Подключили услугу «тональный набор» без ведома абонентов
Здравствуйте!
Прошу не оставить мой вопрос без внимания.
Я, Сергей Николаевич Карасев, пенсионер, мне 65 лет, проживаю в Сормовском районе с супругой.
За прошлый месяц мы получили счет на услуги связи. На обратной стороне квитка говорится, что действует услуга «тональный набор». Позвонили в ВолгаТелеком, там мне сказали, что можно эту услугу отключить и сделать перерасчет. Я не храню заплаченные квитанции, и сколько времени мы платили за то, чем не пользуемся, неизвестно. Меня не интересует, как ее можно отключить. Меня интересует, почему мне ее (без нашего ведома) включили? И включили ли ее другим абонентам города?
Письмо нашего читателя мы переслали в Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» и попросили ответить на конкретно поставленные вопросы. Вот какой ответ получила газета.
На вопросы читателя С.Н.Карасева отвечаем следующее:
В целях популяризации сервисов всем абонентам на тех АТС, где существует техническая возможность, с 1 июня 2010 года была автоматически подключена услуга «Тональный набор номера» в условно-тестовом режиме. Уведомление о подключении услуги было напечатано в квитанциях за услуги связи за май, июнь, июль месяцы. Там же была указана информация о том, как отключить услугу «Тональный набор»:
— позвонить по номеру горячей линии 421-76-81 (звонок бесплатный, отключение автоматическое);
— позвонить по телефону 069 (звонок бесплатный, отключение через оператора);
— написать заявление об отказе от услуги в центрах обслуживания клиентов.
При отказе от данной услуги до 30.09.2010 г. компания произведет перерасчет за период пользования услугой (с 01.06.2010 г.)».
В отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области ответили, что к ним поступило около десяти подобных жалоб (одна из которых коллективная). Сегодня идет проверка по данному факту. О ее результатах будет сообщено обратившимся потребителям, а также на страницах нашей газеты (в свою очередь «НП» отправила письмо С. Н. Карасева в Управление Роспотребнадзора).
Кстати, хочу предупредить потребителей. Если вы решите отказаться от данной услуги, например, в октябре, то перерасчет вам сделают только за срок с 01.06 по 30.09.2010 года, а за октябрь денег уже не вернут.
Как отключить услуги на Ростелекоме
Не всех устраивают дополнительные сервисы компании – СМС-ки с ненужной Вам информацией часто приходят некстати: то предлагаются игры, то конкурсы, то еще какие-то услуги. Приходится отвлекаться, что не всегда удобно, да и некоторые из предложений предполагают оплату сверх используемого пакета услуг. Конечно, нельзя сказать, что, к примеру, использование «Суперопределителя номера» или «Антиопределителя номера» никому не надо – для кого-то это очень важные и нужные функции или мелодия вместо стандартного сигнала (Гудок Ростелеком)
Акции, проводимые Ростелекомом, предусматривают автоматическое подключение на месячный срок для ознакомления клиента с новым сервисом. Тут может оказаться «ловушка» для абонента: если Вам эта функция не нужна, но Вы не отключились от нее, то уже на следующий месяц придется произвести оплату за этот сервис. Наше издание mobile-gid.ru поможет пользователям познакомиться со способами отключения подобных услуг.
Существует несколько методов отключиться от нежелательного сервиса, воспользоваться может каждый желающий, выбрав наиболее удобный для себя вариант.
Способы отключения услуг на Ростелекоме
Отключить все платные или ненужные Вам услуги можно, независимо от формы обслуживания, любым удобным методом из приведенных ниже. Некоторые предполагают наличие интернета.
Как просмотреть подключенные услуги Ростелеком
Не стоит спешить с деактивацией – надо сначала узнать, какие из услуг подключены. Для этого также есть несколько несложных способов, позволяющих узнать, какие услуги активны на настоящее время.
При возникновении дополнительных вопросов и невозможности самостоятельно разрешить свою проблему, обращайтесь к специалистам в группе Вконтакте. Вам будет оказана всемерная помощь в разрешении возникших проблем.
ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.
С каждым годом Операторы связи предлагают своим абонентам все более обширный перечень дополнительных услуг. В настоящее время Оператор местной телефонной связи ОАО «Ростелеком» проводит обширное подключение абонентов к платной услуге «Тональный набор номера».
