Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?
Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.
Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.
Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.
Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.
К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.
Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.
Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.
Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.
Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.
Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.
Что вам нужно знать о страховке
У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.
Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.
Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.
Читаем, когда наступает страховой случай.
И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.
Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.
Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.
Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.
Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.
Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.
Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.
Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.
На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.
Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.
Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс
В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.
Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.
Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.
Пример страховки, от которой удовольствия не было
У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.
Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.
Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).
При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.
Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.
Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.
Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.
Страховой полис «Защита экрана»
От риска повреждения дисплея смартфона или планшета по непредвиденным причинам.
Новый смартфон или планшет при покупке в Билайн.
Полис можно оформить на 3, 6 или 12 месяцев.
Территория страхования — весь мир.
На 16-й календарный день со дня его оформления.
Серия и номер вашего паспорта.
Документы доступны по этим ссылкам:
Добавьте полис к заказу в корзине, а на этапе оформления заказа заполните данные для полиса, если вы выбираете курьерскую доставку, получение заказа в пункте выдачи или постамате. При самовывозе из офиса продаж Билайн данные можно не заполнять.
Если вы забираете заказ из офиса продаж Билайн, вы получите распечатанную копию полиса.
Если заказ доставляет курьер или вы забираете его в пункте выдачи/постамате, полис будет отправлен на указанную при оформлении заказа электронную почту.
Срок отправки после вручения заказа курьером или получения в пункте выдачи или постамате — до 2 часов. В некоторых случаях — до 24 часов (зависит от курьерской службы).
Пожалуйста, проверьте папки «Спам» и «Удалённые». Возможно, письмо с полисом попало туда.
Если письмо найти не удаётся, позвоните в службу поддержки: 8 800 725-5-725 или +7 (495) 725-5-725. Абоненты Билайн также могут набрать короткий номер 0070. Специалисты повторно отправят полис на верный email.
Пожалуйста, позвоните в службу поддержки: 8 800 725-5-725 или +7 (495) 725-5-725. Абоненты Билайн также могут набрать короткий номер 0070. Специалисты повторно отправят полис на верный email.
Дата оформления полиса — это дата вручения вашего заказа курьером, получения в постамате или пункте выдачи, или дата выдачи печатной копии при самовывозе.
Да, вы можете приобрести полис в подарок.
Повреждение должно быть случайным. Если повреждение умышленное и произошло по вине владельца, то выплата не будет произведена. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями страхования.
Если вы хотите отказаться от полиса в течение 15 календарных дней после даты его покупки, пожалуйста, обратитесь в АО «АльфаСтрахование». Вам вернут полную стоимость полиса.
Если вы хотите отказаться от полиса по истечении 15 календарных дней с момента его покупки, стоимость полиса вернуть не получится (кроме случаев, когда техника признана бракованной при наличии документов, подтверждающих брак).
Номера телефонов для связи с АО «АльфаСтрахование»:
— 8 800 333-75-57 (звонок бесплатный при нахождении на территории России)
Возврат средств может занять до 10 рабочих дней с даты получения оригинала письменного заявления компанией АО «АльфаСтрахование».
Вы можете обратиться в любой момент (в период действия полиса) или в момент наступления страхового события в компанию АО «АльфаСтрахование» для оформления дополнительного соглашения по причине корректировки полиса.
Пожалуйста, обратитесь в тот офис продаж Билайн, где вы оформили полис. Также вы можете обратиться в любой офис АО «АльфаСтрахование».
Пожалуйста, обратитесь в АО «АльфаСтрахование» по номеру 8 800 333-75-57 (звонок бесплатный при нахождении на территории России).
Если вы находитесь за рубежом — 8 (495) 788-09-99, а после возвращения в течение трёх рабочих дней не забудьте подать письменное заявление о произошедшем событии в АО «АльфаСтрахование».
Также вы можете оформить страховой случай в офисах АО «АльфаСтрахование».
— заявление о страховом событии;
— полис и чек, подтверждающий оплату страховки;
— чек на приобретение застрахованного устройства;
— если невозможно провести ремонт в сервисном центре АО «АльфаСтрахование» понадобится заключение диагностики другого сервисного центра, согласованного с АО «АльфаСтрахование», документы, подтверждающие оплату ремонта или заключение о невозможности восстановления застрахованного имущества, а также подтверждение того, что повреждение входит или не входит в перечень гарантийных обязательств производителя.
Подробности можно узнать в АО «АльфаСтрахование» по номеру: 8 800 333-75-57 (звонок бесплатный при нахождении на территории России).
Услуга предоставляется АО «АльфаСтрахование» (лицензия СИ № 2239 от 13.11.2017 г.) при информационно-технической поддержке АО «НСК».
Посещая сайт beeline.ru вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении вами сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — Билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey и др., а также передавать / привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещен здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru и с целью продвижения товаров, работ, услуг Билайн и третьих лиц.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
От риска повреждения дисплея смартфона или планшета по непредвиденным причинам.
Новый смартфон или планшет при покупке в Билайн.
Полис можно оформить на 3, 6 или 12 месяцев.
Территория страхования — весь мир.
На 16-й календарный день со дня его оформления.
Серия и номер вашего паспорта.
Документы доступны по этим ссылкам:
Добавьте полис к заказу в корзине, а на этапе оформления заказа заполните данные для полиса, если вы выбираете курьерскую доставку, получение заказа в пункте выдачи или постамате. При самовывозе из офиса продаж Билайн данные можно не заполнять.
Если вы забираете заказ из офиса продаж Билайн, вы получите распечатанную копию полиса.
Если заказ доставляет курьер или вы забираете его в пункте выдачи/постамате, полис будет отправлен на указанную при оформлении заказа электронную почту.
Срок отправки после вручения заказа курьером или получения в пункте выдачи или постамате — до 2 часов. В некоторых случаях — до 24 часов (зависит от курьерской службы).
Пожалуйста, проверьте папки «Спам» и «Удалённые». Возможно, письмо с полисом попало туда.
Если письмо найти не удаётся, позвоните в службу поддержки: 8 800 725-5-725 или +7 (495) 725-5-725. Абоненты Билайн также могут набрать короткий номер 0070. Специалисты повторно отправят полис на верный email.
Пожалуйста, позвоните в службу поддержки: 8 800 725-5-725 или +7 (495) 725-5-725. Абоненты Билайн также могут набрать короткий номер 0070. Специалисты повторно отправят полис на верный email.
Дата оформления полиса — это дата вручения вашего заказа курьером, получения в постамате или пункте выдачи, или дата выдачи печатной копии при самовывозе.
Да, вы можете приобрести полис в подарок.
Повреждение должно быть случайным. Если повреждение умышленное и произошло по вине владельца, то выплата не будет произведена. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями страхования.
Если вы хотите отказаться от полиса в течение 15 календарных дней после даты его покупки, пожалуйста, обратитесь в АО «АльфаСтрахование». Вам вернут полную стоимость полиса.
Если вы хотите отказаться от полиса по истечении 15 календарных дней с момента его покупки, стоимость полиса вернуть не получится (кроме случаев, когда техника признана бракованной при наличии документов, подтверждающих брак).
Номера телефонов для связи с АО «АльфаСтрахование»:
— 8 800 333-75-57 (звонок бесплатный при нахождении на территории России)
Возврат средств может занять до 10 рабочих дней с даты получения оригинала письменного заявления компанией АО «АльфаСтрахование».
Вы можете обратиться в любой момент (в период действия полиса) или в момент наступления страхового события в компанию АО «АльфаСтрахование» для оформления дополнительного соглашения по причине корректировки полиса.
Пожалуйста, обратитесь в тот офис продаж Билайн, где вы оформили полис. Также вы можете обратиться в любой офис АО «АльфаСтрахование».
Пожалуйста, обратитесь в АО «АльфаСтрахование» по номеру 8 800 333-75-57 (звонок бесплатный при нахождении на территории России).
Если вы находитесь за рубежом — 8 (495) 788-09-99, а после возвращения в течение трёх рабочих дней не забудьте подать письменное заявление о произошедшем событии в АО «АльфаСтрахование».
Также вы можете оформить страховой случай в офисах АО «АльфаСтрахование».
— заявление о страховом событии;
— полис и чек, подтверждающий оплату страховки;
— чек на приобретение застрахованного устройства;
— если невозможно провести ремонт в сервисном центре АО «АльфаСтрахование» понадобится заключение диагностики другого сервисного центра, согласованного с АО «АльфаСтрахование», документы, подтверждающие оплату ремонта или заключение о невозможности восстановления застрахованного имущества, а также подтверждение того, что повреждение входит или не входит в перечень гарантийных обязательств производителя.
Подробности можно узнать в АО «АльфаСтрахование» по номеру: 8 800 333-75-57 (звонок бесплатный при нахождении на территории России).
Услуга предоставляется АО «АльфаСтрахование» (лицензия СИ № 2239 от 13.11.2017 г.) при информационно-технической поддержке АО «НСК».
Сделай селфи телефона – застрахуй экран смартфона
«АльфаСтрахование» сделала доступной онлайн-защиту экранов смартфонов для всех клиентов ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн).
Разработанный совместно продукт и предоставленный командой Билайн сервис дают возможность защитить экран смартфона за 150 руб. в месяц в приложении «Мой Билайн».
Чтобы воспользоваться сервисом, абоненту нужно пройти тест: сделать селфи экрана своего смартфона через зеркало. Если тест пройден успешно и экран не поврежден, после заполнения формы с ФИО, моделью телефона и IMEI пользователь сможет оформить страховку, не выходя из дома.
«Мы рады предоставить сервис онлайн страхования пользователям Билайн. С «АльфаСтрахование» их гаджет будет надежно защищен», – говорит Екатерина Юдинцева, руководитель направления по работе с ключевыми партнерами АО «АльфаСтрахование».
«Наше решение – маленькая революция в сфере онлайн-сервисов. Теперь не нужно думать, покупать ли страховку вместе с новым устройством – ее можно за пару минут оформить в приложении «Мой Билайн», даже если вы пользуетесь любимым гаджетом уже пару лет», – сказал Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом», отметив, что в прошлом году компания увеличила продажи страховок вдвое.
Группа «АльфаСтрахование»
Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):
Защита покупки
(в том числе мобильный телефон, компьютерную технику, электронную книгу)
Приобрести продукт «Защита покупки» можно недалеко от дома — в салонах связи, в магазинах бытовой техники и электроники
Приобрести продукт можно у наших партнеров
Полис оформляется одновременно с покупкой техники
Ваша техника застрахована от следующих непредвиденных событий
Ваша техника застрахована от следующих событий
Утрата или повреждение бытовой техники.
Утрата или повреждение бытовой техники или электроники, произошедшие в результате противоправных действий третьих лиц на территории всего мира.
Повреждение, гибель или утрата бытовой техники или электроники.
Повреждение, гибель или утрата бытовой техники или электроники в результате пожара, взрыва бытового газа, удара молнии, повреждения водой, стихийных бедствий, падения летающих объектов или их обломков, падения деревьев, наезд транспортного средства на территории жилого помещения, указанной в полисе.
Поломка бытовой техники или электроники.
Поломка бытовой техники или электроники, в результате событий, не покрываемыми гарантийными обязательствами производителя – на территории всего мира.
Если вашим полисом предусмотрена передача данных о полисе в «АльфаСтрахование», Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ
Выберите удобный способ передачи данных о полисе АльфаСтрахование
Просто введите данные полиса
в данной форме
Получение выплаты (урегулирование убытка) – максимально просто
Позвоните по телефону 8 800 333 0 999 (бесплатный звонок по России) или +7 495 788 0 999 (по Москве) и, следуя голосовому меню, перейдите в раздел, посвященный продукту «Защита покупки» Сообщите оператору уникальный номер полиса и другие данные.
