Как быть в данной ситуации. Мой знакомый указал мой номер телефона при оформлении займа он-лайн в МФО.
Как быть в данной ситуации. Мой знакомый указал мой номер телефона при оформлении займа он-лайн в МФО. Задолжал. Теперь мне звонит сотрудник данной МФО угрожает, хамит, ставит автоматический дозвон на мой номер телефона с частотой звонков каждые 5 минут. При этом Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ДАННОЙ МФО! Я не могу ни отдыхать, ни работать! Обратилась в МФО. Сказали: ждите ответа. После моего обращения он опять мне звонит и угрожает, говорит нечего жаловаться. Что делать?
Ответы на вопрос:
Вы не являетесь должником! За нарушение кредитором или коллектором этой статьи предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 КоАП РФ, в связи с чем можно обратиться с заявлением об административном правонарушении в ФССП. Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по факту нарушения ст.13.11 КоАП РФ, т.к. без Вашего согласия не имеют права использовать Ваши персональные данные!
1. Обращаться в суд о признании указанного договора недействительным с силу ничтожности, о применении последствий недействительности сделки
2. В действиях знакомого имеются признаки мошенничества, если он не просто указал в анкете ваш номер, а физически, без вашего ведома, использовал ваш телефон (телефонный аппарат, смартфон, планшет) при получении кредита.
Могу предложить следующее:
1. Все разговоры должны записываться и в них необходимо, чтобы звонящий представлялся ФИО, должность и компания.
2. Под запись разговора Обязательно говорите, что вы запрещаете взаимодействие с вами.
3. Обратиться через интернет на сайт МФК с требованием прекратить с вами коммуникации (№ обращений и скриншоты).
4. На бумаге написать заявление о запрете с вами коммуникаций и удалении номера из базы обзвона, сходить в офис банка (если есть), либо послать заказным письмом с описью вложения (образцы бывают на сайте фссп).
5. Получить детализацию звонков за периоды общения.
8. ОБЯЗАТЕЛЬНО обратиться с жалобой и со всей документацией в региональное УФССП. У них есть спецотдел надзирающий над деятельностью по возврату просроченной задолженности.
Уверяю вас после такой писанины, пыл должен угаснуть, особенно если ФССП России, после проверки их оштрафует.
Похожие вопросы
Мой знакомый взял в займах кредит указал мой тел. номер как рабочий у него задолженность по кредиту мне звонят с разных номеров на счёт него являюсь ли я поручителем нигде не стоит моя подпись просто был звонок с с данной компании уточняли его данные.
Приятель брал займ в микрофинансовой организации и указал мой номер телефона. Теперь на мой номер поступают звонки с различных номеров с вопросами где мой приятель и мягкими «угрозами» в мой адрес. Что делать?
Человек оставляет мой номер телефона в организациях выдающих микрозаймы как дополнительный, без моего ведома. Как мне с этим бороться?
Мой коллега без моего согласия дал мой телефон и указал меня гарантом в микрофинансовой организации Рос деньги. Я никаких документов не подписывал и согласия не давал Его ищут коллекторы за долги у этой организации и требуют с меня вернуть долг как с гаранта. Правомерно ли это?
Мой друг, при оформлении кредита, указал мой номер телефона, как дополнительный. Сейчас он кредит не платит и не отвечает на их звонки. А сотрудники банка беспокоят меня и днем, и ночью. Звонят по 5 раз в день. Скажите, имеют ли они на это права и если нет, то как на них можно повлиять? Заранее спасибо за ответ!
Знакомый взял в росденьги и дал мой номер телефона теперь мне звонят и угрожают могу я подать на них в суд.
День добрый, ситуация такая:
Один из знакомых взял кредит в банке и в качестве одного из контактных номеров указал мой домашний номер (без моего согласия). Видимо кредит не вернул и теперь звонит автоматическая прозвонка каждые минут 40 на городской номер (домашний) и говорит что такому-то человеку (ФИО) необходимо погасить долг, либо звонок идёт без голоса, поднимаю трубку и там идут сигналы похожие на те, как будто идёт тональный набор.
Время от времени звонит человек с этого же номера и просит пригласить должника, я говорю здесь такие не проживают и в принципе появляться даже не могут. На что у меня спросили знаком ли я с ним, и с дуру я сказал что знаком (!) и теперь мне постоянно звонят и просят его пригласить, связь с этим человеком потерял уже достаточно давно (закончил вуз и не общались).
Вопрос: можно ли востребовать какую-нибудь денежную компенсацию через суд с этих ребят, которые постоянно названивают на протяжении нескольких месяцев? Если да, то что для этого требуется? Либо иначе, как сделать так, чтобы эти звонки прекратились? Человек на той стороне телефона заявил, что будут звонить мне, пока их должник не погасит кредит (что собственно является абсурдом).
Мой вопрос таков. Один знакомый взяв кредит, в банке, указал номер телефона моего мужа, как дополнительный контактный. Кредит не платит. Судебные приставы теперь звонят нам по пять раз в день! Пытаясь выяснить как с ним связаться. Не однократно сообщали что это не его номер! Номер его телефона, его родителей, адрес, сообщали не однократно. Звонки не прекратились! Звонят с разных номеров! Последние звонки поступают в 21:45. Постоянно приходят смс сообщения. Можем ли мы подать в суд на знакомого и на службу судебных приставов? По какой статье?
Звонят коллекторы по чужому долгу? Что делать?
Да, к сожалению, иногда случается так, что кто-то из ваших родственников, друзей или коллег при попытке взять кредит в банке даёт ваш телефон. Кстати иногда бывает, что недобросовестные коллекторы сами находят ваши контакты.
Как это происходит
Банк (МФО), запрашивая у потенциального заемщика дополнительные данные, преследует несколько целей:
Может сложиться и так, что кредит в банке взял случайный знакомый, а порой и вовсе незнакомый человек, у которого просто есть ваш номер телефона.
Кредиторы далеко не всегда проверяют резервные телефоны, больше полагаясь на справку о зарплате и довольствуясь звонком в отдел кадров.
И да, вы далеко не сразу узнаете, что ваши контакты попали в банковскую систему. Через некоторое время, если у родственника или знакомого случаются финансовые затруднения, и он не в состоянии выполнять кредитные обязательства, вас могут начать тревожить звонками.
Звонящие призывают вас к ответственности за нерадивого товарища или родственника и предлагают если уж не самому оплатить долг – хотя и такая наглость, к сожалению, не редкость, то хотя бы отыскать «беглеца» и заставить связаться с кредитором.
Безусловно, такие действия являются противозаконными и неприемлемыми с этической точки зрения. Ведь никакой ответственности за действия заёмщика вы не несете, если только не являетесь поручителем по его договору.
Обратите внимание: если ваш номер указан в договоре – это не означает, что вы поручитель. Часто звонилки начинают убеждать в обратном.
Поручителя невозможно назначить, только черкнув его номер в анкете. Поручитель сам должен поставить подпись, согласившись с таким статусом.
Что же делать? ?
При желании можно научиться отвечать таким наглецам. Вашему вниманию, например, вот этот ролик нашего плейлиста «Разговоры с коллекторами». Послушайте, как можно и нужно разговаривать с такими звонилками:
Формат телефонного разговора выбираете только вы. Они вам никто и звать их никак. А телефонные разговоры не несут никакой правовой нагрузки. Помните, звонящие вам по чужим долгам используют ваши персональные данные и чаще всего незаконно. Важно показать звонилке, что вы знаете об этом. Например, как в данном ролике:
Ещё важно знать
Вы не обязаны раскрывать никакую информацию звонящему и можете сообщить ему об этом в любой удобной для себя форме: например так, как в этом ролике:
Ну а для тех, кто не имеет ни малейшего желания вступать в подобные диалоги, правовой совет следующий:
Ещё во время первого звонка вам необходимо включить на телефоне функцию записи или, поставив на громкую связь, включить диктофон. Чётко озвучьте примерно следующее:
«На основании статьи 4 Федерального закона № 230 я запрещаю вам в дальнейшем мне звонить и иными способами со мной общаться. В случае хотя бы одного нарушения немедленно будет направлена жалоба в соответствующие органы, в том числе и в правоохранительные».\
Можно конечно не дословно, но постарайтесь передать смысл, чтобы звонящий чётко понял, что вам известны ваши права и его обязанности. После этого кредитор и любой коллектор обязан полностью удалить ваши данные и больше никогда вас не тревожить.
Очень жаль, но на этом история не заканчивается. Потому что обязанность эту коллекторы, и даже иногда банки, скорее всего будут нарушать.
Да, да, вот такие редиски. А вы как думали.
Но на любого такого нарушителя найдется управа. Вам нужно срочно исполнять своё обещание, данное звонилке, и писать жалобу.
Куда жаловаться?
Если нарушение допускают сотрудники банков, то жаловаться следует в Центробанк РФ.
Если коллекторы или МФО – в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
В жалобе необходимо:
Важно: бывают случаи, когда не смогли записать диалог. Не отчаивайтесь. Возьмите детализацию звонков у оператора, сошлитесь в жалобе на номер телефона, с которого звонили. Все взыскатели обязаны вести свои записи диалогов. Центробанк (ФССП) могут и должны запрашивать эти записи. По ним и будет установлен факт вашего запрета на звонки.
Составить жалобу можно и самому, можно и прибегнуть к помощи юристов, которые подкрепят её правильными ссылками на законы и на судебную практику.
Как Центробанк, так и ФССП сейчас достаточно адекватно реагируют на подобные жалобы и активно штрафуют нарушителей. Имейте ввиду, что речь идёт не о смехотворных штрафах, а о достаточно значительных суммах, доходящих до 200 тысяч рублей по каждому нарушению.
И ещё одно
Если всё-таки ваша жалоба осталась без реакции (хотя сейчас это редкость) – пишите жалобу в Прокуратуру уже на бездействие контролирующих органов, тогда-дело обязательно сдвинется с мертвой точки.
Помните, наша страна – правовое государство, но о своих правах здесь нужно кричать. Молчуны – граждане бесправные.
Так что отключайте панику, включайте мозг и действуйте.
На сегодня это всё.
В следующих статьях мы рассмотрим и другие важные вопросы, связанные с кредитами и займами Чтобы не пропустить, советуем подписаться на наш канал.
Что делать, если достали звонить по чужому кредиту.
Что делать, если достали звонить по чужому кредиту.«Были случаи, что номер телефона случайно записали в список контактных лиц при оформлении кем-то кредита. Всё, там бесполезно объяснять, что вы не знаете того человека, вас не слушают, вам просто будут круглосуточно названивать коллекторы с сотни номеров и уверять, что вы его знаете. Вы можете что угодно делать, в банк идти, службе безопасности объяснять, что это ошибка, им вообще *** (плевать, комментарий редакции), звонки не прекратятся, даже если вы никогда в жизни не видели того, кто брал кредит»
«Ррррр! Приятель взял в микрозайм компании некую сумму, слегонца просрочил, а он в анкете в качестве КОНТАКТНОГО ЛИЦА мой телефон указал.
Майн готт, что тут началось! По 2-3 раза звонили коллекторы, убеждая вернуть долг, причем были уверены, что я — это он!
Заметьте, я никоим образом не являюсь субъектом сделки, просто, как сказано выше, контактное лицо»
«Да как же они достали! Звонили моей маме по пять раз на дню — ей даже пришлось отключить домашний телефон, чтобы отвалили. Кредитов никто из семьи не брал, телефон видимо по ошибке попал. »
Проблема если не массовая, то точно распространённая. Мы решили рассказать, как избавиться от этой напасти.
Как так происходит, что звонят по чужим кредитам?
Есть три основных способа стать «должником по телефону»:
⚪️ Кто-то из друзей или знакомых указал ваш номер в контактах при получении кредита. Такое бывает, когда банк просит поделиться номерами близких людей, чтобы в случае чего можно было найти заёмщика. Это называется: «Указать кого-то в качестве контактного лица». И для этого не обязательно быть поручителем.
⚪️ Номер попал по ошибке. Кто-то взял да и оформил на себя кредит, а номер у него — ну очень похож на ваш. Допустил ошибку — всё, начнутся звонки. Такое случилось у одного из редакторов нашего канала: какая-то Алёна взяла кредит и указала его номер. Раз в месяц ему звонят и напоминают о долге ?
⚫️ Вы оказались поручителем. Конечно, случайно сложно стать поручителем — для этого нужно подписать бумаги и быть в курсе всех дел. Но если вы им стали, ждите звонков. Тут не отвертеться.
⚪️ Номер перепродали. Об этом мы узнали от наших читателей. Представьте: есть заёмщик, который взял кредит и оставил свой номер. Этим номером он не пользуется и его блокируют, а затем через какое-то время снова перепродают новому клиенту. Его покупает другой человек — и если за этим номер «закреплён» должник, то новому владельцу могут звонить сотрудники банков и коллекторы.
И что делать, если надоели звонками?
Всё зависит от ситуации. Для начала следует разобраться в проблемt и вытащить как можно больше информации у звонящего.
Общий алгоритм действий
1. Узнайте, что за организация вас беспокоит.
2. Уточните контактные данные организации, её полное название, ИНН и ОГРН.
3. Спросите о кредитном договоре и человеке, который его подписал.
4. Выясните, откуда им известен ваш номер и на каком основании вам звонят, на какие документы они опираются.
5. Попросите отправить вам на электронную почту все документы, которые связаны с задолженностью, по которой вас беспокоят.
6. Если вас достают по ошибке, сходите в офис кредитной организации и получите справку о том, что вы ничего не должны. Это поможет отвадить назойливых коллекторов.
7. Направьте в коллекторское агентство или кредитную организацию заявление о том, чтобы ваши контакты исключили из списка должников и перестали звонить по чужой задолженности.
Куда жаловаться, если достали
Если человек не имеет отношение к задолженности и написал отказ от любых контактов, беспокоить его не имеют права. Тем более, если причина беспокойства — кредит каких-то неизвестных людей.
К тому же, коллекторы ограничены в своей деятельности и могут звонить пару раз в неделю. Об этом мы писали в другом материале — ссылка на него в конце статьи.
Главное — фиксируйте нарушения и записывайте разговоры. Так будет проще наказать злодеев.
Если достали, можно пожаловаться в несколько организаций. Самое интересное — всё это можно сделать через интернет. Вот список организаций:
Жалоба в Центральный банк России на банк, МФО или КПК.
Если кредитор работает нелегально, жалуйтесь в полицию и прокуратуру.
Коллекторов можно приструнить в нескольких организациях: ФССП, НАПКА и Роспотребнадзор.
Если нарушили закон о персональных данных, обращайтесь в Роскомнадзор.
Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник
Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.
Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе просроченной задолженности. Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.
Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.
Как дать отпор коллекторам: общие рекомендации
Если звонят коллекторы, что делать:
1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.
2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.
3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.
4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.
5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.
6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.
7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.
8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.
10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.
Какие вопросы нужно задать?
Если клиент кредит не брал, звонят коллекторы по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:
1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?
2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).
3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?
4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?
Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.
В какие организации подавать жалобы?
Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.
Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?
Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.
Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26;
Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».
Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!
Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?
Ситуация, когда звонят коллекторы по чужому кредиту неприятна вдвойне. Психологическое давление, как правило, является основным инструментом коллекторов по взысканию долгов. Однако такие действия в большинстве случаев являются противоправными. В этой статье мы расскажем, как действовать и куда жаловаться, если беспокоят коллекторы звонками по чужим кредитам.
Причины звонков по чужим кредитам
Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Сотрудник банка или микрокредитной организации при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку?
Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона заемщика будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. Главная цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.
Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:
Что говорит законодательство: когда правомерны звонки
Есть ситуации, когда коллекторы в праве звонить и требовать погашение кредита, например:
Бывают индивидуальные случаи, но как правило, во всех остальных ситуациях звонки с требованием погасить кредит нарушают закон, а именно:
Но это все в теории. На практике коллекторы либо представители банка или другой кредитной организации при звонке грубит, перебивает и разговаривает требовательным тоном, заставая абонента врасплох. Таким образом они пытаются надавить на абонента психологически, принуждая его к необдуманным действиям.
Как построить беседу с коллекторами
Что бы вы ни говорили коллектору, это ни к чему не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать. Будьте вежливы, но тверды. Не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.
Для начала потребуйте назвать ФИО звонящего и уточните каким образом он собирается подтвердить что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.
Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Бросайте трубку и вносите номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором. Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку. Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.
Способы борьбы с телефонными звонками
В начале статьи мы рассматривали ситуации, при которых могут звонить коллекторы или сотрудники кредитной организации с требованием погасить долг. Рассмотрим как вести себя в таком случае:
Подача жалобы в банк или другую кредитную организацию
Жаловаться на коллекторов можно и нужно. За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом. Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток звонков в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений. Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
Куда еще можно жаловаться
Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб.
Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.
Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула. Роспотребнадзор как правило должен оперативно отреагировать, так как в их задачу входит защита прав потребителей, поэтому при жалобе обязательно укажите что ваши данные были переданы третьим лицам, без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону ( ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»), а также всё указанное нарушает ваши права как потребителя, просите защитить ваши права потребителя банковских услуг.
Обращение в полицию
Если вышеперечисленные меры по какой-то причине не помогли, то придётся обращаться в правоохранительные органы. Это самый крайний случай, так как дело, скорее всего, дойдет до суда, а это потребует от вас значительных временных и психологических затрат. Но если другого варианта не остается, придется действовать. С другой стороны, вы можете сразу предупредить об этом коллекторов. Одно лишь это заявление может умерить их пыл.
Пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место), идем в ближайшее отделение полиции и подаём его. При этом к заявлению прикладываем все письма, полученные от коллекторского агентства (копии), нужно будет предъявить также все аудиозаписи (если вы записывали ваш разговор на диктофон). Также у оператора мобильной связи можно запросить все данные о звонках на вашу SIM-карту.
Обращение в прокуратуру
Данное заявление дублируем в прокуратуру. Просим защитить ваши права и законные интересы, привлечь виновных лиц к ответственности. И полиция, и Прокуратура обязаны разобраться с вопросом и принять меры. О таковых вас известить в письменном виде. Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан.
Итого, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие данные:
Возможные ситуации и правильные действия
Ситуация 1. Коллекторы звонят по чужому долгу, где вы выступаете в качестве поручителя.
В том случае, если вы выступаете поручителем у своего знакомого и родственника, а он кредит выплатить не в силах, то вам придется отвечать по его обязательствам.
Кредитор в этом случае может требовать погашения задолженности и непосредственно от должника, и от его поручителей – по своему усмотрению. Лучший вариант здесь – найти нерадивого неплательщика и убедить его выплачивать образовавшуюся задолженность.
Если же это невозможно, то вам придется вступать в переговоры с банком и коллекторами, чтобы как можно быстрее решить проблему. Возможно, кредиторы обратятся в суд, чтобы взыскать долг. Но надо учитывать, что после получения решения в пользу кредитной организации вы тоже сможете в судебном порядке требовать от должника погашения задолженности, но уже перед вами.
Ситуация 2. Коллекторы звонят по долгу вашего родственника или знакомого.
Если вы не являетесь поручителем или не вступили в наследство, где имелся чужой долг, то по законодательству вы не обязаны его погашать.
По российскому законодательству ни родители, ни дети, ни братья-сестры не отвечают по кредитным обязательствам других людей. Даже супругов обязать отвечать по обязательствам друг друга может принудить только суд.
Если коллекторы звонят сам по чужому долгу, смело заявляйте им, что не имеете отношения к данному кредиту и выплачивать его не собираетесь.
В случае повторения звонков, следует написать заявления в правоохранительные органы о нарушении правил обработки и хранения персональных данных (законом предусмотрена административная ответственность), а также о вымогательстве.
Ситуация 3. Коллекторы звонят по долгу незнакомого вам человека.
В этом случае нужно выяснить происхождение кредита и получить в этом банке справку об отсутствии задолженности именно на ваше имя. Оригинал данной справки будет храниться у вас, а вот его копию приложите к заявлению в банк и коллекторам.
В таком заявлении нужно описать сложившуюся ситуацию, указать, что ваш телефон или адрес используются ошибочно. Не забывайте при этом оставить себе копию заявления с пометкой о вручении или почтовые документы об отправке письма, если вы решите отправить его почтой.