Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП)
Адрес ____________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес _________________
Телефон _______________
Заявление.
«___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.
Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23).
На основании изложенного, прошу:
В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки.
С уважением, __________________ Фамилия И.О.
Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
Образец заявления на предоставления аналогичного товара взамен отданного в ремонт для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) на период ремонта товара. Скачать в формате MSWord.
____________________________________
(наименование продавца)
____________________________________
(адрес продавца)
От _________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
____________________________________
(адрес покупателя)
____________________________________
(контактный телефон, электронный адрес)
Заявление
о предоставлении аналогичного товара на период ремонта
(Число, месяц, год) у продавца _________________________ мною был приобретен товар
(наименование, адрес нахождения)
__________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
__________________________________________________________________________________
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________
(подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
(Число, месяц, год) товар был принят продавцом на гарантийный ремонт.
В соответствии с п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу предоставить на время проведения гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами.
Копия акта о передачи товара на ремонт.
______________________________ (___________________________________________ )
Подпись Ф.И.О.
Что мне делать.Купил насос качать воду из колодца а он и месяц не поработал сломался.Я повёз его продавцу а он сразу отказал в гарантийном ремонте из-за того что я отрезал вилку от шнура.Так как-же не отрезать.если на насосе шнур длинной всего 5 метров а у меня только колодец глубиной 10 метров да плюс ещё 15 метров до колодца ну я вилку и отрезал и припаял недостающие 20 метров.А он говорит надо было не отрезать а поставить переноску.Какой-же дурак опускает переноску в колодец.Я с ним поругался и он всё-таки взял насос на ремонт но прошло уже 2 месяца а он всё понедельниками кормит.Вот и завтра понедельник поеду к нему а он наверняка скажет приезжай в следующий.Дайте пожалуйста совет что-же мне всё-таки делать
Здравствуйте, Георгий! Если Вы отдали насос по соответствующему акту, который подтверждает время передачи насоса и цель (для ремонта), то Вам можно требовать от продавца и возврата денег и замены на новый или поторапливать. Все дело в том, что ремонт не может составлять более 45 дней, продавец нарушил этот срок и это дает Вам большие полномочия. Поэтому Вам необходимо определиться, что Вам более выгодно в этой ситуации, написать соответствующую претензию и вручить ее продавцу. Если не будет никакой реакции или одни обещания — нужно обращаться в суд.
Добрый день! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за бракованный товар,купила 6 месяцев тому назад, недавно забрала с гарантийного ремонта(который длился 2 месяца) через неделю опять отнесла на ремонт,с прошлого ремонта натекло пени на 2400 руб, но до сих пор не выплатили(прошло с момента подачи заявления 14 дней). Имею ли я право потребовать возврата денег за телефон,который я уже не хочу после двух ремонтов?
Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что Вы уже обратились с требованием потребителя — ремонт товара, а оно исключает требование о возврате денег (если кончено Вы писали заявление о ремонте). То есть если бы Вы сразу вместо ремонта при повторном недостатке потребовали возврат, то правда полностью на Вашей стороне. Сейчас продавец Вам может отказать и просто вернуть отремонтированный товар и с этим Вы ничего не поделаете. Но у Вас есть следующие варианты:
— договориться с продавцом об отказе от ремонта (если Вы подавали заявление на безвозмездное устранение недостатка) все это сделать в письменном виде и потребуйте деньги;
— если продавец нарушит 45 дней срок ремонта и Вы сможете сразу по истечению этой даты отказаться от ремонта и заявить новое требование — возврат денег, уплаченных за товар.
В случае если Вы не писали заявление о ремонте, а просто передали товар, то пишите претензию, о том что Вы передали товар для проверки качества и попросите проинформировать о результатах такой проверки и в этой же претензии требуйте отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.
Здравствуйте, Алла!
В соответствии с законном о защите прав потребителей Вы вольны выбрать кому предъявлять претензию: непосредственно продавцу, заводу-производителю или в сервисную организацию. Проблемы доставки Вас не должны волновать, а определения ее способа лежит за рамками отношений потребитель – продавец. Поэтому Вам следует написать претензию на имя продавца и вручить ее под роспись. В претензии укажите, что телефон у Вас сотрудник (представитель) продавца не принимает, поэтому товар находится у Вас по адресу проживания и Вы готовы его отдать для проверки качества и ремонта по первому требованию.
Далее ждите реакции. Если продавец не откликнется в течение 45 дней, то можно выдвигать требование о возврате денег или замене телефона.
В случае, если и это требование будет оставлено без внимания, то можно обращаться в суд для решения вопроса в принудительном порядке.
Здравствуйте, Кира!
Обшивка дивана является составной частью товара и ее ненадлежащее качество свидетельствует о дефекта самого дивана. Так как ремонт обшивки проводился лаконично в месте надрыва, а не всего материала, то дефект будет повторяться. При чем возможны появления недостатков в период истечения гарантийного срока. В этой связи практичнее будет воспользоваться правом потребителя на такие требования как замена товара или возврат денег.
Для этого Вам необходимо писать продавцу претензию с указанием того, что ремонт уже проводился, но недостаток повторился вновь. Проведенный ремонт в рамках гарантийного случая и появления подобного недостатка упрощает задачу доказывания производственного дефекта. Претензию следует вручать продавцу под роспись или по почте заказным с уведомлением.
В случае если продавец не пойдет на добровольное удовлетворение требований, необходимо обращаться в суд.
Относительно пропуска работы. Так как имеется производственный дефект, то продавец несет обязанность по возмещению расходов и убытков потребителя. В бухгалтерии запросите справку о размере начисляемой зарплаты за 1 день периода, когда проводился ремонт, а также справку о том, что в соответствующие 3 дня Вам зарплата не начислялась. Этот убыток подлежит возмещению продавцом по Вашему письму к нему в добровольном порядке или на основании судебного акта, если продавец отказывается возмещать убыток.
Здравствуйте! Через месяц после покупки телефон перестал на что либо реагировать, т.е. выключился и все. В магазине отправили в СЦ. Телефон приняли, но заявление ни какое не писал. Через 20 дней позвонил узнать как дела, и мне сказали что это гарантийный случай. Вышла из строя материнская плата. Сказали что ждут зап.часть для замены. Могу ли я вообще обменять на новый телефон.
Здравствуйте, Ленар!
Необходимость замены материнской платы – признак существенного недостатка, дающего право на обмен товара, возврат денег и пр. Так как Вы не писали заявления с требованиями потребителя, а просто сдали товар на проверку, то после подтверждения гарантийного случая Вы можете выразить свое пожелание, в том числе обмен на аналогичный товар. Это сделать не поздно.
Но обычно при сдаче товара для проверки в СЦ заполняется передаточный документ на бланке СЦ, в котором в числе прочих сведений есть графа: «Требования покупателя» или «Что заявлено покупателем» и пр. Как правило, в этой графе по умолчанию работники СЦ ставят отметку «Ремонт». Покупатель, ставя подпись в этом документе, соглашается с его полным текстом (даже если не обратил внимание на его содержание). Поэтому де-юре покупатель выразил свое требование и изменить его может в случае, если срок выполнения ремонта нарушен или продавец (СЦ) отказывается проводить ремонт вообще.
Обратите внимание на этот момент, если такие обстоятельства присутствуют, то СЦ скорее всего откажет в обмене, указав, что уже заявлено требование на ремонт. Доказать обратное можно в суде, но это будет весьма и весьма сложно.
Здравствуйте! Помогите разобраться в такой ситуации: покупатель купил генератор на ВАЗ, на следующий день принес обратно и требовал обменять товар на новый или возврат денег, мотивируя тем, что не дает нужной зарядки. Я сказала, что только после проверки мы сможем удовлетворить его требования. С чем он был не согласен. Кто прав? И еще имеет ли право покупатель требовать аналогичный товар на время проверки, а не ремонта.
Здравствуйте, Ольга!
Вы правы, так как продавец имеет право, установленное законом, на проверку качества товара. По результатам такой проверки случай признается либо гарантийным, либо требования, не подлежат удовлетворению. Ограничить в проверке товара потребитель не может, в том числе путем не предоставления товара.
На время проверки аналогичный товар не предоставляется. Закон четко предусматривает такие правоотношения только на случай ремонта.
Добрый день.подскажите пожалуйста.приобрела bluettoth гарнитуру(беспроводные наушники), и года не прошло перестал держать аккумулятор,решила сдать по гарантии и на время ремонта попросила аналогичный товар,но мне вместо аналога предложили проводную гарнитуру(простые наушники), что делать? И как добиться именно bluettoth гарнитуры на время ремонта?
Здравствуйте, Юлия!
Приобретенный Вами товар не относится к категории товаров, не предоставляемых во временное пользование в период ремонта. Вы вправе требовать аналогичный товар, а не имеющий схожие функции. В этой связи Вам следует написать письменное заявление на предоставление такого товара. При предоставлении продавцом прочего схожего товара следует отказываться от него, мотивирую нарушение Ваших прав. В заявлении можно указать, что в случае неудовлетворения Ваших требований будете взыскивать неустойку, предусмотренную законом.
Добрый день.
отдал в ремонт телефон. Товар сейчас на гарантии. В магазине со слов директора составил заявление на предоставление замены товара на время ремонта. Спустя 2 дня мне позвонили и сказали,что товар есть,можно за ним приезжать. Я попросил доставить его домой, на что мне отказали,объяснив, что в заявлении нет фразы о доставке товара домой. В заявлении адрес мой указан. Кто прав в данной ситуации: я или продавец?обязан ли продавец доставить телефон мне домой?заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте, Кирилл!
Законодатель точно не установил правила замены товара на аналогичный во время ремонта неисправного товара. Но есть соответствующие обязанности для продавца, а именно, нести расходы по доставке за свой счет. Таким образом, если товар не был предоставлен в момент вручения заявления, то саму доставку организовывает продавец за свой счет или оплачивает разумные расходы покупателя на доставку им осуществленную. Поэтому Вы правы в сложившейся ситуации и, если продавец не исполнит свое обязательство, то Вы можете также потребовать и неустойку за нарушение исполнения требования потребителя в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Здравствуйте, Юлия!
Да, сейчас Вы можете получить деньги за товар, а продолжить спор о разнице. Вам следует обратиться к независимому оценщику для того, что бы он установил рыночную стоимость Вашего товара на сегодняшний день. Эксперт будет проводить сравнение с аналогичными товарами сам, и представит картину о том, сколько Ваш товар стоил бы с перерасчетом на текущее время. Вряд ли в своей экспертизе оценщик сможет сделать вывод об аналогичности товаров, он тем самым выйдет за пределы своей компетенции.
Вероятнее всего, Вам придется решать вопрос о взыскании разницы в судебном порядке. Пени, штрафы будут взыскиваться от суммы 9000 рублей, так как другое требование (возврат денег за товар по чеку) продавец согласен выполнить добровольно. Экспертиза (оценка) также подлежит возмещению, моральный вред взыскивается независимо от размера материальный требований.
Здравствуйте подскажите пожалуйста в течении скольких дней мне должны или обязаны предоставить подменный телевизор если я свой телевизор сдал на гарантийный ремонт и какой именно телевизор мне должны предоставить у меня телевизор 81см
Здравствуйте, Антон!
В течение 3 дней с момента представления соответствующего заявления потребителем. На время ремонта предоставляют товар, который имеет схожие основные потребительские свойства. Соответственно, Вам должны предоставить телевизор с диагональю 81 см и схожим (но не идентичным) набором, имевшихся у него функций.
