туи 24 горячая линия номер телефона

TUI Россия

✈️ Уже 11 лет превращаем мечты в путешествия ✈️

Проведите лето с TUI: Байкал, Сочи, Анапа, Геленджик, Алтай, Карелия и другие направления
Показать полностью.

По России с TUI: открывайте невероятную культуру городов нашей необъятной родины вместе с турами выходного дня TUI

Для семей – отели FUN&SUN FAMILY и детские клубы Тукан
Для веселых компаний – отели FUN&SUN ACTIVE Connected
Для ярких впечатлений – отели FUN&SUN SMART

❤️Подобрать тур – просто ❤️

1️⃣ Напишите нам в личные сообщения и наш менеджер поможет с выбором

2️⃣ Перейдите на наш сайт
www.tui.ru
На сайте tui.tu в режиме реального времени работает Открытая линия. Зайдите на наш сайт, справа внизу кликайте на иконку голубого цвета.
Специалисты помогут подобрать тур по вашему запросу.

3️⃣ Напишите нам на почту или позвоните
online@tui.ru
Отправьте запрос на адрес нашего отдела онлайн-продаж или позвоните нам по телефону 8 (499) 116-38-60.

4️⃣ В WhatsApp тоже можно!
8 (985) 916 805 70 59
Напишите запрос о подборе тура менеджеру в WhatsApp чат

5️⃣ Приходите в офис продаж
Для подбора тура вы также можете обратиться в любой из наших офисов продаж, они есть по всей России

Источник

Горячая линия Туи, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Туи, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?

О компании

Туи — один из крупнейших и наиболее известных в мире туристических операторов, филиалы и представительства которого расположены во всех крупных странах. Агентства под брендом Туи работают и в РФ.

Обратите внимание, что для консультаций, клиенты могут воспользоваться поддержкой на сайте или позвонить в контакт-центр.

Горячая линия туроператора Туи

Для туристов помимо региональных номеров, запущен и единый телефон горячей линии для звонков из любого города: 8 (800) 775 775 8.

Звонки бесплатные и доступны для всех сотовых, городских аппаратов.

Отдельный номер телефона по своему населенному пункту можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Контакты»:

Горячая линия для агентств

Для агентств запущен отдельный горячий номер телефона в Москве: +7 (495) 660 5 660.

Позвонить можно из любого региона по тарифам вашего оператора.

Контакты для прессы

Адреса филиалов компании

Адреса и график работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки запросов в службу поддержки, туристы или партнеры могут использовать несколько альтернативных форм:

Отдельно стоит напомнить, что для туристов и партнеров работает личный кабинет, авторизовавшись в котором можно оставлять обращения в службу поддержки.

Социальные сети

Дополнительно, как средство коммуникации можно рассматривать возможности социальной сферы, в частности сообщества на таких ресурсах, как:

Пользователи могут участвовать в акциях, просматривать новости или оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Поддержка туристов возможна круглосуточно и через личный кабинет.

Уточните регистрационные данные и нажмите по клавише «Вход».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для туроператора важно поддерживать связь с туристами в экстренных, спорных ситуациях, когда требуется вмешательство и помощь. Находящиеся на отдыхе туристы, могут проконсультироваться по телефонной линии или онлайн по поводу правил пребывания в стране, прохождения контроля на границе, условий заселения и т.д.

Также поддержка помогает в оформлении туров, консультирует в вопросах выбора страны, видов туризма, отвечает на вопросы, связанные с оплатой, переводом средств.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Раскрытие личной информации, закрытых сведений о компании запрещено, поэтому поддержка не сможет ответить на вопросы подобного формата.

При обращениях следите за структурой запросов, оставляйте корректные и достоверные данные.

Как подать жалобу?

С жалобами могут справиться операторы горячей линии, обращайтесь по единому номеру 8 (800) 775 775 8 или набирайте региональные телефоны.

Можно написать жалобу, для этого воспользуйтесь:

График работы

Режим работы менеджеров техподдержку круглосуточный (24/7).

