Подменный номер
Подменный номер — это бесплатная услуга, которая помогает защитить ваш номер телефона от нежелательных звонков и сообщений, а также отслеживать звонки по объявлениям на сервисе. Заказчики видят в вашем профиле подменный номер, но все звонки перенаправляются на ваш реальный телефон.
Как работает подмена номера
Подменный номер выдается в зависимости от количества звонков в неделю по объявлениям на Услугах. Он подключается автоматически. Если за две недели на подменный номер ни разу не позвонили, номер деактивируется.
Все разговоры по подменным номерам записываются. Информация из разговоров может использоваться Яндекс.Услугами для того, чтобы улучшать сервис, контролировать качество услуг, которые оказывают исполнители, и рассматривать жалобы заказчиков и исполнителей.
В дальнейшем по звонкам на подменный номер будет предоставляться статистика, а информация об успешных звонках поможет бороться с нечестными отзывами.
Как выбрать, заменить или отключить подменный номер
Подменный номер выбирается автоматически из базы свободных номеров и подключается в зависимости от количества звонков по вашим объявлениям. Самостоятельно выбрать номер, заменить или отключить его нельзя.
Где посмотреть подменный номер
Как проверить работоспособность номера
Позвоните на подменный номер с любого другого телефона. Звонок будет переадресован на ваш реальный номер. Не используйте для проверки тот же самый телефон, на котором работает подмена — в таком случае номер будет занят и вы не сможете дозвониться.
Яндекс подмена номера телефона
Обычно для связи звонков с сайта и посетителей используют коллтрекинг — сервис, который нужно подключать отдельно. Теперь в Метрике можно с высокой точностью отслеживать взаимодействие с телефоном и на мобильной, и на десктопной версиях сайта.
Для этого используется цель «Клик по номеру телефона». Теперь у этой цели появилась особенная настройка — скрытие номера телефона на сайте. Это позволит передавать в Метрику данные о том, что пользователь интересовался вашим номером телефона и на мобильной, и на десктопной версиях сайта. А вы можете использовать эту информацию в отчетах.
Звонки с сайта — важный сигнал для бизнеса. Но кроме звонка, важно знать, что за посетитель позвонил: из какого источника он перешел на сайт и какую информацию успел получить перед тем, как позвонить. Это помогает сфокусироваться на самых эффективных рекламных каналах и приводить больше заинтересованных пользователей.
При этом посетители, просматривающие десктопную версию сайта, обычно не нажимают на номер телефона — они набирают номер вручную, глядя в экран. В этом случае Метрика не сможет зафиксировать взаимодействие с номером телефона и часть важных знаний о посетителе теряется.
Скрытие телефонных номеров на сайте
В Метрике уже можно отследить звонок на мобильной версии сайта — пользователь может «тапнуть» по номеру, чтобы набрать его автоматически.
Теперь цель «Клик по номеру телефона» позволит эффективно отслеживать звонки и с десктопной версии сайта: для цели появилась специальная настройка, позволяющая частично скрывать номер телефона на сайте для посетителей.
Чтобы открыть номер целиком и позвонить по нему, посетителю сайта нужно навести курсор на скрытый фрагмент — номер откроется, а Метрика засчитает целевое действие.
Используйте данные о звонках с сайта
Как цель «Клик по номеру телефона» в отчетах Метрики поможет бизнесу:
Как включить скрытие номера
Отредактируйте текущие цели или создайте в Метрике новую цель «Клик по номеру телефона».
В настройках цели можно указать скрытие определенного номера или всех номеров на сайте сразу.
Посмотрите в режиме предпросмотра, для каких номеров функция будет работать, а для каких понадобится внести изменения в верстку сайта. Читайте подробнее в Справке.
Отключить скрытие номера можно в любой момент.
Kак настроить целевые звонки Яндекс?
Чтобы настроить целевой звонок Яндекс, в первую очередь мы должны иметь доступ к аккаунту на Яндексе, где создавался счетчик Яндекс Метрики нашей страницы. Счетчик Яндекс Метрики должен быть уже на ней установлен.
Затем оплачиваем услугу Целевой звонок. Как это сделать подробно описано в этой инструкции Яндекса.
Теперь выполняем следующие действия.
Шаг 1.
Для того, чтобы номера телефона на нашей странице корректно заменялись Яндексом, нужно, чтобы каждый номер телефона был выделен специальным образом. Для этого все номера телефонов на странице надо добавлять не с помощью текстового поля (Виджета «Текст» или «Заголовок»), а с помощью виджета html. Нужный нам код разместим в настройках виджета (гаечный ключ в правом верхнем углу).
Код, вставляемый в html виджет, должен выглядеть так:
где номер телефона – это номер нашей компании, по которому мы планируем принимать звонки. Яндекс после подключения услуги будет сам динамически его заменять.
Шаг 2.
Далее на странице «Целевой звонок Яндекса» нажимаем кнопку «Подключить номер».
При первом подключении необходимо подтвердить свое согласие с офертой. После подтверждения откроется окно добавления номера.
Чтобы подключить номер, выполняем следующие действия:
В поле «Внутренний номер» указываем свой номер телефона, по которому мы принимаем звонки от посетителей сайта.
Выбираем счетчик, который привязан к той странице сайта, где будем делать замену номера.
Выбираем источники трафика.
Настраиваем правила замены номера. Система выдает номер автоматически.
Средства начнут списываться после того, как мы нажмем кнопку «Добавить номер».
Шаг 3.
В блоке «Трафик» мы можем отметить один или несколько типов источников трафика, при переходах с которых необходимо показывать данный номер. Мы также можем не привязывать выданный нам номер ни к одному из источников, а использовать его только в оффлайн-рекламе.
Если выбран только один тип источника, станут доступны дополнительные условия привязки:
При выборе условия Сайты, мы можем указать сайты — источники трафика (не более 100 сайтов). Если необходимо подменять номера для переходов с поддоменов сайта-источника, включите опцию «Включая поддомены». Если мы не включим в данное условие ни одного сайта, номер будет подменяться при переходе со всех сайтов-источников. Внимание! Не стоит указывать в качестве источника трафика собственный сайт: для внутренних переходов подмена не производится.
При выборе условия Поисковые системы подмена номера происходит в случае переходов со страницы результатов поиска. Мы можем выбрать, с каких поисковых систем при переходе на сайт будет производиться подмена номера, либо не выбирать ни одну, тогда подмена будет осуществляться при переходах со всех поисковых систем, указанных в форме.
При выборе условия Рекламные переходы подмена номера происходит в случае переходов с рекламных объявлений указанных рекламных систем. Для подмены необходимо:
в Яндекс.Директе — включить в настройках каждой рекламной кампании опцию «Внешняя интернет-статистика» (см. раздел «OpenStat. Учет внешними системами статистики Помощи Директа»);
в Яндекс.Маркете — включить в настройках размещения опцию «Внешняя интернет-статистика» (см. раздел Параметры размещения Помощи Маркета);
в остальных рекламных системах — добавить метку рекламной системы в ссылку объявления.
Для источника Яндекс.Директ доступны дополнительные возможности: Подмена номера для отдельных рекламных кампаний. Выбрать одну или несколько кампаний мы можем, если счетчик создан под тем же аккаунтом (логином), что и кампании в Яндекс.Директе. Если счетчик создан под другим аккаунтом, его можно перенести под аккаунт Яндекс.Директа.
Если мы не указываем ни одной рекламной системы, подмена будет осуществляться для всего рекламного трафика.
При выборе условия «Социальные сети» подмена номера происходит в случае переходов из указанных социальных сетей. Мы можем указать одну или несколько социальных сетей либо, если не выберем ни одной, подмена будет производиться при переходах из всех соцсетей, указанных в форме.
Шаг 4.
