Служба поддержки клиентов tmall — Как связаться
Подробности службы поддержки клиентов для tmall. Все обновленные данные и каналы для связи с tmall.
О tmall
Tmall, ранее известный как Taobao Mall, представляет собой китайскую розничную платформу для взаимодействия с клиентами, управляемую Alibaba. Компании могут размещать свои продукты на Tmall, а потребители могут покупать их, используя различные способы оплаты. Tmall обслуживает Большой Китай и имеет более 500 миллионов активных пользователей каждый месяц.
Каналы обслуживания клиентов:
Служба поддержки клиентов tmall — Контактный центр
— Компания не обслуживает клиентов по телефону.
tmall Служба поддержки клиентов – Сайт
tmall предоставляет обслуживание клиентов, центр знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и функции самообслуживания на : tmall.com: Нажмите здесь.
Служба поддержки клиентов tmall по электронной почте
— Электронный адрес службы поддержки не опубликован.
tmall Служба поддержки клиентов – Чат
— На сайте компании нет функции чата.
tmall Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
tmall Служба поддержки клиентов – Facebook
— Нет поддержки Facebook.
tmall Служба поддержки клиентов – Twitter
— Компания не обслуживает клиентов в своем аккаунте в Twitter.
tmall Служба поддержки клиентов – Адрес
Адрес службы поддержки tmall: 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, China.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Техподдержка AliExpress
Как написать в техподдержку АлиЭкспресс
Как пользоваться чатом техподдержки (службы поддержки клиентов) АлиЭкспресс
Перейдите на страницу чата с техподдержкой и выберите необходимые пункты (если язык интерфейса отличается от русского, переключитесь на русский):
Техподдержка Алиэкспресс Молл
(онлайн-поддержка работает с 8:00 до 20:00 (московское время):
Чат техподдержки (на русском) Алиэкспресс Молл (Tmall):
Пишите четко и предельно ясно, чтобы робот смог правильно понять ваш вопрос и передать нужному оператору службы поддержки АлиЭкспресс.
Как позвонить в техподдержку АлиЭкспресс
К сожалению, на данный момент в АлиЭкспресс нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Смежные вопросы: aliexpress связаться с администрацией, служба поддержки алиэкспресс номер телефона, онлайн чат алиэкспресс на русском.
Служба поддержки Алиэкспресс
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Оставьте комментарий Cancel Reply
Добрый день, открыл спор что бы сделать возврат. Продавец на вопросы не отвечает куда возврат делать и вся остальная необходимая информация осталась без ответа. (Первый раз возврат делаю) Сейчас захожу а спор закрыт. Хочу вернуть деньги могу отправить товар обратно…
Добрый день.
У вас был бесплатный возврат? Если да, то по этому есть целая инструкция — https://ali-obzor.ru/pomoshch/besplatnyy-vozvrat-na-aliexspress/
А если такая ситуация: я приобрела товар — наушники. У меня сначала сложилось прекрасное представление о продавце, потому что товар он отправил быстро. Однако уже на второй день пользования поняла, что в них появился ужасный шум, из-за которого болят уши и слушать невозможно. Открыла спор о частичном возвращении денег. Продавец молчал. Время спора подходило к концу. И вот захожу в приложение и вижу сообщение, что якобы продавец мне что-то написал, перейдите на страницу спора, чтобы прочесть. Однако страница со спором не открывается. И указано просто, что спор ведётся. Никаких сообщений на почту не приходило. Никаких новых кнопок не появилось. Я не понимаю, что это значит. Спор ведётся или закрыт? Как понять, что же предложил продавец ( если предлагал). И чего дальше ждать?
Спор не закрыт. Продавец его не может закрыть.
К вам подключится алиэкспресс для решения проблемы через некоторое время
Да, по состоянию на 13.10.21. слова «ложь» обман» или вкупе- работают. переключает сразу. До этого пытался писать- переключи на оператора, соедини с оператором, ты не помогаешь- безполезно.
Здравствуйте Я попал на недобросовестного продавца, делал заказ у него, заказ уехал в другой город, я отправлял скриншоты доказательства что я не получал, а получили в другом городе, но он ссылался на Алиэкспрес что закрыли спор, а потом заблокировал меня.Помогите вернуть деньги с продавца, есть скришоты (доказательсва)На Алиэкспрес делал давно уже заказы но так вот в первый раз. Спасибо
Добрый день.