Что же, представляет собой данная услуга и каковы ее потребительские свойства?
Как отмечает, ОАО «Ростелеком» услуга тональный набор номера – это базовая услуга, которая относится к платным дополнительным видам обслуживания, и позволяет значительно быстрее совершать соединение с вызываемым номером, в особенности федерального формата и номеров междугородного и международного значения. Также данная услуга открывает доступ к остальным видам дополнительного обслуживания, таким как: будильник, переадресация вызова, сокращенный набор номера, конференцсвязь и других.
Да, действительно, возможно предложение ОАО «Ростелеком» кого-то из абонентов и заинтересует.
На деле же, Всем абонентам направляются счета-квитанции, где в нижней части мелким шрифтом указано: «Уважаемый абонент, Вам подключена услуга «тональный набор номера». Стоимость услуги – 8 руб. в месяц (с НДС). Оплачивая услугу, Вы подтверждаете согласие на пользование данной услугой в дальнейшем. Для отказа от услуги необходимо набрать номер (3532) 700007 или обратитесь в офис ОАО «Ростелеком».
Однако, Оператор связи не учитывает, что многие абоненты это пенсионеры, обладающие слабым зрением или абоненты, которые могут иметь телефонные аппараты, не поддерживающие переключение из импульсного набора в тональный, да и просто данная услуга им не нужна, а увидеть мелкий шрифт в нижней части счета под силу не всем. При этом Оператором, в выставляемые счета абонентам уже подключена услуга и включена стоимость услуги в основную сумму за пользование телефонной связью в графу «Постоянные услуги» (то есть в одностороннем порядке изменен договор).
Так что же тогда, получается – Абонент, не прочитавший этой самой приписки платит за услугу, которой он не пользуется и возможно о которой даже не знает?
В соответствии с п.10 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 N 310 (далее Правил) оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных пунктами 56 и 57 Правил, а именно не навязывая при заключении договора абоненту и (или) пользователю оказания иных услуг за отдельную плату и не обуславливая оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг.
Исходя из соответствующих положений ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также не вправе на основании ст. 310 ГК РФ в одностороннем порядке изменять условия договора.
Действия ОАО «Ростелеком» в данной случае, следует расценивать как навязывание дополнительной платной услуги, что является недопустимым в соответствии с действующим законодательством РФ.
Обращаем внимание абонентов, в соответствии с п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Право абонента отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без его согласия, предусмотрено также п.62 Правил.
На основании изложенного, предлагаем Всем абонентам ОАО «Ростелеком» обратить пристальное внимание на сумму в выставляемых счетах-квитанциях за услуги связи.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Как отключить навсегда или приостановить на время услуги Ростелеком?
У абонента провайдера «Ростелеком» может пропасть необходимость в той или иной услуге. Чтобы не тратить деньги зря, стоит своевременно отключить не интересующую абонента опцию. Компания дает возможность расторгнуть договор по одной или нескольким услугам. Для этого не обязательно отказываться полностью от сотрудничества с телекоммуникационной компанией.
Любой пользователь сможет приостановить на время любую подключенную услугу, не занимаясь расторжением контракта, что, в свою очередь, очень просто и удобно.
В каких случаях можно отключиться от Ростелекома
Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру, хотя качество услуг их полностью устраивает. Это делать нецелесообразно, потому что в компании доступна акция «Переезд».
Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.
Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.
В некоторых районах городов Ростелеком пока что не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.
Способы отключения услуг
Как отключить домашний телефон Ростелеком
Сразу уточним, что отключение домашнего телефона без посещения офиса возможно только на время. Другими словами, полностью отказаться от услуги в режиме «онлайн» на сегодняшний день возможности нет.
На время
Услуга называется «Временная блокировка». У опции блокировки есть ежемесячная стоимость. Она зависит от региона. Поэтому уточнить цену за услугу можете только вы.
Подобную процедуру можно совершить без доступа к ЛК, с помощью службы поддержки:
Последний вариант не самый практичный — посещение офиса:
Навсегда
Конечно, можно связаться со службой поддержки и попросить отправить вам на электронную почту образец заявления. Его нужно заполнить, после отсканировать документ, отправив его скан на указанную электронную почту. К письму также прикрепляется копия паспорта, договора, личный номер телефона. Но это фактически то же посещения офиса. Гораздо проще лично пойти в представительство Ростелекома.