В блоке «Параметры замены» надо указать параметры, которые будем использовать при выделении номера на сайте. Например, если мы выделяем номер с помощью элемента class с именем ya-phone:
то блок “Параметры замены” необходимо заполнить следующим образом:
В поле «Текст замены» указываем формат отображения номера подмены на сайте, используя макросы подстановки. Например, чтобы выданный номер на сайте отображался в формате 8 (495) 111 11 11, используем макрос 8 ()
Рекомендуем указывать именно макрос, а не выданный номер в явном виде. При подключении новых номеров в поля блока автоматически подставляются ранее введенные параметры замены, и при использовании макросов нам не придется редактировать эти параметры вручную.
Шаг 5. Проверка замены номера.
Чтобы проверить, как меняется номер при переходе с источников «Сайты», «Поисковые системы» и «Социальные сети», перейдем на свой сайт с любого из этих источников.
Замена номера при переходе из «Рекламных систем» определяется по меткам в адресе источника. Как правило, рекламная система дополняет ссылку на наш сайт следующими метками (в зависимости от выбранного источника трафика):
Если выбран источник Яндекс.Директ, но не выбраны рекламные кампании — “?_openstat=direct.yandex.ru;;;”.
Если выбран источник Яндекс.Директ и выбрана рекламная кампания №111111 — “?_openstat=direct.yandex.ru;111111;;”.
Если выбран источник Яндекс.Маркет — “?_openstat=market.yandex.ru;;;”.
Если выбран источник Яндекс.Медийная реклама — “?_openstat=awaps;;;”.
Если выбран другой источник, например Google Adwords — “?utm_source=google”.
Проверить, как меняется номер при переходе с других рекламных систем можно, добавив в ссылку соответствующую метку. Для этого надо воспользоваться полным списком меток.
Чтобы проверить, как меняется номер при переходе с этих источников, выполним следующие действия:
В адресной строке браузера дополняем адрес нашего сайта соответствующей меткой.
После подключения номера и настройки параметров подмены можно начинать следить за отчетами.
Целевой звонок 2.0 (Яндекс): что это и как подключить
Целевой звонок 2.0 Яндекс — это система колл-трекинга, интегрирующая системой аналитики Яндекс.Метрика. Она позволяет определить источник трафика, который привел к звонку потенциального клиента.
Принцип работы Целевого звонка Яндекс
Сервис коллтрекинга присваивает отдельный номер к выбранным источникам трафика, позволяя при посещении пользователя показывать ему отдельный телефонный номер. В дальнейшем система в Яндекс.Метрике покажет какой канал или источник трафика позволит получить целевой звонок. Так система способна отслеживать:
Соответственно, данный тип кол-трекинга позволяет сэкономить и сделать рекламные кампании эффективней и сделать аналитику точнее.
Важно! Подключить систему можно только владельцу счетчика метрики, при необходимости можно передать права владения через инструкцию.
Как подключить Целевой звонок 2.0?
Для того, чтобы подключиться к Целевому звонку Яндекса потребуется в личном кабинете Метрики и входим в свой аккаунт Яндекс перейти в соответствующий раздел в верхней части экрана.
Далее принимаем «Условия оказания услуг».
Теперь необходимо зафиксировать источник для отслеживания, нажав на кнопку «Подключить номер».
Далее выбираем счетчик сайта, собирающий данные о звонках и внутренний номер, на который будет переводиться телефонный звонок.
Тип трафика, среди которых:
Далее заполняем параметры замены, куда включаются:
Макросы для подмены номеров:
| Макрос | Пример номера |
| +7 (123) 456-78-89 | |
| 495 | |
| 456-78-89 | |
| 4567889 | |
| 456 78 89 |
Определить класс для замены номера можно через Google Chrome и наведя на нужный номер кликаем правой кнопкой мыши и в меню выбираем «Посмотреть код».
Далее копируем значение из тега «Class».
Важно! Также вместо класса можно использовать Идентификатор (id) элемента для замены или их комбинации.
