Возврат товара приобретенного в розничном магазине
Внимание! Если Вам необходимо вернуть товар приобретённый в интернет-магазине с услугой доставки, следуйте правилам описанным в разделе «Возврат товара приобретенного в интернет-магазине»
Для возврата товара надлежащего качества, приобретенной в розничном магазине ZENDEN, Вам необходимо обратится в тот магазин, в котором была совершена покупка.
Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.
Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).
В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами. Для подтверждения производственного дефекта проводится экспертиза.
Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе носки, не является основанием для возврата обуви
Внимание! Если оплата была безналичной, то должен обращаться владелец банковской карты, с картой и паспортом. Обратиться в магазин можно в любое удобное для Вас время в рамках режима работы магазина.
Наш персонал компетентен в вопросах возврата и гарантии. Сотрудники магазина смогут подсказать Вам необходимый порядок действий.
Контактные номера телефонов, режим работы и адреса магазинов указаны на странице «Салоны»
Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:
В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.
Доставка по всей России
В зависимости от региона, Вы можете выбрать один из доступных способов доставки — почтой или курьером.
Стоимость и сроки доставки можно рассчитать здесь https://zenden.ru/service/delivery-payment/.
В один заказ входит до 4 пар обуви. При желании клиента приобрести большее количество товаров будут сформированы дополнительные заказы. К доставке и самовывозу принимаются заказы только от физических лиц.
Вы можете выбрать вариант доставки с полным или частичным выкупом заказа. При полном выкупе заказа, оплатить его вы можете онлайн на сайте или при получении (без дополнительных затрат). От такого заказа вы можете отказаться при получении только полностью. Если вы выбрали способ доставки с частичным выкупом, оплатить заказ вы можете только при получении.
Внимание. При полном отказе от заказа доставка не оплачивается, за исключением случаев когда покупателем выбран вариант доставки с сокращением стандартного интервала. Данное правило действует только для заказов по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям.
Вы можете отказаться от товара, который Вам не подошел. В таком случае торговый представитель проверит его на предмет внешних повреждений и сверит артикул товара с артикулом в накладной. В случае повреждения товара во время примерки, отсутствия этикетки или расхождения артикулов в товаре и по накладной после примерки такой товар возврату не подлежит.
Товар передается Вам после проставления подписи в сопроводительных документах.
Подробную информацию о вариантах и стоимости доставки Вы можете увидеть в момент оформления заказа.
Доступна бесконтактная доставка. Курьеры работают в перчатках и маске. Для этого необходимо сообщить по телефону, что нужна бесконтактная доставка, когда курьер вам позвонит. Он оставит пакет у двери и отойдет. У вас будет 15 минут, а торговый представитель будет ждать в подъезде.
ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ
Посылка с заказом будет доставлена в указанное при оформлении заказа почтовое отделение в течение 1-4 недель с момента отправки. Отследить статус посылки вы можете по номеру, который мы присылаем вам в письме и sms-сообщении после того, как заказ передан на доставку, на сайте Почты России.
Как только Ваша посылка достигает места назначения, Вы получаете извещение из ближайшего почтового отделения и можете забрать свой заказ. Ваша посылка хранится в почтовом отделении в течение 15-ти дней. Обратите внимание, что при получении посылки на почте, Вы дополнительно оплачиваете почтовый сбор, который составляет 2% от суммы, но не менее 50 руб.
Более подробную информацию о вариантах и стоимости доставки Вы можете увидеть в момент оформления заказа, а также уточнить по телефону горячей линии 8 (800) 600-90-39 (круглосуточно).
Доставка и оплата
Мы доставим Ваши покупки в любой регион России. Доступные варианты видов доставки, стоимость и срок доставки зависят от выбранного региона. Точную информацию по вашему региону вы сможете узнать в корзине при оформлении заказа. На количество товаров в заказе действует следующее ограничение: на сайте zenden.ru Вы можете оформить один или несколько заказов одновременно с общим количеством до 4 основных видов товаров (обуви и/или сумок) и 3 дополнительных (аксессуаров, обувной косметики и пр.).** В официальном мобильном приложении ZENDEN в одном заказе можно оформить не более 5 товаров.
Курьерская доставка
Вы можете выбрать вариант доставки с полным или частичным выкупом заказа. При полном выкупе заказа, оплатить его вы можете онлайн на сайте или при получении (без дополнительных затрат). От такого заказа вы можете отказаться при получении только полностью. Если вы выбрали способ доставки с частичным выкупом, оплатить заказ вы можете только при получении.
Внимание! При полном отказе от заказа доставка не оплачивается, за исключением случаев когда покупателем выбран вариант доставки с сокращением стандартного интервала. Данное правило действует только для заказов по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям.
Вы можете отказаться от товара, который Вам не подошел. В таком случае торговый представитель проверит его на предмет внешних повреждений и сверит артикул товара с артикулом в накладной. В случае повреждения товара во время примерки, отсутствия этикетки или расхождения артикулов в товаре и по накладной после примерки такой товар возврату не подлежит.
Товар передается Вам после проставления подписи в сопроводительных документах. Подробную информацию о вариантах и стоимости доставки Вы можете увидеть в момент оформления заказа.
Если вы оплатили заказ на сайте денежные средства вернутся Вам в течение 10 рабочих дней.
Посылка Почтой России
Мы можем отправить Ваши покупки Почтой России в любой регион РФ, в ближайшее к вам отделение Почты. Ближайшее к Вам отделение Почты России Вы сможете найти в Корзине при оформлении заказа.
При заказе доставки Почтой России вы можете выбрать оплату на сайте или оплату при получении, то есть наложенным платежом*.
Обратите внимание, что при выборе типа оплаты наложенном платежом Почта России взимает комиссию за оплату посылки при получении. Сумма комиссии зависит от стоимости заказа и составляет от 2% (но не менее 50 рублей).
Если заказ был оплачен на сайте, то при получении посылки на почте оплачивать ничего не нужно.
Обратите внимание, что примерка покупок в отделении Почты не возможна.
* Магазин может ограничить доступные виды оплаты для отдельных регионов, населенных пунктов и/или посетителей по своему усмотрению. Окончательные доступные виды оплаты Вы сможете увидеть при оформлении заказа в корзине.
**Суммируется количество во всех незавершенных, активные заказы клиента (неактивными заказами считаются заказы в статусах «аннулирован», «отказ», «выполнен»)
Программа лояльности «Клуб ZENDEN»
Для покупателей обуви и аксессуаров в розничной сети магазинов ZENDEN действует программа лояльности «Клуб Zenden».
Общие положения:
Зарегистрироваться в «Клубе ZENDEN» возможно только при наличии уникального номера мобильного телефона. Если номер мобильного телефона уже существует в системе «Клуба ZENDEN», то повторная в «Клубе ZENDEN» регистрация невозможна. Для всех участников «Клуба ZENDEN» наличие заполненной Анкеты с 01.09.2019 является обязательным условием для получения скидок и персональных предложений. Заполнив Анкету «Клуба ZENDEN», новый участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами (далее — «Правила»), выражает свое безусловное согласие с ними и обязуется их выполнять.
При совершении покупки обуви и/или сумок на любую сумму клиенту предоставляется базовая дифференцированная скидка 10%.
За сумму единоразовой покупки принимается итоговая сумма чека после предоставления скидок по действующим на товары акциям и списания бонусов «ZENDEN».
Размер дифференцированной базовой скидки может быть изменен в большую сторону, как только участник программы лояльности совершит едино разовую покупку на соответствующую сумму присвоения скидки.
Размер дифференцированной базовой скидки может быть изменен в меньшую сторону в случае, если накопленная сумма покупок за год с момента получения скидки не соответствует условиям ниже:
Дифференцированная скидка по карте лояльности не действует на товары, которые выделены в зале магазинов ZENDEN желтыми ценниками и на товары торговой марки Rieker.
Бонусы «ZENDEN» не подлежат обмену на денежные средства и ими можно оплатить только товары категории Обувь (за исключением пляжной и домашней обуви, и обуви торговой марки Rieker) и Сумки.
До момента активации карты «Клуба ZENDEN», участнику не доступны участие в акциях, проводимых Организатором, какие-либо скидки и специальные предложения «Клуба ZENDEN», если иное не будет предусмотрено правилами акций, проводимых Организатором.
Порядок восстановления утерянных накопительных дисконтных карт
Для того чтобы восстановить накопительную дисконтную карту, покупателю необходимо написать заявление на восстановление дисконтной карты и заполнить анкету покупателя в любом салоне обуви ZENDEN.
В случае нахождения в базе данных постоянных покупателей Ваших анкетных данных, накопительная дисконтная карта восстанавливается. Сумма накоплений с утерянной дисконтной карты переносится на восстановленную дисконтную карту в течение 3-х рабочих дней; номер утерянной дисконтной карты блокируется.
В случае отсутствия анкетных данных покупателя, на имя которого была получена накопительная дисконтная карта, в базе данных постоянных покупателей, накопительная дисконтная карта не восстанавливается.
«Зенден»
Горячая линия: 8 (495) 357 10 90
Официальный сайт: zenden.ru
Компания Zenden представляет собой сеть обувных салонов по всей стране. По своей сути это сетевой бизнес с централизованным управлением. В магазинах Zenden можно найти лучшую обувь в самых разных стилях, здесь можно найти шикарную обувь, модели для спорта, классическую обувь и casual.
У компании есть цель, стать магазином обуви № 1 в любом из городов, ведь в каждом магазине можно найти обувь для каждого члена семьи. Вся обувь компании объединяет в себе качество, практичность, удобство и актуальность, при этом все это можно получить по приятной цене.
