Как оформить возврат на Вайлдберриз 2021 — быстро и без головной боли
Покупка товаров через Интернет сегодня далеко не редкость. Вайлдберриз является одним из самых популярных отечественных интернет-магазинов среди россиян, каталог которого довольно многообразен. Преимуществ у этой платформы много, но иногда случаются непредвиденные ситуации, когда необходимо вернуть продукцию в онлайн-магазин, поэтому стоит знать, как это сделать, что называется, “малой кровью”.
Как оформить возврат на Вайлдберриз
Перед тем как осуществлять возврат средств за продукцию, нужно придерживаться таких правил:
В магазине имеют полное право не принимать продукцию, если хоть по одному из указанных пунктов будет наблюдаться несоответствие.
Для осуществления возврата существует несколько способов.
В пункт самовывоза после оплаты
Если товар надлежащего качества, но покупателю не подошел фасон, размер, цвет или оттенок, его можно вернуть в фирменные пункты выдачи/возврата Вайлдберриз. Но перед этим необходимо на сайте платформы заполнить по подсказкам соответствующий бланк заявки и дождаться ее одобрения (процесс проверки заявки занимает не более 3-х рабочих дней).
Вернуть товар можно самостоятельно, отправить почтой России или вызвать курьера Вайлдебрриз. Стоимость выезда курьера составляет 200 руб. Срок возврата с момента получения товара не должен превышать 21 дня.
Через приложение на телефоне пошагово
Чтобы вернуть в интернет-магазин дефектную продукцию, необходимо заполнить заявку в «Личном кабинете»:
Заявку обязаны рассмотреть на протяжении 5 рабочих дней.
После оплаты картой
Если продукция была полностью оплачена, то она возвращается в установленные законодательством сроки. Для возврата средств с момента получения товара предусматривается 21 день. Бракованные изделия возвращаются согласно гарантии или истечения срока годности.
Если запрос был одобрен, то обозначенная сумма должна быть перечислена в течение 5-7 рабочих дней после того как магазин получил возвращаемую продукцию.
Возврат денежных средств
После того как заявка была одобрена деньги возвращаются такими способами:
Это Ф.И.О., номер лицевого счета и банковский БИК. При получении средств на банковскую карту, не нужно указывать ее номер, поскольку сумма поступит на расчетный счет клиента. Также деньги могут быть перечислены непосредственно на баланс покупателя.
Их можно будет использовать для дальнейших покупок или перевести на расчетный счет. Денежный перевод по безналу выполняется в течение до 10 календарных дней.
Также стоит обратить внимание на то, что самостоятельно выбрать подходящий из приведенных выше способов не выйдет. Деньги возвращаются тем же путем, который они прошли при оплате.
Оформить возврат на Вайлдберриз довольно-таки легко. А если возникли вопросы по данной процедуре, то можно обратиться за помощью к сотрудникам магазина через вкладку «Мои обращения».
Как вернуть товар в Wildberries: правила оформления возврата
Многие из нас совершают покупки не только в обычных магазинах, но и в онлайн пространстве, например на крупном маркетплейсе Wildberries. Покупателей у этого магазина становится все больше год от года, ведь появляется возможность выбирать нужное прямо из дома, не тратя время на обход магазинов. Это особенно актуально в период пандемии. Есть и минусы, ведь мы не можем, например, примерить одежду или подержать в руках инструмент, который выбираем. Поэтому иногда нам приходится отказываться от товара, если он по тем или иным причинам не подошел.
Как сделать возврат товара на Вайлдберриз: инструкция
Итак, если вы хотите вернуть товар на Wildberries, у вас есть два варианта:
Нужно знать, что существуют товары из категории невозвратных. К ним могут относиться, например, косметика, парфюмерия, медицинские средства и не только – перечень довольно обширен и подкреплен законодательными нормами.
Причины для возврата товара на Wildberries: правила
Существуют два вида товара, который подлежит возврату: товар надлежащего, либо ненадлежащего качества:
Когда поступят деньги за возвращенный товар
Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств».
Личный кабинет Вайлдберриз
Компания Wildberries (Вайлдберриз) предлагает своим клиентам приобрести товары для женщин и мужчин, обувь, аксессуары, различные книги и диски, товары для дома и дачи, спортивные аксессуары и одежду, а также игрушки, косметические средства, украшения, электронику, подарки и премиум товары.
Функционал личного кабинета
Осуществлять покупки удобно через личный кабинет, вход в который расположен в правом верхнем углу сайта. В Личном кабинете можно отслеживать статус посылок, получать персональные бонусы и принимать участие в акциях, также там удобно хранить товары, которые вы планируете заказать с помощью раздела корзина.
Регистрация в ЛК Вайлдберриз
Для того, чтобы осуществить регистрацию необходимо указать свой e-mail, имя, фамилию, отчество, а также указать пароль. Дополнительно потребуется ввести год, месяц и день рождения для того, чтобы компания могла присылать вам персональные подарки, указать свой мобильный телефон и, после прихода кодов SMS, ввести его в соответствующее поле.
Новым пользователям рекомендуется сразу согласиться на интернет рассылку посредством смс-сообщения или на электронную почту. Также на e-mail вы сможете получать перечень акций, срочные секретные распродажи, а также личные рекомендации по приобретению товаров, вам будет регулярно высылаться лист ожидания и электронные чеки ко всем вашим покупкам. После проведения регистрации необходимо будет нажать на клавишу «подтвердить», после чего на ваш e-mail придет письмо со ссылкой. После перехода на неъ регистрация будет окончена.
Авторизация в личном кабинете Вайлдберриз
Для дальнейшей авторизации вам необходимо будет указать свой логин или e-mail, а также пароль. Вы можете авторизироваться через номер телефона и социальные сети, в перечень которых входит ВКонтакте, Facebook, mail.ru, Одноклассники, Google или Инстаграм.
Мобильное приложение Вайлдберриз
Для активных пользователей смартфонов и планшетов доступно мобильное приложение, которое немного легче полной версии, позволит вам сохранить трафик, но при этом обладает всеми функциональными характеристиками. Для того, чтобы воспользоваться мобильным приложением, вам достаточно зайти на сайт с помощью вашего смартфона либо планшета, он автоматически распознает облегченную версию сайта и вы сможете пользоваться услугами магазина в режиме онлайн.
Мобильное приложение можно скачать на Google Play или AppStore и получить дополнительный подарок.
Клиентская поддержка через Личный кабинет Wildberries
Клиентская поддержка работает в режиме чата и круглосуточной консультации, вопрос можно задать нажав на оранжевую кнопку в нижнем правом углу сайта. Также вы можете позвонить с сайта либо ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов, где вполне сможете найти ответ на все интересующие вас вопросы по оформлению заказа, возврату денежных средств либо финансовым операциям, которые связаны с приобретением товаров.
Рекомендуется правильно вводить свои паспортные данные, так как они могут потребоваться в случае оформления возврата покупки, необходимости перечислить денежные средства к вам на платежную карту.
Техподдержка также сможет подсказать вам как правильно сделать заказ, оформить возврат, а также выбрать способ доставки и оплаты.
Со всеми правилами продажи, а также правилами возврата денег, вы можете ознакомиться на сайте в соответствующем разделе.
Обратившихся в службу технической поддержки, вы получите возможность своевременно отменить ненужный вам заказ, откорректировать условия и адрес его доставки, а также изменить способ оплаты. В случае возникновения трудностей при выборе товара также можно обратиться к техническому сотрудником, который подскажет как правильно определить размер одежды или подобрать аксессуары, а также какие правила участия в акциях и получения скидок.
Как отключить личный кабинет?
Отказаться от услуг личного кабинета можно заполнив соответствующую заявку после авторизации. На почту придёт письмо, после перехода по ссылке, указанной в нем вы анулируете свой личный кабинет на сайте.
Правила безопасности и конфиденциальности
Согласно правил безопасности и конфиденциальности данные указанные при регистрации и оформлении заказа не распространяются. Доступ могут получить только соответствующие органы после предъявления необходимых документов. Регистрация через телефон позволит контролировать вход в ваш личный кабинет и предотвратить на оформление заказа без вашего участия.
Подключение SMS информирования об оформлении заказа, позволит вам пользоваться платежной картой для регулярных покупок и не беспокоиться о том, что вашим личным кабинетом может воспользоваться кто-то другой, так как при каждом входе и для подтверждения оформления заказа необходимо будет ввести секретный код, который отправляется на телефон.