В каком случае покупателю следует выдать подменный товар
Подменный товар выдается только на время ремонта. Если по результатам проверки качества он не требуется, так называемую подменку выдавать необязательно.
Закон о защите прав потребителей гласит: если товар оказался бракованным и сдан в ремонт, продавец обязан предоставить покупателю по его требованию аналогичный товар «на подмену». Невыполнение этой обязанности, а также нарушение трехдневного срока, отведенного на выдачу подменки, наказывается неустойкой в размере одного процента от стоимости товара.
При применении этих положений закона нужно учитывать, что подменный товар положено предоставлять покупателю только на время ремонта. Если ремонт не требуется, покупатель теряет и право на подменку. На это обратили внимание судьи Первого кассационного суда общей юрисдикции.
Ситуация, ставшая поводом для судебного спора, складывалась следующим образом. Покупатель передал телефон продавцу для гарантийного ремонта. Одновременно заявил требование о выдаче подменного аппарата. Продавец в ответ на это сообщил, что вопрос о подменке будет решен по итогам проверки качества сданного телефона. Если выяснится, что требуется ремонт, то покупателю передадут подменный смартфон.
Проверка качества заняла почти месяц, но по ее результатам было установлено, что недостатков в телефоне нет. Он был возвращен покупателю без какого-либо ремонта. Поскольку во время проверки качества покупатель не мог пользоваться смартфоном, он решил, что продавец должен был выдать ему на этот период подменку или уплатить неустойку.
Но судьи такое толкование закона не поддержали. Они указали, что ремонт бракованного товара является обязательным условиям для возникновения у покупателя права на подменный товар. В данном же случае ремонт не требовался и не проводился. Значит, продавец не должен был выдавать подменку.
Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 29.05.2020 № 88-13833/2020
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП)
Адрес ____________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес _________________
Телефон _______________
Заявление.
«___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.
Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23).
На основании изложенного, прошу:
В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки.
С уважением, __________________ Фамилия И.О.
Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
Образец заявления на предоставления аналогичного товара взамен отданного в ремонт для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) на период ремонта товара. Скачать в формате MSWord.
____________________________________
(наименование продавца)
____________________________________
(адрес продавца)
От _________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
____________________________________
(адрес покупателя)
____________________________________
(контактный телефон, электронный адрес)
Заявление
о предоставлении аналогичного товара на период ремонта
(Число, месяц, год) у продавца _________________________ мною был приобретен товар
(наименование, адрес нахождения)
__________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
__________________________________________________________________________________
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________
(подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
(Число, месяц, год) товар был принят продавцом на гарантийный ремонт.
В соответствии с п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу предоставить на время проведения гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами.
Копия акта о передачи товара на ремонт.
______________________________ (___________________________________________ )
Подпись Ф.И.О.
Что мне делать.Купил насос качать воду из колодца а он и месяц не поработал сломался.Я повёз его продавцу а он сразу отказал в гарантийном ремонте из-за того что я отрезал вилку от шнура.Так как-же не отрезать.если на насосе шнур длинной всего 5 метров а у меня только колодец глубиной 10 метров да плюс ещё 15 метров до колодца ну я вилку и отрезал и припаял недостающие 20 метров.А он говорит надо было не отрезать а поставить переноску.Какой-же дурак опускает переноску в колодец.Я с ним поругался и он всё-таки взял насос на ремонт но прошло уже 2 месяца а он всё понедельниками кормит.Вот и завтра понедельник поеду к нему а он наверняка скажет приезжай в следующий.Дайте пожалуйста совет что-же мне всё-таки делать
Здравствуйте, Георгий! Если Вы отдали насос по соответствующему акту, который подтверждает время передачи насоса и цель (для ремонта), то Вам можно требовать от продавца и возврата денег и замены на новый или поторапливать. Все дело в том, что ремонт не может составлять более 45 дней, продавец нарушил этот срок и это дает Вам большие полномочия. Поэтому Вам необходимо определиться, что Вам более выгодно в этой ситуации, написать соответствующую претензию и вручить ее продавцу. Если не будет никакой реакции или одни обещания — нужно обращаться в суд.
Добрый день! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за бракованный товар,купила 6 месяцев тому назад, недавно забрала с гарантийного ремонта(который длился 2 месяца) через неделю опять отнесла на ремонт,с прошлого ремонта натекло пени на 2400 руб, но до сих пор не выплатили(прошло с момента подачи заявления 14 дней). Имею ли я право потребовать возврата денег за телефон,который я уже не хочу после двух ремонтов?
Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что Вы уже обратились с требованием потребителя — ремонт товара, а оно исключает требование о возврате денег (если кончено Вы писали заявление о ремонте). То есть если бы Вы сразу вместо ремонта при повторном недостатке потребовали возврат, то правда полностью на Вашей стороне. Сейчас продавец Вам может отказать и просто вернуть отремонтированный товар и с этим Вы ничего не поделаете. Но у Вас есть следующие варианты:
— договориться с продавцом об отказе от ремонта (если Вы подавали заявление на безвозмездное устранение недостатка) все это сделать в письменном виде и потребуйте деньги;
— если продавец нарушит 45 дней срок ремонта и Вы сможете сразу по истечению этой даты отказаться от ремонта и заявить новое требование — возврат денег, уплаченных за товар.
В случае если Вы не писали заявление о ремонте, а просто передали товар, то пишите претензию, о том что Вы передали товар для проверки качества и попросите проинформировать о результатах такой проверки и в этой же претензии требуйте отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.
Здравствуйте, Алла!
В соответствии с законном о защите прав потребителей Вы вольны выбрать кому предъявлять претензию: непосредственно продавцу, заводу-производителю или в сервисную организацию. Проблемы доставки Вас не должны волновать, а определения ее способа лежит за рамками отношений потребитель – продавец. Поэтому Вам следует написать претензию на имя продавца и вручить ее под роспись. В претензии укажите, что телефон у Вас сотрудник (представитель) продавца не принимает, поэтому товар находится у Вас по адресу проживания и Вы готовы его отдать для проверки качества и ремонта по первому требованию.
Далее ждите реакции. Если продавец не откликнется в течение 45 дней, то можно выдвигать требование о возврате денег или замене телефона.
В случае, если и это требование будет оставлено без внимания, то можно обращаться в суд для решения вопроса в принудительном порядке.
Здравствуйте, Кира!
Обшивка дивана является составной частью товара и ее ненадлежащее качество свидетельствует о дефекта самого дивана. Так как ремонт обшивки проводился лаконично в месте надрыва, а не всего материала, то дефект будет повторяться. При чем возможны появления недостатков в период истечения гарантийного срока. В этой связи практичнее будет воспользоваться правом потребителя на такие требования как замена товара или возврат денег.
Для этого Вам необходимо писать продавцу претензию с указанием того, что ремонт уже проводился, но недостаток повторился вновь. Проведенный ремонт в рамках гарантийного случая и появления подобного недостатка упрощает задачу доказывания производственного дефекта. Претензию следует вручать продавцу под роспись или по почте заказным с уведомлением.
В случае если продавец не пойдет на добровольное удовлетворение требований, необходимо обращаться в суд.
Относительно пропуска работы. Так как имеется производственный дефект, то продавец несет обязанность по возмещению расходов и убытков потребителя. В бухгалтерии запросите справку о размере начисляемой зарплаты за 1 день периода, когда проводился ремонт, а также справку о том, что в соответствующие 3 дня Вам зарплата не начислялась. Этот убыток подлежит возмещению продавцом по Вашему письму к нему в добровольном порядке или на основании судебного акта, если продавец отказывается возмещать убыток.
Здравствуйте! Через месяц после покупки телефон перестал на что либо реагировать, т.е. выключился и все. В магазине отправили в СЦ. Телефон приняли, но заявление ни какое не писал. Через 20 дней позвонил узнать как дела, и мне сказали что это гарантийный случай. Вышла из строя материнская плата. Сказали что ждут зап.часть для замены. Могу ли я вообще обменять на новый телефон.
Здравствуйте, Ленар!
Необходимость замены материнской платы – признак существенного недостатка, дающего право на обмен товара, возврат денег и пр. Так как Вы не писали заявления с требованиями потребителя, а просто сдали товар на проверку, то после подтверждения гарантийного случая Вы можете выразить свое пожелание, в том числе обмен на аналогичный товар. Это сделать не поздно.
Но обычно при сдаче товара для проверки в СЦ заполняется передаточный документ на бланке СЦ, в котором в числе прочих сведений есть графа: «Требования покупателя» или «Что заявлено покупателем» и пр. Как правило, в этой графе по умолчанию работники СЦ ставят отметку «Ремонт». Покупатель, ставя подпись в этом документе, соглашается с его полным текстом (даже если не обратил внимание на его содержание). Поэтому де-юре покупатель выразил свое требование и изменить его может в случае, если срок выполнения ремонта нарушен или продавец (СЦ) отказывается проводить ремонт вообще.
Обратите внимание на этот момент, если такие обстоятельства присутствуют, то СЦ скорее всего откажет в обмене, указав, что уже заявлено требование на ремонт. Доказать обратное можно в суде, но это будет весьма и весьма сложно.
