Служба поддержки Яндекс Такси
В Яндекс.Такси существует своя служба поддержки не только для пассажиров, но и для водителей. Причем она помогает решить проблемы не только с работой приложения, но и с другими ситуациями. Например:
Для водителей
Для пассажиров
Есть несколько способов связаться со службой поддержки:
В приложении «Таксометр».
Для связи с техподдержкой воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о проблеме». Перед этим вам нужно выбрать ту поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе «Заработок».
Позвонить в единую горячую линию.
Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Связаться ними можно по телефону:
Через официальный сайт Яндекс.Такси.
На официальном сайте можно составить форму запроса в службу поддержки (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В форме нужно заполнить все поля необходимой информацией, особенно поля, которые нужны для вашей идентификации: ФИО, Email, серия и номер прав, город, название таксопарка (если их несколько, то нужно указать все) и ваш позывной. После этого выберите тему обращения и опишите проблему (если нужно приложите скриншоты или фотографии).
Ответы на частые вопросы
1) Клиент ведёт себя некорректно
Всегда стоит уведомлять поддержку, если клиент был в нетрезвом состоянии, испортил или замарал салон, оскорблял вас или как-то еще некорректно поступал. Поддержке также стоит сообщить, если вы более не хотите работать с этим клиентом.
2) Оплата заказа не поступила
Водители знают, что при оплате заказа через приложение, деньги могут поступить не сразу. Однако если оплата не приходит уже больше 4 часов, то стоит связаться с поддержкой и разобраться с оплатой заказа.
3) Клиент оставил вещи в салоне
В случае обнаружения вещей, которые клиент потерял во время поездки, в первую очередь стоит попробовать связаться с клиентом самостоятельно. Но, что если клиент сразу не может вернуться и забрать оставленное, или если вы не сразу заметили находку? Если клиент сам связался с вами или вы смогли связаться с ним, то вы можете привези вещь в удобное для клиента место, но только за дополнительную плату. Иначе можете связаться со службой поддержки, сообщить всю необходимую информацию и выполнить указания техподдержки.
4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу
Когда клиент заказывает такси он автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения клиент все еще отказывается платить, необходимо связаться с техподдержкой, которая поможет решить ситуацию.
5) Ваш таксопарк нарушает правила
При обнаружении нарушения правил вашим таксопарком, необходимо сразу сообщать в техническую поддержку. Для водителя никаких последствий не будет, даже если проверка не выявит проблем. Таксопарк не узнает о вашем обращении. В случае обнаружения проблем в таксопарке, все невыплаченные суммы будут начислены почти сразу.
6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали
В первую очередь необходимо сразу же сменить пароль от аккаунта. Далее необходимо обратиться в техподдержку, чтобы они проверили IP-адреса, с которых происходил вход в ваш аккаунт.
7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов
Если вам кажется, что приложение неверно рассчитывает комиссию или не зачисляет положенные бонусы, вы можете смело обратиться с этим в техническую поддержку и разобраться в этом вопросе.
8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки
Таксометр рассчитывает стоимость поездки всю дорогу, если и вы и клиент считаете, что стоимость рассчитана неверно, то необходимо обратиться в таксопарк и техподдержку Яндекса.
9) Пропала кнопка домой
В приложении функция домой доступна только 2 раза в сутки. Если за весь день вы не пользовались ей 2 раза, и при этом не можете никак ей воспользоваться, то обязательно свяжитесь с техподдержкой.
10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете
Часто водители хотят перестать работать с тарифом «Эконом» после перехода на более дорогие тарифы, это можно сделать через собственный таксопарк.
11) Пропали бонусы
Бонусы могли пропасть, если ваш аккаунт был заблокирован по какой-либо причине. При небольшом нарушении снимаются бонусы за последние сутки, при критичных проблемах в работе бонусы могут отключить навсегда.
12) Заказы не приходят, при передвижении по городу
Если вы двигаетесь со скоростью более 80 километров в час, то приложение не будет выдавать вам заказы, чтобы избежать выдачи заказа в «спину», из-за которого вам придется тратить лишние ресурсы на путь до клиента.
13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок
Это может произойти только в случае плохого интернет-соединения, так как это мешает обновлению данных о загрузке дорог.
14) Изменение документов
Техподдержка объяснит, как правильно внести изменения в личные данные.
Некоторые вопросы необходимо решать напрямую с таксопарком, например:
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Яндекс Такси в Москве
Вы можете заказать Яндекс.Такси в Москве с помощью приложения, официального сайта или позвонив на номер диспетчеру.