Здравствуйте. Я приобрела автомобильный видеорегистратор. В машине он работать не стал, т.к. адаптер к прикуривателю (был в комплекте) оказался коротким и контакта с прикуривателем не было. На другой день, я пришла в магазин и рассказала об этой проблеме, попросив вернуть деньги. Администратор мне отказал, т.к. видеорегистратор является технически сложным товаром. Прав ли администратор? Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин? 14 дней с момента покупки прошло. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Нина!
Видео регистратор является технически-сложным товаром, на которое не распространяется право потребителя на возврат исправного товара по причине в 14 дневной срок. Вы можете обсудить вопрос о замене комплектующей части – адаптера на более длинный вариант.
Здравствуйте. 03.09.14 я купила напольный конвектор. Через какое-то время он перестал нагреваться. Я пришла в магазин, что бы вернуть обогреватель и получить за него деньги. Но меня отправили в сервисный центр. 18.12.14 сдала его в ремонт. 03.03.15 его отремонтировали. Весной мы им не пользовались. Осенью он проработал не долго. Стал перегреваться до горячести и испускать противный запах (дыма не было). История повторилась: магазин — сервисный центр. 26.10.15 во второй раз обогреватель был сдан в ремонт. Ремонт закончился 08.12.15 с заключением: дефект не выявлен, прибор исправен. Дома он также перегревался с запахом. Я в сц — там сказали, что лучше обратиться прямо в ремонтную мастерскую (сц только принимает и выдает), непосредственно к мастеру, который делал заключение. В мастерской я еле доказала этому мастеру, что обогреватель не исправен и с 09.12.15 он снова в ремонте. Недавно узнала, что вернуть обогреватель в магазин я могла уже во время первого ремонта (он длился 76 дней), и вместо второго и третьего ремонта надо было сдать его магазин и настаивать на возврате денег. Но … Подскажите пожалуйста, что я могу сделать на данном этапе, чтобы получить деньги за прибор? Гарантия у него один год, и, должно быть она увеличивается на период ремонта.
Здравствуйте, Нина!
Действительно, Вы правы, после первого ремонта товар можно обменивать, требовать возврата денег и т.п. Но так как Вы заявили о своем праве на ремонт, то просто отказаться от ремонта уже нельзя. Но нужно разобраться кто именно ремонтирует, в том смысле он делает коммерческий ремонт или гарантийный и действует он (мастер) от самого себя или от продавца (СЦ).
Если ремонт производится под эгидой гарантийного, то следует дождаться 45 дней – максимальный срок ремонта, а после предъявить новое требование (возврат, замена и пр.) в виду нарушения срока ремонта.
Если же мастер производит коммерческий ремонт от своего имени, то такой ремонт следует прекратить и оспорить вывод СЦ о надлежаще качестве товара. Для этого проводится независимая экспертиза (ее стоимость варьируется от 2500 до 5000 руб.) и при положительном (для Вас заключении) можно писать претензию продавцу, излагая свои претензии, в том числе компенсацию за проведение экспертизы, моральный вред, неустойку и пр.
Памятка потребителю – право на время ремонта техники требовать товар из подменного фонда
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области продолжают поступать обращения жителей региона по вопросу, в течение какого времени обязаны выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей») гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительног о безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлектор ы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетк и, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильн ики, электрочайники, электроподогрева тели и другие товары)
Указанный перечень является закрытым.
Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.
Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).
За нарушение сроков, предусмотренных ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.
Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоватьс я данными, предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).
Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В нерабочее время, праздничные и выходные дни запись обращений ведется на автоответчик.
Так же в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, кабинет № 4 ежедневно с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00 (в пятницу до 16.45) осуществляется личный прием граждан в рамках работы общественной приемной.
Подменный телефон на период ремонта
Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.
Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.
Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.
В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.