Приложение N 1. Порядок функционирования «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии МВД России» по приему и учету сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации
Приложение N 1
к приказу МВД РФ
от 22 августа 2012 г. N 808
Порядок
функционирования «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии МВД России» по приему и учету сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации
С изменениями и дополнениями от:
5 декабря 2014 г., 23 декабря 2016 г., 23 мая 2018 г.
1. «Телефоны доверия», входящие в систему «горячей линии МВД России» по приему и учету сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации*, предназначены для прямой круглосуточной телефонной связи граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с органами внутренних дел Российской Федерации в целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации.
Информация об изменениях:
2. «Телефоны доверия», входящие в систему «горячей линии МВД России», устанавливаются в дежурных частях Главного управления МВД России по Северо-Кавказскому федеральному округу, управлений на транспорте МВД России по федеральным округам, Восточно-Сибирского и Забайкальского линейных управлений МВД России на транспорте, территориальных органов МВД России на региональном уровне**.
3. Функционирование «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии МВД России», обеспечивается дежурными частями соответствующих органов внутренних дел.
4. Прием, регистрация и разрешение в органах внутренних дел сообщений, поступающих по «телефонам доверия», входящим в систему «горячей линии МВД России», осуществляется в установленном МВД России порядке***.
5. В целях обеспечения контроля полноты регистрации информации, поступившей по «телефонам доверия», входящим в систему «горячей линии МВД России», в дежурных частях органов внутренних дел производится ее запись программно-техническими средствами регистрации информации.
6. Записи программно-технических средств регистрации информации поступивших в дежурную часть органа внутренних дел по «телефону доверия», входящему в систему «горячей линии МВД России», сообщений о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных либо совершаемых сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, в том числе полученные с помощью многофункционального цифрового регистратора сигналов, хранятся и уничтожаются в установленном МВД России порядке***.
7. Начальник органа внутренних дел несет персональную ответственность за соблюдение законности при приеме, регистрации и разрешении сообщений, поступающих по «телефону доверия», входящему в систему «горячей линии МВД России».
8. В случае выявления фактов нарушения установленного порядка функционирования «телефона доверия», входящего в систему «горячей линии МВД России», начальник органа внутренних дел принимает безотлагательные меры по их устранению и привлечению виновных лиц к ответственности.
Информация об изменениях:
Приказом МВД России от 5 декабря 2014 г. N 1083 сноска «***» изложена в новой редакции
*** Приказ МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях» (зарегистрирован в Минюсте России 6 ноября 2014 года, регистрационный N 34570).
© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
Закон Зачем спрашивают мои ФИО и адрес?
Елена Юрьевна Федоськина
заместитель начальника отдела информации и общественных связей УМВД России по Пензенской области
Ирина | 12.11.2017 10:51
Пришлось как-то позвонить по телефону доверия в УВД. У меня начали спрашивать ФИО, адрес, а мне надо только спросить совета! Зачем нужен телефон доверия? А если я хочу анонимно обратиться, то тогда куда звонить?
Здравствуйте, Ирина. Согласно п. 1 о порядке функционирования «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии» МВД России «По приему и учету сообщений граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел», утвержденным приказом МВД России от 22 августа 2012 года № 808, «телефоны доверия» предназначены для прямой круглосуточной телефонной связи граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с органами внутренних дел Российской Федерации в целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации.
Согласно п. 14.1 приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях» сотрудник органов внутренних дел, принявший заявление (сообщение) о преступлении, об административном правонарушении, о происшествии, обязан незамедлительно передать в дежурную часть (по телефону, электронной почте, а также посредством иных доступных видов связи) информацию по существу принятого заявления (сообщения) для регистрации в КУСП. При этом оперативному дежурному дежурной части передается следующая информация:14.1.1. Дата и время поступления заявления (сообщения).14.1.2. Фамилия, имя и отчество заявителя.14.1.3. Адрес места жительства (пребывания), номер телефона заявителя.14.1.4. Форма фиксации заявления (сообщения): письменное заявление, протокол явки с повинной и другие.Если человек не хочет сообщать свои данные, то может об этом сообщить сотруднику полиции, который принимает заявление о преступлении.