Источник

Туи 24 горячая линия номер телефона

Горячая линия: +7 (495) 775-775-8

Официальный сайт: www.tui.ru

Европейский лидер в отрасли туризме, компания «TUI», работает в сфере организации увлекательных путешествий и прекрасного отдыха уже 40 лет подряд. Особенность её заключается в том, что своим клиентам она предлагает множество эксклюзивных туристических продуктов. Например, «TUI» это отели, которые раньше были доступны только западноевропейским туристам.

Турфирма «TUI» гарантирует своим клиентам европейские стандарты сервиса. Это стало возможно благодаря внедрению программы «тайный покупатель», которая активно стимулирует работу всех сотрудников компании.

Поскольку «TUI» сотрудничает напрямую со многими отелями и авиаперевозчиками, то у компании есть возможность предоставлять своим клиентам услуги высокого уровня по оптимальной цене. Если вы не знали, то «TUI» это единственный туроператор на территории России, который предлагает полный пакет услуг, включающий в себя и авиаперелёт.

Компания «TUI» обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов. Сотрудники горячей линии всегда придут на помощь, решат любую возникшую проблему и даже расскажут о новых предложениях для туристов.

Офисы

У этой компании 526 представительств в 115 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Обманщики. С марта месяца возвращают деньги, сейчас приходится подавать в суд. Больше не когда не посоветую ни знакомым не друзьям.

Впервые обратилась в турагенство Тui на ул.Кирова 46 и осталась довольна туром подобранными Ксенией Гречановской,до этого мучилась в сомнениях,боялась разочарований, но в этом агентстве учли все мои пожелания и отдых прошёл на отлично!Спасибо Ксении и Анне за неформальный подход к клиентам,подробное изложение особенностей каждого тура и нюансов пребывания в каждой стране!До этого я побывала в других агентствах,но там мне не предоставили интересующую меня информацию, проявили безразличие.Теперь всем своим родственникам,знакомым и друзьям рекомендую это агенство и туроператору Tui!

Отзывы о филиальной сети

подскажите пожалуйста ваша фирма рабочими визами занимается? интересует направление эмират!?

Здравствуйте, заказали трансфер через это турагентство,в ТЦ Мегаторг,сама там работаю.Менеджер Анна»немного»ошиблась с направлением,нас должны были забрать из Владимира в Домодедово,но она каким то образом забила в компьютер другие данные и нас в этот вечер,(а было 22.30),встречали с самолета, а не провожали!Вообщем,как написано в другом отзыве,обвинили нас,то что не проверили. Так зачем вы работаете,если за вами нужно проверять все. Что за некомпетентность. Вы отправляете людей в другие страны и города!Должны быть очень внимательны при оформлении документов.Вообщем мы вызвали такси и поехали за 5000 руб,настроение было испорчено.Написала заявление на имя директора,надеюсь на мирное решение вопроса.

Офис Туи переехал в ТЦ Пражский Град 3-й этаж

Выражаю благодарностьвсем сотрудникам офиса на Боровском 35 за профессионализм и любовь к своей работе. Отдыхали в ноябре в отеле Акра 5 звезд в Анталии в ноябре. Отель превосходный.Девочки сразу поняли что мы хотим получить от отдыха.ВСе наши пожелания мы получили в полном объеме. На подбор тура было потрачено минимум времени. Сотрудники этого офиса всегда на связи и возникшие вопросы решаются практически моментально. Это говорит о вашем профессионализме. Желаю процветания всей команде и благодарных путешественников. Мы будем только Вашими клиентами. Обязательно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым С уважением Алла

Благодаря этой компании наш тур был отменен, деньги не вернули по сей день

Источник

TUI Россия основана в 2009 году. Компания является частью крупнейшего международного туристического холдинга TUI Group с более чем 40−летним опытом работы.

TUI: полезная информация

Награды и достижения

TUI Group, в состав которой входит TUI Россия, неоднократный лауреат престижных премий:

Интересные факты

Отзывы о туроператоре TUI

Продали тур в фан энд сан Белек с недостоверной информацией. После замечания, начались угрозы в мой адрес. Кроме того наврали, что я пяти человекам говорила не покупать туры в Туи. Пропал отдых, только испорченные нервы. Моральные уроды.

