такие виды услуг как автострахование, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, страхование недвижимости.
Но не всегда клиент может самостоятельно оформить возмещение нанесенного ущерба, иногда могут возникать и другие различные вопросы по той или иной страховой программе или продукту.
Поэтому создан единый номер телефона горячей линии для всех клиентов ВТБ, без исключения, он работает в круглосуточном режиме семь дней в неделю.
Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»
При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.
Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.
В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:
Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.
Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»
Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.
Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ
На сайте собраны самые распространенные вопросы, задаваемые по телефону горячей линии и ответы на них для своих клиентов, размещены они на странице вашего продукта, чтобы посмотреть ответы на вопросы:
1. Перейдите по этому адресу: https://www.vtbins.ru/individual/ и выберите свой страховой полис.
2. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Вопросы и Ответы».
3. Откроется список вопросов и ответы на них.
Если в перечне не оказалось ответа на ваш конкретный вопрос, то внизу страницы есть ссылка для связи с оператором в режиме онлайн.
Клиент сможет оперативно получить помощь по таким проблемам:
Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, каждый день, включая выходные и праздники.
Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ
Незарегистрированные пользователи могут получить помощь через форму обратной связи, так же для предоставления ответов на популярные вопросы создан бот Телеграмм (@vtbins_bot).
Получить помощь через официальный сайт в разделе «Напишите нам» по этой ссылке: https://www.vtbins.ru или связаться с сотрудникам компании по электронной почте info@vtbins.ru.
При выборе вкладки «Помощь оператора» можно указать свой номер телефона, когда оператор освободится, он перезвонит и даст ответ на интересующий вопрос.
Но прежде всего требуется описать проблему, чтобы упростить задачу нужно выбрать раздел:
Зеленым кружочком обозначены операторы, которые сейчас находятся в сети.
В случае если оператор не может дать конкретную информацию по интересующей теме, то необходимо обращаться в офис компании «ВТБ Страхование».
Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»
Для застрахованных лиц открыт доступ в личный кабинет клиента, где можно посмотреть всю информацию по купленному полису. После оформления любого полиса покупателю страховки доступен личный кабинет по этим ссылкам:
После ввода номера договора и присланного пароля откроется страница, на которой:
При возникновении любых вопросов по страховым продуктам можно связаться с сотрудником в рабочие дни недели по телефону — 8 800-550-12-21, или написать на электронную почту по адресу support@vtbinslife.ru.
Ответы через социальные сети
Также клиенты смогут открыть общение в группе, организованной ВТБ страхователем в таких популярных социальных сетях:
Компания открыта для общения со своими клиентами – помощь доступна практически со всех интернет ресурсов и телефонов горячей линии в любое время дня и ночи, независимо от местоположения клиента. В том числе и через мобильное приложение, в котором есть специальный раздел помощи клиентам.
Правда, оно больше относится к пользователям интернет банкинга, но специалисты смогут соединить вас с сотрудниками страховой компании.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
При любом способе связи с сотрудниками страховой компании, клиент сможет получить развернутый комментарий на поставленный им вопрос или сложившуюся проблему, в том числе:
Страхователи могут не опасаться, что их вопрос или проблема останутся без рассмотрения – если в момент разговора специалист не знает точной информации, то он обязательно перезвонит и объяснит тот вопрос, на который ранее не смог дать компетентного ответа.
К тому же, если страхователь чем-то остался недоволен в сфере обслуживания или компенсационных выплат, то по горячей линии он вправе направить претензию на конкретного сотрудника или некачественно полученную услугу. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, ответ придет либо по месту постоянной регистрации по почте, либо его направят на электронный адрес клиента.
Особое место занимают непонятные ситуации по оформлению страховок в режиме онлайн – многим очень нравиться этот способ экономии своего времени. Сотрудник обязательно подскажет, с чего следует начать оформление страховки, какие виды полисов можно оформить через личный кабинет клиента, какие способы оплаты предпочесть для выкупа страхового полиса.
