Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Вернуть билет
Сколько денег вернется
При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость билета добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.
Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета.
| Время возврата | Что вернется |
|---|---|
| Больше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира | Полная стоимость |
| Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира | 50% стоимости билета |
| Время возврата | Что вернется |
|---|---|
| Больше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира | Полная стоимость |
| Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира | 50% стоимости билета |
Если вы возвращаете билет по вине железной дороги, то возмещается полная стоимость независимо от времени возврата.
Вернуть билет на Яндекс.Путешествиях
Чтобы вернуть билет:
Деньги будут зачислены на карту, с помощью которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Вернуть билет в кассе
Для возврата предъявите кассиру:
Билет можно вернуть по претензии, если вы прошли электронную регистрацию, осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции и не более двух часов до отправления поезда со станции посадки. Для этого нужно написать заявление.
Сумма, которую вы получите, зависит от времени сдачи.
Вернуть билет
Сколько денег вернется
По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:
При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.
За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 20 коп. Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.
Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.
Поезда российских перевозчиков
| Время возврата | Что вернется | |
|---|---|---|
| До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось | Больше 8 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| От 2 до 8 часов | Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты | |
| Меньше 2 часов | Стоимость билета | |
| После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло | Меньше 12 часов | |
| До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы |
| Время возврата | Что вернется | |
|---|---|---|
| До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось | Больше 8 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| От 2 до 8 часов | Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты | |
| Меньше 2 часов | Стоимость билета | |
| После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло | Меньше 12 часов | |
| До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы |
| Сообщение | Время возврата | Что вернется | |
|---|---|---|---|
| Ближнее зарубежье | До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось | Больше 24 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| От 6 до 24 часов | Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты | ||
| От 1 до 6 часов | Стоимость билета | ||
| Дальнее зарубежье | До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось | Больше 6 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| Сообщение | Время возврата | Что вернется | |
|---|---|---|---|
| Ближнее зарубежье | До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось | Больше 24 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| От 6 до 24 часов | Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты | ||
| От 1 до 6 часов | Стоимость билета | ||
| Дальнее зарубежье | До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось | Больше 6 часов | Стоимость билета и плацкарты |
Если поездка была отменена из-за болезни или несчастного случая, вы можете вернуть билет в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.
Билеты по невозвратным тарифам
Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.
Сдать билет можно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.
За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 20 коп.
Уважительной причины нет
Сдать билет можно на Яндекс.Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). За возврат билета взимается сбор 2 руб. 20 коп.
Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.
Вернуть билет на Яндекс.Путешествиях
Чтобы вернуть билет:
Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Вернуть билет в кассе на территории России
Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть в кассах, осуществляющих возврат. Подробнее на сайте РЖД.
Чтобы вернуть билет, достаточно предъявить номер заказа и документ, на который был оформлен билет.
В некоторых случаях билет можно вернуть только по претензии. Для этого попросите в кассе бланк, заполните его и предъявите кассиру вместе с необходимыми документами.
| Ваш случай | Необходимые документы |
|---|---|
| Вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая. | |
| Вы прошли электронную регистрацию и осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции маршрута. | |
| Прошло от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира. | |
| Билет с электронной регистрацией возвращает не пассажир, на которого оформлен билет, а уполномоченное лицо при предъявлении доверенности. |