В день отлёта 08.05.2019 года представитель оператора TUI не прислали трансфер к назначенному времени, а предложил взять такси за свой счет. Хотя все услуги трансфера были оплачены нами.
Развернуть

Гид принимающей стороны (я отдыхала в отеле Sealife Buket Resort Beach Hotel, 5*, Окурджалар) не предупредил о переносе вылета на сутки, не продлил проживание на эти сутки, пока я сама не позвонила.
Развернуть

Гид принимающей стороны (я отдыхала в отеле Sealife Buket Resort Beach Hotel, 5*, Окурджалар) не предупредил о переносе вылета на сутки, не продлил проживание на эти сутки, пока я сама не позвонила ему и три раза повторила, что отель не продлили, чему верить он категорически отказывался и после обещания перезвонить, не перезвонил, мне пришлось перезванивать самой и по четвертому разу доказывать о непродлении проживания.

Купили тур в Кимерос, отдыхали в Мираж Парк. При прилете уже в автобусе сказали, что будем отдыхать в другом отеле. На наши вопросы ответили, ничего не знаю, вопросы зададите завтра гиду в отеле.
Развернуть

Туроператор Туи, летаем от них уже не первый раз, всегда все четко налажено, спасибо за отдых)))

Плохое впечатление от отдыха осталось из-за реакции принимающего туроператора, мы бронировали отель с просьбой не селить в номера на цокольном этаже (в итоге мы туда были заселены). В номере было.
Развернуть

Плохое впечатление от отдыха осталось из-за реакции принимающего туроператора, мы бронировали отель с просьбой не селить в номера на цокольном этаже (в итоге мы туда были заселены). В номере было шумно с 5 утра из-за работающего через стенку ресторана, убирались очень плохо, балкон был «проходной» и шумно с улицы было до 1-2 ночи (ресторан под окнами). Номер непригоден для постояльцев. При этом из соседних номеров переселяли, а нас нет, хотя были предложены и деньги, только после четвертого конфликта с работниками отеля нас переселили в номер (не-студию), то есть дешевле по стоимости, где постоянно пахло канализацией. Далее у туроператора были приобретены две экскурсии, которые были сделаны хаотично, полная информация о них не поступила. Гиды не имеют высокой квалификации, а стоимость экскурсии была порядка 40 евро на одного. Я посетила 13 стран, нигде с таким не сталкивалась. В прошлом году ездила в Черногорию через другого туроператора (Библио-Глобус) и не было никаких нареканий вообще.

Гиды как гиды, их услугами не пользовались, так как неудобное время экскурсий и интересовал пляжный отдых.

Туи плохо выбирает партнёров авиакомпании и отели. Думаю немцы или австрийцы такого сервиса не простили бы

Отвратительная работа, даже на телефон не отвечала. Никакой помощи и консультаций. невозможно связаться.

TUI- обманщики. Мы оплачивали отель Kleopatra Ada в Алании. Нам подсунули Mysea (cкверный во всех отношениях), перед этим нам сказали, что он 5*, мол мы вам делаем подарок. Промурыжили нас там 3.
Развернуть

TUI- обманщики. Мы оплачивали отель Kleopatra Ada в Алании. Нам подсунули Mysea (cкверный во всех отношениях), перед этим нам сказали, что он 5*, мол мы вам делаем подарок. Промурыжили нас там 3 дня, после видя наше недовольство и постоянные просьбы отвезти нас в Аланию из этой деревни, отвезли нас в Sultan Sipahi, сказав перед этим, что он хуже и еда там плохая. Потрепали нервы своим враньём и оставили о себе ужасное впечатление.

не оставило впечатлений, ни плохих, ни хороших

остались очень довольны.

Безучастный представитель в отеле, всем своим видом показывающая, как же ей всё надоело. К такой даже обращаться не захотелось ни по каким вопросам. В прошлом году в том же отеле сидел молодой человек куда более внимательный, отзывчивый.

Представитель принимающей стороны Кьяра откровенно хамила. Осиавила очень неприятное впечатление.

Туроператор Tui. Гид не сообщил о том, что выезд из отеля перенесли с 8-55 на 8-10. На ресепшене и на стенде инфо не было ни в 8-00 в день от’езда, ни накануне вечером. Позавтракали и спустились с багажом заранее, а нас уже 20мин ищут.