В штате компании Зенден есть опытные дизайнеры и технологи, которые обеспечат не только соответствие новых моделей обуви последним течениям моды, но и сделают обувь практичной и комфортной в носке. Каждый сезон в магазинах появляются новые коллекции обуви, которые созданы профессионалами. Особое внимание уделяется детской обуви, которая должна помочь стопе правильно развиваться и при этом помочь ребенку избежать травм при падении. То же самое касается и спортивной обуви, ведь в спорте важен и комфорт и защита. В магазинах Zenden можно найти лучшие модели обуви отечественных и зарубежных производителей, отобранные специалистами компании по принципу идеального соотношения стоимости и качества.
Магазины
У этой компании 328 представительств в 135 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Магазин Зенден Батайск, управляющая отказалась принять не качественную пару обуви, нахомив при этом. До сегодняшнего дня я являлась постоянным покупателем обуви Зенден, теперь ни ногой, и никому не посоветую.
В Калуге вообще работают хамы.в магазине бог сам решает кому можно зайти в магазин а кому нет.я буду жаловаться вышестоящие органы
Хотела приобрести понравившиеся сапоги, но вместо пары предложили один сапог.Пять продавцов полчаса искали, так и не нашли, надо было собак вызвать-результат был бы иной. Это такой черный юмор в черную пятницу.
Купила осенние ботинки, возникла такая же проблема с каблуком, как описывает выше Людмила. Очень некачественная обувь оказалась.
Добрый день. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО своим руководителям РД Самаркину Д и ТМ Шамардановой Н. за поддержку в рабочем процессе, за понимание, за советы.Огромное спасибо коллегам из Астрахань Ярмарка, Астрахань Цум, Астрахань 2-Б.Хмельницкого, Волгодонск Строители, Ростов Вавилон,Ростов Гагарина, помогавшим мне. Отдельная благодарность Комаровой Елени. Спасибо за помощь.
Магазин zenden в Великом Новгороде ТЦ Волна отношение к покупателю, который сдал обувь на возврат, безобразное.
Ищу работу.я хеда и я хочу поступить в мед так как я не хочу просить деньги у мамы мне нужно работать для достижения своих целей,прошу позвоните мне если есть свободное место 89635937053
Купили обувь в марте. Два раза отдавали в ремонт (в магазин), сегодня опять отнесем. Что делать? Может вернут деньги?
Зенден в Краснодаре спасибо что вы есть! ТАК ДЕРЖАТЬ!
Здравствуйте, я из Белгорода. Купила у вас осенние сапоги. После трёх дней носки отвалилась набойка. Как оказалось её невозможно надёжно закрепить, т.к. низкий широкий каблук полый отверстия для крепления очень маленькие стенки тонкие. Это самый настоящий скрытый дефект, т.к конструкция каблука производителем не продумана. Сотрудники магазина сказали что эти сапоги предназначены чтобы ходить по подиуму, а я покупала их для повседневной носки. Прошу помочь мне вернуть деньги или поменять их на другую модель. Я не должна оплачивать брак производителей.
Убрали магазин Зенден С территории рынка Лира в Пятигорске! Большая просьба вернуть его назад!
Отзывы о филиальной сети
Мне нравиться магазин Зенден и сотрудники там хорошие.
уже закрыт, была 05.01.2021
Обслуживание желает лучшего как и везде в Махачкале.
Вчера 10.08.19 купила туфли женские летние. Они были по скидке. Сегодня обула, а через час прогулки они начали распарываться.
если можно сообщите нам по телефону: 89606685534 о возможности обмена разнопарой обуви
Мы ежегодно ездим в Пятигорск в санаторий, часто делаем покупки в Вашем магазине, радуют скидки на обувь и обслуживание. Не приходится долго ждать обувь на примерку, работают девочки очень оперативно. Большое спасибо. В феврале мы купили троем по 3-4 пары обуви, и снами произошло недоразумение, к сожелению увидели это только дома в Тамбове. В одной из коробок оказались полусапожки разного качества( ОДИН ПОД ЗАМШУ, ВТОРОЙ КОЖА) Как нам быть? Ведь и у вас наверное эта обувь осталась невостребованной. Мы после 20 сентября собираемся к вам опять в санаторий, есть ли возможночть решить эту проблему? Стоит ли нам везти эту обувь на обмен или возврат и что для этого нужно?
Доброй ночи. Купила в магазине zENDEN обувь. 30.04 приехала в магазин и сделала возврат. Работники магазина долго думали как вернуть деньги. Вместо того, чтобы вернуть сумму 1349.00 еще раз сняли с карты. В итоге, деньги снятые с карты вернули мне наличными, о чем я написала в заявлении. А вот деньги за врзврат товара жду по сей день, хотя было обещено, что возврат будет в течение 3 суток. Сколько еще ждать? Нарушены все сроки. Жаль, что у нас в магазинах такое обсоуживание
Мужские ботинки купили 3,5 месяца назад,сегодня подошва отклеилась.Две недели после гарантии.Цена 4 500.