Правила оформления заказов покупателей на сайте, через мобильное приложение или по телефону Контакт-центра
Цены на товар могут отличаться в зависимости от региона, в котором расположено аптечное учреждение.
При просмотре цен на товары, просим обращать внимание на выбранную геолокацию, указанную в центре страницы вверху
«Ваш город…».
1. Оформление заказа
Оформить заказ возможно следующими способами:
После оформления заказа на указанный Вами номер телефона будет направлено СМС-сообщение с информацией о принятии в обработку Вашего заказа.
Когда Ваш заказ будет готов к выдаче, на указанный Вами номер телефона будет направлено СМС-сообщение с информацией о готовности.
Оформление заказа означает, что товар выбран для покупки, но еще не приобретен, не оплачен.
Через интернет-портал zdesapteka.ru и мобильное приложение «Здесь аптека» не осуществляется продажа товаров и доставка заказов на дом. Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена; Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.
Принятие решения о покупке, Вы принимаете непосредственно в аптечном учреждении. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, где осуществляется продажа в соответствии с действующим законодательством РФ.
Оформление заказа возможно только на полные упаковки.
На рецептурные препараты в заказе наличие рецепта от врача и его предъявление специалисту в аптечном учреждении при выкупе заказа обязательно.
Аптечное учреждение вправе отказать в отпуске рецептурного лекарственного препарата, если рецепт отсутствует или оформлен в нарушении правил, установленных действующим законодательством РФ.
Минимальная сумма заказа отсутствует. Вы можете оформить заказ на любую сумму.
При возникновении вопросов или неполучении СМС-сообщения Вы можете самостоятельно уточнить любую информацию по заказу по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа /ФИО заказчика / номер телефона при заказе (ежедневно с 07:00 до 21:00 по МСК).
2. Сроки доставки заказа
Если товар имеется в наличии в нужном Вам аптечном учреждении, Вы сможете забрать его уже через час, после оформления заказа.
Если товара нет в наличии, то срок доставки заказа составляет 1-4 дня, в зависимости от месторасположения аптечного учреждения.
Дата доставки отображается в процессе оформления заказа после выбора аптечного учреждения на сайте или озвучивается специалистом Контакт-центра.
Доставка заказа в аптечные учреждения осуществляется бесплатно.;
3. Срок хранения заказа
Срок хранения заказа 5 дней, с момента доставки заказа в аптеку.
4. Скидки, цены и программа лояльности
При заказе товаров на сайте, через мобильное приложение или по телефону Контакт-центра действуют скидки до 25%, цены указаны с учетом скидок.
Цены, указанные на сайте, в мобильном приложении или озвученные сотрудником Контакт-центра, действительны только при оформлении заказа на сайте, в мобильном приложении или по телефону Контакт-центра.
При получении заказа в аптечном учреждении дополнительные скидки не предоставляются, в том числе и по дисконтной карте пенсионера «Твой доктор» и социальной карте «Здесь аптека».
При получении заказа в аптечном учреждения можно использовать бонусную карту «Твой доктор» или «Здесь аптека» для начисления и списания бонусных баллов, по действующим правилам соответствующего аптечного учреждения.
5. Получение заказа
Получить заказ возможно только в том аптечном учреждении, которое Вы выбрали при оформлении заказа.
Сотруднику аптечного учреждения, необходимо сообщить, что Вы хотите получить заказ и назвать номер заказа. В случае, если у Вас не сохранился номер заказа, Ваш заказ смогут найти по ФИО, которое Вы указывали при оформлении.
В присутствии сотрудника аптечного учреждения Вы имеете право осмотреть товар (проверить внешний вид товара и целостность упаковки), принять решение о покупке.
6. Возврат и обмен препаратов
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ.
Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 в действующей редакции.
Бонусная программа zdesapteka
Бонусная программа предполагает использование карт «Твой доктор» и «Здесь аптека» в аптеках друг друга по правилам аптек, в которых совершается покупка с использованием бонусной карты.