Туроператор свои обязательства выполнил хорошо.

Ольга стелла отвратительный сопровождающий гид.1.унижала туристов,кто отказывался брать экскурсии. 2.обманным путем принудмла взять экскурсию по вероне,обосновав,что отказаться мы от нее не может, в.
Развернуть

Ольга стелла отвратительный сопровождающий гид.1.унижала туристов,кто отказывался брать экскурсии. 2.обманным путем принудмла взять экскурсию по вероне,обосновав,что отказаться мы от нее не может, в итоге выяснили,что от данной эксурсии возможно было отказаться.

Пользуюсь услугами компании второй раз, претензий нет, все отлично. Спасибо.

Всем очень довольны. Транспорт был хороший, быстро довезли. Гид всю информацию дала и была в отеле не один раз. В аэропорту пока шла регистрация представитель ТУИ помогала и контролировала. Спасибо.

Благодарим TUI и встречающего гида за прекрасную и внимательную работу.

Встречающая сторона TUI, по причине форс-мажора мы пропустили свой рейс и прилетели самостоятельно, на следующий день искали отельного представителя TUI, он вообще не в курсе кто и когда из туристов.
Развернуть

Встречающая сторона TUI, по причине форс-мажора мы пропустили свой рейс и прилетели самостоятельно, на следующий день искали отельного представителя TUI, он вообще не в курсе кто и когда из туристов должны приехать. А услышав, что нам не интересны экскурсии, вообще стал крайне недружелюбным. При отъезде его опять пришлось искать. Информация на стенде самая скудная и гораздо позднее, чем у других принимающих сторон.

С туроператором ТУИ летала несколько раз. И в этом путешествии ТУИ меня не порадовал. 16.10.15-23.10.15 Отель Primasol Serra Garden Трансфер аэропорт-отель прошел неплохо, но гид не утруждала себя.
Развернуть

С туроператором ТУИ летала несколько раз. И в этом путешествии ТУИ меня не порадовал. 16.10.15-23.10.15 Отель Primasol Serra Garden Трансфер аэропорт-отель прошел неплохо, но гид не утруждала себя долгими рассказами о стране и о всякого рода правилах. Только сказала в какой последовательности будем заезжать в отели и когда в каком отеле информационная встреча. Мне, конечно, все равно, я в Турции шестой раз, но я думаю, людям, которые отдыхают впервые основная информация, хотя бы о том, как будет проходить заселение в отель явно не помешала бы. При этом гид не зашла с нами на ресепшн, а просто подождала, когда мы заберем свои вещи из автобуса, сказала «»Всего доброго!»» и уехала, оставив нас у входа. Мне кажется, сопровождающий гид должен хотя бы войти с группой приезжих в холл на ресепшн! Встреча с отельным гидом была назначена на следующее утро. Вечером с ресепшена нам передали письмо от гида, о том, что встреча отменяется, вот мой телефон, прайс с экскурсиями и если что-звоните. Так что про отель, смену номера, ближайшие достопримечательности мы узнавали самостоятельно. Обратный трансфер в отель прошел без нареканий. Провожающий гид рассказал всю последовательность действий. Ничего ужасающего в действиях сотрудников я не вижу, но, поддержки со стороны туроператора не чувствовалось и неприятный осадочек остался.

Источник

Туи 24 горячая линия номер телефона

Телефон: +7 (495) 660-5-660
Факс: +7 495 780 90 04 (многоканальный)
E-mail: retail@tui.ru

Контакты для туристов

Туроперирует по странам:
Россия, Австрия, Армения, Болгария, Греция, Израиль, Испания, Италия, Кипр, ОАЭ, Турция, Хорватия, Чехия, Черногория, Абхазия, Андорра, Сербия

TUI Россия

Одна из ведущих туристических компаний России, включающая туроператора и сеть турагентств.

TUI Россия основан в 2009 году на базе российских туроператоров VKO Group и Mostravel как совместное предприятие российской «Севергрупп» и международного туристического холдинга TUI Group.

С марта 2021 года 100% компании перешло под контроль ООО «КН-ХОЛДИНГ».

Розничная сеть TUI Россия включает более 700 турагентств собственных и на договоре франчайзинга.

Компания предлагает пляжный, экскурсионный и горнолыжный отдых на массовых туристических направлениях, включая Турцию, ОАЭ, Испанию, Италию, Тунис, Грецию, Болгарию, Андорру, Хорватию, Черногорию, Финляндию, Кипр, Израиль, Иорданию, Таиланд, Кубу, Мальдивы и др. Организует туры на базе чартерной и регулярной перевозки.

Одним из приоритетных направлений компании является развитие внутреннего и въездного туризма. Компания предлагает отдых по всей России – на Байкале, курортах Краснодарского Края, Кавказских Минеральных Вод, туры на Камчатку и Сахалин, Байкал, в Алтайский край, Карелию, Калининградскую область, Великий Устюг и другие регионы страны. С 2018 года компания активно работает на рынке въездного туризма. В 2020 году туроператор успешно реализовал чартерные программы в регионы России.

TUI Россия делает фокус на предоставлении клиентам уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров и предлагает туристам свои фирменные концепции отдыха: FUN&SUN FAMILY, FUN&SUN ACTIVE, FUN&SUN SMART, Детский Клуб TOUCAN. В 2021 году TUI Россия делает следующие шаг в развитии дифференцированного продукта – запускает концепцию FUN&SUN в отелях России и Абхазии, а в Турции берет в управление три отеля на побережье Средиземного моря.

Своим клиентам туроператор предлагает дополнительные услуги, позволяющие сделать путешествие приятным и комфортным. Отдых с TUI Россия выбирают как практичные туристы, так и взыскательные путешественники, привыкшие к высокому уровню сервиса и персональному подходу.

Что отличает TUI от конкурентов?

1. Стабильный рост

На протяжении последних лет TUI Россия стабильно растет и ежегодно удваивает количество туристов, отправленных на отдых. В 2021 году с нами отдохнут порядка 2,5 миллионов туристов. Мы растем, расширяя региональное присутствие и сеть розничных партнеров, открывая новые направления, наращивая отельную базу и, конечно, проявляя заботу о своих клиентах, которые отдыхают с нами и рекомендуют нас.

2. Финансовая стабильность

Финансовая стабильность TUI Россия гарантирована компанией S-Group Capital Management. Деятельность компании абсолютно прозрачна. TUI Россия имеет самый высокий размер финансового обеспечения среди туристических компаний России и самые крупные фингарантии.

3. Лучшее соотношение цена/качество

TUI Россия использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками, чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это возможно благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI, позволяющими договариваться с поставщиками о максимально выгодных условиях сотрудничества.

4. Пристальное внимание к сервису – европейские стандарты

На всех этапах работы с клиентом TUI привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. TUI – первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно использует программу «тайный покупатель» для стимулирования качественной работы сотрудников турагентств. Компания следит за соблюдением стандартов качества услуг, оказываемых клиентам и оперативно реагирует на все поступающие сигналы.

5. Эксклюзивные продукты

Компания TUI делает фокус на предоставление клиентам уникальных концепций отдыха и дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров.
Это уникальные концепции отдыха, созданные TUI Россия – FUN&SUN FAMILY, FUN&SUN ACTIVE, FUN&SUN SMART, Детский Клуб TOUCAN; эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам; уже известные на рынке концепции отдыха (Club Magic Life, Suneo Club и др.)

6. Надежный партнер по страхованию

TUI на постоянной основе сотрудничает со страховой компанией «Ингосстрах». Клиенты обеспечиваются всеми видами туристического страхования: медицинской страховкой на время тура, страховкой от задержки рейса и от невыезда. Благодаря долгосрочным отношениям двух компаний и отлаженной системе клиенты получают гарантии, что все возможные проблемы будут эффективно и оперативно решены.

7. Круглосуточная служба поддержки клиентов

24 часа в сутки 7 дней в неделю в TUI работает служба поддержки клиентов, связаться с ней можно по телефону +7 (495) 642 60 69. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь.

8. Только проверенные партнеры

Выбирая партнеров, специалисты TUI тщательно проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности. TUI Россия сотрудничает только с надежными проверенными партнерами, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта вовремя путешествия.

Источник