Если возникают проблемы с компенсацией или другим финансовым вопросом, то стоит назвать номер действующего договора, и можно будет их решить без посещения офиса.
Поэтому очень многие граждане предпочитают пользоваться услугами компании «ВТБ страхование», гаранта надежности и стабильности в сфере страхования.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Операторы имеют доступ к базе данных, поэтому они могут дать любой ответ на вопрос, касаемо полиса. Для разрешения правовых ситуаций следует обращаться к собственному агенту.
Сотрудники колл-центра могут отслеживать платежи, все обращения и изменения договора. Однако, основные виды операций: расторгнуть полис, продлить, перезаключить, внести правки – все это делается только в офисе компании.
Существуют некоторые типичные вопросы, на которые обязательно дадут ответ:
Дежурные операторы могут быть заняты другими звонками, поэтому звонок могут поставить на несколько минут в режим ожидания. В таких случаях можно воспользоваться голосовым меню.
С целью улучшения качества обслуживания звонок может быть записан, об этом клиента уведомляет автоответчик перед соединением с оператором. Также по телефону горячей линии можно оставить жалобу на работу кого-либо из сотрудников, в том числе можно дать советы по улучшению качества работы.
«ВТБ Страхование» в Москве — Адреса Отделений, График Работы, Горячая Линия
Хотя некоторые вопросы, касающиеся страхования, можно решить в дистанционном режиме, в большинстве случаев клиенту СК приходится лично посещать ее отделения. Оформить полис в дистанционном режиме, как и получить компенсацию, пока что возможно далеко не всегда. Это в полной мере касается и страхового подразделения компании «ВТБ».
Компания «ВТБ Страхование» вышла на рынок в 2000 году. За прошедшие 18 лет она успела войти в десятку лидеров отечественного рынка в этой сфере.
Высокие оценки от российских и международных рейтинговых агентств, в комплексе с грамотной работой с населением, сделали организацию одним из крупнейших страховщиков, клиентская база которого исчисляется миллионами граждан.
«ВТБ Страхование» в Москве — Адреса Отделений, Часы Работы и Телефоны
Сегодня приобрести страховой полис можно в более чем 90 населенных пунктах страны. В крупных городах функционирует сразу несколько офисов. Не стала исключением и Москва.
В столице находится не только центральный штаб организации, но более 20 дополнительных филиалов, услугами которых могут воспользоваться как физические, так и юридические лица. Московские филиалы размещены по следующим адресам:
| Адрес расположения представительства (улица) | График работы | Контактный номер телефона | Ближайшая станция метрополитена |
|---|---|---|---|
| Чистопрудный бульвар, дом 8, строение 1 | 09:00 – 20:00 (центральный офис компании, не работает в выходные, обеденных перерывов нет) 09:00 – 18:00 (предоставление населению услуг, связанных с ипотечным страхованием) | +7-(495)-644-44-40 | Чистые пруды, Тургеневская |
| 2-ой Южнопортовый проезд, дом 27а, строение 1 | 09:00 – 19:00 (дополнительный офис, предназначенный для приема заявлений о страховых событиях) | 8-800-100-44-40 | Кожуховская |
| Земляной вал, дом 27, строение 1 | 09:00 – 18:00 (точка продаж, в пятницу сокращенный рабочий день, отделение закрывается в 16:45) | +7-(495)-644-44-40 | — |
| Ленинский проспект, дом 11, строение 1 | 10:00 – 19:00 (в пятницу – 10:00 – 17:45) | — | Аэропорт, Петровский парк, Сокол, Динамо |
| Кутузовский проспект, дом 9, корпус 1 | 09:00 – 18:00 | +7-(495)-739-24-78 | Киевская, Студенческая |
| Большая Серпуховская, дом 34, корпус 6 | 09:00 – 19:00 | +7-(499)-951-00-81 | — |
| Пресненская набережная, 12 | 09:00 – 19:00 | 8-800-100-44-40 | Деловой центр |
| Садовая-Спасская, дом 12/23, строение 2 | 09:00 – 18:00 | +7-(499)-922-85-92 | Красные Ворота, Сретенский бульвар, Сухаревская |
| Енисейская, 11 | 09:00 – 19:00 | 8-800-100-44-40 | Бабушкинская, Свиблово |
| Бахрушина, дом 32, строение 1 | 10:00 – 19:00 | — | Павелецкая, Серпуховская, Крестьянская Застава |
| Проспект Вернадского, 29 | 10:00 – 19:00 | — | Проспект Вернадского, Университет |
| Зубовский бульвар, дом 27-26, строение 1 | 09:00 – 18:00 | — | Палац Культуры, Фрунзевская, Кропоткинская, Октябрьская |
| Люблинская, 165 | 09:00 – 19:00 | — | Марьино, Братиславская |
| Мясницкая, 35 | 09:00 – 18:00 | — | Сретенский бульвар, Красные Ворота |
| Митинская, дом 36, корпус 1 | 09:00 – 18:00 | — | Пятницкое шоссе, Митино |
| Автозаводская, 6 | 09:00 – 18:00 | — | Автозаводская, Дубровка |
| Барклая, дом 7, строение 1 | 09:00 – 18:00 | — | Багратионовская, Филевский парк, Фили |
| Долгоруковская, дом 27, строение 1 | 09:00 – 19:00 | — | Менделеевская, Достоевская, Новослободская |
| Семеновская, дом 7, корпус 17 | 09:00 – 19:00 | — | Семеновская, Измайлово |
| Сокольническая, дом 9, корпус 1 | 09:00 – 18:00 | — | Сокольники |
| Марксистская, дом 5, строение 1 | 09:00 – 19:00 | — | Крестьянская Застава, Марксистская, Таганская |
| Новослободская, 41 | 09:00 – 19:00 | — | Новослободская, Достоевская, Менделеевская |
| Маршала Бирюзова, дом 8, корпус 1 | 09:00 – 18:00 | — | Октябрьское Поле, Панфиловская, Зорге |
| Площадь Победы, дом 1, корпус Б | 09:00 – 18:00 | — | Парк Победы, Кутузовская |
| Химкинский бульвар, дом 16/1 | 09:00 – 18:00 | — | Сходненская, Планерная |
| Тверская, дом 6/1, строение 7 | 09:00 – 18:00 | — | Охотный Ряд, Лубянка, Кузнецкий Мост |
| Большая Тульская, 2 | 09:00 – 18:00 | — | Шаболовская, Серпуховская |
| Звенигородское шоссе, дом 18/20, корпус 1 | 09:00 – 18:00 | — | Улица 1905 года, Краснопресненская, Баррикадная |
| Чертановская, дом 1В, корпус 1 | 09:00 – 19:00 | — | Чертановская, Южная |
Чтобы получить дополнительную информацию по графику работы отделений и услугам, которые они предоставляют, нужно воспользоваться указанными номерами телефонов. Филиалы, как и центральный офис, не работают в выходные дни. В пятницу офисы функционируют по сокращенному графику. Обеденные перерывы отсутствуют.
Поданные данные актуальны для декабря 2018 года. В дальнейшем некоторые офисы могут прекратить свою деятельность. Кроме указанных номеров телефонов, уточнить информацию, касающуюся графика работы представительств страховщика, можно следующими способами:
Таким образом, сейчас в Москве работает около 30 отделений компании «ВТБ Страхование». Для оформления страхового договора, получения компенсации и решения других проблем, необходимо обращаться в один из офисов страховщика. Получить предварительную консультацию можно при помощи телефона отделения, номера горячей линии и электронной почты.
«ВТБ» — Как найти адреса офисов на карте официального сайта?
Выше перечислены основные отделения в больших городах страны. Однако в перечень вошли не все населенные пункты. Также стоит учесть, что в некоторых регионах присутствует сразу несколько филиалов, соответственно, у клиента компании «ВТБ Страхование» есть выбор, в какой из них обращаться.
Чтобы получить более детальную информацию о представительстве, нужно сделать следующее:
1. Перейти на сайт: vtbins.ru.
2. Воспользоваться ссылкой «О компании», размещенной в нижней части сайта.
3. После перехода, в правой части новой страницы можно будет увидеть перечень опций, из которых необходимо выбрать «Контакты».
4. Сразу после этого перед пользователем откроются данные центрального офиса предприятия. Для получения детальной информации о нем или о колл центре, нужно воспользоваться соответствующими ссылками.
Также на этой странице предусмотрена возможность ознакомления с адресами других отделений в Москве (отдел урегулирования убытков и послепродажного клиентского сопровождения).
5. После выбора населенного пункта офисы, размещенные в нем, отобразятся в виде списка или в качестве маркеров на карте. В их описании содержится следующая информация:
Точно такие же сведения будут отображаться, если пользователь выбрал функцию отображения отделения на карте. Достаточно нажать левой клавишей мышки по маркеру.
Преимущество этого способа показа информации – возможность визуально оценить размещение представительства. Карта интерактивна, ее масштаб можно уменьшать и увеличивать (используется сервис «Яндекс. Карты»).
Таким образом, отделения компании «ВТБ Страхование» представлены в основных больших городах государства. Для получения информации по ним можно воспользоваться таблицей, размещенной выше, либо сервисом поиска на официальном сайте страховщика. Перед личным посещением филиала рекомендуется связаться с его сотрудниками по телефону и уточнить, работает ли он в конкретное время.
Бесплатный телефон горячей линии: Москва и СПБ — «ВТБ Страхование»
При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.
Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.
В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:
Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.
Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.
«ВТБ 24» — Страховой случай по кредиту: Скачать Заявление и Список Документов
Если в жизни настал момент, подходящий под описание пункта «страховой случай» и это прописано в договоре со страховой компанией «ВТБ Страхование», то не стоит беспокоиться. Самое главное — сохранять холодную голову и повторять шаги, указанные в договоре.
В страховом договоре существует раздел «Правила Страхования», в котором подробно изложен порядок действий на каждый страховой случай. Так же полезную информацию о последовательности шагов можно узнать на официальном сайте страховой компании.
Для получения информации необходимо совершить следующие шаги:
Перейдя по ссылке можно ознакомиться со всей необходимой для подачи заявления информацией. Там же можно узнать статус урегулирования убытков, найти адреса и график работы офисов страховой компании.
Первым делом, вне зависимости от категории происшествия, необходимо поставить в известность страховую компанию — подать заявление.
«ВТБ Страхование» — Подача заявления о страховом случае жизни по кредиту
Для подачи заявления можно воспользоваться официальным сайтом, либо посетить один из офисов компании «ВТБ Страхование».
В заявлении о страховом случае необходимо указать произошедшее событие, оставить свои контактные данные, регион проживания и номер страхового полиса. Так же к заявлению прикрепляется ряд документов, о которых будет сказано ниже.
1. Если решили оставить заявление о страховом случае через официальный сайт страховой компании, перейдите по ссылке: vtbins.ru/individual/insurance_event.
Из списка выберите произошедший с страховой случай. Откроется страница с подробными инструкциями и полезной информации. Найдите на странице ссылку с текстом: «Заявить о страховом случае» или «Отправить дополнительные документы».
2. В открывшейся вкладке укажите свои данные и воспользуйтесь формами для прикрепления документов. Так же предоставляются доказательства нанесенного ущерба — фотографии. При необходимости прикладываются и детальные фотографии повреждений.
Процедура, проходящая в офисе, мало чем отличается от составления онлайн-заявки. Придется также заполнить анкету, приложить копию паспорта и другие документы. Сотрудники страховой компании окажут консультацию и помощь при подготовке документов.
Список всех бланков найдете тут: vtbins-strahovanie.ru/blanki-zayavleniy.
В случае, если при подаче заявления через сайт возникли некоторые трудности, вроде непонимания, какие именно документы необходимы приложить, лучше всего обратиться в офис страховой компании.