Бонусные карты «Твой доктор» принимаются в аптеках «Здесь аптека», бонусы в данном случае начисляются и списываются по правилам программы лояльности «Здесь аптека». Бонусные карты «Здесь аптека» в свою очередь принимаются в аптеках «Твой доктор» по условиям программы лояльности «Твой доктор».
Для удобства покупателей бонусные счета карт «Твой доктор» и «Здесь аптека» были объединены по номеру телефона клиента, что позволяет осуществлять накопления на единый счет и расплачиваться общими баллами в любой из аптек «Твой доктор» или «Здесь аптека».
Правила проведения бонусной программы в аптеках «Здесь аптека» и «Твой доктор»
— оформить Бонусную карту Участника в любой аптеке «Здесь аптека» или «Твой доктор»; — оформить Виртуальную бонусную карту по телефону Справочной службы. При оформлении Виртуальной бонусной карты пластиковая карта клиенту не выдается, а на номер телефона Клиента направляется СМС-сообщение с номером штрих-кода созданной карты. Также идентификация карты может осуществляться по мобильному номеру Участника бонусной программы; — оформить Виртуальную бонусную карту при регистрации на сайте www.zdesapteka.ru или в мобильном приложении «Здесь аптека».
— Путем размещения Правил на сайте www.zdesapteka.ru
— Путем размещения Правил в аптеках «Здесь аптека» и «Твой доктор».
— Путем sms и e-mail рассылок по контактным данным Участников бонусной программы.
Баллы на карту Участника начисляются по следующей схеме:
— Карту Участника, или
— номер телефона, который указан в анкете Участника при оформлении карты, или
— номер штрих-кода виртуальной карты, полученной в СМС-сообщении, или
— номер штрих-кода карты из мобильного приложения,
иначе списание не будет произведено.
При отсутствии в момент совершения покупки карты, номера телефона в анкете, или номера штрих-кода виртуальной карты из мобильного приложения оплатить покупку баллами невозможно.
Горячая линия «Здесь аптека», как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как устроена горячая линия «Здесь аптека» и, как можно направить обращение онлайн?
О компании
«Здесь аптека» — это крупная российская аптечная компания, представленная, как розничными пунктами во многих регионах, так и Интернет-аптекой.
Сделать заказ лекарств, изделий медицинского назначения, трав, здорового питания, товаров для мамы и малыша, можно онлайн с возможностью доставки.
Вся информация о сети, каталогах, стоимости доступна на официальном сайте.
Если хотите пообщаться с сотрудниками, обсудить вопросы сотрудничества, оставить замечания, воспользуйтесь формой на сайте или наберите контактный номер.
Как написать в службу поддержки «Здесь аптека»?
Потребность отправки запросов в поддержку может и не понадобиться, так как на официальном сайте подробно описаны основные аспекты работы, ответы, инструкции. Ознакомиться с информацией можно в отдельном подразделе « Вопросы и ответы ».
Технический отдел отвечает на обращения от покупателей в электронной форме:
При написании сообщений, пользователям следует вникать к некоторым рекомендациям:
Допускается прикреплять доп. материалы, которые способны «пролить свет» и помочь разобраться.
Социальные сети
Если отправить обращение приведенными способами не получается, есть другой способ пообщаться.
Переходите в официальные сообщества компании в социальных сетях:
Оставляйте комментарии, просматривайте новости.
Какой телефон горячей линии «Здесь аптека»?
Существует ли контактный телефон горячей линии?
В компании для всех регионов РФ внедрен единый call-центр, дозвониться куда возможно бесплатно. Номер телефона — 8 (800) 700 44 03 доступен с большинства стационарных, мобильных аппаратов.
Но, стоит упомянуть, что телефон для связи с целью оформить заказ, узнать наличие товаров единый по стране.
Адреса на карте
Адреса аптек можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Какие могут возникнуть сложности при покупке лекарств или других товаров?
Поддержка ответит на вопросы:
Рассчитывать на помощь специалистов можно и если обнаружили подделку лекарств, несоответствие маркировки.