Как отключить интернет Ростелеком
Отключение интернета мало чем отличается от деактивации других услуг на время или на постоянной основе. Первое, что вам нужно сделать, — это детально изучить договор. Можете не сомневаться, что в нем прописаны все условия касательно отключения услуг. В разных регионах России условия могут различаться. Они различаются и в разных тарифах.
На время
Временное отключение возможно с помощью звонка в службу поддержки и посещения офиса, где вы заполняете предоставленный бланк заявления. Проще всего данную процедуру совершить через личный кабинет:
Навсегда
Потребуется посещение офиса, где вы будете заполнять заявление. В интернете можно найти и скачать бланк. Но если форма заявления изменилась, у вас могут банально не принять его. Лучше позвонить в службу поддержки и попросить отправить на E-mail актуальный бланк. Это удобно, поскольку меньше времени придется провести в офисе, если дома вы уже заполнили заявление.
При себе необходимо иметь следующее:
Как отключить мобильный интернет Ростелеком
Многие пользуются мобильным интернетом от телекоммуникационной компании, поскольку у нее приличная зона покрытия, которая не сильно уступает другим гигантам-конкурентам. Но некоторым пользователям могут не понравиться качество и скорость интернет-соединения. Разберемся с отключением опции.
На время
К сожалению, временная блокировка мобильного интернета в случае с Ростелекомом невозможна, поскольку в данной услуге априори нет необходимости. Если вы отправляетесь в отпуск, другую страну, ознакомьтесь с тарифами касательно роуминга.
В случае, когда они вас устраивают, в отключении пропадет необходимость. Если вы хотите отказаться от услуги по другим причинам, это придется сделать «полностью». Но никто не отказывает вам в праве вновь подключить мобильный интернет в дальнейшем.
Навсегда
Не будем детально разбирать способ отключения через службу поддержки и с помощью сотрудников офиса. Специалисты проконсультируют вас достаточным образом. Дистанционный отказ от услуги — самый практичный вариант.
Воспользуйтесь USSD-командой, чтобы самостоятельно деактивировать мобильный интернет:
Как отключить ТВ Ростелеком
В 2019 году Ростелекому удалось собрать 10 миллионов абонентов, подключивших платное телевидение. Это неудивительно, так как компания предоставляет доступ к интерактивному, цифровому и аналоговому ТВ. Это первый российский оператор, который сумел достигнуть столь высокой планки.
Интерактивное
Большинство абонентов предпочитают отправляться в офис. Конечно, можно позвонить в службу поддержки, попросить отправить бланк заявления и уточнить, какие сканы документов нужно отправить. Однако, если у вас оборудование в аренде, возвращать его придется самостоятельно. Определенные нюансы в ходе расторжения договора гораздо проще решить именно при личной встрече с сотрудниками в офисе.
Не имеет значения, какой формат телевидения у вас подключен. Нужно совершать аналогичные действия.
Цифровое
Аналоговое
Рекомендуем также ознакомиться с таким предложением, как «Добровольная блокировка». На определенный период времени вы можете отключить ТВ — например если уезжаете в командировку или отпуск на месяц.
Для активации заморозки ТВ проще всего воспользоваться личным кабинетом:
Заморозка снимется автоматически после наступления указанной даты. Никаких действий для этого в личном кабинете совершать не нужно.
При отсутствии возможности воспользоваться ЛК позвоните в службу поддержки. Будьте готовы, что от вас потребуют конфиденциальную информацию, прописанную в договоре, и его номер.
Сроки отключения от услуг Ростелеком
Что касается временной блокировки услуг: при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, вы найдете ответ на данный вопрос. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются. Однако Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. Иначе говоря, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки. Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.
Как отключить домашний телефон Ростелеком?
Отключить, временно или навсегда, домашний телефон может понадобиться по многим причинам. Поводом для этого может стать переезд в другой район, город, кроме того, длительный отпуск тоже в перечне причин временной блокировки лендлайна (стационарного телефона), поскольку, даже если вы не пользуетесь связью, абонентская плата всё равно начисляется и списывается (или растёт долг).
Поэтому, если вы отлучаетесь на длительное время, необходимо отключить на это время и связь. Ростелеком идёт навстречу своим абонентам и даёт возможность в любое время отключить услугу временно или насовсем.
