техподдержка спотифай россия номер

Поддержка Spotify: как написать и попросить о помощи

Поддержка Spotify — специальный раздел, предназначенный для получения ответов на вопросы, касающиеся работы сервиса, подписки, технических неисправностей и нестандартных ситуаций. При появлении тех или иных трудностей пользователи нуждаются в консультации и для этого необходимо знать, где получить помощь, и как написать в службу поддержки Spotify. Рассмотрим эти вопросы подробнее.

Виды поддержки Спотифай

Сервис Spotify — универсальный проект, доступный на ПК, планшетах, телефонах, магнитолах в автомобиле и других устройствах. Здесь можно создавать плейлисты, слушать любимую музыку и даже загружать свои песни. Но в процессе работы могут возникнуть сложности, и тогда может потребоваться поддержка Спотифай. Условно техподдержка делится на три категории, на которых остановимся подробнее.

Справка

Эта секция находится по ссылке support.spotify.com/ru-ru. В верхней части приведена строка поиска информации по проблеме. Немного ниже приводятся ответы на основные вопросы, которые задаются техподдержке Спотифай — как оформить подписку, изменить страну, с чего начать и т. д.

Ответы на вопросы разбиты на несколько категорий:

Этот раздел Spotify Support рекомендуется изучить всем новым и действующим пользователям, чтобы лишний раз не обращаться в службу поддержки и не писать ей письма. Здесь легко найти базовую информацию по интересующим вопросам.

Сообщество

При отсутствии информации в рассмотренной выше инструкции можно пойти дальше и обратиться за помощью в сообщество по ссылке community.spotify.com. В нем зарегистрировано более семи миллионов человек, из которых около двух тысяч постоянно находятся в режиме онлайн.

Приведенный портал выполнен в англоязычной версии, но это не мешает воспользоваться встроенным Гугл-переводчиком и постараться найти ответ на вопрос. В верхней части доступна поисковая строка, с помощью которой можно сразу сделать интересующий запрос и найти решение проблемы.

Здесь помощь предоставляет не служба поддержки Spotify, а обычные пользователи, имеющие определенный опыт и готовые помочь в решении той или иной проблемы. В этом разделе также можно вносить рекомендации по поводу улучшения работы сервиса, голосовать за предложения иных участников или просто участвовать в обсуждении музыки.

Здесь отдельно разобрали проблемы:

Служба поддержки

Если необходима именно техподдержка Spotify, тогда стоит перейти по ссылке support.spotify.com/ru-ru/contact-spotify-support. Для начала пользователь попадает на страницу, где приводятся варианты возможных проблем: Подписка, Аккаунт, Вход, Технические неполадки, Идеи или обратная связь. Также можно решить проблему с ошибкой при воспроизведении трека / альбома, сообщить о нарушении правил, а также получить ответы на вопросы, связанные с конфиденциальностью и персональными данными.

Алгоритм действий следующий:

После заполнения формы жмите на кнопку Отправить вопрос.

Перед тем как написать в поддержку Spotify, постарайтесь максимально точно описать проблему. Подробно расскажите, что именно произошло, и какие действия были выполнены для решения проблемы. Чем точнее переданная информация, тем выше вероятность получения подробного ответа от поддержки Spotify.

Отметим, что офисы компании находится во многих странах мира, но в России их пока нет. Ближайший находится в пользе по следующему адресу:

Электронный ящик для связи с этим филиалом — office@spotify.com.

Если необходим главный офис, его адрес имеет следующий вид:

Электронная почта для связи — office@spotify.com.

Итоги

Поддержка Spotify считается одной из лучших среди таких сервисов, а ее особенность состоит в многогранности помощи. Для новичков предусмотрен раздел Справка, где можно самостоятельно изучить и усвоить особенности работы сервиса. Большой плюс — наличие сообщества, где можно получить поддержку от более опытных участников Спотифай.

Источник

Проверка адреса в подписке «Premium для семьи»

Владелец подписки может посмотреть или изменить свой адрес на ее странице.

Адрес не найден

Не удается добавить адрес с помощью автозаполнения? Введите нужные данные вручную и нажмите «Найти».