Вам необходимо обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс.
Все способы для связи описаны в статье
Почему за один купленный товар, средства с моей карты были списаны трижды?
Слово «ложь» работает?
Был сделан заказ и оплачен 29.09.2021 г.
Деньги списаны. Как узнать стоит ли ожидать товар, если нет СМС и кода
я не получала.
Прокуратура работает. спасибо за помощь
обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21). Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.
Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.
да,на обман сразу сработало.спасибо
На «обман» сработало сразу.
Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.
Здравствуйте. Подскажите для начала почту поддержки алиэкспресс?! У меня написали, что товар отправили, продавец пишет чтобы я это сообщение игнорировал, потому что товара нет. Предлагает взамен старьё, потом готов отдать деньги, но просит пройти по странным ссылкам на китайском и английском. Перевёл: я должен оплатить за товар, иначе он не придёт. В переписке оплату подтверждает…. короче дурь. И деньги не отправляет и вроде готов отправить.
Добрый день.
Конкретной почты для решения таких проблем у АлиЭкспресс нет.
Вам необходимо обратиться к оператору
Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?
Ответ:
Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.
Для начала свяжитесь с продавцом
Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.
Связь со службой поддержки алиэкспресс
Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:
Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.
Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021
В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:
Как вернуть товар на AliExpress и Tmall?
Мы уже привычно относимся к покупкам через Интернет, но все-таки всегда сомневаемся, когда речь заходит о возврате товара. Давайте разбираться, что делать, если нужно вернуть товар, купленный на AliExpress или Тmall.
Законодательное регулирование
При возврате товара в обычный магазин или российский онлайн-магазин действует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы можете воспользоваться нашей инструкцией “Вернуть товар”, чтобы узнать как применять его нормы на практике.
Для возврата товара через AliExpress или Тmall нормы ЗоЗПП часто применить нельзя, так как продажу товара осуществляют иностранные магазины, зарегистрированные за рубежом и подчиняющиеся нормам права этих стран. Поэтому оба сервиса не могут гарантировать применение российского законодательства в каждом конкретном случае и разработали свои механизмы возврата немного напоминающие знакомые нам порядки.
Тем временем российский законодатель хочет как-то влиять на их работу с российскими покупателями. Поэтому в 2019 года в ЗоЗПП были введены новые нормы, касающиеся владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах. К таким относятся eBay, Яндекс.Маркет, AliExpress, Tmall и ряд других. Обязанность владельцев таких платформ – довести до потребителей полную информацию о себе и продавцах, товары (услуги) которых они предлагают. Если информация будет предоставлена недостоверно или неполно, то владелец агрегатора несет перед потребителем ответственность за убытки.
Кроме того, потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата предоплаты за товар. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней, если соблюдены следующие условия:
Возврат товара на AliExpress
Чтобы вернуть товар, покупатель должен следовать следующей инструкции:
Бесплатный возврат: На странице ряда товаров появляется специальный значок о бесплатном возврате. Вам необходимо будет открыть спор, выбрав категорию «Возврат товара и денег». В течение двух дней запрос должны подтвердить, после появится кнопка «Получить трек-номер», она активна в течение пяти дней.
Далее в разделе «Напоминания» будет инструкция: по указанной там ссылке нужно будет ввести полученный трек-номер. После этого вы получите штрих-код для бесплатного возврата. Отправить посылку обратно нужно будет в течение 15 дней после получения штрих-кода.
Товар нужно будет самостоятельно упаковать в оригинальную коробку, отнести на почту и там показать сотруднику штрих-код для бесплатного возврата. После того, как товар вернется на склад, вам переведут деньги.
Возврат товара на Tmall
Безусловный возврат: В течение 15 дней можно вернуть товар надлежащего качества (кроме технически сложных, нижнего белья, средств личной гигиены и по уходу за детьми). В Личном кабинете не нужно будет ничего доказывать или прикреплять, но и обратную доставку будете оплачивать вы.
Если возникнут проблемы с возвратом, то всегда можно обратиться в службу поддержки. Бот отвечает круглосуточно, а вот операторы доступны с 8 утра до 23:00 по московскому времени.