Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Прием обращений граждан
В целях реализации гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 59-ФЗ) установлен порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
В связи с продолжающимся поступлением обращений (заявлений, жалоб) граждан на адрес электронной почтыУправления Роспотребнадзора по Орловской области, обращаем внимание на способ подачи обращений (заявлений, жалоб) в электронном виде.
Обращения, поступившее в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке и сроках, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28 (с изменениями в пункт 3.4. от 28.06.2017 №480).
Для подачи обращений в форме электронных сообщений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями, для подготовки письменного ответа и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Орловской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс правосудия.
При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
В связи с этим информируем Вас, что электронный адрес uprav@57.rospotrebnadzor.ru для приема обращений не используется.
Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)
Уважаемые граждане!
Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:
• размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков
• обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
• размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
• для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение.
Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 302020, Орловская область, г.Орел, Наугорское шоссе, д.2 а.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере Защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области, 2006-2017 г.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Общественная приемная
График работы общественной приемной
ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области
1. Общие положения
1.3. Деятельность Общественной приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
1.4. Общественная приемная взаимодействует с общественными организациями и объединениями.
1.6. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей осуществляется должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Орловской области в соответствии с графиком работы приемной
2. Основные задачи Общественной приемной
Основными задачами Общественной приемной являются:
2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно- эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
2.2. Проведение консультационной работы по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
2.4. Организация круглых столов и семинаров по актуальным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
3. Полномочия Общественной приемной.
Общественная приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:
3.1. Прием граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей.
3.2. Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникающих между потребителями, продавцами и производителями при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.
3.3. Анализ обращений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений, статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.
3.4. Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.
3.5. Информирование населения о результатах работы Общественной приемной через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области, информационный стенд Общественной приемной.
Для осуществления своих полномочий Общественная приемная имеет право:
3.6. Принимать заявления, жалобы, ходатайства и другую информацию, от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений обратившихся в Общественную приемную для рассмотрения и ответа заявителю.
3.7. Вносить предложения по организации круглых столов и семинаров по общим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и отдельным категориям товаров с участием производителей, представителей розничной торговли и средств массовой информации, общественных организаций по защите прав потребителей.
4. Организация работы Общественной приемной
4.1. Начальник отдела организации и обеспечения деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области:
4.1.1. Организует работу должностных лиц, обеспечивающих работу Общественной приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Общественную приемную задач и функций.
4.1.2. Взаимодействует со структурными подразделениями Управления Роспотребнадзора по Орловской области, правозащитными органами и общественными организациями для выполнения поставленных задач.
4.1.3. Осуществляет контроль за оформлением карточек приема граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и электронного журнала обращений граждан представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
4.1.4. Осуществляет подготовку информационного материала для размещения на официальном сайте, информационном стенде Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
4.2. Должностное лицо, осуществляющее прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при необходимости, в целях всестороннего и полного рассмотрения обращения, имеет право привлекать к приему должностных лиц отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
5. Порядок работы Общественной приемной:
5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области, расположенную по адресу: 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, 2а.
5.2. Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется по следующему графику: понедельник-четверг с 09.00 до 18.00; пятница с 09.00 до 16.45.
5.3. В электронном виде заявления, жалобы, другие документы направляются в Общественную приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления Роспотребнадзора по Орловской области (http://57.rospotrebnadzor.ru/),либо на адрес электронной почты e-mail: uprav@57.rospotrebnadzor.ru
График личного приема граждан
___________________________________________________________________________________________
— среда с 14.00 до 17.00
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
О работе «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Орловской области
О работе «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Орловской области
С целью предотвращения конфликтных ситуаций между потребителем и хозяйствующими субъектами Управлением Роспотребнадзора и его территориальными отделами организованы консультации населения и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по телефону «Горячая линия» по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, в сфере защиты прав потребителей.
За 2009 год Управлением было принято 2847 звонков от потребителей Орла и Орловской области, что на 20% меньше, чем в 2008г.- 3549 звонков.
Основное количество вопросов были направлены на разъяснения в сфере:
— в сфере торговли – 2054 (72,2%);
— в сфере различного вида услуг – 536 (18,8 %), в том числе:
· предоставления различных бытовых услуг – 314 (58,6%);
· услуг транспорта – 5 (1%);
· жилищно-коммунальных услуг – 144 (26,9%);
· долевого строительства жилья- 18 (3,4%);
· туристических услуг – 7 (1,3%);
· платных медицинских услуг – 11 (2%);
· финансовых услуг – 13 (2,4%);
· образовательных услуг- 7 (1,3%);
— прочие виды деятельности – 257 (9%)
Основную массу вопросов составляют обращения граждан по поводу продажи некачественной сложнобытовой техники и требования разъяснить права при покупке – 1668. Специалистами даются разъяснения в соответствии с «Законом о защите прав потребителей», что позволяет быстро и четко населению принять меры по предотвращению обмана их при приобретении такого товара.
386 обращений потребителей относятся к продаже им некачественных продовольственных товаров.
Из 144 обращений по вопросам жилищно-коммунальных услуг:
— по 18 даны, населению разъяснения каким образом будет осуществляться расчет стоимости оплаты коммунальных услуг, в связи с введением новых законов о льготах.
— 25 консультаций дано по поводу системы постановки на учет новых учетных счетчиков электроэнергии в жилых помещениях.
Большинство причин обращений граждан в разделе вопросов об оказании бытовых услуг является некачественная установка окон ПВХ., дверей и ремонту технически сложных товаров.
Специалисты отдела защиты прав потребителей дают квалифицированные консультации по разъяснению законодательства Российской Федерации в различных секторах потребительского рынка товаров, работ и услуг.
Получить консультацию по интересующим вопросам можно по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Орловской области 41-52-52.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
ОБ УПРАВЛЕНИИ
Об Управлении Роспотребнадзора по Орловской области
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением о Федеральной службе, актами Федеральной службы и Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области.
Основными задачами Управления Роспотребнадзора по Орловской области являются:
— организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка;
— предупреждение вредного воздействия на человека факторов среды обитания;
— профилактика инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) населения.
Более подробно с информацией о полномочиях Управления Роспотребнадзора по Орловской области можно ознакомиться в разделе «Функции и полномочия»
Управление Роспотребнадзора по Орловской области возглавляет руководитель, главный государственный санитарный врач по Орловской области.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области осуществляет свою деятельность на территории Орловской области непосредственно и через свои территориальные отделы.
С более подробной информацией о структуре Управления Роспотребнадзора по Орловской области можно ознакомиться в разделе «Структура»
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере Защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области, 2006-2017 г.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
В целях реализации гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 59-ФЗ) установлен порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
В связи с продолжающимся поступлением обращений (заявлений, жалоб) граждан на адрес электронной почтыУправления Роспотребнадзора по Орловской области, обращаем внимание на способ подачи обращений (заявлений, жалоб) в электронном виде.
Обращения, поступившее в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке и сроках, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28 (с изменениями в пункт 3.4. от 28.06.2017 №480).
Для подачи обращений в форме электронных сообщений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями, для подготовки письменного ответа и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Орловской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс правосудия.
При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
В связи с этим информируем Вас, что электронный адрес uprav@57.rospotrebnadzor.ru для приема обращений не используется.
Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)
Уважаемые граждане!
Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:
• размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков
• обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
• размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
• для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение.
Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 302020, Орловская область, г.Орел, Наугорское шоссе, д.2 а.
В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (г. Орел, Наугорское шоссе, 2а) работает Общественная приемная.
Прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Орловской области, ведут специалисты профильных отделов.
График работы общественной приемной
График личного приема граждан
Замулина Любовь Николаевна— заместитель начальника отдела эпидемиологического надзора-среда с 9.00 до 12.00 тел. (8 486 2) 42-37-75