Если в системе нет точного адреса, выберите номер дома, название улицы или ближайшее общественное место либо здание. Использовать чужой адрес нельзя.

Подтверждение участника подписки

Участникам подписки нужно подтвердить, что у них с ее владельцем одинаковый адрес, в следующих случаях:

Примечание. Мы не отслеживаем ваше местоположение, только проверяем его, чтобы подтвердить адрес.

Не удалось пройти проверку?

Если нам не удается подтвердить информацию, предоставленную приглашенным участником, мы отправляем ему письмо для повторной проверки. Приглашенному участнику нужно ввести полный адрес в течение 7 дней после получения письма.

Если участник успешно пройдет проверку, его аккаунт сохранит подписку «Premium для семьи».

В противном случае аккаунт приглашенного участника вернется к бесплатной версии сервиса, и он не сможет присоединиться к подписке «Premium для семьи» или «Premium для двоих» в течение 12 месяцев с даты проверки. В этом случае можно перейти на страницу www.spotify.com/premium и узнать о других доступных планах.

Последнее обновление: 12 август 2021 г.

Была ли эта информация полезной?

Источник

Как отключить подписку спотифай — через телефон, сайт и оператора

Spotify считается одним из лучших музыкальных сервисов. Он предлагает выбрать бесплатную версию с рекламой и ограничениями либо платный тариф. Новые пользователи могут оценить преимущества Premium бесплатно. В таких случаях Spotify позволяет протестировать доступ в течение нескольких месяцев. После этого со счета начнут ежемесячно списываться деньги. Если не пользоваться музыкальным сервисом и даже не заходить в него после регистрации, платеж автоматически будет выполняться все равно. Поэтому нужно разобраться, как отключить подписку Спотифай, до окончания действия пробного периода.

Как отключить подписку Спотифай через сайт

Отменить премиум-подписку можно на официальном сайте Спотифай. Потребуется наличие данных для входа в аккаунт, на котором действует платный тариф. Если он был подключен через сторонние сервисы, включая Facebook, нужно авторизоваться с их помощью.

Как отменить подписку:

Когда вы откажетесь от платного тарифного плана, сервис отобразит оставшийся срок действия премиум-доступа. До конца периода можно пользоваться музыкой без ограничений. После этого аккаунт перейдет в статус Free.

Если бесплатная версия Spotify вас не устроит, позднее можно вернуться к платной. Также сервис позволяет оформить студенческую подписку. В нее входит премиальный тариф Spotify со скидкой 50%. Для подключения потребуется подтверждение статуса студента.

Иногда отменить платный тариф этим способом не получается, т.к. кнопка деактивации отсутствует. Происходит такое в случае, если оформление подписки происходило через партнера Spotify. Им может быть оператор мобильной связи. Узнать подробную информацию получится на странице «Оплата».

Как отключить подписку Спотифай на телефоне

Большинство премиум подписок можно отключить из мобильных приложений. Также они деактивируются в настройках аккаунта Google или Apple ID, если подключались на смартфоне. Оба способа недоступны для пользователей этого сервиса. Поэтому то, как отключить подписку Спотифай на телефоне, не зависит от марки устройства. Схема же будет аналогична основной.

Android

Для отмены Spotify Premium на Андроид нужно воспользоваться любым браузером. Подойдет встроенный или сторонний.

Потребуется открыть сайт Спотифай, авторизоваться и перейти к разделу с тарифными планами. После выполнения этих действий нажмите кнопку отмены пробной подписки и подтвердите решение.

iPhone

Аналогичен процесс отмены и на iPhone. В списке активных подписок из настроек смартфона Спотифай не отображается, в приложении кнопок деактивации нет. Поэтому придется воспользоваться браузером.

Нужно посетить сайт сервиса, перейти на страницу аккаунта и открыть раздел управления подпиской Spotify Premium. После останется сменить премиальный тарифный план на бесплатный.

Отключение подписки Spotify Premium с помощью мобильного оператора

Если подписку Premium вы оформляли через партнера Spotify, для ее отмены придется воспользоваться иными методами. Основной и самый простой способ подразумевает самостоятельную деактивацию через личный кабинет абонента.

Отменить премиальную подписку с помощью оператора МТС можно в личном кабинете или приложении абонента. Нужно авторизоваться со своим номером телефона, перейти к разделу подключенных услуг и отключить Spotify.

Если найти Premium на аккаунте не удалось, попробуйте связаться с оператором мобильной связи по номеру 8-800-250-0890. Также можно прийти в салон связи с паспортом.

Tele2

Откройте личный кабинет абонента либо мобильное приложение Теле2. Перейдите к разделу платных услуг и выберите Спотифай. Останется отменить премиум и подтвердить действие. Уведомление о деактивации придет в СМС.

Отключить подписку на Теле2 можно звонком в службу поддержки по номеру 611. Также решить вопрос помогут в фирменных салонах связи.

Мегафон

Для отмены услуги на МегаФон нужно воспользоваться личным кабинетом или приложением. Выполняется процедура так же, как у других мобильных операторов. Нужно перейти к разделу «Услуги и опции», открыть вкладку «Мои», найти среди платных подписок нужную и отменить ее.

Можно также позвонить в поддержку по номеру 0500 и сказать о желании отключить Spotify. Если дозвониться не получилось, то отменить премиум получится в любом салоне оператора связи.

Часто задаваемые вопросы

При отключении премиум аккаунта могут возникать некоторые сложности или дополнительные вопросы. Большинство из них решаются довольно быстро и не создают особых проблем при отмене тарифа.

Источник

Служба поддержки клиентов Spotify

Как связаться со службой поддержки Spotify? Вся обновленная информация и каналы для связи с Spotify: номера телефонов, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и многое другое.

О Spotify

Spotify — это приложение, которое предоставляет доступ к миллионам видео и песен мировых исполнителей. У Spotify есть бесплатный и платный пакеты, с помощью которого можно отключить рекламу в приложении.

Каналы поддержки клиентов:

Spotify Служба поддержки клиентов – Колл-центр

— Номер телефона службы поддержки не опубликован.

Spotify Служба поддержки клиентов – Сайт

Spotify предоставляет обслуживание клиентов, центр знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и функции самообслуживания на : spotify.com: Нажмите здесь.

Spotify Служба поддержки клиентов – Электронная почта

Spotify Служба поддержки клиентов – Чат

Spotify обеспечивает обслуживание клиентов в чате: Нажмите здесь.

Spotify Служба поддержки клиентов – WhatsApp

— Нет поддержки WhatsApp.

Spotify Служба поддержки клиентов – Facebook

Посетить официальную страницу Spotify в Facebook: Нажмите здесь.

Spotify Служба поддержки клиентов – Twitter

Общаться с Spotify в официальном Twitter-аккаунте компании: Нажмите здесь.

Spotify Служба поддержки клиентов – Адрес

Адрес службы поддержки клиентов Spotify (или адрес штаб-квартиры): Regeringsgatan 19, SE-111 53 Stockholm, Sweden.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

Источник

Устройства с поддержкой Spotify

Примечание. Spotify не поддерживает одновременное воспроизведение на нескольких устройствах через один аккаунт.

Spotify можно скачать на компьютер, телефон или планшет.

Веб-плеер

Вы можете слушать Spotify через браузер.

Какие браузеры поддерживаются

Другие устройства

Приложение доступно для некоторых автомобилей, телевизоров, игровых консолей, умных часов и не только. Ищите его в магазинах приложений для этих устройств.

Spotify также можно слушать на устройствах с функциями беспроводного подключения, такими как Spotify Connect, Bluetooth, Apple AirPlay, Chromecast, Alexa, Google Assistant и т. д.

Чтобы ознакомиться со списком совместимых устройств, перейдите на страницу Spotify Everywhere или свяжитесь с производителем.

Примечание. Получать доступ к контенту Spotify можно только через веб-плеер, приложение Spotify и другие официальные приложения.

Последнее обновление: 12 август 2021 г.

Была ли эта информация полезной?

Источник