Прием обращений
Контактные данные и сведения о сотруднике, ответственном в Управлении Роспотребнадзора по Камчатскому краю, за работу с обращениями граждан:
Землякова Елена Сергеевна, специалист 1 разряда
тел: 8 (415 2) 46-15-18
факс: 8 (415 2) 46-76-05
ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО КАМЧАТСКОМУ КРАЮ
Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора проводится руководителем Управления, его заместителем.
Pуководитель Господарик Яна Николаевна
среда-четверг с 9:00 до 10:30
вторник, пятница с 14:00 до 16:00
Запись граждан на личный прием к руководителю Управления, его заместителю осуществляется секретарем приемной Управления.
Запись граждан на личный прием оформляется в журналах записи на личный прием. Кроме того, оформляется регистрационно-контрольная карточка, где кратко записывается суть обращения.
Личный прием граждан ведется в порядке очередности согласно предварительной записи.
До начала приема граждан сотрудник, ответственный за организацию приема граждан, предоставляет лицу, осуществляющему личный прием граждан список граждан, записавшихся на прием, и заполненные регистрационные карточки, и все имеющиеся по его обращению материалы
В случае, если заявление или жалоба не могут быть разрешены во время приема, они излагаются в письменной форме и с ними ведется работа как с письменными обращениями.
В случае, если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Управления, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.
Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в журнал регистрации приема граждан, регистрационно-контрольную карточку.
В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.
Письменное обращение, полученное в ходе личного приема гражданина, передается для регистрации в отдел организации надзора, юридической деятельности и информатизации. Указанное обращение регистрируется как первичное. Далее обращение, исходя из существа обращения, передается для рассмотрения и подготовки ответа гражданину в соответствующий отдел.
Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием граждан не допускаются.
Справочную информацию можно получить по телефонам 43-37-20, 46-15-18
Общественная приемная
Уважаемые пользователи!
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю (далее – Управление) в электронном виде.
Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в Управление по вопросам, входящим в его компетенцию.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством, направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те территориальные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»
Адрес для письменных обращений граждан: ул. Владивостокская, 9/1, г.Петропавловск-Камчатский, Россия, 683003.
Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление, можно получить ежедневно с 8:30 до 16:30, обед с 13:00 до 13:45 по телефону (415) 46-15-18.
Консультационный центр
За август 2019 года поступило 40 обращений граждан связанных с нарушением прав потребителей. Из них: 24 обращения касались нарушений прав потребителей в сфере оказания услуг.
По всем вопросам следует обращаться по телефонам «горячей линии»:
В текущем периоде 2018 года удовлетворены требования потребителей в досудебном порядке на сумму 366,8 т. руб. (возврат уплаченной суммы за некачественный товар, обмен товара на аналогичный, ремонт бытовой техники и сотовых телефонов, устранение недостатков выполненных работ).
Объектами, содержащими источники физических факторов неионизирующей природы (далее – физические факторы), являются промышленные предприятия, территории жилой застройки, жилые и общественных здания (медицинские, детские и учебные учреждения), транспорт.
Ежедневно в мире кальян курят около 90 млн. человек. Популярность кальяна с каждым годом растет и растет. Ученые бьют тревогу, в наше время кальян курят даже подростки, для которых это очередное увлечение. Но мода на кальян это не лучше, чем свое здоровье.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» далее (Закона) требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Возврат стоимости авиабилетов регулируется Воздушным Кодексом РФ от 19 марта 1997 г. № 60 ФЗ далее (ВК РФ), Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» далее (Правила )также
В связи с проведением 15 марта 2018 года Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». 12.03.2018 года проводит потребительский урок-практикум с потребителями и представителями малого бизнеса
|
(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2021 г. Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта Адрес: 683004,г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-б, Камчатский край Отделения службы защиты прав потребителей в Петропавловске-Камчатском с телефонамиРоспотребнадзор ежедневно помогает тысячам россиян решать разные государственные вопросы. На данной веб-странице можно легко найти актуальные адреса, номера телефонов и график работы филиалов службы защиты прав потребителей, а также множество другой полезной информации об учреждении. Роспотребнадзор в Петропавловске-Камчатском: адреса и горячая линияПредставленная ниже таблица с контактной информацией даст возможность найти ближайшее отделение службы защиты прав потребителей.