Рассчитать стоимость поездки онлайн через мобильное приложение и сайт. После подтверждения заказа получаете сообщение с номером телефона водителя и информацией о машине. К вам направят ближайший автомобиль с учетом вашего месторасположения и загруженности дороги. В среднем время ожидания составляет 5-10 минут. Оплатить поездку возможно наличными или банковской картой.
Номер телефона для заказа
Официальный сайт
Скачать приложение Яндекс Такси
Вы можете бесплатно скачать мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс Go) по ссылкам ниже. Доступно для устройств на базе операционных систем Android, iOS (iPhone, iPad) и Windows Phone.
Тарифы
На данный момент в Москве действуют все доступные тарифы, включая Детский и новые тарифы Premier и Грузовой.
Эконом
| Минимальная стоимость (включено 5 мин и 3 км) | не более 129 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 10 руб/км, 9 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 19 руб/км, 9 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 9 руб/мин |
| Тип автомобиля | Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Комфорт
| Минимальная стоимость (включено 6 мин и 2 км) | не более 199 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 13 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 12 руб/км, 11 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 30 руб/км, 11 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 13 руб/мин |
| Тип автомобиля | Skoda Octavia, Ford Galaxy, Hyndai i40 и другие |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Комфорт+
Водители с высокими оценками. Машины с просторным и тихим салоном.
| Минимальная стоимость (включено 3 мин и 0 км) | не более 199 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 16 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 14 руб/км, 13 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 33 руб/км, 13 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 16 руб/мин |
| Тип автомобиля | Nissan Teana, Toyota Camry, Lexus ES |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Business
Автомобили представительского класса проверяются вручную, а водители проходят строгий отбор.
| Минимальная стоимость (включено 6 мин и 1 км) | не более 399 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 25 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 20 руб/км, 20 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 55 руб/км, 20 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 25 руб/мин |
| Тип автомобиля | Mercedes-Benz E-class, BMW 5, Audi A6 и другие |
| Мест в машине | 4 |
| Багаж | 2 |
Premier
Автомобили премиального класса, отобранный вручную. За рулем профессиональные водители в деловых костюмах.
– Высокий уровень сервиса в Яндекс Такси
– Роскошные автомобили строгих цветов
| Минимальная стоимость (включено 7 мин и 1 км) | не более 799 руб |
| Бесплатное ожидание | 5 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 55 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 45 руб/км и 35 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 90 руб/км и 35 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 55 руб/мин |
| Тип автомобиля | Mercedes S-class, BMW 7, Audi A8, Jaguar XJ |
| Мест в машине | 3 |
| Багаж | 2 |
Elite
| Минимальная стоимость (включено 20 мин и 10 км) | не более 1799 руб |
| Бесплатное ожидание | 5 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 55 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 50 руб/км и 43 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 100 руб/км и 43 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 55 руб/мин |
| Тип автомобиля | Rolls Royce Phantom, Bentley Mulsanne, Mercedes-Maybach S |
| Мест в машине | 3 |
| Багаж | 2 |
Детский
Путешествуй с детьми в комфортном автомобиле с детскими креслами.
Минивэн
Для поездок вшестером или перевозки сноуборда, лыж, велосипеда.
| Минимальная стоимость (включено 5 мин и 2 км) | не более 279 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 15 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 14 руб/км, 13 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 32 руб/км, 13 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 15 руб/мин |
| Тип автомобиля | Volkswagen Caddy, Citroen Picasso C4 |
| Мест в машине | 6 |
| Багаж | 2 |
Cruise
Для поездок до шести человек с комфортом бизнес-уровня.
| Минимальная стоимость (включено 25 мин и 15 км) | не более 1749 руб |
| Бесплатное ожидание | 5 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 35 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 30 руб/км, 40 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 55 руб/км, 40 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 45 руб/мин |
| Тип автомобиля | Mercedes-Benz V-Class |
| Мест в машине | 6 |
| Багаж | 2 |
Водитель
Приедет водитель, работающий по премиальному тарифу, отвезёт вас и ваш автомобиль в место назначения.
| Минимальная стоимость (включено 25 мин и 15 км) | не более 1799 руб |
| Бесплатное ожидание | 3 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 40 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 40 руб/км, 40 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 60 руб/км, 40 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 50 руб |
Доставка
Водитель доставит посылку до 20 кг с адреса до адреса.