Здравствуйте! Помогите разобраться в такой ситуации: покупатель купил генератор на ВАЗ, на следующий день принес обратно и требовал обменять товар на новый или возврат денег, мотивируя тем, что не дает нужной зарядки. Я сказала, что только после проверки мы сможем удовлетворить его требования. С чем он был не согласен. Кто прав? И еще имеет ли право покупатель требовать аналогичный товар на время проверки, а не ремонта.
Здравствуйте, Ольга!
Вы правы, так как продавец имеет право, установленное законом, на проверку качества товара. По результатам такой проверки случай признается либо гарантийным, либо требования, не подлежат удовлетворению. Ограничить в проверке товара потребитель не может, в том числе путем не предоставления товара.
На время проверки аналогичный товар не предоставляется. Закон четко предусматривает такие правоотношения только на случай ремонта.
Добрый день.подскажите пожалуйста.приобрела bluettoth гарнитуру(беспроводные наушники), и года не прошло перестал держать аккумулятор,решила сдать по гарантии и на время ремонта попросила аналогичный товар,но мне вместо аналога предложили проводную гарнитуру(простые наушники), что делать? И как добиться именно bluettoth гарнитуры на время ремонта?
Здравствуйте, Юлия!
Приобретенный Вами товар не относится к категории товаров, не предоставляемых во временное пользование в период ремонта. Вы вправе требовать аналогичный товар, а не имеющий схожие функции. В этой связи Вам следует написать письменное заявление на предоставление такого товара. При предоставлении продавцом прочего схожего товара следует отказываться от него, мотивирую нарушение Ваших прав. В заявлении можно указать, что в случае неудовлетворения Ваших требований будете взыскивать неустойку, предусмотренную законом.
Добрый день.
отдал в ремонт телефон. Товар сейчас на гарантии. В магазине со слов директора составил заявление на предоставление замены товара на время ремонта. Спустя 2 дня мне позвонили и сказали,что товар есть,можно за ним приезжать. Я попросил доставить его домой, на что мне отказали,объяснив, что в заявлении нет фразы о доставке товара домой. В заявлении адрес мой указан. Кто прав в данной ситуации: я или продавец?обязан ли продавец доставить телефон мне домой?заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте, Кирилл!
Законодатель точно не установил правила замены товара на аналогичный во время ремонта неисправного товара. Но есть соответствующие обязанности для продавца, а именно, нести расходы по доставке за свой счет. Таким образом, если товар не был предоставлен в момент вручения заявления, то саму доставку организовывает продавец за свой счет или оплачивает разумные расходы покупателя на доставку им осуществленную. Поэтому Вы правы в сложившейся ситуации и, если продавец не исполнит свое обязательство, то Вы можете также потребовать и неустойку за нарушение исполнения требования потребителя в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Здравствуйте, Юлия!
Да, сейчас Вы можете получить деньги за товар, а продолжить спор о разнице. Вам следует обратиться к независимому оценщику для того, что бы он установил рыночную стоимость Вашего товара на сегодняшний день. Эксперт будет проводить сравнение с аналогичными товарами сам, и представит картину о том, сколько Ваш товар стоил бы с перерасчетом на текущее время. Вряд ли в своей экспертизе оценщик сможет сделать вывод об аналогичности товаров, он тем самым выйдет за пределы своей компетенции.
Вероятнее всего, Вам придется решать вопрос о взыскании разницы в судебном порядке. Пени, штрафы будут взыскиваться от суммы 9000 рублей, так как другое требование (возврат денег за товар по чеку) продавец согласен выполнить добровольно. Экспертиза (оценка) также подлежит возмещению, моральный вред взыскивается независимо от размера материальный требований.
Здравствуйте подскажите пожалуйста в течении скольких дней мне должны или обязаны предоставить подменный телевизор если я свой телевизор сдал на гарантийный ремонт и какой именно телевизор мне должны предоставить у меня телевизор 81см
Здравствуйте, Антон!
В течение 3 дней с момента представления соответствующего заявления потребителем. На время ремонта предоставляют товар, который имеет схожие основные потребительские свойства. Соответственно, Вам должны предоставить телевизор с диагональю 81 см и схожим (но не идентичным) набором, имевшихся у него функций.
Здравствуйте. Я приобрела автомобильный видеорегистратор. В машине он работать не стал, т.к. адаптер к прикуривателю (был в комплекте) оказался коротким и контакта с прикуривателем не было. На другой день, я пришла в магазин и рассказала об этой проблеме, попросив вернуть деньги. Администратор мне отказал, т.к. видеорегистратор является технически сложным товаром. Прав ли администратор? Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин? 14 дней с момента покупки прошло. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Нина!