Здесь же имеются адреса и график работы всех филиалов службы защиты прав потребителей Петропавловска-Камчатского, а также телефоны и другая контактная информация. Офисы на карте Петропавловска-КамчатскогоВсе адреса офисов отмечены на карте в Петропавловске-Камчатском. Воспользовавшись картой, можно найти, где находится ближайшее подразделение службы защиты прав потребителей. А при клике на интересующее отделение – дополнительные контактные данные: номер телефона горячей линии, адрес официального сайта, электронную почту и расписание работы. Жалоба на службуЛюбой гражданин Российской Федерации, несогласный с действиями организации, имеет право обратиться с жалобой на службу. Для этого следует обратиться с жалобой, сделав это следующим образом: Образец жалобы можно найти на официальном сайте службы защиты прав потребителей. Обращаться с жалобой нужно в определенном порядке, указанном в постановлении Правительства РФ. Если остались какие-либо дополнительные вопросы, их всегда можно обсудить с юристом онлайн, воспользовавшись предложенной формой. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ соответствии с приказом Роспотребнадзора от 18.08.2006 №274 «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатской области» (с учетом изменений, внесенных приказом Роспотребнадзора от 22.05.2007 №152 «О внесении изменений в положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатской области», с последующими изменениями и дополнениями) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю в своей деятельности руководствуется: Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением о Федеральной службе, актами Федеральной службы, Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю осуществляет в пределах своей компетенции, следующие основные полномочия: 8.1. надзор и контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, в том числе: 8.2. деятельность по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания, а также применяет меры административного, ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами обязательных требований в пределах своей компетенции в соответствии с законодательством Российской Федерации; 8.3. государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, в том числе: 8.4. контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством Российской Федерации видов товаров, выполнением работ, оказанием услуг; 8.5. организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, оценок по вопросам осуществления надзора в пределах своей компетенции; 8.6. лицензирование деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний; 8.7. лицензирование деятельности в области использования источников ионизирующего излучения; 8.8. деятельность по государственной регистрации. 8.9. организацию проведения мероприятий по установлению и устранению причин и условий возникновения и распространения инфекционных, паразитарных и профессиональных заболеваний, массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) людей, связанных с воздействием неблагоприятных факторов среды обитания человека; 8.10. организацию и проведение мероприятий по санитарной охране территории Камчатского края от заноса и распространения инфекционных заболеваний, представляющих опасность для населения, а также от ввоза на территорию Российской Федерации и реализации на территории Российской Федерации товаров, химических, биологических и радиоактивных веществ, отходов и иных грузов, представляющих опасность для человека; 8.11. информирование органов государственной власти Камчатского края, органов местного самоуправления, а также населения о возникновении инфекционных заболеваний, массовых неинфекционных заболеваний (отравлений), состоянии среды обитания, проводимых санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятиях и о мерах по защите прав потребителей; 8.12. внесение предложений в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы государственной власти Камчатского края, органы местного самоуправления. 8.13. сбор информации о каждом впервые выявленном случае инфекционного, паразитарного, профессионального заболевания, пищевого отравления, а также организует, контролирует и принимает участие в проведении противоэпидемических (профилактических) мероприятий в установленном законодательством Российской Федерации порядке; 8.14. подготовку и выдачу санитарно-эпидемиологических заключений по вопросам осуществления надзора в пределах своей компетенции на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок; 8.15. организацию и проведение социально-гигиенического мониторинга; 8.16. проведение анализа практики применения законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства о защите прав потребителей, предоставление обобщенной информации в Федеральную службу; 8.17. прием граждан, своевременное и полное рассмотрение обращений, запросов органов государственной власти, органов местного самоуправления, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. |