| Минимальная стоимость (включено 5 мин и 3 км) | не более 149 руб |
| Бесплатное ожидание | 10 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 10 руб/км, 9 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 19 руб/км, 9 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 0 руб |
| От двери до двери | не более 150 руб |
Курьер
Курьер на велосипеде, самокате или автомобиле привезёт посылку до 10 кг.
| Минимальная стоимость (включено 0 мин и 2,5 км) | не более 149 руб |
| Бесплатное ожидание | 10 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 15 руб/км, 11 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 16 руб/км |
| Ожидание в пути | не более 0 руб |
| От двери до двери | не более 0 руб |
Грузовой
Грузовые машины для транспортировки вещей во время переезда, стройматериалов при ремонте и прочего.
| Минимальная стоимость (включено 10 мин и 5 км) | не более 699 руб |
| Бесплатное ожидание | 10 мин |
| Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
| Стоимость поездки по городу | не более 2 руб/км, 9 руб/мин |
| Стоимость поездки за пределами города | не более 20 руб/км, 9 руб/мин |
| Ожидание в пути | не более 9 руб/мин |
| Тип автомобиля | Ford Transit, Hyundai Porter, Citroen Jumper, Fiat Ducato |
| Грузовой отсек | 150 х 160 х 260 см |
| Вес груза | не более 50 кг |
С заказов по телефону удерживается стоимость обработки — не более 3%.
Трансферы
Из аэропорта
| Аэропорт Домодедово — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Домодедово — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
| Аэропорт Шереметьево — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Шереметьево — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
| Аэропорт Внуково — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Внуково — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
| Аэропорт Жуковский — Город | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
| Аэропорт Жуковский — Область | Подача 449 рублей, далее 14 руб/км и 9 руб/мин |
В аэропорт
| Город— Аэропорт | Подача 449 рублей, далее 8 руб/км и 8 руб/мин |
Дополнительные услуги
Промокод на скидку
Установите официальное приложение Яндекс такси и сэкономьте. Скидка на первую поездку при оплате картой.
Работа в Яндекс Такси Москва
Подробнее о том, как устроиться на работу в Яндекс такси на своём личном автомобиле или авто компании по ссылке (требования, условия работы и подключения, отзывы водителей).
Адрес офиса
Москва, ул. Льва Толстого, 16м. м. Парк культуры, тел. +7 499 705‑88-88
Официальные партнеры в городе Москва
Полный список сертифицированных таксопарков-партнеров Яндекса можно найти здесь.
Не забудьте оставить свой отзыв о вашей поездки и работе сервиса. Спасибо!
Поделиться и сохранить ↓
Отзывы
Пользовался и пользуюсь данным сервисом много раз. Качество поездки сильно зависит от водителя, конечно, но сам сервис удобный.
Лучший агрегатор в мск — имхо конечно же! Быстро, дешево, вызов через приложение. Однако иногда бывают случаи, что водитель принимает заказ, а сам находится не пойми где.. Так что четверка ) А вообще каршеринг в помощь )
А мне нравится московское Яндекс такси. Не без накладок конечно, но одно из лучших, если не лучшее такси в Москве.
Яндекс Такси в Москве для клиентов и водителей
Яндекс Такси работает в Москве с 2011 года и является лидером рынка такси в Московском регионе. Благодаря грамотному ценообразованию и качественному сервису такси стало пользоваться огромной популярностью у клиентов. Для водителей Яндекс сервиса так же интересен по причине большого количества заказов, простоты использования сервиса и достойной оплаты.
В Яндекс Такси существуют разные классы автомобилей и тарифов. При заказе такси Вы можете выбрать как доступный вариант по тарифу «Эконом», так и заказать представительский класс автомобиля по тарифу «Премиум». В любом случае машина будет подана в течении нескольких минут.
? Как можно вызвать такси в Москве?
Самый простой способ закзать такси с официальный сайта taxi.yandex.ru
Самый простой способ вызова Яндекс такси в Москве, это скачать мобильное приложение для своего телефона. После его установки Вам останется указать только место куда Вы желаете поехать, Ваше местоположение будет определенно автоматически.
Менее удобный способ это заказ такси на сайте Яндекс такси через специальную форму.
?️ Работа в Яндекс такси в городе Москва
Вы ищите вакансию водителя с достойной оплатой труда? Работа в Яндекс Такси в Москве позволит вам рассчитывать на высокий заработок. Большинство жителей столицы используют этот сервис. Клиенты ценят службу за оперативность подачи машины, прозрачное ценообразование, возможность выбрать авто с подходящими параметрами.
Работа водителем в Яндекс Такси Москва может стать вашей основной профессией или служить подработкой. Это оптимальное решение для тех людей, для которых важен гибкий график и возможность лично управлять своим временем. Дополнительный бонус – возможность ежедневных выплат.
Для того чтобы в Яндекс Такси устроиться на работу в Москве нужно только ваше желание. Водителям не нужно делать дополнительных вложений – оформлять разрешительные документы, оплачивать услуги диспетчеров или вносить абонентскую плату. Чтобы начать работать и зарабатывать, вам необходимо пройти регистрацию и подключиться к сервису. Сделать это можно дистанционно оставив заявку.
Условия работы в Яндекс Такси Москва
Варианты работы в Яндекс Такси. Свой автомобиль, автомобиль партнера, арендная машина
Существует три основных сценария работы таксистом. Подобрать оптимальный для себя вариант вы сможете, сравнив преимущества и недостатки каждого способа.
Работа в Яндекс Такси на машине фирмы в Москве
У вас нет автомобиля или его класс не соответствует требованиям службы? В этом случае вы также сможете освоить новую для себя профессию, если найдете в Яндекс Такси работу на машине фирмы в Москве. Такое решение выгодно по ряду причин:
Работа в Яндекс Такси в Москве на своем автомобиле
Работа в Яндекс Такси на своем авто позволяет рассчитывать на получение большего заработка, чем на машине фирмы. Это оптимальный вариант для тех водителей, которые планируют оказывать эту услугу периодически, для дополнительного заработка. Постоянная работа на своем авто может быть невыгодной по причине быстрого износа транспортного средства.
Работая на себя, помните о том, что должны соответствовать требованиям системы. Ваше авто должно иметь надлежащий внешний вид и техническое состояние, своевременно, по требованию диспетчерской службы предоставлять фотоотчёты экстерьера и интерьера авто.
Работа в Яндекс Такси на арендованном автомобиле в Москве
Водители могут взять для работы в Яндекс такси в Москве в аренду транспортное средство. Такой вариант выгоден по таким причинам:
Яндекс Такси работает в Москве с 2011 года и бесспорно является лидером рынка такси в Московском регионе. Благодаря грамотному ценообразованию и качественному сервису стали пользоваться популярностью у клиентов. Для водителей Яндекс Такси так же интересен по причине большого количества клиентов и достойной оплаты.
? Стоимость поездок и тарифы в Яндекс Такси в Москва
Стоимость поездки на Яндекс такси зависит от многих факторов. Главное влияние на стоимость поездки оказывает конечно же выбранный тариф, чем более высокий класс автомобиля Вы заказываете, тем дороже будет стоить поездка. Так же, в зависимости от спроса и предложения конкретно в районе вызова такси могут применятся повышающие и понижайюший коэффициенты к итоговой стоимости поездки. Базовые тарифы в Москве для Яндекс такси Вы можете посмотреть ниже.
Класс перевозки «Эконом»
Тариф «Дневной», действует в ежедневно с 00:00 до 23:59
Класс перевозки «Комфорт»
Тариф выходного дня, действует в выходные с 00:00 до 23:59
Тариф «Дневной», действует в будни с 08:00 до 20:59
Тариф «Ночной», действует в будни с 21:00 до 07:59
Класс перевозки «Комфорт+»
Тариф выходного дня, действует в выходные с 00:00 до 23:59
Тариф «Дневной», действует в будни с 08:00 до 20:59
Тариф «Ночной», действует в будни с 21:00 до 07:59
Класс перевозки «Бизнес»
Тариф выходного дня, действует в выходные с 00:00 до 23:59
Тариф «Дневной», действует в будни с 08:00 до 20:59
Тариф «Ночной», действует в будни с 21:00 до 07:59
Класс перевозки «Минивэн»
Тариф выходного дня, действует в выходные с 00:00 до 23:59
Тариф «Дневной», действует в будни с 08:00 до 20:59
Тариф «Ночной», действует в будни с 21:00 до 07:59
? Как можно стать официальным партнером Яндекс Такси в городе Москва?
Для того, что бы стать официальным партнером Яндекс Такси необходимо зарегистрироваться как юридическое лицо. После подписания договора с Яндекс такси Вы сможете работать напрямую без поредников и подключать других водителей к сервисам такси.
? Отзывы водителей о работе в Яндекс Такси Москва
Как и любая работа, работа в Яндекс Такси имеет свои плюсы и минусы. Если Вы являетесь водителем оставляйте Ваш отзыв о работе сервиса. Делитесь ифнормацией и это сделает сервис только лучше как для водителей так и для клиентов.