Если хотите оставить претензию, стоит также обратиться к сотрудникам за разъяснениями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если поддержка не отвечает на сообщение, проверьте, возможно, были допущены ошибки при составлении запросов.
Потому как специалисты стараются найти решение и помочь клиентам почти в любых ситуациях.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Не рассказали ещё об одном способе связи, а именно учетная запись на сайте или в мобильном приложении от сети.
Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь формой для связи через подраздел «Помощь».
Там же можно изучить ответы по всем наиболее востребованным темам.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно, как обычное обращение с замечанием или вопросом.
Подойдет контакт центр либо отправка писем онлайн.
При написании жалоб по почте или через форму, рекомендуется дополнительно прикреплять фото, скриншоты.
Подробно опишите возникшую неприятность, уточнив адрес заведения, номер заказа.
Время работы
Дозвониться в call-центр аптечной сети можно ежедневно с 07:00 до 21:00.
Режим работы отдельных пунктов выясняйте на сайте.
Здесь Аптека в Москве
В течение двадцати пяти лет организация занимается розничной торговлей лекарственными препаратами. Постоянно пополняющийся ассортимент насчитывает сегодня более 30 000 наименований лекарственных препаратов, в том числе редких и дорогостоящих, и парафармацевтической продукции. В нем широко представлены лекарственные средства применяемые в онкологии, эндокринологии, гинекологии, кардиологии, офтальмологии, гастроэнтерологии, а также средства для ухода за больными и косметика ведущих мировых компаний: Лиерак, Авен, Урьяж, Биорга, Дюкрэ, Биодерма, Фитосольба, Клоран, Норева, Нюкс, Виши, Ля Рош Позе, Кодали и других.
Оформление заказа
После оформления заказа на указанный Вами номер телефона будет направлено СМС-сообщение с информацией о принятии в обработку Вашего заказа.
Когда Ваш заказ будет готов к выдаче, на указанный Вами номер телефона будет направлено СМС-сообщение с информацией о готовности.
Оформление заказа означает, что товар выбран для покупки, но еще не приобретен, не оплачен.
Принятие решения о покупке, Вы принимаете непосредственно в аптечном учреждении. Заказ, оформленный на сайте, доставляется в аптечные учреждения, где осуществляется продажа в соответствии с действующим законодательством РФ.
Оформление заказа возможно только на полные упаковки.
На рецептурные препараты в заказе наличие рецепта от врача и его предъявление специалисту в аптечном учреждении при выкупе заказа обязательно.
Аптечное учреждение вправе отказать в отпуске рецептурного лекарственного препарата, если рецепт отсутствует или оформлен в нарушении правил, установленных действующим законодательством РФ.
Минимальная сумма заказа отсутствует. Вы можете оформить заказ на любую сумму.
При возникновении вопросов или неполучении СМС-сообщения Вы можете самостоятельно уточнить любую информацию по заказу по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа /ФИО заказчика / номер телефона при заказе (ежедневно с 07:00 до 21:00 по МСК).
Если товар имеется в наличии в нужном Вам аптечном учреждении, Вы сможете забрать его уже через час, после оформления заказа.
Если товара нет в наличии, то срок доставки заказа составляет 1-4 дня, в зависимости от месторасположения аптечного учреждения.
Дата доставки отображается в процессе оформления заказа после выбора аптечного учреждения на сайте или озвучивается специалистом Контакт-центра.
Доставка заказа в аптечные учреждения осуществляется бесплатно.
Срок хранения заказа 5 дней, с момента доставки заказа в аптеку.
При заказе товаров на сайте, через мобильное приложение или по телефону Контакт-центра действуют скидки до 25%, цены указаны с учетом скидок.
Цены, указанные на сайте, в мобильном приложении или озвученные сотрудником Контакт-центра, действительны только при оформлении заказа на сайте, в мобильном приложении или по телефону Контакт-центра.
При получении заказа в аптечном учреждении дополнительные скидки не предоставляются, в том числе и по дисконтной карте пенсионера «Твой доктор» и социальной карте «Здесь аптека».
При получении заказа в аптечном учреждения можно использовать бонусную карту «Твой доктор» или «Здесь аптека» для начисления и списания бонусных баллов, по действующим правилам соответствующего аптечного учреждения.
Получить заказ возможно только в том аптечном учреждении, которое Вы выбрали при оформлении заказа.
Сотруднику аптечного учреждения, необходимо сообщить, что Вы хотите получить заказ и назвать номер заказа. В случае, если у Вас не сохранился номер заказа, Ваш заказ смогут найти по ФИО, которое Вы указывали при оформлении.
В присутствии сотрудника аптечного учреждения Вы имеете право осмотреть товар (проверить внешний вид товара и целостность упаковки), принять решение о покупке.
6. Возврат и обмен препаратов
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ
Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 в действующей редакции.
1. Как оформить заказ на сайте zdesapteka.ru?
С подробной инструкцией по оформлению заказа можно ознакомиться в разделе «Правила оформления заказа».
2. Есть ли минимальная сумма заказа?
Минимальной суммы заказа нет, вы можете оформить заказ на любую сумму.
3. Какой срок доставки заказа?
Срок доставки 1-4 дня, в зависимости от месторасположения аптеки. Гарантированная дата доставки отображается в процессе оформления заказа после выбора аптеки.
4. В какой срок необходимо выкупить доставленный в аптеку заказ?
Срок хранения заказа 5 дней, с момента доставки заказа в аптеку.
5. Какие гарантии того, что товары подлинные и качественные?
Мы работаем с крупными, проверенными поставщиками, все товары на сайте зарегистрированы и сертифицированы. Мы гарантируем строгое соблюдение условий транспортировки и хранения препаратов. Выбирая наш сервис, Вы можете быть уверенны, что получите качественные, сертифицированные лекарственные средства. Сертификат соответствия при необходимости можно заказать в аптеке или по адресу электронной почты: info@zdesapteka.ru с указанием препарата, номера заказа и ФИО заказчика.
6. Почему цены на сайте отличаются от цен в аптеках?
При заказе товаров на сайте действуют скидки до 25%, цены указаны с учетом скидок.
7. Действуют ли бонусные карты при оплате заказа с сайта?
Бонусные карты «Здесь аптека» и «Твой доктор» применяются к заказу с сайта. Вы можете оплатить до 90% стоимости заказа накопленными баллами. Баллы начисляются на карту по условиям бонусной программы аптеки, в которой происходит оплата заказа.
8. Можно ли оформить доставку заказа на дом?
Доставка лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ №697 от16 мая 2020 года «Об утверждении Правил выдаче разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставка указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты правительства российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом» на основании полученного разрешения.
Доставка лекарственных препаратов для медицинского применения осуществляется службой курьерской доставки в срок и по адресу, согласованному с потребителем.
9. Можно ли оплатить заказ на сайте?
Мы осуществляем онлайн продажу товаров на сайте.
10. Как узнать о том, что заказ принят?
Вы получите sms-сообщение о том, что заказ принят в обработку или можете самостоятельно уточнить по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа /ФИО заказчика / номер телефона при заказе.
11. Как узнать о том, что заказ доставлен в аптеку?
Вы получите sms-сообщение о доставке заказа в аптеку с указанием адреса аптеки и сроке хранения заказа в аптеке или можете самостоятельно уточнить по телефону Контакт-центра *2003 (для звонков с мобильных телефонов), 8-800-700-44-03, сообщив номер заказа / ФИО заказчика / номер телефона при заказе.
12. Можно ли на сайте заказать рецептурные препараты?
Вы можете заказать рецептурные препараты на сайте, но при получении заказа в аптеке необходимо будет предъявить рецепт. Внимательно изучайте описание товара перед заказом, все рецептурные препараты отмечены соответствующим признаком «Отпускается только по рецепту».
13. Как осуществляется обмен и возврат товаров? Кому предъявлять претензии по качеству?
Перед совершением оплаты заказа необходимо в присутствии сотрудника аптеки проверить внешний вид товара и целостность упаковки.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ!
Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 в действующей редакции.