Что делать, если у вас просят номер телефона
Не давайте номер — под каким бы предлогом его у вас не просили.
Номер запрашивают только злоумышленники — он им нужен для спам-рассылок, рекламных звонков и предложений оформить кредит.
Настоящие пассажиры не будут просить ваш номер телефона — они могут с вами связаться через приложение.
Как злоумышленники выманивают номер
Злоумышленники пишут в чат или в комментариях к заказу под каким-то выдуманным предлогом:
Если так не получается, они пытаются получить номер более изощрёнными способами:
Особые случаи
Вам могут позвонить и представиться сотрудниками органов безопасности — попросить об услуге, задать вопрос или даже пригласить приехать к ним. Злоумышленники они или нет — неизвестно. Предоставьте контакты вашего таксопарка и попросите звонящих обратиться туда с официальным запросом.
Когда вы отправляете номер, система автоматически меняет его на общий телефон сервиса: +7 (495) 999-99-99. Поэтому злоумышленники просят написать номер телефона в необычном формате, например, чередуя цифры с буквами или символами: 7а91а1а11а1а111а1; +7девять169999999; +79!69999999.
Почему настоящий пассажир не будет просить у вас номер
Водитель и пассажир могут связаться друг с другом через приложение, поэтому им не нужен ваш личный номер телефона, чтобы позвонить перед подачей.
В пассажирском приложении есть опция «Заказ другому человеку». При подаче такси человеку придёт сообщение с номером машины и зашифрованным номером водителя, поэтому просить номер отдельно в комментариях или чате не нужно.
В некоторых городах уже действует тариф «Доставка» — его может выбрать пользователь, чтобы отправить какую-либо посылку.
Если такси вызывает иностранец, ему не нужен ваш номер телефона — пассажир может написать в чат, где текст автоматически переведётся на русский и наоборот.
Если пассажиру нужно что-то купить во время поездки, вы можете предложить ему остановиться, чтобы он зашёл в магазин. Покупать что-то за свой счёт мы не рекомендуем — нет гарантии, что вам их вернут.
Сервис Яндекс.Такси запрашивает данные у водителей только через Яндекс.Про, в центрах для водителей или при обращении в службу поддержки. Мессенджеры для этого не используются.
Как Яндекс.Такси защищает данные водителей
Чтобы обеспечить безопасность, мы шифруем в приложении настоящие номера — пассажир и водитель не видят номера друг друга. Во время звонка водитель слышит робота, который соединяет его с пассажиром. То же самое происходит, когда пассажир звонит водителю. Шифрование работает в большинстве регионов России и ближайшее время покроет всю территорию РФ.
Пожалуйста, будьте внимательны. Злоумышленники под любыми предлогами будут пытаться получить ваш номер телефона. Не соглашайтесь, лучше напишите нам в службу поддержки или закажите обратный звонок — мы примем меры, чтобы он оставил вас в покое и не пытался связаться с другими водителями-партнёрами.
Эта статья была вам полезна?
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Правила безопасности в Яндекс.Такси: советы, инструкции
Как пользоваться сервисом Яндекс.Такси безопасно: советы и функционал Яндекс
Услуги такси – это удобный и комфортный способ передвижения по городу и в ближайшей округе за его пределами. Возможно, его можно даже охарактеризовать как достаточно быстрый и недорогой вариант передвижения, при условии, что:
а) в городе не час-пик;
б) переместиться необходимо на не очень большое расстояние
Хорошо, что рынок услуг таксомоторов осовременился, стал прозрачнее и безопаснее для клиента. В общем и целом, прошли времена, когда так называемые «бомбилы» и другие нелегальные извозчики могли подобрать голосующего на дороге человека и в лучшем случае, заломив ценник, обмануть пассажира, не ориентирующегося на местности, на пару сотен рублей, а ведь бывали и криминальные случаи, когда подвыпившего человека поздно ночью обворовывали, грабили и даже убивали. То же самое касается и водителей такси, которые не раз становились и становятся до сих пор легкой жертвой преступников.
Поэтому поговорить в сегодняшнем материале мы бы хотели о безопасности, правда, не водителей такси (опытные работники сферы уже на уровне чутья могут понять, что тех или иных клиентов лучше в машину не подсаживать), а об обычных пассажирах, время от времени пользующихся услугами такси. То есть о нас с вами.