Виды блокировки
Отключение услуг домашнего телефона можно разделить на временное и постоянное, в зависимости от этого будут различаться некоторые пункты процедуры блокировки. К примеру, если нужно отключить домашний телефон, а интернет по телефонной линии сохранить, необходимо оформлять специальное заявление. Сначала мы рассмотрим отключение от услуг навсегда.
Отказ от услуги лендлайн телефона Ростелеком
Полное отключение навсегда стационарного телефона происходит исключительно после расторжения договора с оператором «Ростелеком». Расторжение по телефону или через интернет не осуществить, клиенту необходимо лично посетить офис компании.
Важно! Абонент, отказавшись от домашнего телефона, в последующем может снова его подключить, но эта услуга будет платной, при этом номер телефона сменится, а старый будет недоступен для подключения.
Подача заявления
Заявление на отключение телефонной линии подаётся только после того, как абонент погасил долги по услугам, если таковые имеются, расторжение договора с наличием задолженности невозможно. Поскольку платёжные квитанции компанией не рассылаются, информацию о состоянии лицевого счёта клиент должен уточнять самостоятельно. Сделать это несложно, всегда можно воспользоваться сервисными номерами оператора, личным кабинетом или походом в офис.
При положительном балансе принимать решение следует быстро, поскольку можно дождаться списания следующей абонентской платы, и потом придётся хлопотать о погашении задолженности. Нужно посетить ближайший офис компании и заполнить форму заявления (некоторые отделения просто дают листок и диктуют, что писать). Обязательные сведения в заявлении следующие:
Также потребуется ксерокопия паспорта и договор с Ростелекомом на предоставление услуги. Менеджер, принимающий у вас заявку, разъяснит все непонятные моменты, а также объяснит, какие действия в дальнейшем потребуются для завершения процедуры расторжения договора и отключения связи. Кроме того, если на лицевом счёте осталась значительная сумма, то сотрудник может её вывести.
Стоит помнить, что расторгать договор имеет право только тот, кто его заключал. Также следует предварительно ознакомиться с образцами заявления на расторжение, при неправильном заполнении заявку не примут. Если владелец договора не может лично присутствовать в офисе, то доверенное лицо должно предъявить нотариально заверенную доверенность от абонента. Если же владелец договора умер, то подать заявление могут наследники при наличии паспорта и справки о смерти (свидетельства).
Важно! При невозможности личного присутствия заявление можно отправить заказным письмом с описью содержимого. В нём должны быть ксерокопии всех документов, которые потребует оператор.
Временная блокировка
Телефон можно отключить временно (длительная командировка или отпуск). В этом случае абонентская плата клиенту на время блокировки начисляться не будет. Правда, сама услуга временной блокировки номера платная. Чтобы временно приостановить обслуживание, у абонента должен быть положительным лицевой счёт. Блокировка тарифицируется по дням, каждый день со счёта оператор будет списывать определённую сумму. Стоимость услуги отличается в разных регионах. Как правило, более 100 рублей в месяц не набегает.
Как заблокировать услугу
Самый простой и быстрый способ временно блокировать услугу – позвонить в клиентскую службу 88001000800, как только ответит живой оператор, абонент озвучивает своё намерение, оператор принимает заявку. Перед этим абоненту будет рассказано о стоимости услуги, о возможной длительности действия блокировки, некоторых нюансах и условиях для прекращения услуги временной блокировки.
Более надёжный способ «заморозки» домашнего телефонного номера – посещение офиса оператора. А самый удобный способ – личный кабинет.
Находясь внутри личного кабинета, абонент заполняет форму заявления о временном отказе от услуги, загружает сканированные копии документов (заявление, паспорт). Оставляет контактный телефон. Через некоторое время клиенту перезвонят и уточнят детали отключения.
Как оставить только интернет
В связи с повсеместной смартфонизацией и быстрым развитием мобильной связи многие абоненты Ростелекома хотят отказаться от стационарного телефона с сохранением доступа в интернет по этой телефонной линии. К сожалению, в большинстве случаев такой вариант невозможен. Интернет будет сохранён, если клиент:
При использовании подключения по технологии ADSL отказ от стационарного телефона повлечёт и отключение всей линии. В некоторых случаях демонтаж линии не проводится, и её оставляют для интернета, но это необходимо уточнять в индивидуальном порядке. Сотрудники проверят, есть ли такая возможность для вашей квартиры, и, если это возможно, интернет у вас останется.