Перечень USSD-запросов Ucell
Услуга USSD (Unstructured Supplementary Services Data) позволяет передавать информацию между пользователями и приложениями в режиме реального времени. При использовании сервиса USSD у вас нет необходимости забивать в телефоне номер СМС центра или набирать короткое сообщение, достаточно набрать команду, и выглядит это, как обычный звонок.
Скорость доставки информации при использовании USSD выше, чем скорость при запросе через центр коротких сообщений и время ответа составляет всего 2-4 секунды. В каждой модели телефона существует свой способ отображения USSD и принцип ответа.
Некоторые модели телефонов по умолчанию отвечают на USSD в режиме символьного ввода, тогда как необходимо отвечать цифрами.
В телефонах Sony Ericsson, Nokia для ввода цифр абонент должен нажать и удерживать клавишу.
Сообщения, получаемые абонентом, нигде не сохраняются и не требуют дополнительных операций по удалению, хотя некоторые телефоны предоставляют возможность сохранения USSD сообщения в памяти телефона.
Услуга не требует подключения и включена в базовый комплект услуг.
Для совершения запроса наберите короткий номер и нажмите клавишу вызова. Все короткие USSD номера начинаются символом «
» и заканчиваются символом «
«. Например, *
(Запрос текущего состояния счета).
Вопросы и ответы для абонентов Ucell
Мой номер заблокирован в связи с неоплатой счетов/обнуления баланса. Могу ли я активировать Единую карту оплаты со своего телефона?
Насколько обосновано требование кассира, принимающего оплату, обязательно заполнять в квитанции поля «Фамилия абонента» и «Номер телефона»?
Правильное заполнение полей «Номер телефона» и «Фамилия абонента» в квитанции на оплату поможет вам в случае внесения ошибочного платежа исправить ошибку без дополнительных сложностей. Квитанция об оплате является документом, подтверждающим что абонент производил оплату какого-либо номера. Если при оплате возникает ошибка в указании номера телефона абонента, и деньги поступают соответственно на ошибочно указанный счет (приоритетным при зачислении денег является номер телефона, а не фамилия абонента), то абонент, являющийся владельцем лицевого счета, может обратиться в один из наших Центров Обслуживания абонентов и скорректировать платёж. Деньги будут правильно переведены на номер телефона абонента в течение этого же дня. В случае если вы не предъявите документ об оплате в установленной форме, подобное решение такого вопроса в Центре Обслуживания нашей компании, будет невозможным.
Как быстро при оплате наличными в кассе платеж поступает на лицевой счет?
Зачисление денег на счет абонента согласно Договору на обслуживание происходит в течение дня.
Я купил Единую карту оплаты номиналом 10 000 сум и хотел пополнить счет не всей суммой. Возможно ли это сделать?
Нет. Вы можете пополнить счет только на полную сумму карты.
Как мне узнать баланс моего лицевого счета?
Вы можете проверить баланс своего лицевого счета любым из следующих способов:
Как активировать карту оплаты?
Для активации Карты оплаты вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
Можно ли активировать карту оплаты, находясь в роуминге за рубежом?
Если вы находитесь в роуминге в сети роуминг-партнера, поддерживающего USSD-сервис, вы можете пополнить баланс с помощью карты оплаты.
Сделать это можно с помощью следующей USSD-команды: *101* секретный код карты #
Могу ли я активировать карту оплаты на номер другого абонента?
Нет, это невозможно.
Как пополнить счет, находясь в роуминге за рубежом?
Если вы находитесь в роуминге в сети роуминг-партнера, поддерживающего USSD-сервис, вы можете пополнить баланс с помощью Единой карты оплаты.
Сделать это можно с помощью следующей USSD-команды: *101* секретный код карты #
Я оплатил услуги связи, а баланс до сих пор не изменился. Что делать?
Обязательно сохраняйте документ, подтверждающий платеж (чек или квитанцию), до момента поступления денег на счет. В случае если средства не поступают на счет в течение продолжительного времени, вы можете обратиться за консультацией в Call-центр UCell.