Стоит ли гражданам звонить на телефон доверия МВД?
Хочу поделиться с вами своим опытом.
Я звонила на телефон доверия МВД » Ребёнок в опасности» когда у моего родственника был отключен телефон и были основания предполагать в семье конфликты из ревности, и плюс оба супруга, имевшие маленького ребенка несколько дней не появлялись в соцсетях.
Тут как говорится, лучше перебзеть, чем недобзеть.
Буквально на следующий день родителей ребенка нашли.
Слава Богу, у них было все в порядке!
Я считаю, что на телефон доверия МВД » Ребёнок в опасности» и » Антитеорор» обязательно надо звонить!
Что касается телефонов доверия, куда граждан приглашают сообщать о противоправных действиях сотрудников полиции и о фактах коррупции, злоупотребления служебными полномочиями.
То я считаю, что во-первых, это НЕ ЭФФЕКТИВНО, по ряду причин, во-вторых, ОПАСНО ДЛЯ ЗАЯВИТЕЛЯ.
Они тут же перезванивают тем, на кого вы жалуетесь, потому что они работают в одной системе, в МВД, и рука руку моет.
В случае, если вы столкнетесь с противоправными действиями сотрудников полиции, с злоупотреблением служебными полномочиями, то лучше напрямую обращаться в собственную безопасность вышестоящего территориального органа МВД, и вам при этом необходимо запастись доказательствами, аудиозаписью, видеозаписью, свидетельскими показаниями, документами, например, уведомлением об отказе в возбуждении дела и т.д.
Читайте мою статью » Карательная психиатрия в РФ есть» и вы узнаете, как отреагировали сотрудники полиции ОВД » Яровое» на мою жалобу по телефону доверия МВД 128.
Жуткая тупизна жестокости или жестокость тупизны, я не знаю как это назвать, сначала меня многодневными нервотрепками, которые они устроили под видом проверки моего обращения на телефон 128 от 26 сентября в период с 7 по 10 ноября довели до судорожной активности мозга которой у меня не было свыше 10 лет после получения травмы мозга, из-за которой мне назначили инвалидность 3 группы пожизненно по неврологии, и у меня три раза ночью останавливалось дыхание во сне, это называется АПНОЭ и это довольно страшно и неприятно, когда твой мозг забывает дышать.
Согласно международной Конвенции прав инвалидов все это преступление, которое называется ЖЕСТОКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ИНВАЛИДОМ, которое в развитых, цивилизованных странах карается очень жёстко, потому что это очень антигуманное нарушение прав человека!
А согласно закона о российской полиции, это злоупотребление служебными полномочиями.
Но им и этого показалось мало. Весело смеясь как над чем-то очень веселым и остроумным, они начали готовить моё убийство путем принудительного помещения меня в психиатрическое учреждение.
Просто из-за травмы мозга у меня повреждены сосуды, сосудистая недостаточность, повышенное внутричерепное давление, людям с таким анамнезом большинство психиатрических таблеток СИЕРТЕЛЬНО ОПАСНЫ.
И это из-за жалобы, что участковый не принял моё заявление о том, что соседка, старшая по общежитию, обозвала меня чуркой и оклеветала, выставив воровкой перед другими соседями!
В комментариях к статье » Карательная психиатрия в РФ есть» написали, что на меня могли возбудить уголовное дело. Но этот комментарий не развернут, я с такой ситуацией преследования граждан за жалобы сотрудниками полиции сталкиваюсь впервые и я хотела бы получить более развернутые комментарии опытных юристов и граждан по этой теме!
Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Эта услуга предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.
«Телефоны доверия», создаваемые во многих регионах России, предназначены для оказания быстрой, своевременной помощи разным категориям и группам населения.
Кроме того, помощь по телефону имеет ряд преимуществ: она доступна, потому как большинство «Телефонов доверия» работают ежедневно и круглосуточно и все полученные консультации бесплатны. При обращении в службу «Телефона доверия» абонент не обязан называть себя или сообщать о месте своего нахождения, соблюдается анонимность, как абонента, так и консультанта.
В любом случае, каждое обращение на «Телефон доверия» уникально, не похоже на другие, и перед консультантом стоит задача по возможности быстро войти в проблему, понять её суть, попытаться снять эмоциональное напряжение и помочь абоненту найти пути выхода из кризисной ситуации.
Человек, позвонивший на «Телефон доверия», всегда может рассчитывать на помощь, доверие и поддержку.
«Телефон доверия» — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем, преступлении, террористическом акте и др.
В ОМВД России по г. Ельцу работает «Телефон доверия», по которому граждане лично могут обращаться в круглосуточном режиме: 4-06-88, 2-71-55.
Штаб ОМВД России по г. Ельцу
Горячая линия МВД
Долг полиции — защищать граждан и наказывать преступников, но не всегда сами сотрудники МВД трудятся достойно. Чтоб контролировать работу органов, и дать возможность гражданам сообщать о возможных нарушениях, Министерство Внутренних Дел России организовало линию для обращений граждан. Чтобы правильно подать обращение о преступлении или нарушении, стоит знать особенности подачи таких заявлений.
Что такое горячая линия МВД?
Горячая линия внутренних органов создана с целью предотвратить нарушения прав граждан, возможных преступлений или неправомерных действий со стороны сотрудников полиции.
Также фиксируется информация, если служащего склоняют к коррупционным действиям, если они находятся при исполнении служебных обязанностей.
Помимо этого, горячая линия предусматривает обращения не только от простых граждан, но и от самих сотрудников полиции, если на то есть существенные основания. Стоит помнить, что телефоны для Москвы отличаются от телефонов других областей. Перед звонком стоит уточнить на сайте по какому номеру стоит звонить для разрешения ситуации в необходимом городе.
Что такое телефон доверия?
Горячая линия включает в себя также систему телефонов доверия по каждому району РФ. По телефону доверия гражданин может сообщить о противоправных действиях служащих во внутренних органах.
Сообщение можно оставить в течение 24 часов. Все заявления фиксируются техническими средствами и передаются на рассмотрение определенным службам.
Заявителю следует озвучить свои личные данные, почтовый адрес и индекс, куда будет направлен ответ и контактный номер телефона. Также, необходимо подробно изложить суть заявления, если служащий решит, что обращение неинформативное, то заявитель может остаться без обратной связи. Требуется изложить проблему емко, без нечеткостей. Если гражданин знает имя сотрудника, то следует указать и его.
Как позвонить?
Существует единый номер горячей линии МВД: 8-800-222-74-47.
По данному номеру можно позвонить бесплатно с домашнего стационарного телефона. Звонки с мобильных операторов оплачиваются в соответствии с тарифом.
Звонки принимает техническая система, обращенная в автоответчик. После голосовых подсказок следует озвучить требуемые данные и изложить суть жалобы. Обязательно требуется указать, на кого подается жалоба.
Если передается информация о правонарушении, то указание человека, совершившего незаконное действие по отношению к заявителю, повысит вероятность рассмотрения и реагирования на сообщение.
Кроме данного способа, гражданин может оставить сообщение на номер «02». По которому ответит оперативный сотрудник и выслушает заявителя. Служащий МВД должен представиться, выслушать гражданина, записать личные данные, включая контактный номер и проинструктировать, в каком порядке нужно предоставлять информацию. Информация фиксируется и передается по направлению в необходимое учреждение.
Москва
Для обращения в Москву следует набрать следующий номер:
Регионы
Для регионов России существуют свои телефоны доверия, по которым могут обратиться местные граждане.
Полный список номеров по регионам Российской Федерации представлен на официальном сайте Министерства Внутренних Дел.
Выбрав регион на электронном макете России, можно узнать телефон, который соответствует области заявителя. Помимо этого, на сайте указаны почтовые адреса подразделений и личные данные начальников.
По каким вопросам нужно звонить на телефон доверия?
Телефон доверия принимает информативные жалобы, которые касаются правонарушений со стороны служащих МВД.
Совершения правонарушения или преступления с содействием служащих правоохранительных органов, фактах коррупции.
Также можно сообщить о фактах предотвращения проверки, если имеется такая информация.
Для подачи заявления на должностное лицо необходимо изложить всю исчерпывающую информацию и озвучить фамилию, имя нарушителя.
Если заявитель знает номер служащего или звание, это будет дополнительным сведением.
Заявителю не стоит думать о том, насколько компетентен сотрудник принимающий заявление. Этим занимаются специально-обученные служащие, которые оценивают информативность обращения и направляют его в нужную инстанцию. После его рассматривает уже должностное лицо, которое приставлено для урегулирования данного вопроса. Одновременно с этим заявитель получает уведомление о рассмотрении его обращения.
Если же звонящий имеет на руках доказательства нарушения: фотография, видеосъемка, документы или файлы, лучше вместо звонка сразу оформить заявление в подразделение МВД своего региона с подробным перечислением факта нарушения. В случае, если звонок не был рассмотрен должным образом, а заявитель уверен в произошедшем нарушении, можно оставить заявление на сайте МВД России или обратиться лично в приемную отделения полиции в собственном регионе.
В каких случаях вам не смогут помочь?
Многие граждане считают, что телефон горячей линии создан для приема любых жалоб и звонков, из-за чего на номера поступают множество неинформативных сообщений и недовольств граждан. Обращение не будет принято, если оно не содержит информации о правонарушении. Все остальные заявления, касаемо жалоб, замечаний или предложений необходимо подавать лично в отделение правоохранительных учреждений собственного региона или обращаться к органам вышестоящей власти — прокуратуры, государственной власти и другие.
Из-за чего настоятельно рекомендуется звонить по данным номерам только в случае реального возникновения правонарушения, а не выстраивать теории и догадки о недобросовестной работе сотрудников полиции. Только в таком случае можно гарантировать, что заявление будет рассмотрено внимательно и вышестоящими должностными лицами будут приняты необходимые меры по устранению нарушения.
Важно помнить, что зафиксированное правонарушение требует незамедлительного решения, и каждое информативное обращение может предотвратить следующее неправомерное действия сотрудника полиции.
Помимо этого, горячая линия не принимает жалобы на неправомерные действия работодателей, физических граждан, не являющихся сотрудниками МВД. Если преступление совершил сосед, а гражданин стал свидетелем, то ему следует обратиться в местное отделение полиции с оформленным заявлением. К сожалению, горячая линия не создана для таких обращений.
Если же прийти лично нет возможности, можно обратиться через сайт, подать обращение на почтовый адрес отделения или позвонить в местную справочную за получением консультации. В справочной обращение гражданина выслушает специальный сотрудник и передаст полученную информацию соответствующему должностному лицу.
Заявителю также стоит оставить свои контактные данные и почтовый адрес, по которому он получит уведомление о решении, принятом по его заявлению. Срок рассмотрения такой же — 30 дней.
В течение какого времени ваше обращение будет обработано?
Телефон доверия работает в режиме автоответчика, после обращения гражданина по определенному вопросу сотрудникам дается 30 дней на проверку оставленного сообщения.
После проверки результат направляется на почтовый адрес заявителя.
Если же требуется дополнительное время для проведения проверки, то срок может быть продлен, но не более чем на тридцать дней.
О продлении срока рассмотрения гражданин также получает уведомление на почту. Гражданин имеет право не согласится с решением, которое вынесли по его заявлению.
Далее следует обращаться в прокуратуру или суд.
При обращении в вышестоящие инстанции необходимо предоставить: