Горячая линия Zenden, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Зенден, по каким телефонам можно дозвониться в России? Как работает техподдержка?
О компании
Zenden (Зенден) — это крупный Интернет-магазин в России, в котором можно приобрести сотни товаров для женщин, мужчин или детей. Огромный выбор одежды, обуви, прочих аксессуаров. С ценами, ассортиментом, акциями, действующими предложениями можно ознакомиться на сайте.
Как написать в службу поддержки Зенден?
С вопросами рекомендуется обращаться в службу поддержки Интернет-магазина Zenden следующим способом:
Покупатели и другие клиенты должны быть готовы к тому, что потребуется уточнить личные, контактные данные о себе, указать тему и причины, расписав суть обращения.
Какой телефон горячей линии Зенден?
Как позвонить в call-центр? В России запущен единый телефон горячей линии интернет-магазина и техподдержки.
По техническим и общим вопросам можно обращаться по номеру в Москве — +7 (495) 481 55 55.
С целью сделать заказ, уточнить готовность, выбрать способ доставки, выбрать порядок оплаты заказов можно обращаться по номеру — 8 (800) 600 90 39.
Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также мобильных устройств.
Контакты для СМИ
Для прессы предусмотрен другой способ для обращений, а именно отправка сообщений по электронной почте по адресу: naumov.v@zenden.ru.
Адреса на карте
Адреса и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь может потребоваться в различных ситуациях:
Обращаясь в техподдержку, клиенты смогут получить консультацию по интересующим вопросам по работе компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы не касаются деятельности интернет-магазина, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
Специалисты не могут обсуждать политику ценообразования и прочие условия работы.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством товаров или обслуживания?
Покупатели могут оставить жалобу об этом. Для этого позвоните по телефонной линии, оставьте обращение на сайте или по электронной почте. Претензии рассматриваются в чате и в социальных сетях, при условии указания подробной информации.
Жалоба должна быть информативной и содержать информацию следующего характера:
Другие способы связи
Если реакции на сообщения приведенными способами не поступает, можно отправить комментарий в социальной сети или набрать номер call-центра.
Официальные сообщества ищите на таких ресурсах, как:
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Покупатели смогут обратиться с жалобой, другим обращением в любое время.
Доставка и оплата
Мы доставим Ваши покупки в любой регион России. Доступные варианты видов доставки, стоимость и срок доставки зависят от выбранного региона. Точную информацию по вашему региону вы сможете узнать в корзине при оформлении заказа. На количество товаров в заказе действует следующее ограничение: на сайте zenden.ru Вы можете оформить один или несколько заказов одновременно с общим количеством до 4 основных видов товаров (обуви и/или сумок) и 3 дополнительных (аксессуаров, обувной косметики и пр.).** В официальном мобильном приложении ZENDEN в одном заказе можно оформить не более 5 товаров.
Курьерская доставка
Вы можете выбрать вариант доставки с полным или частичным выкупом заказа. При полном выкупе заказа, оплатить его вы можете онлайн на сайте или при получении (без дополнительных затрат). От такого заказа вы можете отказаться при получении только полностью. Если вы выбрали способ доставки с частичным выкупом, оплатить заказ вы можете только при получении.
Внимание! При полном отказе от заказа доставка не оплачивается, за исключением случаев когда покупателем выбран вариант доставки с сокращением стандартного интервала. Данное правило действует только для заказов по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям.
Вы можете отказаться от товара, который Вам не подошел. В таком случае торговый представитель проверит его на предмет внешних повреждений и сверит артикул товара с артикулом в накладной. В случае повреждения товара во время примерки, отсутствия этикетки или расхождения артикулов в товаре и по накладной после примерки такой товар возврату не подлежит.
Товар передается Вам после проставления подписи в сопроводительных документах. Подробную информацию о вариантах и стоимости доставки Вы можете увидеть в момент оформления заказа.
Если вы оплатили заказ на сайте денежные средства вернутся Вам в течение 10 рабочих дней.
Посылка Почтой России
Мы можем отправить Ваши покупки Почтой России в любой регион РФ, в ближайшее к вам отделение Почты. Ближайшее к Вам отделение Почты России Вы сможете найти в Корзине при оформлении заказа.
При заказе доставки Почтой России вы можете выбрать оплату на сайте или оплату при получении, то есть наложенным платежом*.
Обратите внимание, что при выборе типа оплаты наложенном платежом Почта России взимает комиссию за оплату посылки при получении. Сумма комиссии зависит от стоимости заказа и составляет от 2% (но не менее 50 рублей).
Если заказ был оплачен на сайте, то при получении посылки на почте оплачивать ничего не нужно.
Обратите внимание, что примерка покупок в отделении Почты не возможна.
* Магазин может ограничить доступные виды оплаты для отдельных регионов, населенных пунктов и/или посетителей по своему усмотрению. Окончательные доступные виды оплаты Вы сможете увидеть при оформлении заказа в корзине.
**Суммируется количество во всех незавершенных, активные заказы клиента (неактивными заказами считаются заказы в статусах «аннулирован», «отказ», «выполнен»)
Горячая линия Zenden, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Зенден, по каким телефонам можно дозвониться в России? Как работает техподдержка?
О компании
Zenden (Зенден) — это крупный Интернет-магазин в России, в котором можно приобрести сотни товаров для женщин, мужчин или детей. Огромный выбор одежды, обуви, прочих аксессуаров. С ценами, ассортиментом, акциями, действующими предложениями можно ознакомиться на сайте.
Как написать в службу поддержки Зенден?
С вопросами рекомендуется обращаться в службу поддержки Интернет-магазина Zenden следующим способом:
Покупатели и другие клиенты должны быть готовы к тому, что потребуется уточнить личные, контактные данные о себе, указать тему и причины, расписав суть обращения.
Какой телефон горячей линии Зенден?
Как позвонить в call-центр? В России запущен единый телефон горячей линии интернет-магазина и техподдержки.
По техническим и общим вопросам можно обращаться по номеру в Москве — +7 (495) 481 55 55.
С целью сделать заказ, уточнить готовность, выбрать способ доставки, выбрать порядок оплаты заказов можно обращаться по номеру — 8 (800) 600 90 39.
Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также мобильных устройств.
Контакты для СМИ
Для прессы предусмотрен другой способ для обращений, а именно отправка сообщений по электронной почте по адресу: naumov.v@zenden.ru.
Адреса на карте
Адреса и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь может потребоваться в различных ситуациях:
Обращаясь в техподдержку, клиенты смогут получить консультацию по интересующим вопросам по работе компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы не касаются деятельности интернет-магазина, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
Специалисты не могут обсуждать политику ценообразования и прочие условия работы.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством товаров или обслуживания?
Покупатели могут оставить жалобу об этом. Для этого позвоните по телефонной линии, оставьте обращение на сайте или по электронной почте. Претензии рассматриваются в чате и в социальных сетях, при условии указания подробной информации.
Жалоба должна быть информативной и содержать информацию следующего характера:
Другие способы связи
Если реакции на сообщения приведенными способами не поступает, можно отправить комментарий в социальной сети или набрать номер call-центра.
Официальные сообщества ищите на таких ресурсах, как:
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Покупатели смогут обратиться с жалобой, другим обращением в любое время.
Возврат товара приобретенного в розничном магазине
Внимание! Если Вам необходимо вернуть товар приобретённый в интернет-магазине с услугой доставки, следуйте правилам описанным в разделе «Возврат товара приобретенного в интернет-магазине»
Для возврата товара надлежащего качества, приобретенной в розничном магазине ZENDEN, Вам необходимо обратится в тот магазин, в котором была совершена покупка.
Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.
Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).
В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами. Для подтверждения производственного дефекта проводится экспертиза.
Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе носки, не является основанием для возврата обуви
Внимание! Если оплата была безналичной, то должен обращаться владелец банковской карты, с картой и паспортом. Обратиться в магазин можно в любое удобное для Вас время в рамках режима работы магазина.
Наш персонал компетентен в вопросах возврата и гарантии. Сотрудники магазина смогут подсказать Вам необходимый порядок действий.
Контактные номера телефонов, режим работы и адреса магазинов указаны на странице «Салоны»
Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:
В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.
Доставка по всей России
В зависимости от региона, Вы можете выбрать один из доступных способов доставки — почтой или курьером.
Стоимость и сроки доставки можно рассчитать здесь https://zenden.ru/service/delivery-payment/.
В один заказ входит до 4 пар обуви. При желании клиента приобрести большее количество товаров будут сформированы дополнительные заказы. К доставке и самовывозу принимаются заказы только от физических лиц.
Вы можете выбрать вариант доставки с полным или частичным выкупом заказа. При полном выкупе заказа, оплатить его вы можете онлайн на сайте или при получении (без дополнительных затрат). От такого заказа вы можете отказаться при получении только полностью. Если вы выбрали способ доставки с частичным выкупом, оплатить заказ вы можете только при получении.
Внимание. При полном отказе от заказа доставка не оплачивается, за исключением случаев когда покупателем выбран вариант доставки с сокращением стандартного интервала. Данное правило действует только для заказов по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям.
Вы можете отказаться от товара, который Вам не подошел. В таком случае торговый представитель проверит его на предмет внешних повреждений и сверит артикул товара с артикулом в накладной. В случае повреждения товара во время примерки, отсутствия этикетки или расхождения артикулов в товаре и по накладной после примерки такой товар возврату не подлежит.
Товар передается Вам после проставления подписи в сопроводительных документах.
Подробную информацию о вариантах и стоимости доставки Вы можете увидеть в момент оформления заказа.
Доступна бесконтактная доставка. Курьеры работают в перчатках и маске. Для этого необходимо сообщить по телефону, что нужна бесконтактная доставка, когда курьер вам позвонит. Он оставит пакет у двери и отойдет. У вас будет 15 минут, а торговый представитель будет ждать в подъезде.
ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ
Посылка с заказом будет доставлена в указанное при оформлении заказа почтовое отделение в течение 1-4 недель с момента отправки. Отследить статус посылки вы можете по номеру, который мы присылаем вам в письме и sms-сообщении после того, как заказ передан на доставку, на сайте Почты России.
Как только Ваша посылка достигает места назначения, Вы получаете извещение из ближайшего почтового отделения и можете забрать свой заказ. Ваша посылка хранится в почтовом отделении в течение 15-ти дней. Обратите внимание, что при получении посылки на почте, Вы дополнительно оплачиваете почтовый сбор, который составляет 2% от суммы, но не менее 50 руб.
Более подробную информацию о вариантах и стоимости доставки Вы можете увидеть в момент оформления заказа, а также уточнить по телефону горячей линии 8 (800) 600-90-39 (круглосуточно).