Защита прав потребителей
Горячая линия по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности
С 29 июля по 12 августа проводится «тематическая» горячая линия по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности.
Телефоны для обращений:
8-383-224-58-52;
8-383-224-26-33;
8-383-224-58-10.
О проведении «горячей линии»
в сфере туристской деятельности
Специалисты консультационного центра по защите прав потребителей с 08 июля по 22 июля 2019 года окажут консультационные услуги потребителям по вопросам правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
Звонки принимаются в рабочие дни с 8-30 до 17-00 (с 12-00 до 12-30 перерыв) по телефонам: 223-35-33; 223-97-86.
О проведении семинара для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания по вопросам соблюдения обязательных требований действующего законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей
30 мая 2019 года с 10.00 до 11.00 по адресу: ул. Ядринцевская, 69 (кабинет № 11) проводится семинар для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания по вопросам соблюдения обязательных требований действующего законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты
прав потребителей. Запись и справки по телефону 223-35-33
О проведение горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха
С 20 мая по 03 июня 2019 г. консультационным центром по защите прав потребителей будет проведена «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха.
Получить консультации можно по телефонам 8-383-223-97-86, 8-383-223-35-33 с 08-30 до 17-00.
Личный прием граждан
Прием обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области возможен в следующих вариантах:
Вы можете направить свое обращение письмом по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а (Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, канцелярия) каб.112; индекс 630132.
Вы можете оставить свое обращение лично, заполнив соответствующий бланк в Общественной приемной Управления, расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а (ост. транспорта «Ул. Бурлинская», «Вокзал Новосибирск-Главный»; схема).
Обращаем Ваше внимание, что направленные обращения на электронный адрес Upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru не рассматриваются. Для отправки обращений просим перейти в специальный раздел Прием обращений граждан.
Вы можете проконсультироваться со специалистами по телефону Общественной приемной 8 (383) 201 08 59 и по телефону горячей линии 8-800-350-50-60.
Часы непосредственного приёма граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей в общественной приемной кабинет 101.:
понедельник, вторник, среда, четверг с 10.00 до 16.00
обеденный перерыв с 12.00 до 12.45
пятница с 10.00 до 13.00.
Личный прием граждан
Личный прием граждан руководителем Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области Щербатовым Александром Федоровичем проводится один раз в месяц (последний вторник месяца) с 13 до 16 часов.Консультации о порядке записи на личный прием к руководителю можно получить в общественной приемной Управления по телефону 8-383-201-08-59, 8-800-350-50-60 с 10 до 12 часов, с 12 часов 45 минут до 17 часов, в пятницу до 16 часов или у помощника руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области Миллик Анны Александровны т. +7 (383) 220-26-78, либо заместителя начальника отедела организации надзора Астаховой Татьяны Владимировны по телефону 8-383-220-28-34.
Прием граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области ведется по графику:
обеденный перерыв- с 12-00 час. до 12-45 час.
Защита прав потребителей
В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года N 2300-1 и Положением о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 2 мая 2012 г. N 412, Управление осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, который включает в себя:
— организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
— применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;
— статистическое наблюдение в области обеспечения защиты прав потребителей, учет и анализ случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей, связанного с приобретением и использованием товаров (работ, услуг) с недостатками, опасных товаров (работ, услуг) либо с предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах); К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проводятся следующие мероприятия:
— оценка соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей;
— рассмотрение, анализ и оценка сведений (информации), содержащихся в документах, устанавливающих организационно-правовую форму, права и обязанности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, правоотношения с гражданами (потребителями) или используемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при осуществлении своей деятельности и связанных с исполнением ими обязательных требований, в том числе сведений, содержащихся на их сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
— рассмотрение, анализ и оценка сведений, содержащихся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности;
— рассмотрение, анализ и оценка условий договоров, заключенных с потребителями, в части их соответствия правилам, установленным законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей;
— проверка соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ;
— осмотр и обследование помещений, зданий, сооружений, транспортных средств и иных объектов, используемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при осуществлении своей деятельности по продаже товаров, выполнению работ, оказанию услуг;
— отбор образцов (проб) товаров, результатов работ (услуг) и проведение их исследований, измерений, испытаний;
При выявлении нарушений законодательства в области защиты прав потребителей орган государственного надзора принимает меры, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральнымзаконом «О техническом регулировании», Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
Должностные лица Управления в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:
— запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;
— беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;
— направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;
Управление может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Горячая линия
Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области открыла горячую телефонную линию.
Телефон 8-800-350-5060, 8(383)220-42-85 работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта страны.
По телефонам 8-800-350-5060, 8(383)220-42-85 вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.
Компетенция Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:
· в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
· правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
· какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
· кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
· какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
· вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
· при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
· что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
· какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России;
· есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
· о порядке информирования о фактах коррупции;
· о таможенном союзе;
· другие вопросы, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
По телефонам 8-800-350-5060, 8(383)220-42-85 мы постараемся помочь вам и по всем другим вопросам.
Если по каким-либо причинам вы хотите направить письменное обращение, это можно сделать с этой страницы нашего сайта.
Напоминаем, что телефоны 8-800-350-5060, 8(383)220-42-85 работают каждый рабочий день с 10-00 до 17-00, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта страны.
Контакты
ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ»
630099 г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 84
код. 8-383 факс 224-58-38
E-mail: cgnso@cn.ru ; сайт: www.54.rospotrebnadzor.ru/289
Телефонный справочник
Оперативный дежурный
Руководитель
Семенова Елена Викторовна
224-58-38
Приемная Руководителя
Биба Валентина Сергеевна
т/ф 224-58-38
Заместитель руководителя
Ступа Сергей Сергеевич
224-58-29
Наименование структурных подразделений
ФИО
Код города
Телефон/Факс
И.о. главного бухгалтера
Сидорова Наталья Владимировна
т/ф 227-05-01
Канцелярия
Горбовская Татьяна Коммунаровна
224-04-81
Отдел кадров
Лигостаева Галина Николаевна
т/ф 224-94-21
Юридический отдел
224-95-26
Отдел организации деятельности
Федотова Алёна Сергеевна
т/ф 224-24-33
Отдел образовательных и консультационных услуг
Ивакина Любовь Викторовна
210-38-65
Отдел социально-гигиенического мониторинга
Мингазов Ильдар Файзрахманович
т/ф 227-05-06
Отдел организации лабораторного контроля
Чиркова Наталья Владимировна
224-26-22
Отдел гигиены
Михеева Елена Васильевна
227-05-08
Отдел эпидемиологии
Чернышова Людмила Юрьевна
223-68-30, 202-09-49
Отдел обеспечения работ по санэпидэкспертизе
Дорофеева Наталья Геннадьевна
224-24-22
Отдел реализации услуг
Мыльников Дмитрий Михайлович
224-00-58
Отдел радиационной гигиены
Крапчатов Дмитрий Петрович
202-09-43
Отдел неионизирующих излучений
Мельников Виктор Иванович
т/ф 220-21-92
Санитарно-гигиеническая лаборатория
Зюлькова Елена Анатольевна
т/ф 224-26-44
Бактериологическая лаборатория
Якунина Ольга Юрьевна
224-26-31
Лаборатория особо опасных инфекций
Каримова Татьяна Викторовна
220-26-41
Вирусологическая лаборатория
Иванова Евгения Викторовна
224-26-52
Паразитологическая лаборатория
Рубан Ирина Михайловна
224-24-61
Технический о тдел
Абалмасов Дмитрий Сергеевич
224-94-21
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Барабинском районе (632334 Новосибирская область, г. Барабинск, ул. Кирова, 1а)
Щедловская Валентина Степановна
(383-61)
т/ф 25-990
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске (633010 Новосибирская область, г. Бердск, ул. Первомайская, 15/1)
Матко Виктор Николаевич
(383-41)
т/ф 204-92-85
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Искитимском районе (633208 Новосибирская область, г. Искитим, пр. Юбилейный, 4а)
Селюнин Сергей Андреевич
(383-43)
т/ф 25-526
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Карасукском районе (632862 Новосибирская область, г. Карасук, ул. Коммунистическая, 58)
Ионова Елена Михайловна
(383-55)
т/ф 33-426
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Коченёвском районе (632640 Новосибирская область, р.п. Коченёво, ул. Марковцева, 8)
Сутурина Людмила Владимировна
(383-51)
т/ф 24-392
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Мошковском районе (633131 Новосибирская область, р.п. Мошково, ул. Лесная, 1а)
Пиндеева Татьяна Михайловна
(383-48)
т/ф 21-877
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Ордынском районе (633261 Новосибирская область, р.п.Ордынское, пр. Школьный, 7)
Соловьёва Ольга Борисовна
(383-59)
т/ф 23-180
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Татарском районе (632122 Новосибирская область, г. Татарск, ул.Садовая, 109)
Катунина Олеся Сергеевна