Проверка подмены номера
Проверить подмену можно через 15 минут после сохранения номера. Для этого можно использовать переход в режиме инкогнито и вводим адрес сайта с нужной UTM-меткой.
Также при необходимости можно использовать метки openstat, например:
| Метка | Рекламная система |
| ?_openstat=direct.yandex.ru | Директ |
| ?_openstat=direct.yandex.ru;4741111 | Рекламная кампания Директ с ID 4741111 |
| ?_openstat=market.yandex.ru | Маркет |
| ?_openstat=yadisplay | Дисплей |
| ?_openstat=google |
Пример страницы с меткой
Анализ результатов работы Целевого звонка Яндекс
Для анализа статистики достаточно посетить отчеты Метрики, где в «Стандартных отчетах» в блоке «Звонки» можно получить следующие отчеты:
Также при составлении отчетов можно использовать группировки, нажав на «Группировки».
После добавить к отчету необходимые данные.
Дополнительно предоставляется возможность анализировать метки со звонками, кликнув на «Метрики».
Далее можно добавить нужные метрики, например, «Количество звонков» или «Пропущенных звонков», которые фиксирует Яндекс Целевой звонок 2.0.
Дополнительно данные отчеты можно использовать для сегментации трафика.
Стоимость услуг и пополнение баланса
Важно! Стоимость 1 номера на 1 день составляет 11 рублей. Соответственно средняя ежемесячная оплата составляет 330 руб за 1 номер.
Для пополнения баланса потребуется в правой части экрана нажать на «Пополнить баланс».
После ввести нужное количество номеров и количество дней.
Далее выбираем способ оплаты и выставляем счет для оплаты услуг.
«Яндекс.Объявления» закрыли телефоны пользователей подменными номерами
«Яндекс» объявил о том, что сервис «Яндекс.Объявления» заменил настоящие телефонные номера частных пользователей во всех объявлениях на подменные. Теперь продавать товары на сервисе стало ещё безопаснее.
Подменный номер — это специальный «виртуальный» номер телефона продавца, который отображается в объявлении. Он используется для переадресации входящего звонка на действительный номер и нужен, чтобы защитить пользователя от звонков и сообщений спамеров и мошенников. Также он помогает уберечь продавца от злоумышленников, которые, зная настоящий номер телефона, могут найти и использовать в своих целях персональные данные его владельца.
Обычно онлайн-площадки скрывают реальные контакты продавцов только в наиболее дорогих категориях — недвижимость и автомобили. В «Яндекс.Объявлениях» подменные номера автоматически закрывают телефоны во всех публикациях частных продавцов, и для пользователей эта функция бесплатна.
«Мы постоянно ищем новые способы сделать сервис максимально безопасным и удобным. В первый же день после введения «подменников» количество жалоб на мошеннические действия сократилось более чем в два раза, — сказал Павел Алёшин, руководитель «Яндекс.Объявлений». — Кроме того, у нас есть инструменты автоматического мониторинга чатов. Каждый день около 10% сообщений пользователей идентифицируются как подозрительные и блокируются».
Специальные алгоритмы обработки сообщений в чате сервиса распознают фишинговые ссылки и подозрительную активность и предупреждают пользователей о потенциальной опасности. Встроенный мессенджер скрывает такие сообщения и блокирует сторонние ссылки. Аккаунты, чьи сообщения регулярно оказываются скрытыми, блокируются.
Уведомление также появляется, когда пользователю приходит сообщение с номером телефона. Сервис не рекомендует общаться с покупателями или продавцами на сторонних площадках, например, в мессенджерах, где нет возможности предупредить пользователя о подозрительных действиях или заблокировать фишинговую ссылку.
Для большей безопасности процесса покупки и продажи товаров, помимо подменного номера и мониторинга чата алгоритмами, используется показатель активности в «Яндексе». Чем дольше и активнее пользователь взаимодействует с разными сервисами компании, тем выше этот показатель. Он отображается в каждом объявлении продавца, а показатель покупателя можно увидеть в чате с ним.