Видео регистратор является технически-сложным товаром, на которое не распространяется право потребителя на возврат исправного товара по причине в 14 дневной срок. Вы можете обсудить вопрос о замене комплектующей части – адаптера на более длинный вариант.
Здравствуйте. 03.09.14 я купила напольный конвектор. Через какое-то время он перестал нагреваться. Я пришла в магазин, что бы вернуть обогреватель и получить за него деньги. Но меня отправили в сервисный центр. 18.12.14 сдала его в ремонт. 03.03.15 его отремонтировали. Весной мы им не пользовались. Осенью он проработал не долго. Стал перегреваться до горячести и испускать противный запах (дыма не было). История повторилась: магазин — сервисный центр. 26.10.15 во второй раз обогреватель был сдан в ремонт. Ремонт закончился 08.12.15 с заключением: дефект не выявлен, прибор исправен. Дома он также перегревался с запахом. Я в сц — там сказали, что лучше обратиться прямо в ремонтную мастерскую (сц только принимает и выдает), непосредственно к мастеру, который делал заключение. В мастерской я еле доказала этому мастеру, что обогреватель не исправен и с 09.12.15 он снова в ремонте. Недавно узнала, что вернуть обогреватель в магазин я могла уже во время первого ремонта (он длился 76 дней), и вместо второго и третьего ремонта надо было сдать его магазин и настаивать на возврате денег. Но … Подскажите пожалуйста, что я могу сделать на данном этапе, чтобы получить деньги за прибор? Гарантия у него один год, и, должно быть она увеличивается на период ремонта.
Здравствуйте, Нина!
Действительно, Вы правы, после первого ремонта товар можно обменивать, требовать возврата денег и т.п. Но так как Вы заявили о своем праве на ремонт, то просто отказаться от ремонта уже нельзя. Но нужно разобраться кто именно ремонтирует, в том смысле он делает коммерческий ремонт или гарантийный и действует он (мастер) от самого себя или от продавца (СЦ).
Если ремонт производится под эгидой гарантийного, то следует дождаться 45 дней – максимальный срок ремонта, а после предъявить новое требование (возврат, замена и пр.) в виду нарушения срока ремонта.
Если же мастер производит коммерческий ремонт от своего имени, то такой ремонт следует прекратить и оспорить вывод СЦ о надлежаще качестве товара. Для этого проводится независимая экспертиза (ее стоимость варьируется от 2500 до 5000 руб.) и при положительном (для Вас заключении) можно писать претензию продавцу, излагая свои претензии, в том числе компенсацию за проведение экспертизы, моральный вред, неустойку и пр.
Предоставление подменного товара на время ремонта
Очень часто возникают ситуации, когда при сдаче товара в ремонт потребитель требует предоставить ему равноценный товар на время ремонта, и в большинстве случаев получает отказ, примерно со следующей формулировкой: «У нас нет подменного фонда».
Так на что же потребитель имеет право при сдаче товара в ремонт?
В отношении товаров длительного пользования (например, холодильник, телевизор) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3 дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Обращаем внимание! Требование о предоставлении подменного товара необходимо предъявлять письменно!
Но, необходимо помнить, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и в нем находятся следующие товары:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара (согласно п. 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается выплачивать неустойку в добровольном порядке, неустойка может быть взыскана через суд.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.
Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»
Что такое подменный фонд и как им воспользоваться?
В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:
В последнем случае, в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить технически сопоставимую замену на время работ.
Когда можно требовать замену
Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:
Как получить замену товара на время гарантийного ремонта
Продукт на замену обязан соответствовать всем техническим характеристикам того товара, который находится в ремонте.
На какие товары не действует право замены
Право замены действует практически на все товары длительного пользования, за исключением указанных в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998, это:
Оформление заявления
Для получения замены необходимо направить продавцу письменное заявление. Оно составляется в свободной форме и в двух экземплярах. В документе необходимо отразить такие моменты, как:
Следует помнить, что в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять кассовый чек при его отсутствии, он может подтвердить факт покупки и иными способами, например, свидетельскими показаниями.
Продавец обязан предоставить замену в течение трех рабочих дней, где первым днем будет являться день после подачи заявления.
Что делать, если отказывают в выдаче замены на время осуществления ремонта
В соответствии со статьей №23 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за невыполнение требования на замену в виде пени в размере одного процента от стоимости товара в день.
Потребитель может обратиться за помощью в такие организации, как: