Об операторе
По результатам конкурсного отбора, проведенного в соответствии с действующим законодательством, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами в Орловской области стало ООО «УК «Зеленая роща». Предприятие осуществляет деятельность по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию, размещению отходов I — IV классов опасности. Перед региональным оператором поставлена задача решить проблемы в регионе, связанные с вывозом и переработкой мусора. Будет введена единая централизованная система сбора ТБО по обработке и выделению фракций. Отходы, не подлежащие дальнейшему использованию, направляются на захоронение. Ежегодно в Орловской области образуется более 3 миллионов тонн твёрдых коммунальных отходов.
Деятельность ООО «УК «Зеленая роща» позволит упорядочить всю систему обращения с ТКО, сделать ее более прозрачной. ООО «УК «Зеленая роща» приступило к непосредственному выполнению своих новых обязанностей с 1 января 2019 года. В ходе подготовительного периода была проделана большая работа: разработаны и утверждены документы, регламентирующие деятельность регоператора, в частности, территориальная схема обращения с отходами, приняты нормативы потребления ТКО, утвержден единый тариф и платежи для различных категорий населения, разработаны бланки договоров и многое другое. Одновременно в подготовительный период осуществлялась активная деятельность по созданию инфраструктуры по обращению с отходами. Предусмотрен ввод в эксплуатацию пяти комплексных объектов обработки, утилизации, обезвреживания, размещения твердых коммунальных отходов, четырёх межмуниципальных мусороперегрузочных станций, такого же количества модернизированных объектов обработки, утилизации, обезвреживания твердых коммунальных отходов, четырёх полигонов твердых коммунальных отходов.
ООО «УК «Зеленая роща» учреждена АО «Корпорация развития Орловской области» и является компанией с государственным участием. Данный факт по мнению губернатора Орловской области должен положительно сказаться на выстраивании продуктивного сотрудничества с органами власти и выполнении обязательств перед гражданами.
«Корпорация была создана как институт развития области, дополнительный механизм поддержки и сопровождения инвестиционных проектов, — заявил Андрей Клычков. — Сегодня мы стремимся, чтобы организация соответствовала своим функциям, работала в полную силу. Для этого необходимо было решить кадровые вопросы и определить новые ключевые задачи движения вперед».
Статус регионального оператора по обращению с ТКО ООО «УК «Зеленая роща» присвоен сроком на 10 лет.
Работа с потребителями
08 ноября 2019
Одной из важных функций регионального оператора является взаимодействие с потребителями коммунальной услуги по обращению с ТКО.
Чаще всего потребители обращаются по вопросу изменения количества зарегистрированных лиц или собственников жилого помещения — 40% от общего числа обращений. Заявления по смене собственника составляют 30% от их общего числа. Каждый пятый посетитель приходит за справкой об отсутствии задолженности. Десять процентов обращений относятся к категории «разное».
В офисе ООО «УК «Зелёная роща» расположена касса для оплаты услуги по обращению ТКО, где возможно произвести расчёты без комиссии. Для удобства граждан в холле ООО «УК «Зелёная роща» размещены диваны, детский уголок.
При общении с клиентами сотрудники «Зелёной Рощи» руководствуются должностной инструкцией, правилами общения и корпоративной этики. Приём потребителя заканчивается только при условии полного разъяснения сути вопроса или решения возникшей проблемы. Для контроля качества обслуживания населения введена книга жалоб и предложений.
Кроме фактического общения с населением, абонентский отдел ведёт работу с письменными обращениями граждан, направленных по почте, в том числе и электронной — office@greenpark57.ru. Так, в августе сотрудники отдела ответили на 147 писем, в сентябре на 119. Специалисты принимают звонки на горячую линию. По телефону граждане получают необходимые консультации, связанные с оформлением документов. Ежемесячно поступает около 800 звонков.
В Орловской области действуют три обособленных подразделения регионального оператора по следующим адресам:
Специалисты удалённых офисов ведут приём юридических лиц по вопросам заключения договоров по предоставлению коммунальной услуги по обращению ТКО. Физические лица могут обращаться для получения информации, консультации, с заявлениями о корректировке данных по лицевым счетам, для получения справок об отсутствии задолженности.
Региональный оператор стремится максимально эффективно организовать работу с потребителями, иметь обратную связь и оперативно реагировать па заявления граждан. В свою очередь, экологическая грамотность населения и принятие новых правил сбора и утилизации мусора — немаловажный фактор, влияющий на успешную реализацию реформы в сфере обращения ТКО в Орловской области.
Физическим лицам
Подать заявку на заключение договора
Тарифы на вывоз ТКО
Услуги:
Заключение письменного договора Потребителя с Заказчиком
Документы, необходимые для заключения договора
Основанием для заключения договора в письменном виде является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Открытие лицевого счета
Документы, необходимые для открытия лицевого счета
Основанием для открытия ЛС является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Переоформление лицевого счета
Документы, необходимые для переоформления ЛС
Переоформление ЛС Потребителя осуществляется при условии:
Основанием для переоформления ЛС является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Разделение лицевого счета
Документы, необходимые для разделения ЛС
Основанием для разделения ЛС является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Важно! Заявление о разделении ЛС по соглашению, заключенному между всеми собственниками (нанимателями) жилого помещения (жилого дома/домовладения), принимается только при отсутствии задолженности.
Смена собственника лицевого счёта
Документы, необходимые для разделения ЛС
При смене собственника происходит процедура закрытия ЛС на предыдущего собственника данного жилого объекта и открытие нового ЛС.
Перечень предоставляемых Потребителем документов и алгоритм действий работника Исполнителя по данной услуге описан в разделе 5 настоящего Регламента.
Изменение количества проживающих (собственников)
Документы, необходимые для внесения изменений в ЛС о количестве проживающих (собственников)
Основанием для внесения изменений в ЛС о количестве проживающих (собственников) является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Закрытие лицевого счета
Основаниями для закрытия ЛС являются:
Важно! Закрытие ЛС производится только при отсутствии задолженности по данному ЛС.
Документы, необходимые для закрытия ЛС
Перерасчёт при изменении количества проживающих (собственников)
Документы, необходимые для произведения перерасчёта при изменении количества проживающих (собственников)
Основанием для внесения изменений в ЛС о количестве проживающих (собственников) является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Перерасчёт при временном отсутствии проживающих (собственников)
Документы, необходимые для произведения перерасчёта при временном отсутствии проживающих (собственников)
Основанием для произведения перерасчёта при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Примечание. В заявлении обязательно указывается ФИО временно отсутствующего проживающего (собственника).
При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в порядке, предусмотренном разделом VIII Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.12.2018) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.01.2019).
В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
Выдача справки об отсутствии задолженности
Документы, необходимые для выдачи справки об отсутствии задолженности
Услуга оказывается при условии выдачи Заказчиком Исполнителю доверенности на подписание справки об отсутствии задолженности работником Исполнителя.
Основанием для регистрации обращения является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Физическим лицам
Подать заявку на заключение договора
Тарифы на вывоз ТКО
Услуги:
Заключение письменного договора Потребителя с Заказчиком
Документы, необходимые для заключения договора
Основанием для заключения договора в письменном виде является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Открытие лицевого счета
Документы, необходимые для открытия лицевого счета
Основанием для открытия ЛС является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Переоформление лицевого счета
Документы, необходимые для переоформления ЛС
Переоформление ЛС Потребителя осуществляется при условии:
Основанием для переоформления ЛС является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Разделение лицевого счета
Документы, необходимые для разделения ЛС
Основанием для разделения ЛС является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Важно! Заявление о разделении ЛС по соглашению, заключенному между всеми собственниками (нанимателями) жилого помещения (жилого дома/домовладения), принимается только при отсутствии задолженности.
Смена собственника лицевого счёта
Документы, необходимые для разделения ЛС
При смене собственника происходит процедура закрытия ЛС на предыдущего собственника данного жилого объекта и открытие нового ЛС.
Перечень предоставляемых Потребителем документов и алгоритм действий работника Исполнителя по данной услуге описан в разделе 5 настоящего Регламента.
Изменение количества проживающих (собственников)
Документы, необходимые для внесения изменений в ЛС о количестве проживающих (собственников)
Основанием для внесения изменений в ЛС о количестве проживающих (собственников) является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Закрытие лицевого счета
Основаниями для закрытия ЛС являются:
Важно! Закрытие ЛС производится только при отсутствии задолженности по данному ЛС.
Документы, необходимые для закрытия ЛС
Перерасчёт при изменении количества проживающих (собственников)
Документы, необходимые для произведения перерасчёта при изменении количества проживающих (собственников)
Основанием для внесения изменений в ЛС о количестве проживающих (собственников) является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Перерасчёт при временном отсутствии проживающих (собственников)
Документы, необходимые для произведения перерасчёта при временном отсутствии проживающих (собственников)
Основанием для произведения перерасчёта при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
Примечание. В заявлении обязательно указывается ФИО временно отсутствующего проживающего (собственника).
При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в порядке, предусмотренном разделом VIII Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.12.2018) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.01.2019).
В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
Выдача справки об отсутствии задолженности
Документы, необходимые для выдачи справки об отсутствии задолженности
Услуга оказывается при условии выдачи Заказчиком Исполнителю доверенности на подписание справки об отсутствии задолженности работником Исполнителя.
Основанием для регистрации обращения является заявление Потребителя с приложением копий следующих документов:
О порядке перерасчета
23 марта 2019
Жители региона обращаются на горячую линию регионального оператора с просьбой пояснить как производится перерасчет за коммунальную услугу, какие документы представляют потребители в случае их отсутствия по месту проживания и кто должен платить, если в помещении никто не живет.
По законодательству РФ собственники жилого помещения обязаны оплачивать услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами. Собственники и наниматели жилых помещений вносят плату за коммунальные услуги в соответствии со ст. 155 ЖК РФ. Согласно п.148(34) Правил предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. Потребитель считается временно проживающим в жилом помещении, если он фактически проживает в этом жилом помещении более 5 дней подряд. В соответствии с п. 148(36) Правил, при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Перечисленные вопросы регламентируются постановлением № 354 от 06.05.2011.
Постановление поясняет как производится перерасчет за коммунальную услугу, какие документы
представляют потребители в случае их отсутствия по месту проживания. Постановление указывает, что если в помещении никто не проживает, то за услугу по обращению с ТКО платят собственники жилья.
Из Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
148(34). Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении.
148(36). При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
91. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.
Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги.
В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.
92. В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.
(в ред. Постановления N 1498)
При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения потребителя. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.
94. Документы, указанные в пункте 93 настоящих Правил, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
(в ред. Постановления N 1498)
Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.
Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии подлинности копии документа оригиналу и вернуть оригинал такого документа потребителю.
Как можно внести изменения в лицевой счет?
Сегодня орловцы могут скорректировать данные в офисе регоператора в Орле на ул. Линейная, 143 и 19 офисах Орловского энергосбыта, открытых в Орле и в районных центрах области (список размещен на официальном сайте регоператора http://greenpark57.ru). Также во время переходного периода заявки принимаются в органах местного самоуправления. Корректировки можно прислать по электронной почте: abonent@greenpark57.ru.
Полученная информация направляется региональному оператору. Специалисты «Зеленой рощи», в свою очередь, вносят коррективы в базу данных.
Уважаемые орловцы!
Если остались у вас остались вопросы или необходимо дополнительное пояснение вы можете обратиться по телефонам
абонентского отдела:
+7 (4862) 78-05-25
+7 (4862) 78-02-57
и горячей линии:
+7 (980) 769-00-57 (доб. 1),
+7 (906) 568-20-19,
+7 (906) 568-20-33.
Специалисты абоненсткого отдела или помогут разобраться в ситуации и ответят на другие ваши вопросы.