Как можно пополнить свой счет?
Что делать, если при удалении защитного слоя был поврежден секретный код карты оплаты?
Вам необходимо обратиться в головной офис компании «Mobile city» или в другие собственные офисы в Ташкенте и регионах. При себе необходимо иметь карту оплаты.
Можно ли платить за услуги связи через Интернет?
Нет, это невозможно.
У меня есть банковская карта Visa. Как я могу пополнить счет?
Вы можете пополнить баланс своего лицевого счета в UCell или оплатить услуги связи за ваших близких с помощью банковских карт VISA Classic, VISA Business и VISA Gold. Однако осуществлять платежи посредством пластиковых карт можно только в Mobile City UCell по адресу г. Ташкент, ул. В.Вахидова, 118.
Что делать, если при оплате абонентом UCell был неверно указан номер телефона и деньги зачислили на номер другого абонента UCell?
Если абонент при оплате через Платежные системы некорректно ⁄ неверно указал номер телефона и платеж был зачислен на счет другого абонента UCell, то денежные средства могут быть перенесены на счет абонента-плательщика только при наличии письменного заявления абонента, получившего на свой счет денежные средства. В заявлении должно быть указано, что денежные средства, поступившие на его абонентский счёт, в Пункте приема платежей им не оплачивались и зачислены на счёт его номера ошибочно. На основании этого заявления и квитанции об оплате (при условии, что телефонный номер оформлен на Заявителя) Компания может осуществить перенос указанной суммы на счет абонента-плательщика.
Кроме этого, по договорённости, абонент, получивший ошибочно денежный перевод на свой номер, может оплатить и зачислить такую же сумму на номер того абонента, который неправильно указал свой номер телефона при оплате.
Что делать, если абонентом другого оператора связи при оплате через Платежные системы был неверно указан номер и платеж был зачислен на абонента UCell?
Только по достижению договоренности между двумя абонентами: абонент, получивший ошибочно денежный перевод на свой номер, может оплатить и зачислить такую же сумму на номер того абонента, который неправильно указал свой номер телефона при оплате.
Самые популярные вопросы и ответы для абонентов Ucell
1. Cнимут ли с моего счёта деньги, если я отправил MMS и получил сообщение, что MMS не было отправлено⁄доставлено?
Нет. Оплата взимается только за доставленные MMS, которые были автоматически или вручную выгружены получателем с сервера.
2. Я абонент Prepaid, как я могу получить детализацию своих звонков?
Для того чтобы получить детализацию звонков Вы должны обратиться в центральный офис UCell своего региона. Детализация предоставляется только клиенту, т.е. тому, с кем заключен договор, при предоставлении паспорта и договора.
3. Почему я не могу отправить USSD *125*номер абонента# абоненту MTC?
Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, вам необходимо отправить USSD-запрос в формате:
*125*8XXyyyyyyy#z#
либо
*125*998XXyyyyyyy#z#
либо
*125*+998XXyyyyyyy#z#
(где XX — префикс оператора сотовой связи, yyyyyyy — номер получателя, z — язык сообщения: 1 или пробел = Русский*, 2 = Узбекский, 3 = Английский.).
4. Можно ли сделать переоформление контракта, если я абонент системы Prepaid?
Услуга переоформления контракта для абонентов Prepaid не предоставляется.
5. Я абонент Prepaid, могу ли я сделать перевод денег со своего счёта на счёт другого абонента UCell?
Да. Все абоненты UCell могут воспользоваться услугой «Мобильная поддержка».
Примечание: Услуга «Мобильная поддержка» дает возможность осуществлять перевод денежных средств со своего счета другим абонентам UCell и возможность сделать запрос другому абоненту с просьбой о переводе денежных средств.
6. У меня украли телефон. Что мне делать?
В случае утери SIM-карты или пропажи вашего мобильного телефона вам необходимо позвонить в Call-центр UCell и заблокировать свой номер во избежание несанкционированного использования. Также для оперативного блокирования номера владелец контракта с документом, удостоверяющим личность, может обратиться в ближайший пункт UCell.
7. Сколько стоит замена SIM-карты?
8. Как можно позвонить в Call-центр, находясь за границей?
Чтобы позвонить в Call-центр UCell, находясь в международном роуминге, наберите:
+ [998 — код страны] [ 93- код оператора] [180 00 00 ]
Обращаем внимание, что для совершения исходящих вызовов за рубежом необходимо, чтобы у вас была подключена услуга «Международный автоматический роуминг». Звонок в Call-центр UCell при нахождении в роуминге оплачивается в соответствии с тарифами роуминг-оператора.
9. Где я могу узнать адреса пунктов UCell?
Адреса пунктов UCell представлены в разделе «Как нас найти».
10. Я планирую поехать в другой город. Смогу ли я обратиться в пункт UCell в другом городе для подключения услуг роуминга?
Да. Вы сможете подключить услугу «Международный автоматический роуминг» при обращении в пункт UCell в другом городе.
11. По каким документам, помимо паспорта РУз, производится обслуживание в пунктах UCell?
В пунктах UCell возможно обслуживание по заграничному паспорту или водительскому удостоверению. Обращаем внимание, что некоторые услуги (например, смена владельца) при наличии выше указанных документов не производятся. Полный перечень услуг, предоставляемых по заграничному паспорту или водительскому удостоверению, можно уточнить в Call-центре.
12. Я потерял телефон (конечно, вместе с SIM-картой). Можно ли сохранить за собой старый номер?
Для восстановления своего номера необходимо подойти в Центр обслуживания UCell и воспользоваться услугой «Замена SIM-карты». Номер при этом останется прежним. При себе нужно иметь удостоверение личности. Услуга платная.
Для того чтобы временно заблокировать номер, вы можете обратиться в круглосуточную справочную службу UCell по телефону (+99893) 180 0000, 181 0000,1820000.
13. Если я по Договору не являюсь владельцем SIM-карты, но пользуюсь ей именно я, могу ли я заменить SIM-карту?
Вы не сможете восстановить SIM-карту, так как вы не являетесь владельцем данной карты. Услуга предоставляется лицу, заключившему договор, при наличии удостоверения личности.
14. Я три раза неправильно ввел PIN-код, теперь SIM-карта заблокирована. Что мне делать? Конверт с кодами SIM-карты потерян. Можно ли восстановить эту информацию?
Да. При замене любых данных вам необходимо оповестить компанию.
16. Я потерял свою копию договора. Можно ли ее восстановить?
17. Как я могу переоформить свой номер на другого человека? И обязательно ли для этого приезжать в офис?
18. Как я могу получить детализацию своих разговоров?
Вы можете получить детализацию счета за интересующий вас период одним из следующих способов:
19. Я пользуюсь номером, но не являюсь его владельцем. Могу ли я получить детализацию разговоров?
Нет. Услуга предоставляется лицу, заключившему договор, при наличии удостоверения личности.
20. Как мне вызвать экстренную помощь?
Вам нужно набрать с мобильного телефона 112. В зоне радиопокрытия сети вы будете соединены с оператором Службы спасения. Звонок является бесплатным и возможен при заблокированной SIM-карте и при отсутствии SIM-карты в аппарате.
21. Как мне узнать баланс моего лицевого счета?
Вы можете проверить баланс своего лицевого счета любым из следующих способов:
22. Как получить пароль для доступа в систему КЛАСС?
КЛАСС устроена таким образом, что каждый раз для входа в систему вам требуется особый временный пароль. Для его получения в главном меню странички услуги КЛАСС на сайте UCell нажмите cсылку «получить пароль». После этого в специальном окошке, так же, введите свой номер в международном формате (+998 9X ХХХХХХХ). Если все данные введены правильно, нажмите кнопку «далее». Затем войдите в систему авторизации на своем мобильном телефоне и отправьте пустое SMS на номер 8113 или сделайте USSD-запрос на номер *113#. В ответ вам придет пароль для входа в систему.
23. Не могу позвонить в скорую помощь по номеру 03 с мобильного телефона. Что делать?
Большинство моделей мобильных телефонов не воспринимают набор двузначного номера 01,02,03,04, поэтому набор номеров экстренных служб предлагается осуществлять в следующем виде:
Вызовы на номера экстренных служб являются бесплатными и возможны даже при отрицательном балансе.
24. Я долго не пользовался своим телефоном. Сколько хранится номер, если им не пользуешься?
Номер будет сохраняться 180 дней с момента последнего изменения суммы на счете или с момента окончания средств на счете.
25. Я потерял SIM-карту. Что мне делать?
В случае утери SIM-карты или пропажи вашего мобильного телефона вам необходимо позвонить в Call-центр UCell и заблокировать свой номер во избежание несанкционированного использования. Также для оперативного блокирования номера владелец контракта с документом, удостоверяющим личность, может обратиться в ближайший пункт UCell.
26. Мой телефон заблокирован по неоплате. Как долго за мной сохраняется мой номер?
Номер будет сохраняться 180 дней с момента приостановления услуг. На 181 день после приостановления услуг компания расторгает договор.
27. Как изменить номер телефона?
Замена существующего номера производится только в Центре обслуживания UCell.
Для того чтобы изменить номер, оформленный на юридическое лицо, нужно отправить письмо/факс, заверенное печатью организации. В письме должны быть указаны номера телефонов, которые необходимо изменить.
28. Будет ли «засчитан» звонок абоненту другой сети (например, во Францию), если в этот момент вызываемый мною абонент временно не обслуживается (о чем сообщает автоинформатор). Будет ли такой звонок протарифицирован?
Звонок тарифицируется в том случае, если автоинформатор вызываемой сети выдает так называемый сигнал B-ответа (служебный сигнал, подтверждающий факт состоявшегося успешного соединения). Кроме того, этот сигнал могут сгенерировать транзитные сети, по которым маршрутизируется звонок.
Ucell.uz: регистрация личного кабинета, вход, функционал
Ucell – сотовый оператор Узбекистана, в рамках договора с которым предоставляется множество услуг. Высокий уровень обслуживания достигается за счет многолетнего опыта, использования инноваций, постоянного развития. Целью компании является предоставление только качественных услуг абонентам. Для комфортного сотрудничества разработан личный аккаунт, позволяющий получать большую часть услуг онлайн. Чтобы оплатить услугу, изменить тарифный план, необходимо войти в личный кабинет оператора Ucell.
Регистрация личного кабинета
Личный профиль Ucell – это прекрасная возможность дистанционного взаимодействия с клиентами. Прежде всего потребуется зарегистрироваться на официальном сайте. Для это выполнить:
Пользователь зарегистрирован и может полноценно пользоваться функциями в режиме онлайн.
Вход в личный кабинет
Чтобы пополнить баланс, просмотреть выписки необходимо войти в личный аккаунт Ucell. Сделать это просто:
Вход в ЛК доступен с любого устройства.
Вход в личный кабинет для корпораций
Личный профиль доступен также и юридическим лицам. Что бы авторизироваться, выполнить:
Для получения постоянного кода доступа для корпоративного номера потребуется отправить запрос USSD *233#.
Восстановление доступа
Бывают ситуации, когда абоненты забывают свой пароль для входа в личный аккаунт. Волноваться не стоит, так как доступна функция восстановления пароля. Чтобы воспользоваться, выполнить:
Менять данные можно неограниченное количество раз.
Для чего нужен личный кабинет
Личный кабинет Ucell – удобный способ взаимодействия абонентов с провайдером. ЛК позволяет:
ЛК доступен в любое время дня.
Мобильное приложение
Для удобного взаимодействия с абонентами оператор создал мобильное приложение. Загрузить его можно через официальные магазины ЭплСтор и ПлейМаркет. Здесь для клиентов доступен тот же функционал, что и в десктопной версии профиля.
Но войти в аккаунт клиенты могут даже без загрузки программы. Официальный сайт имеет мобильную версию, которая полностью идентична десктопной. Войти в профиль можно по уже имеющемуся пароля без дополнительных действий.
Контактные данные
У пользователей могут появляться вопросы разного характера. В любом случае связаться с Ucell можно так:
Проще всего для быстрого решения проблемы позвонить на горячую линию. Если не получается позвонить, то задать вопрос можно в онлайн-чат. Для этого нажать на всплывающее окошко на главной странице и задать вопрос. Менеджеры быстро подключаются в чат и дают пояснения.
Если же проблема глобальная и нуждается в пояснениях, развернутом ответе, то стоит составить письмо, грамотно описав причину обращения, и отправить на почту компании. При необходимости можно прикрепить фото и файлы.
Личный кабинет на сайте Ucell.uz: правила регистрации, инструкция для входа
Ucell — это оператор, предоставляющий услуги связи на территории Узбекистана. В рамках клиентского договора абонентам предлагается множество услуг от данной компании. Высокий уровень обслуживания достигается за счет многолетнего опыта и технических инноваций одного из крупнейших европейских операторов. На сайте Ucell.uz в личном кабинете клиенты могут оплачивать услуги и менять тарифный план.
Войти в личный кабинет
Регистрация личного кабинета
При необходимости можно изменить язык текста на официальном сайте. Ссылку для смены языка можно найти в правом верхнем углу главной страницы. Здесь же находится клавиша, которая называется «Кабинет».
Система предложит ввести тип пользователя, от лица которого будет происходить регистрация. Помимо этого, предлагается и несколько видов открытия личного кабинета:
Вход в личный кабинет
Инструкция для входа:
Важно! В аккаунте вы можете вносить личные данные и узнавать баланс на лицевом счете. При необходимости можно заказать детализацию звонов, подключить дополнительные услуги или связаться с сотрудниками абонентского отдела.
Контакты
При возникновении вопросов относительно условий сотрудничества, тарифных планов и качества обслуживания можно обратиться по номеру: +998(93)559-10-01. Альтернативным вариантом станет отправка письма на корпоративную почту. Послания следует адресовать: outsource@ucell.uz.
На официальном сайте есть еще один способ установления контакта с сотрудником компании Ucell. В правом нижнем углу представлена ссылка для написания сообщения.
Адреса офисов обслуживания компании можно узнать в разделе «Как нас найти». Здесь представлен список областей, в которых находятся представительства. Выберите из представленного списка подходящий для вас территориальный объект. Откроется таблица с наименованием офиса обслуживания, адресом и ориентиром. В нижней части можно найти режим работы.
Бронирование номера
Абонентам компании Ucell теперь предоставлена прекрасная возможность подобрать удобную комбинацию цифр для будущего номера. Для этого необходимо выполнить такие действия:
Обратите внимание, что номера могут быть выбраны по таким критериям:
Обратная связь
Этот раздел поможет оставить клиентам свои комментарии относительно работы оператора. Вы всегда сможете высказать замечания об оказанных услугах или получить консультативную помощь.
Важно! При появлении вопроса не нужно сразу обращаться к менеджеру. Изначально требуется поиска интересующую информацию на официальном сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Для заполнения бланка обратной связи необходимо помнить об этических нормах общения. В противном случае, ваше обращение может быть оставлено без ответа. Количество ежедневных обращений от одного пользователя не должно превышать 5 раз. Согласно законодательству Узбекистана, срок рассмотрения заявки должен быть не более 30 дней.
Бланк включает в себя такие разделы:
Если вы решили стать участником команды Ucell, тогда подпишитесь на официальные страницы оператора в социальных сетях. Список соцсетей представлен в нижней части главной страницы. Помимо этого, абоненты могут скачать приложение My Ucell. Установка сервиса доступна на мобильные устройства, работающие на OC Android и iOS. Мобильная и компьютерная версия имеют одинаковый функционал.