Ведь в дороге произойти может все что угодно. Так называемый человеческий фактор, от него никуда не денешься. Кому-то что-то показалось, кто-то кому-то сказал грубость (опять же, кто-то интерпретировал обычные слова именно как грубость или заносчивость) – и все, что называется, понеслось… Конфликт начинает набирать обороты, и порой остановить его могут только сотрудники правоохранительных органов.
Впрочем, одними только разговорами на повышенных тонах дело не обходится. В копилку небезопасного передвижения на такси можно смело класть опасное вождение, превышение скорости, неадекватное поведение водителя и другие части мозаики, при сложении которых получится аварийно-опасная картинка.
Проблема стояла и стоит перед гигантами индустрии по всему миру – Uber, GetTaxi и крупнейшим сервисом онлайн-заказа в России – Яндекс.Такси. И компании решают поставленные перед ними задачи, стараются повышать стандарты качества и разрабатывают и внедряют новые технологии, предотвращающие опасные ситуации на дороге.
К примеру, в недавнем прошлом компания Uber предприняла несколько попыток улучшения качества сервиса и его безопасности при помощи более тщательного подбора водителей и ряда мер безопасности. В том числе проверку незавершенной поездки при помощи корпоративных инструментов, убедившись, что с водителем и пассажиром все в порядке.
В частности, пассажиру может быть отправлен запрос на телефон как push-уведомление, так и в приложении, в котором будет отображен телефон службы спасения и горячей линии Uber.
Безопасные поездки с Яндекс.Такси: советы, как обезопасить себя при пользовании такси
Схожий функционал есть и у Яндекс.Такси. Для ознакомления с ним перейдите на официальную страницу сервиса такси от Яндекс и откройте вкладку «Безопасность»
Здесь вы можете ознакомиться с основными приоритетами по комфортной, легкой и главное безопасной поездке. В частности, на странице разобраны такие ситуации, как превышение скорости движения, манера вождения, работа водителя по тарифу «Детский» и другие немаловажные факторы, влияющие на безопасность во время движения. С ними ВАЖНО ознакомиться пассажирам, но не менее важно помнить и водителям. Ведь понимание того, что безнаказанным остаться не получится, очень серьезно может подтянуть самодисциплину и качество оказываемых услуг по передвижению на такси.
Итак, какие меры безопасности предлагает Яндекс своим клиентам:
Предупреждение о превышении скорости
Анализ манеры вождения
Шифрование номера телефона
Страхование поездок
Надежные кресла в детском тарифе
Водители в детском тарифе
Доверенные контакты
Возможность отправить маршрут близким
Кнопка 112
Предупреждение о превышении скорости (система не позволит «гонщикам» ездить в Яндекс.Такси)
Не стоит бояться лихачей, летающих по городу с превышением скоростного режима. По крайней мере, в сервисе от Яндекс. Система мониторинга надежна и проверена (аналогичные проверки поведения водителей проводятся и в других сервисах):
вычисляется, с какой скоростью ездит водитель. Через GPS определяются маршруты его движения. Полученные данные накладываются на карту с отметками об ограничениях скорости и сверяются.
«Если водитель регулярно превышает скорость на 20 км/ч и больше, ему приходит предупреждение. Если после нескольких предупреждений водитель продолжает ездить слишком быстро, алгоритм закрывает ему доступ к заказам сервиса», – пишет Яндекс.
Таким образом отсеиваются сомнительные работники сервиса.
Анализ манеры вождения (Яндекс следит за «неумелыми водителями»)
Принцип действия у технологии слежения за качеством предоставляемых услуг водителем следующий:
Система мониторинга обрабатывает данные с акселерометра и гироскопа мобильного устройства водителя. Резкие ускорения, повороты, торможения, то есть «спортивная» манера вождения не идет в копилку таксистам.
В случае если система замечает многочисленные нарушения (то самое неаккуратное вождение), она отправляет водителю предупреждение с просьбой быть аккуратнее. При игнорировании предупреждений доступ к сервису может быть также закрыт.
И действительно, часто ли вы видели в Яндекс.Такси «гонщиков»? Я – нет. Ни разу!
P. S. Поэтому, чтобы не случалось конфликтных ситуаций, катализатором которых может стать пассажир, не нужно подгонять водителя, требуя доставить вас в аэропорт вместо часа за 20 минут, мотивируя это тем, что посадка на ваш самолет уже началась. Не помчится человек, рискуя своим доступом к сервису, работу или заработок терять из-за разгильдяйства других граждан никому не хочется.
Тем более что сервис предоставляет исчерпывающую информацию как о времени поездки, так и о времени подачи автомобиля. А что, удобно!
Шифрование номера телефона
Если вы думаете, что водитель видит ваш телефонный номер… Не беспокойтесь об этом. Он ему недоступен. Конфиденциальность данных превыше всего!
Водители в детском тарифе (в чем преимущества?)
Очень важный нюанс, о котором должны помнить родители. Если вы едете с ребенком до 12 лет, в таком случае заказывайте тариф «Детский»:
Во-первых, в автомобиле будет находиться детское кресло, главное – указать, какое детское сиденье вам нужно. Приложение запомнит ваш выбор для следующих поездок, советует Яндекс. Изучите подробности, как выбрать кресло в зависимости от возраста, веса и роста ребенка: инструкция taxi.yandex.ru
Во-вторых, водители, работающие на этом тарифе, наиболее дисциплинированны, имеют высокие оценки, со стажем вождения более трех лет, и у них отсутствуют плохие отзывы. То есть это профессионалы высшей категории в своей области.
В-третьих, они даже помогут вам успокоить закапризничавшего ребенка. Да, их этому обучают на специальном курсе Яндекс.Такси, разработанном совместно с психологами Института дошкольного образования.
В-четвертых, наконец, водители будут знать, как правильно и быстро установить кресло и как нужно пристегивать ребенка в зависимости от возраста. Это еще один крайне важный параметр для безопасности чада. Ведь даже в верно подобранном кресле без правильного крепления безопасность ребенка может быть под угрозой.
Примеры детских кресел по возрасту, росту и весу ребенка
Вы можете даже проконсультироваться с водителем о том, как правильно пристегивать ребенка в своей машине. Ну а мы дадим общие советы по проверке правильной установки кресла:
Оно не должно скользить по сиденью;
Кресло должно быть зафиксировано хорошо затянутым ремнем безопасности. Проверяется следующим образом: попробуйте просунуть между ремнем и ребенком два пальца: если они проходят, все хорошо;
В идеале используйте систему крепления Isofix. Если она есть на вашем автомобиле;
Расположение ремней безопасности: нижняя лямка проходит по тазовым костям, диагональная – по плечу, но не по шее;
Подголовник зафиксирован на уровне затылка. Если подголовник окажется ниже, при столкновении голова ребенка не будет надежно защищена от удара и может резко запрокинуться назад;
Верхнюю зимнюю одежду при перевозке в кресле необходимо снять. Для чего в машине, естественно, должно быть тепло! Или накройте ребенка теплым пледом, чтобы не замерз и не простыл.
Страхование поездок (если вдруг что-то пойдет совсем не так)
Во время любой поездки все пассажиры и водитель застрахованы на 2 000 000 рублей.
Страхование действует с момента нажатия водителем кнопки «В пути» и прекращается после закрытия поездки.
Это на случай самых неприятных непредвиденных ситуаций на дороге.
Также Яндекс разработал следующий важный функционал для пассажиров в своем приложении:
Доверенные контакты
Возможность отправить маршрут близким
Кнопка 112
Их можно найти в меню «Безопасность»
Зайдя в меню, внизу увидим три кнопки:
«Экстренная ситуация», «Доверенные контакты» и красная кнопка «112: скорая и полиция»
При переходе по ссылке «Экстренная ситуация» откроется следующее меню:
В каждом подменю подробно разъясняются причины, по которым вы можете пожаловаться в том или ином случае, и отрисовывается кнопка связи.
Доверенные контакты
Можно добавить доверенные контакты из своей адресной книги. Если в поездке что-то случится, они будут быстродоступны, что называется, под рукой. «Сможете нажать на кнопку «Попросить связаться со мной» и автоматически отправить вашим близким смс с геолокацией», – разъясняет сервис Яндекс.Такси.
Возможность отправить маршрут близким
Еще один полезный функционал, благодаря которому за вашим передвижением смогут наблюдать близкие в реальном времени. Они будут знать номер и марку машины, имя водителя, место и примерное время прибытия.
Кнопка 112
На случай самой серьезной непредвиденной ситуации! Искренне надеемся, что мало кому потребуется пользоваться этой красной кнопкой.
Итог по безопасному передвижению на автомобилях такси
Что хотелось бы сказать напоследок? Инструментарий, как видно, широк и максимально функционален. Яндекс, как и другие компании, зарабатывающие на услугах такси, очень внимательно следят за безопасностью своих клиентов. Но также никто не отменял личную бдительность. Прежде чем сесть в машину, всегда перепроверяйте номер, марку и цвет автомобиля.
Вы также можете спросить имя водителя, прежде чем сесть в машину, и ваш запланированный пункт назначения, если он вдруг не уточнил у вас его.
Желаем вам безопасных и беспроблемных поездок!
В «Яндекс.Такси» появилась опция «Безопасность»
Агрегатор «Яндекс.Такси» добавил в свое приложение опцию «Безопасность». Нажав на кнопку с пристегнутым человечком, пользователь попадает в раздел, который поможет пассажиру предостеречь себя от неприятностей.
Например, один из вариантов — «Отправить маршрут»: прислать близким через приложение ссылку с картой поездки. Они будут в курсе, где сейчас пассажир и сколько ему еще ехать. Можно добавить в систему пять номеров телефонов доверенных людей. В случае необходимости достаточно нажать «Попросить связаться со мной», и родственники или друзья получат СМС. Для экстренных ситуаций предусмотрена кнопка 112: это быстрая связь с полицией и «Скорой помощью», в этом случае доверенным контактам также придет сообщение.
Приложение не показывает водителю и клиенту телефоны друг друга, но если вдруг пассажиру нужно связаться с таксистом после поездки, еще сутки активна кнопка «Связаться с водителем» в разделе «История поездок».
Кроме того, приложение теперь анализирует, насколько осторожны на дороге таксисты. Система хранит данные о допустимой скорости на каждом участке и сопоставляет их с тем, как движется водитель. Если он превысил скорость, ему тут же приходит предупреждение в таксометр — приложение для управления заказами. В случае постоянного нарушения правил система ограничивает число заявок для лихачей. По словам представителей «Яндекс.Такси», почти 92 % водителей становятся дисциплинированными уже после первого предупреждения.
Помимо всего прочего, водителям «Яндекс.Такси» рекомендуют установить в машины специальные камеры, которые анализируют состояние человека за рулем по 68 точкам на лице с помощью компьютерного зрения и нейросети. «Умная» техника определяет, насколько устал таксист. Если у него низкая концентрация внимания, он временно не будет получать заказы.
Когда можно потерять доступ к заказам
Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам.
Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.
Поэтому когда водитель тщательно соблюдает правила сервиса, у него есть возможность получать заказы в приложении. Если же правила нарушаются, есть риск потерять доступ к заказам — временно или навсегда.
Алгоритмы сервиса ограничивают доступ по разным причинам. Это может быть однократное нарушение, сразу несколько нарушений или же регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины.
Падение рейтинга
Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.5.
Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.
Снижение активности
Доступ к заказам и бонусам есть у водителей с высоким уровнем активности. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — активность растет.
Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы активности. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.
Отклонение от стандартов
Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.
Какое ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, мы сообщим об этом водителю и дадим рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.
Нарушение правил безопасной поездки
Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс.Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.
Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.
Отсутствие отдыха
Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.
Какое ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс.Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.
Ошибки на фотоконтроле
Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс.Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.
Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс.Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет бессрочно ограничен.
Конфликты с пользователями
Чтобы записать любую спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс.Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.
Каждой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание и просим водителя рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.
Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным. То же самое произойдет, если водитель окажется виновником аварии или другого чрезвычайного происшествия.
Злоупотребление возможностями сервиса
К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс.Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс.Про, манипулирует промокодами.
Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.
Как можно снять ограничения
Потеря баллов приоритета. Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.
Временное ограничение. Снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.
Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые выносят за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей, например, на грубость водителя.
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например: